CONTENIDO:

RESUMEN
1.ANTECEDENTES
1.1. Antecedentes generales
1.2. Antecedentes especficos
2. JUSTIFICACION
3. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
4. PREGUNTA CIENTIFICA
5. HIPOTESIS
5.1. H0
5.2. H1
6. OBJETIVOS
6.1 Objetivo General
6.2 Objetivos especficos
7. MATERIAL Y METODO
7.1 Diseo de estudio
7.2 Ubicacin espaciotemporal
7.3 Estrategia de trabajo
7.4 Marco muestral
7.4.1 Poblacin fuente
7.4.2 Sujetos de estudios
7.4.3 Criterios de Seleccin
7.5 Diseo y tipo de muestreo
7.6 Tamao de la muestra
7.7 Variables y escala de medicin
7.8 Definicin de variables
7.9 Mtodo de recoleccin de la informacin
7.10 Tcnica y procedimiento
7.11
Anlisis de datos
8. LOGISTICA
8.1 Recursos Humanos
8.2 Recursos Materiales
8.3 Recursos Financieros
8.4 Consideraciones ticas
9. CRONOGRAMAS DE ACTIVIDADES
10. BIBLIOGRAFIAS
11. DIAGRAMA DE FLUJO
12. ANEXOS

Pg.
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45

Resumen:
Definicin: Las estrategias de comunicacin son todas aquellas acciones
encaminadas a realizar ciertas actividades de carcter interpersonal con los
usuarios de la informacin.
Objetivo: Actualizar las estrategias de comunicacin del bibliotecario de un
Centro Regional de Documentacin en Salud con los usuarios.
Material y mtodo: Se llevar a cabo un estudio

descriptivo

de carcter

transversal, prospectivo y prolectivo en el Centro Regional de Documentacin en

Salud del Hospital de Especialidades. Unidad de alta especialidad del Centro
Mdico Nacional Manuel vila Camacho

del IMSS en la Ciudad de Puebla.

Nuestra poblacin sern todos los usuarios de informacin del rea de la salud
que demanden servicio bibliotecarios en el CRDS, durante el 01 de marzo al 15
de diciembre del 2011. Para su estudio y anlisis no se utilizar ningn otro tipo
de diseo muestral para su interpretacin se utilizar estadstica descriptiva de
la poblacin estudiada. Adems

para las variables cuantitativas

se utilizar

medidas de tendencia central, desviacin estndar y rangos.

ANTECEDENTES

1.1.

Antecedentes generales:

Hoy en da las unidades de informacin han sido productos de cambios debido a

la complejidad de necesidades de informacin de los usuarios,

y por

consecuente las nuevas formas y exigencias en los servicios bibliotecarios que la

biblioteca debe de proporcionar. Por otra parte

los recursos humanos son

imprescindibles ya que garantizan a travs del diseo de servicio bibliotecarios

el acercamiento en el binomio biblioteca-usuarios para satisfacer todas aquellas
necesidades que se deriven de su prctica profesional.

Para ello los

bibliotecarios debern de poseer un abanico de estrategias de comunicacin

para poder incidir directa o indirectamente en la satisfaccin de necesidades de
informacin de los usuarios.
Lo anterior, es importante

definir algunas aseveraciones con respecto a la

comunicacin, sus modelos y tipos, as como ese vnculo que tienen con la
biblioteca y los bibliotecarios por lo que definimos en primer trmino lo de
estrategia.
DEFINICION DE ESTRATEGIAS
Las estrategias son todas aquellas acciones encaminadas a perseguir objetivos y
metas. Andrews en 1980 defini la estrategia como el patrn o modelo de
decisiones de una empresa que determina y revela sus objetivos, propsitos o
metas, para modificar sus principales polticas, planes y lograr esos objetivos
con el tipo de negocio que la empresa va a perseguir, la clase de organizacin
econmica y humana que es o intenta ser, y la naturaleza de la contribucin
econmica y no econmica que intenta aportar a sus accionistas, trabajadores,
clientes y a la comunidad establece que la estrategia es un modelo de decisin

que establece polticas, acciones y la adecuacin de medios para cumplir con los
objetivos generales. - La cuarta y ltima idea seala que la estrategia es un
sistema de solucin de los problemas estratgicos de la empresa, o combinacin
de las amenazas y oportunidades del entorno con las fortalezas y debilidades que
muestra la organizacin (1).
Definicin de Comunicacin.
Comunicacin proviene de la voz latina communicare, que significa intercambiar,
compartir, poner en comn. El prefijo (-com) es especialmente importante, ya que
significa juntamente, en unin, en compaa de, con, juntos, mutuamente. El
trmino comunicacin se relaciona, sin duda, con la interaccin, que por su origen
etimolgico, se refiere al intercambio de hechos, actividades y movimientos. La
comunicacin humana necesariamente se da en situaciones de interaccin, pero
no toda interaccin da como resultado acciones de puesta en comn, de
entendimiento (2).

Modelos de comunicacin.
El modelo lineal de Shannon y Weaver
En 1948, Shannon y Weaver lanzaron una teora matemtica de la comunicacin,
casi al mismo tiempo que LASWELL elabor su frmula de cinco elementos. Se
trata de un modelo de comunicacin o ms exactamente, de una teora de la
informacin pensada en funcin de la ciberntica, la cual es el estudio del
funcionamiento de las maquinas, especialmente, las mquinas electrnicas.
Cuando Shannon habla de informacin, se trata de un trmino con un sentido
completamente diferente del que nosotros le atribuimos en general (noticias que
nos traen a diario la prensa, la radio y la TV). Se trata para l de una unidad
cuantificable que no tiene en cuenta el contenido del mensaje.

