GESTIN DE LA PRODUCCIN PARA EMPRESAS DE SERVICIOS

Uu

INTANGIBILIDAD: No tienen caractersticas fsicas apreciables a travs de los sentidos

SERVICIO: Actividad econmica intangible que

puede estar ligada o no a un producto fsico o a
la venta de bienes, stos proporcionan una
satisfaccin en el cliente, son producidos y
consumidos simultneamente.

HETEROGENEIDAD: El servicio es variable debido a la dificultad de la

estandarizacin.
CARACTERSTICAS DISTINTIVAS
DE LAS OPERACIONES DE
SERVICIOS

Estn compuestos por un ncleo o beneficio

mximo que el cliente quiere disfrutar o
consumir; un beneficio intangible que es el que
se obtiene sin buscarlo directamente.

PERECEDERO: No es posible el almacenamiento / La generacin y consumo de

este se encuentran estrechamente relacionados
CONTACTOS PERSONALES: La participacin del cliente es una necesidad
primordial.

USO INTENSIVO DE MANO DE OBRA: El papel humano juega un factor distintivo

en el proceso de prestacin del servicio

ESTRATEGIA Y OBJETIVO

DISEO DE PRODUCTO

EMPRESA
DE
SERVICIOS:
Toda
organizacin que produce un producto
intangible

APLICACIN DE LOS
FUNDAMENTOS DE
DIRECCIN DE
OPERACIONES A LAS
EMPRESAS DE SERVICIOS

Se deben conocer los

aspectos claves para
mejorar en la
generacin del
servicio.

Alta interaccin con los clientes como caracterstica diferenciadora.

Rasgos extrnsecos de los servicios en s, lo que la hace difcil de percibir.

DISEO DEL PROCESO

Requiere presencia fsica o participacin activa del cliente.

Delimitar la participacin del cliente para no afectar la productividad.

GESTIN DE LA
CAPACIDAD Y DEMANDA

No almacenable, no inventariable

LOCALIZACIN

DISTRIBUCIN EN
PLANTA

UNIVERSITARIA AGUSTINIANA
CUADRO SINPTICO GESTIN DE LA PRODUCCIN PARA EMPRESAS DE SERVICIOS
ELABORADO POR: ADRIANA ARIAS
CESAR MENDEZ
JENNIFER VARGAS

La calidad se encuentra ligada a la motivacin y desempeo individual del

personal.
Reduccin de costes: Se ampla el rango de servicios que se ofrece.
Relacin entre productividad y calidad.

NUEVAS
TECNOLOGAS

Caractersticas diferenciadoras generales segn el tipo de organizacin

Los factores determinantes son cualitativos.

Los objetivos coinciden con los de las empresas industriales.

El diseo de las instalaciones requiere la participacin del cliente.

tiles para disminuir el gap (brecha) de eficiencia.

Permite la reingeniera de actividades asociadas a los servicios.