Informacin y

tecnologa
INFLUENCIA EN EL TURISMO Y HOSTELERA

Informacin, Tecnologa y
Turismo
Por dcadas la industria hotelera haba permanecido constante en su
operacin. Desde la forma en que se ofertaban sus servicios hasta la manera
en que se atendan las necesidades de los clientes se mantuvieron con la
premisa de "exceder las expectativas de los clientes". Sin embargo, no era
comn que se desarrollarn las herramientas que permitieran adaptarse y
prever los cambios que estaba por enfrentar.
Mientras tanto, procesos como la globalizacin y el desarrollo de nuevas
tecnologas modificaron las caractersticas, los patrones y las necesidades de
los viajeros. A travs de la experiencia fueron incrementando su grado de
exigencia y el gusto por el servicio de calidad. Con la aparicin de ms y ms
competidores desarrollaron una mayor conciencia de su lugar en el mercado.

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Turismo
El turismo electrnico ("eTurismo" o "turismo on line") es la virtualizacin de
los procesos y de la cadena de valor tursticos: alojamiento, transporte, ocio,
viajes, restauracin, intermediacin y servicios complementarios. Este
concepto incluye a todas y cada una de las funciones del negocio turstico,
como son el marketing, las finanzas, la contabilidad, la produccin, la
estrategia, la planificacin o la gestin.
La influencia de las nuevas tecnologas de la telecomunicacin y de la
informacin en el sector turstico es de una importancia trascendental a da
de hoy. stas permiten a las empresas tursticas:

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Turismo
a) Tener una presencia global en elmercadointernacional.
b) Investigar y desarrollar nuevos productos tursticos que satisfagan la
demanda de determinados nichos de mercado
c) Reducir costes a travs de la integracin de los sistemas operacionales y
la optimizacin de la eficacia interna de la empresa (mediante redes de
Intranet y Extranet)
d) Flexibilizar precios hacindolos ms competitivos y optimizando su
produccin.
e) Ahorrar tiempo,

Amenazas
Se incrementar el contacto directo entre los proveedores de servicios tursticos
y el cliente, lo que puede afectar negativamente a las empresas de mediacin
turstica, es decir, a las agencias de viajes. Este fenmeno se denomina
"desintermediacin" .
La gestin de los recursos humanos tambin se ver alterada por las TICs,
principalmente por la irrupcin de nuevas formas de trabajo, como el
"teletrabajo", o por la necesidad continuada de reciclaje laboral.
Necesarias grandes inversiones iniciales en tecnologa para poder ofrecer
servicios de calidad al consumidor de productos tursticos, adems de un
adecuado y continuo mantenimiento.
Barreras internas, como la idiomtica, la cultural o la fiscal; as como la
insuficiencia de una estructura tecnolgica adecuada.

Oportunidades
Las nuevas tecnologas ofrecen una serie de oportunidades a las empresas
tursticas, ya que la entrada en Internet produceper seuna expansin del
negocio que de otra forma sera muy difcil de alcanzar para multitud de
empresas
Abaratamiento progresivo de las nuevas tecnologas
las TICs eliminan las barreras geogrficas, por lo que permiten aumentar la
base de clientes potenciales que de otra forma no podran contratar los
servicios de estas empresas debido al factor distancia.
Mayor transparencia de precios, la posibilidad de una oferta personalizada,
una mejor informacin visual y grfica (videos, fotos, mapas, planos,
productos interactivosetc)

GRACIAS POR SU ATENCIN