El modelo de Shannon se aplica entonces a cualquier mensaje independiente de

su significacin. Esta teora permite, sobre todo, estudiar la cantidad de
informacin de un mensaje en funcin de la capacidad del medio (3).
El modelo de Laswell

En 1948, el profesor Laswell, de la Universidad de Yale en los Estados Unidos,

public, en la revista The communication of ideas, un artculo que tuvo el gran
mrito de plantear claramente los elementos que entran en juego en un proceso
de comunicacin. LASWELL propona all una frmula de concatenacin o
encadenamiento lineal de cinco preguntas programadas Quin dice qu
por cul canal a quin con qu efecto? Este esfuerzo de sntesis es
particularmente valioso, dado que agrupa los cinco puntos fundamentales (3).
Barreras de la comunicacin
Es importante precisar que a lo largo del proceso de comunicacin, se van a
producir

una serie de prdidas sobre el contenido del mensaje original. En

condiciones ptimas del emisor y receptor: que no presenten elevados niveles de

ansiedad, que tengan un razonable conocimiento del lenguaje y se encuentren en
un contexto agradable, las prdidas son aproximadamente de un 80% sobre el
total del mensaje original que se reparten a lo largo de todo el proceso de
comunicacin. Las causas posibles de la prdida de los objetivos planteados por
el emisor pueden ocurrir fundamentalmente por tres:
Barreras debidas al entorno: Estas barreras se relacionan con las causa fsicas
que pueden influenciar negativamente en la comunicacin y se clasifican en:
a). Medio ambiente: Ruidos debidos a maquinarias, trfico, pblico.
b). Caractersticas fsicas del espacio: El espacio a ocupar se relaciona
con el tipo de actividad a desarrollar, que incidir en la comunicacin

negativamente si las dimensiones son desproporcionadas, al igual que el

calidez del sitio, relacionado a lo confortable o no, fro, calor, mobiliario,
etc..
c). Causas debidas a la organizacin de la actividad: Interrupciones
continuas, telfonos fijos o mviles, entrada y salida de los miembros del
grupo, etc.
Barreras debidas al emisor: Estas barreras se relacionan con el sujeto que
cumple el rol de emisor y se agrupan en:
a). Relacionadas con el cdigo a utilizar. La falta de un cdigo comn
con el o los receptores, por desconocimiento o por mal uso.
b). Un lenguaje ambiguo ya sea por ausencia de un hilo conductor o
incoherente. La redundancia es necesaria para que un mensaje sea mejor
comprendido, pero utilizada en exceso se convierte en un error.
Relacionadas con la habilidad de la persona.
a). Falta de habilidades comunicacionales: Suponer que el receptor ya conoce
sobre los contenidos a tratar, no realizar preguntas para orientar acerca de los
conocimientos previos que puedan poseer, no escuchar, etc. Los filtros o
actitudes, prejuicios creencias y valores relacionadas con la persona y su historia
de aprendizaje, no valorando los aportes, ni escuchando. Las actitudes negativas
hacia cualquiera de los elementos de la comunicacin (emisor, receptor, contexto,
etc.) que provocan reacciones emocionales que contaminan el mensaje.
b). Barreras debidas al receptor: Estas barreras tienen que ver con el sujeto
que cumple el rol de receptor y mencionamos dos tipos de problemas:
a). Relacionadas con la habilidad personal
La falta de habilidades concretas de comunicacin en lo concerniente al mensaje:
No prestar atencin Prejuzgar el mensaje, Evaluar anticipadamente Interpretar

incorrectamente. Los filtros, ya sea como proyeccin de preferencias o como las

consecuencias en la interpretacin del mensaje. Las barreras resultantes de la
defensa psicolgica puestas en juego por el sujeto, por sentirse atacado,
presionado o amenazado por la situacin de comunicacin.
b). Feedback
El feedback se refiere a la posibilidad de retroalimentacin para mejorar la
comunicacin. Si no existe feedback significa que no se plantean preguntas que
posibiliten la aclaracin, la reformulacin, etc. para saber si el mensaje ha sido
comprendido por el receptor (4).
La Biblioteca
Uno de los elementos para poder
diferentes recurso

conservar el conocimiento mediante los

son las unidades de informacin (biblioteca acadmica,

biblioteca escolar, bibliotecas pblicas, bibliotecas universitarias, centros de

documentacin, centros de informacin), para esto en primer trmino definiremos
a la biblioteca como tal.
Buonocore
genuino

en el diccionario de bibliotecologa define a la biblioteca en el

sentido etimolgico del vocablo (biblion libro y theke caja).

Biblioteca significa guarda o custodia de los libros la institucin como entidad

de lectura pblica y finalmente la coleccin de obras anlogas o semejantes
entre s que forman una serie determinada (5).
Si bien es cierto hoy en da el significado ha variado de acuerdo a los nuevos
paradigmas por mencionar a Garza Mercado cuando le atribuye que la biblioteca
es la institucin que selecciona, adquiere, organiza y difunde el conocimiento por
medio de servicios encaminados a satisfacer las necesidades de informacin de
los usuarios (6). Sin embargo Orera Orera manifiesta que es una institucin viva,
dinmica con una participacin activa en el desarrollo de los pases. Como factor
coadyuvante debe ser considerara como la institucin de servicio, cuya actividad

est dirigida a toda la comunidad a travs de las distintas formas orgnicas que
en la prctica adquiere (7).
Lo anterior podemos concretar que la biblioteca es una institucin viva y dinmica
donde emergen las ideas, se conservan y se difunden y para ello se disean
servicios

de informacin que se encaminen a satisfacer las necesidades de

informacin de cualquier usuario.

Por otro lado los cambios en materia de informacin y comunicacin la biblioteca
juega un papel muy importante, ya que le permite optimizar tiempo, recursos
entre otras actividades adoptando a la tecnologa. As mismo

es importante

definir y poner de manifiesto ese enlace que existe entre otros tipos de biblioteca
para poder acceder al conocimiento como la interaccin de la biblioteca y la
tecnologa.
Servicios bibliotecarios.
Para que la biblioteca cumpla

con su objetivo es importante

considerar los

siguientes servicios:
Servicios bsicos:

Prstamo en sala o interno

Prstamo a domicilio

Servicio de consulta

Servicios de fotocopiado

Internet

Servicios especializados

Boletines de resmenes

Boletines de bibliografas

Boletines de alertas

Boletines de resmenes

Boletines de Diseminacin Selectiva de Informacin

Bsqueda y recuperacin de informacin

Acceso a bases de datos especializadas

Existen otros servicios como los complementarios y de extensin que para estos
fines no lo describiremos. Cabe mencionar que estos tipos de servicios no todas
las unidades de informacin (Biblioteca Pblica, Biblioteca Acadmica, Biblioteca
Universitaria, Biblioteca Especializada, Centro de Documentacin, Centro de
Informacin) lo establecen y esto depende del objetivo de la institucin donde se
establece (6,8).
Las funciones de la biblioteca en el campo de la comunicacin
En nuestra sociedad moderna, los bibliotecarios deben adaptarse a una nueva
filosofa: ellos ya no son los silenciosos conservadores de documentos, pero ellos
deben intentar de comunicar con un pblico ms diverso, ms presuntuoso y ms
exigente. Ahora los bibliotecarios deben satisfacer los requisitos de varios
lectores porque este pblico viene a la biblioteca para prepararse y especializarse
en un cierto campo, para perfeccionarse o solo para ser informado.
Los servicios de la biblioteca tienen algunas relaciones con los tipos de pblico y
otros factores. Por lo tanto, estos servicios pueden ser diferenciados segn el
pblico, los fondos de documentos informacionales, los medios profesionales
de informacin etc. Las relaciones entre la biblioteca como institucin y los
lectores deben ser consideradas tambin segn el punto psicolgico de vista.
Como el pblico que viene a la biblioteca es diversificado segn varias
necesidades, el bibliotecario debe saber todo sobre la personalidad humana, sus
caractersticas fundamentales. Por lo tanto, el bibliotecario debe poseer, por lo
menos, las nociones mnimas en psicologa. La formacin de la personalidad
humana se fa de una serie de factores como: conocimientos, creencias, actitudes
que revelan las caractersticas estables y dinmicas de una actividad individual
(9).
9

Relaciones pblicas y biblioteca

Las relaciones pblicas constan de actividades designadas a proyectar la
personalidad de la institucin dada por el tipo de institucin (museo, biblioteca),
por su tctica, sus relaciones establecidas, sus servicios. Las relaciones pblicas
representan la direccin y la administracin de una organizacin, institucin, su
propia reputacin, es decir el motivo por lo cual la situacin debera
constantemente ser evaluada. La comunicacin con los beneficiarios podra
realizarse con medios propios revelando el contenido de la biblioteca. Los
bibliotecarios deben probar que, en la biblioteca, hay numerosas informaciones
que pueden satisfacer algn tipo de requisitos, de necesidades. Hay otra
posibilidad, es decir, la promocin de acontecimientos culturales y cientficos
mediante los medios de comunicacin. Para tener una correcta imagen de la
institucin, todo el mundo debe tener acceso a los datos estadsticos que
permiten una comparacin con respecto a la lectura en la biblioteca, el nmero
mediano de los libros prestados por lector. El xito depende tambin de la calidad
de la administracin de la institucin respectiva (9).
Como podemos observar parte del proceso de comunicacin en las bibliotecas
deben ser las relaciones pblicas, estas para proyectar

la imagen con su

poblacin usuaria.
LA COMUNICACIN INTERPERSONAL EN LA BIBLIOTECA
La comunicacin interpersonal se define como el encuentro cara a cara entre dos
personas que sostienen una relacin de interdependencia a travs de un
intercambio de mensajes que proceden de seales tanto verbales como no
verbales (11).
La informacin es la forma tangible y comunicable del conocimiento, tiene una
naturaleza fsica, es su propia base, lo representa y lo comunica a travs de
datos. En cambio, el conocimiento es todo lo que el ser humano ha aprendido y

10

organizado de acuerdo a aquellos conceptos, imgenes o relaciones por medio

del razonamiento (12). As mismo

la biblioteca

como repositorio del

conocimiento, cumple la funcin de comunicacin e intercambio y que adems

es una herramienta valiosa para recuperar la lectura, la consulta y la investigacin
en cualquier tipo de usuario incluyendo ala bibliotecario como tal (13).
La comunicacin con los usuarios
Las tcnicas de comunicacin y relaciones pblicas en las bibliotecas se basan
en la necesidad de incrementar el uso y mejorar lo modos de relacin que se
dan entre biblioteca y sociedad. Puede incluir
relacionados

con la

sensibilizacin

y la

en primer lugar, aspectos

construccin de la imagen de la

biblioteca. Y otros aspectos son los que mejoran la comunicacin como: la

deteccin de barreras a la comunicacin, sus soluciones y las actitudes que la
favorecen (14).
La publicidad, las relaciones pblicas, y el resto de tcnicas se definen como
parte de un proceso de comunicacin que transcurre entre un emisor, la
biblioteca, y un receptor, el usuario a quien se dirige el mensaje. Pero debe
distinguirse que la diferencia entre una comunicacin informativa y una
promocional.
La primera se encamina a informar; en la segunda, la intencionalidad es transmitir
un mensaje no con el fin de aumentar el nivel de informacin sino de modificar la
conducta, de llevar a la accin, de transformar la actitud de los consumidores
haciendo que ste traspasen la lnea que les convierte en consumidores, en
usuarios reales. Por ello, no es infrecuente el empleo de medios promocinales
carentes de esta intencin, restndole utilidad a estas acciones (14).
Comunicacin visual de la biblioteca.

11

Uno de los motivos que se debe de tomar en cuenta es la imagen que debe de
proyectar la biblioteca como parte de las actividades propias del bibliotecario. En
comunicacin se aborda como parte de la percepcin visual, sta vista con
diferentes alternativas que permita un acercamiento con el medio. La
comunicacin visual es prcticamente todo lo que ven nuestros ojos, desde una
planta hasta las nubes que se mueven en el cielo. La comunicacin visual se
produce

por medio de mensajes visuales, que forman parte de todos los

mensajes a que estamos expuestos por medio de nuestros sentidos (sonoros,

trmicos, dinmicos, entre otros (15).
Edsall (1980) puntualiza con relacin a la aplicacin del Marketing en las
bibliotecas que la ausencia de un proceso de comunicacin efectiva sobre los
fines, servicios y objetivos de las bibliotecas provoca en el usuario incomprensin,
desinters e infrautilizacin de los servicios. Esta imagen negativa sobre las
bibliotecas hace de sta una entidad subestimada, ignorada y considerada en
desuso (14).
El bibliotecario
Es importante sealar que el

profesional de la informacin puede dedicarse

ahora a realizar tareas de mayor valor aadido y ms prestigio dentro de su

organizacin, por otro lado, siempre estar por encima en cuanto a las fuentes y
sus caractersticas, y en saber realizar las estrategias de bsqueda ptimas
segn Bernab Zea (16).
Por otro lado debemos tener en cuenta que en las unidades de informacin
existen dos tipos de bibliotecarios.
Bibliotecario profesional:

12

Segn la Asociacin Nacional de Bibliotecarios de Instituciones de Enseanza

Superior define al bibliotecario como aquel que ha realizado estudios formales en
biblioteconoma, despus de haber obtenido, por lo menos su grado de bachiller o
equivalente (17).
Bibliotecario no profesional:
Es aquel que a travs de la historia ha tenido que adoptar las actividades de
resguardo de las colecciones al servicio de la sociedad si ninguna formacin de
carcter formal.
Tradicionalmente las actividades del personal bibliotecario han sido descritas por
La American Library Asociation, es su Descriptive list of professional and non
professional duties in libraries, la cual fue revisada en Mxico por el Colegio
Nacional de bibliotecarios, en donde se presenta una lista de actividades
profesionales y no profesionales de los bibliotecarios.
Las actividades profesionales del bibliotecario.
- Tomar decisiones con respecto a la organizacin del servicio, los lmites del
mismo y su destinatario
- Canalizar consultas, Generalmente de dos tipos de carcter general y de ndole
bibliogrfica
-Instruir en el uso y aprovechamiento de las fuentes de informacin
- Compilar bibliografas, Organizar y mantener ficheros de informacin y el
archivo vertical
- Elaborar ndices especiales de publicaciones que no estn indizadas en
repertorios
- Verificar datos bibliogrficos para los prestamos interbibliotecarios
- Contribuir en proyectos bibliogrficos, Informar al lector acerca de los distintos
materiales y servicios ofrece la biblioteca

13

-Orientar, informar y ayuda al lector en la localizacin de textos, folletos y

artculos de revistas que responda tanto a problemas comunes como a intereses
particulares
- Organizar actividades de grupo, visitas guiadas, conferencias, etc.
- Coordinar la biblioteca con los programas de estudio y objetivos de las
instituciones,
-Planear la exhibicin de libros, para atraer lectores

mostrar recursos de la

biblioteca y mantener carteleras en donde se informe al usuario acerca de los

acontecimientos educativos de la comunidad.
Actividades no profesionales:
-Proporcionar informacin de carcter general. No bibliogrfica
- Buscar informacin bibliogrfica sencilla y elemental
- Preparar carteles y exposiciones, Cuidar y mantener los materiales
- Colaborar como personal de apoyo en las rutinas de promocin informacin e
instruccin
- Lleva a cabo procesos menores del material bibliogrfico (18).
De las anteriormente mencionadas se puede vislumbrar que los profesionales
bibliotecarios de las nuevas bibliotecas

deben de tener conocimientos

para

hacer frente a las nuevas tecnologas, de donde surge el que los bibliotecarios
se requieren para:
- Garantizar un acceso y recuperacin global del conocimiento digital.
- Catalogar y clasificar los documentos y el conocimiento digital.
Dentro de ste marco de nuevas

funciones del bibliotecario se ha hecho

necesaria la definicin actual de un nuevo perfil profesional, con la consiguiente

descripcin de su competencia, relacionadas con la comunicacin de medios
impresos y de carcter digital para el ejercicio de una actividad profesional, en

14

donde sus componentes son conocimientos tericos, prcticos y aptitudes para

el ejercicio de quehacer (19).

El rol del bibliotecario

La importancia en rol que debe de asumir los profesionales de la informacin es
adoptar nuevas formas de cambio que garanticen una permanencia en las
unidades de informacin. Derivado de la llegada de las nuevas tecnologa de
informacin y comunicacin el bibliotecario

deber poseer

un mayor

acercamiento a hacia sus usuario. Para esto, los bibliotecarios debern poseer
una serie de conocimientos y competencias profesionales que tambin han sido
identificadas y enumeradas por distintos autores. Nos vamos a limitar aqu a
recoger la definicin y valoracin de las competencias genricas y de las
acadmicas y profesionales entendidas como el conjunto de conocimientos,
capacidades y habilidades que el alumno debe adquirir a lo largo de sus estudios
que constituyen uno de los ncleos centrales de la propuesta de titulacin de
grado en Informacin y Documentacin ya citada, ya que a partir de ellas se
definen el perfil profesional de los titulados y los objetivos de la titulacin
(20). Si bien es cierto que el nuevo rol que debe de asumir esta enmarcado hacia
las competencias es importante determinar estas dentro del proceso de la
comunicacin.
Competencias comunicativas del bibliotecario.
Algunos autores

determinan que dentro del proceso de comunicacin

el

bibliotecario debe de poseer como un elemento bsico comunicaciones orales y

escritas en la lengua nativa, as como habilidades de relaciones interpersonales
(20).
Segn la Special Library Association manifiesta que los bibliotecarios aluden

15

que las

competencias personales

representan un conjunto de habilidades,

actitudes y valores que le permiten a los bibliotecarios trabajar de forma eficiente;

ser buenos comunicadores; enfocarse en el aprendizaje continuo durante toda su
carrera; demostrar el valor agregado de sus contribuciones; y sobrevivir en el
nuevo mundo laboral.
Adems tiene habilidades efectivas de comunicacin como: Primero escucha y
luego les ensea a los empleados y otros a desarrollar sus propias soluciones.
Apoya y participa en programas de consejera y planificacin de la sucesin.
Dirige reuniones en forma efectiva. Presenta ideas claramente y con entusiasmo.
Escribe prrafos claros y entendibles. Utiliza lenguaje claro. Solicita evaluaciones
de sus habilidades de comunicacin y lo utiliza para mejorarse.
As mismo deber reconoce el valor de la comunicacin y solidaridad profesional:
Activo en la Special Library Association y otras asociaciones profesionales. Utiliza
esas oportunidades para compartir conocimientos y habilidades, para comparar
parmetros con otros distribuidores de servicios de informacin y para formar
asociaciones y alianzas. Reconoce la necesidad de tener un foro donde los
profesionales de informacin pueden comunicarse entre ellos y presentar un voto
unido sobre los asuntos importantes de poltica de informacin, tales como los
derechos de autor y la infraestructura global de la informacin (21).
Como podemos observar

el nuevo cambio que tiene que modificar los

bibliotecarios ante un nuevo milenio, donde lo ms importante es la relacin que

debe de tener con sus usuarios de la informacin.
El Centro de documentacin.
Realizando un anlisis entre los centros de documentacin y centro de
informacin, podemos observar que en

realidad no existen diferencias

sustanciales entre ellas, ya que realizan las mismas funciones con la finalidad de

16

difundir, analizar y diseminar los recursos de informacin.

Los centros de documentacin surgen principalmente en Europa por los aos
30s, debido a la explosin de informacin, y que haba que darle un lugar a los
documentos surgidos.
El centro de documentacin ha sido definido por Coll-vinent como un lugar
donde se encuentran almacenad, conservados y difundidos

los documentos

necesarios para el funcionamiento de un proceso administrativo, una actividad o

un empresa, y el lugar donde se realiza la bsqueda de informacin depositada
en los documentos almacenados (22).
Por otra parte Angulo Marcial lo conceptualiza como la parte de un proceso de
transferencia de informacin, este proceso se puede considerar como un ciclo: la
adquisicin,

catalogacin,

clasificacin,

almacenamiento,

publicacin

diseminacin del documento (23).

Orozco Tenorio lo define como aquella unidad que selecciona, adquiere, analiza,
cataloga, almacena, clasifica y disemina selectivamente la informacin (24).
Con lo anterior, el centro de documentacin se debe de entender como un
organismo vinculados a centros de investigacin, organizaciones, industrias o
culturales,

laboratorios,

asociaciones

profesionales,

departamentos

gubernamentales y todo tipo de instituciones que desarrollen su trabajo en un

mbito determinado (25).
Funcin:
Sus funciones estn encaminadas a:

Seleccionar material bibliogrfico

Adquisicin de los documentos

Registro de materiales

17

Catalogacin

Clasificacin

Anlisis del contenido de los documentos

Circulacin del material (26).

Las funciones son esenciales para que pueda

cumplir con sus objetivos

establecidos por la institucin.

Objetivos:

Captar y procesar documentalmente datos y ponerlos a disposicin de los

usuarios

Cubrir necesidades informativas para la cual debe crear bancos de datos

especializados (27).

Colecciones:
El centro de documentacin debe de poseer colecciones que satisfagan las
necesidades de informacin de sus usuarios de la institucin a la que pertenece y
para esto citamos algunas.

Colecciones de libros, memorias, , monografas, tesis, resmenes, obras

de referencias,

Colecciones de consulta

Boletines

Informes

Publicaciones peridicas

Investigaciones (27).

Bases de datos

18

Usuarios:
Martnez Arellano menciona que los usuarios del centro de documentacin
pueden ser:

Usuarios internos. Que forman parte

de la comunidad

de cualquier

institucin a las que sirve.

Usuarios externos. Aquellos son parte de otras instituciones (28).

El bibliotecario en el Instituto Mexicano del Seguro Social.

Segn los lineamientos que se establecen en el IMSS, especialmente en el
Contrato Colectivo de Trabajo IMSS-SNTSS refieren dentro de sus actividades
aspectos relacionado con los servicios bibliotecarios y de tipo organizacional
para cumplir el objetivo de la red de Centros de Documentacin en Salud en el
pas.
Entre sus actividades especificadas en el profesiograma del contrato colectivo se
establece que el bibliotecario:

Dirige, organiza y controla el trabajo del personal de la biblioteca.

Administra el programa de servicios de una biblioteca.

Sugiere la adquisicin o baja en su caso de libros, revistas, pelculas y

otros documentos para la biblioteca y formula solicitudes de materiales
necesarios para el funcionamiento de la misma.

Recibe libros, revistas, documentos y materiales audiovisuales adquiridos

por el Instituto o por donaciones destinadas a la biblioteca, y reclama los
materiales no surtidos.

Ejecuta y mantiene actualizado el inventario de la biblioteca.

19

Vigila y en su caso ejecuta la clasificacin, catalogacin, colocacin y

circulacin de los libros y documentos de la biblioteca y el mantenimiento
de catlogos y registros sobre la entrada y salida de los mismos y formula
informes sobre las actividades de la biblioteca de acuerdo a las normas
que el Instituto determine.

Organiza, ampla y conserva en forma ordenada colecciones de libros,

publicaciones peridicas y otros documentos y los pone a disposicin de
los lectores de la biblioteca.

Da a conocer los servicios que ofrece su biblioteca e indica a las personas

que lo solicitan, las fuentes de informacin que puedan serles ms tiles,
resuelve consultas personales, por telecomunicacin o escritas sobre los
servicios y sobre libros o documentos de la biblioteca.

Elabora listas breves y exhaustivas de referencia sobre temas concretos,

extradas de los ndices generales y especiales, y rene la documentacin
necesaria para elaborar guas y directorios indispensables al servicio de
consulta.

Explica el uso de catlogos, ndices y otros instrumentos de trabajo.

Organiza exposiciones y distribuye propaganda sobre temas o campos de

conocimiento que el Instituto requiera.

Produce copias de artculos, pginas de libros o revistas y de otros

documentos y las entrega a los lectores que lo soliciten de acuerdo a las
normas que el Instituto determine.

Intercambia materiales bibliogrficos, tarjetas para catlogos colectivos e

informacin con otras bibliotecas del Instituto y con externas al mismo.

Vigila a las personas encargadas de la conservacin de los libros y otros

documentos, toma las medidas pertinentes para que se proceda a la
encuadernacin o restauracin de los mismos.

Conserva en buen estado los dispositivos audiovisuales e instruye a los

lectores sobre su operacin.

20

Capta los adelantos tcnicos en el campo de la biblioteconoma y evala

las posibilidades de aplicacin en el Instituto de acuerdo con los
programas del mismo.

Dentro de su jornada desarrolla actividades de docencia y asistir a los

cursos de superacin profesional, segn normas que programe o
establezca el Instituto (29).

Podemos observar que an faltan otras funciones que debe de realizar.

Los Centros Regionales de Documentacin en Salud del IMSS

Uno de los objetivo en su principio fue la descentralizar centros regionales de
documentacin en Salud (CRDS) el IMSS, para eso en cada una de la regiones
instal los CRDS.

En Puebla por su infraestructura y mbito de influencia es

uno de los 10 CRDS existentes en la republica mexicana.

Funcin:
Es apoyar las actividades de formacin, |capacitacin, y desarrollo en primera
instancia del personal del IMSS, involucrando a la atencin a la salud, buscando
establecer

una interaccin

constante con los usuarios, conocer sus

requerimientos y demandas para tratar de satisfacerlas antes de que las haga

patentes, proporcionales

adems los elementos metodolgicos de la

investigacin documental (30).

21

1.2.

Antecedentes especficos

Es relevante determinar aspectos que puedan ser parte de las variables que se
ha revisado con relacin a las estrategias de comunicacin de los bibliotecarios.
Los escasos trabajos de investigacin sobre la temtica, generan la necesidad de
retomar algunos estudios que se vinculen.
En un estudio con personal directivo de una empresa se evalo el estado de la
cultura interna corporativa a travs de un anlisis sincrnico el cual utiliza un
formato para el registro de la identidad a travs de los datos institucionales sobre
el papel de las ideas, normas y valores en la empresa. Esta informacin se
obtuvo a partir de entrevistas realizadas durante el 2001. Se hicieron entrevistas
semiestructuradas, individuales, basadas en las variables que plantea la
metodologa. Para los valores se emple una lista de ellos, los cuales el
entrevistado enumer del ms a la menos importante para la institucin.
Entre las que se llevaron a cabo fueron: en las internas de la etapa informativa,
las relaciones pblicas interpersonales; en las externas, las brigadas de
informacin. En la etapa de movilizacin, de las internas, el comedor, las juntas
por programas, utilizar el formato de juntas generales, agenda de cada programa
y evitar la rotacin de personal; en las externas, el apoyo a investigaciones, los
eventos de docentes y administrativos y la promocin de eventos. Concluyen en
que cuando se cuenta con una visin clara de lo que se quiere lograr, bien
estructurada y adquirida, a travs de los participantes se refleja esta esencia de la
identidad con que se cuenta (31).
En otro estudio de caso sobre las Estrategias de Comunicacin en Entornos
Virtuales, se abord desde el modelo mediacional-ecolgico que permite asumir
los diversos aspectos y mltiples dimensiones de los fenmenos culturales (en
este caso los procesos pedaggicos que forman parte de la educacin), y por lo

22

tanto mirar desde la unidad compleja del sistema sin descuidar sus partes
constitutivas.
A su vez, este enfoque deja entrever que su estructuracin y construccin es
posible solo a partir de la aproximacin y actualizacin de un modelo
comunicacional interactivo. Ellos observaron los roles de convivencias, los
espacios para el dialogo, actividades, el tiempo disponible intercambio

experiencias. En base a lo observado y analizado pudo considerar, a partir de

este caso particular, que es imprescindible la creacin de nuevas estrategias de
comunicacin para favorecer a los procesos de enseanza-aprendizaje en
entornos virtuales. Creemos necesaria la capacitacin tcnica y pedaggica de
los docentes tutores, los cuales deben desenvolverse en un entorno que
demanda nuevos roles, habilidades y competencias especiales. A su vez, el rol
del alumno vara, lo cual requiere que el docente sepa instaurar este lugar para el
alumno (32).
Como se podr observar no hay reportes acerca de las estrategias de
comunicacin del bibliotecario de un Centro

Regional de Documentacin en

Salud con los usuarios.

23

2. JUSTIFICACIN.
La participacin de los bibliotecarios del rea de la salud en el proceso del
acercamiento entre la biblioteca y sus usuarios es siempre una de las actividades
que debe de realizar, sin embargo en esa interaccin deber ser siempre una
respuesta a las demandas hechas por parte de los usuarios de la informacin.
Para esto es importante una serie de estrategias dirigidas a proceder contando
con mecanismo de fluidez en el proceso de comunicacin.

Adems la importancia radica en que la informacin que se genere de este

trabajo pueda proporcionar elementos

de cambios en las estrategias de

comunicacin utilizadas por los bibliotecarios del Instituto Mexicano del Seguro
Social con todos y cada uno de los usuarios de la informacin biomdica entre
otras.
Por ltimo, el impacto que tendr dentro nuestra profesin como Asistentes de
Biblioteca, es la actualizacin oportuna

en los estratos de conducta de los

bibliotecarios no solo del propio Instituto, sino de otros donde se comparten

servicios de informacin, tambin como un medio de formacin que fortalecer
nuestra desarrollo profesional.

24

3. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA:

En la actualidad los servicios de informacin en el instituto mexicano del seguro
social se han disminuido, no solo por la falta de recursos documentales, sino por
la deficiencia

de las estrategias de comunicacin utilizadas por el personal

bibliotecario con respecto a la demanda de informacin de nuestros usuarios.

As mismo, se ha observado que en su mayora invierten la mayor parte de la
jornada laboral a las actividades propias de la biblioteca como una entidad de
reservorios documentales

al servicio de cualquier persona que

requiera los

servicios bibliotecarios. Lo anterior, estos tipos de estudios enfocados a la

interaccin entre el bibliotecarios y los usuarios, especialmente relacionado con
las estrategias de comunicacin no han sido abordados como una actividad
propia del personal de la biblioteca dentro los Centros Regionales de
Documentacin en Salud del Instituto Mexicano del Seguro Social y que
requieren ser participes con oportunidad a sabiendas de que la comunicacin
entre los bibliotecarios se limita a puro trabajo rutinario y que cada vez es notorio
entre ellos mismos.

4. PREGUNTA CIENTIFICA.

Cules son las actualizaciones de las estrategias de comunicacin que utilizan

los bibliotecarios de los Centros Regionales de Documentacin en Salud?

25

5. HIPTESIS
5.1.

Por ser un estudio descriptivo no aplica la elaboracin de la hiptesis.

26

6. OBJETIVOS

6.1.

Objetivo general.

Actualizacin de las estrategias de comunicacin del bibliotecario de un Centro

Regional de Documentacin en Salud con los usuarios.

6.2. Objetivos especificos:

1. Identificar el nivel de escolaridad de los usuarios que acuden al Centro
Regional de Documentacin en Salud.
2. Identificar las especialidades que demandan servicios de informacin.
3. Identificar las temticas de investigacin.
4. Identificar las nuevas estrategias de comunicacin del bibliotecario con los
usuarios de un Centro Regional de Documentacin en Salud.
5. Identificar el papel que juega el bibliotecario como medio de comunicacin
entre la biblioteca-usuario

27

28

7. MATERIAL Y METODOS
7.1.

Diseo del estudio:

Tipo:
Descriptivo
De carcter:
Transversal
Prospectivo
Prolectivo
Observacional
Homodmico

7.2.

Ubicacin espaciotemporal:

El presente estudio se llevar acabo en el servicio del CRDS de la Unidad Mdica

de Alta Especialidad (UMAE)

Hospital de Especialidades

CMN General de

Division Manuel Avila Camacho del IMSS del 01 de abril del 2011 al 15 de
Diciembre del 2011.

29

7.3.

Estrategias de trabajo:

1. En primer trmino se identificarn

servicio de informacin

todos los usuarios que demanden

y que tengan contacto directo con los

bibliotecarios, en la solicitud de algunos servicios de informacin, en el

caso del manejo y uso de los recursos de informacin que la biblioteca
proporciona.
2. Una vez detectado a los usuarios se les pedir que llenen la cdula
diseada para identificar que tipo de estrategia de comunicacin ha
utilizado el bibliotecario en el momento de la solicitud de cualquier servicio.
3. Es importante considerar que los datos producto de la cdula se codificar
en el paquete estadstico

SPSS (Statistical Package for the Social

Sciences), utilizando la versin 11.5 en espaol para windows.

4. Por ltimo, es importante considera que al finalizar

el proceso de

investigacin y analizada detalladamente la informacin verificando que

todos los datos fueron recabados

con precisin en su conjunto,

se

presenta en cuadros y el anlisis ser a travs de medidas de tendencia

central.
Cabe aclarar que cada cuadro que se presente dentro del espacio de resultados
cada uno de ellos tendr

el titulo de que se trata y la fuente de donde se

tomaron.

30

7.4.

Marco muestral

7.4.1. Poblacin fuente:

El personal del rea de la Salud que demanda servicios de informacin en el
Centro Regional de Documentacin en Salud de la UMAE Hospital

de

Especialidades, CMN de Puebla.

7.4.2. Sujetos de estudio:
Usuarios de la informacin del Centro Regional de Documentacin en Salud.
UMAE Hospital de Especialidades CMN de Puebla.

7.4.3. Criterios de seleccin

7.4.3.1.

Criterios de inclusin:

Ser personal del rea de la salud

Usuario del Centro Regional de Documentacin en Salud.
Usuario que desee participar
Usuario que demande servicio del CRDS
Usuario de ambos sexos
Usuario de cualquier tipo de especialidad en el rea mdica
7.4.3.2.

Criterios de exclusin

Usuarios que lleguen en busca de otros compaeros

Usuarios que no demanden servicios bibliotecario
Usuarios que no deseen participar en el estudio

31

 Usuarios de otras unidades medicas del IMSS

7.4.3.3.

Criterios de eliminacin.

Usuarios con cuestionario incompleto.

7.5.

Diseo y tipo de muestreo

Determinstico

7.6.

Tamao de la muestra.

Para el estudio

se tomarn todos los usuarios

que demanden servicios de

informacin en el CRDS durante el tiempo de 01 de abril al 30 de noviembre del

2011. Para su estudio y anlisis, no se utilizar ningn

otro tipo de diseo

muestral.

32

7.7 Variables y escala de medicin

VARIABLE

TIPO

ESCALA

UNIDAD DE

EQUIPO

MEDICIN
GNERO

CUALITATIVA NOMINAL

HOMBRE O

DICOTMICA MUJER
USUARIOS DE LA
INFORMACIN

CUALITATIVA NOMINAL
NO BINARIA

AUX. SERV. BAS.

AUX. UNIV. OFIC.
MDICOS DE BASE
RESIDENTES DE
ESPECIALIDAD
ENFERMERAS
ADMINISTRATIVOS

ESTRATEGIAS DE
COMUNICACIN:

CUALITATIVA NOMINAL
NO BINARIA

Estrategias comparativas,

OTROS
SIEMPRE

CUESTIONARIO

ALGUNAS VECES
NUNCA

Estrategias de
posicionamiento,
Estrategias
promocinales,
Estrategias de imitacin
TIPO DE
COMUNICACIN:

CUALITATIVA NOMINAL
NO BINARIA

Escritas, verbal,

SIEMPRE

CUESTIONARIO

ALGUNAS VECES
NUNCA

tecnolgica como
telefono, E-Mail.
MALA COMUNICACIN

CUALITATIVA NOMINAL NO SIEMPRE

BINARIA

ALGUNAS VECES
NUNCA

33

7.8 . Definicin de variables

Variable independiente: Estrategias de comunicacin del bibliotecario.
Variable dependiente: Percepcin de los usuarios de la informacin del
CRDS
ESTRATEGIA DE COMUNICACIN DE LOS BIBLIOTECARIOS
Definicin conceptual: Es un conjunto de acciones de comunicacin que utiliza
el personal bibliotecario del CRDS.
Definicin operacional: Se mide de acuerdo a la escala likert como: siempre,
algunas veces, nunca.

TIPO DE COMUNICACIN
Definicin conceptual: Diferentes tipos de transmisin de mensajes a travs del
proceso de comunicacin que el bibliotecario debe de utilizar al proporcionar
servicios bibliotecarios en el CRDS.
Definicin operacional: Se mide de acuerdo a la escala likert como: siempre,
algunas veces, nunca. En ello se tomarn en cuenta lo verbal, escrita, no verbal
y la visual.
MALA COMUNICACIN

Definicin conceptual: Es cuando el emisor y el receptor (o viceversa) tienen un

mal mtodo de comunicacin, este puede ser el lenguaje, sus expresiones.
Definicin operacional: Se mide de acuerdo a la escala likert como: siempre,
algunas veces, nunca; y para esto se retomar a la interpretacin, diferentes
canales, papeles complementarios, manipulacin, interrupcin e incongruencia.

34

GNERO
Definicin conceptual: Clasificacin del Hombre o Mujer teniendo en cuenta
numerosos criterios entre ellos caractersticas anatmicas y cromosmicas

Definicin operacional: Caractersticas fsicas que diferencian a un hombre o mujer

en masculino y femenino.

USUARIO DE LA INFORMACIN
Definicin conceptual: Sujeto que solicita, analiza,

evala

y recrea la

informacin en cualquier tipo de unidad informativa.

Definicin operacional: Distincin entre una actividad y otra de acuerdo a las
necesidades de informacin.

7.9

Mtodo de recoleccin de datos:

Llenado del cuestionario previamente diseado para el estudio.

7.10

Para poder

Tcnicas y procedimientos:

llevar a cabo el proceso de recoleccin de datos y aplicar el

cuestionario se proceder a establecer un horario en donde no se interrumpa las

actividades de los investigadores, ni mucho menos de los bibliotecarios, para esto
se le pedir a todos aquellos usuarios que

ingresen al Centro Regional de

Documentacin en Salud y una vez terminado su visita, producto de la consulta

de las fuentes de informacin, de la solicitud de servicio bibliotecario se lleva
consentimiento informado y se proceder de la siguiente manera. Por un lado, se
verificar si ellos quieren contestar el cuestionario, en dado caso de que ellos no
quisieran participar se les pedir un espacio para que el investigador conteste el
cuestionario.

35

7.11

Anlisis de datos

Para su interpretacin se utilizar estadstica descriptiva para todos los datos

generales de la poblacin estudiada. Para las variables cualitativas se utilizar
medidas de tendencia central, desviacin estndar, de dispersin y rangos.

36

8. LOGISTICA

8.1. Recursos humanos

Investigador principal
Asesores expertos en el tema

8.2. Recursos materiales:

Material bibliohemerogrfico compilado
Hojas de recoleccin de datos
Cuestionario previamente diseado
Hojas de papel blancas
Bolgrafos
Lpices
Equipo de cmputo
Impresora

8.3. Recursos financieros

Propios del investigador
Recursos del Centro Regional de Documentacin en Salud

37

8.4. Consideraciones ticas

Este proyecto de investigacin se apeg a la Ley General de Salud promulgadas
en 1986 y a las normas ticas elaboradas de Helsinki de 1972 y modificado en
1989. Se someter a evaluacin por el consejo de Investigacin del Instituto
Mexicano del Seguro Social de la UMAE. La informacin ser confidencial, se
proteger la privacidad de los encuestados involucrados en el estudio.
El estudio es

Descriptivo, Transversal, Prospectivo y Prolectivo sin implicacin

de riesgos para la salud, intimidad y derechos individuales de los encuestados.

Adems se ajusta

a las normas e instructivos institucionales en materia de

investigacin cientfica.

38

9. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
Actividades
Eleccin
del
tema
Revisin de la
literatura
Elaboracin del
protocolo
Revisin
del
protocolo
Presentacin
del protocolo
Modificacin
del protocolo
Evaluacin del
protocolo
Inicio de la
investigacin y
Recoleccin de
datos
Anlisis
y
presentacin
de
los
resultados
Conclusin del
estudio
Entrega
del
informe final

Feb
2011

Mar
2011

Abril
2011

Mayo
2011

Jun
2011

Jul
2011

Agost
2011

Setp
2011

Oct
2011

Nov
2011

Dic
2011

10. BIBLIOGRAFA
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Evaluacin del servicio del boletn bibliomdico del centro de documentacin en

salud del hospital general de zona no. 2

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documentacin en salud del hospital general de zona no. 2

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Mexicano del Seguro Social [tesis de licenciatura]. Tuxtla Gutirrez, Chis: el

Autor, 2009. 80 p.
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dores/demarchi.pdf (consulta 13 feb. 2011)

11. DIAGRAMA DE FLUJO

ELABORACION Y REVISION DEL PROTOCOLO

PRESENTACION Y MODIFICACION DEL

PROTOCOLO

APROBACION DEL PROTOCOLO

INICIO DE LA INVESTIGACION

APLICACIN DEL CUESTIONARIO

ELABORACION DE LA BASE DE DATOS EN SPSS

OBTENCION Y PRESENTACION DE RESULTADOS

ANALISIS DE LOS RESULTADOS Y DISCUSION

PRESENTACION DEL ESCRITO FINAL

12. ANEXOS
Cuestionario
El presente cuestionario es con la finalidad de conocer su opinin acerca de las
estrategias de comunicacin que utiliza el bibliotecario del Centro Regional de
Documentacin en Salud (CRDS) al proporcionarle los servicios bibliotecarios
por lo que le solicito su colaboracin ya que la informacin que se genere de
este ser utilizada para fines de trabajo de tesis.
Objetivo
Determinar las estrategias de comunicacin que utilizan los bibliotecarios de los
CRDS de HE CMN MAC con los usuarios de la informacin.
Datos generales
GENERO:

Masculino: ___

TURNO DE VISITA AL CRDS:

CATEGORIA

DE USUARIO:

Femenino: ___
Matutino: ___

Vespertino: _____

Mdicos de base: _____

especialidad_____ cual?_____________________________
Tcnicos: ___ Que Especialidad___________________
______

Residentes de

Enfermeras: ______

Postcnico: ______Cual?

Otro:________________________________________

I.- Servicios del CRDS

1.- Esta satisfecho con el servicio de informacin que le brinda el Centro
Regional de Documentacin en Salud?
Si

No

2.- De las siguientes problemticas Cul es la que observa con

mayor

frecuencia en la proporcin de servicios bibliotecarios en el Centro Regional de

Documentacin en Salud?
a) Iluminacin

b) Mobiliario

c) El ruido

3.- Al realizar sus bsquedas bibliogrficas recurre usted a?

d) La msica

a) El bibliotecario (1)

Un profesor (2)

A un compaero (3)

4.- Qu herramientas considera usted que son necesarias para dar mayor
difusin a los servicios bibliotecarios que ofrece el Centro Regional de
Documentacin en Salud?
a) Volantes (1)

b) Folletos (2)

c) Trpticos (3)

d) Cursos o talleres (4)

II.- Colecciones del CRDS

5.- Cual es su nivel de satisfaccin con la coleccin bibliogrfica del Centro
Regional de Documentacin en Salud?
Alto (1)

Bueno (2)

Malo (3)

6.- En que medida la coleccin bibliogrfica de la biblioteca esta actualizada?

Alto (1)

Bueno (2)

Malo (3)

7.- Como considera el estado fsico de la coleccin bibliogrfica?

Malo (1)

Regular (2)

Bueno (3)

Excelente (4)

8.- Encuentra el libro que necesita usted en el estante?

Siempre (1)

A veces (2)

Nunca (3)

III.- Personal bibliotecario del CRDS

9.- Ha notado que el bibliotecario se acerca para apoyarlo en cualquier duda?
Siempre (1)

A veces (2)

Nunca (3)

10.- Cuando tiene usted alguna duda el bibliotecario se las resuelve?

Siempre (1)

A veces (2)

Nunca (3)

11.- El personal bibliotecario es amable con usted?

Siempre (1)

A veces (2)

Nunca (3)

IV.- bsqueda y recuperacin de informacin.

12.- La base de datos que tiene el Centro Regional de Documentacin en
Salud le permite encontrar su informacin?
Siempre (1)

A veces (2)

Nunca (3)

13.- El equipo de cmputo le permite el acceso fcil a la informacin que usted

necesita?
Siempre (1)

A veces (2)

Nunca (3)

14.- Puede acceder fcilmente a la informacin para usarla y procesarla en sus

tareas?
Siempre (1)

A veces (2)

Nunca (3)

15.- Las revistas en versin electrnica o impresa cubren sus necesidades de

informacin?
Siempre (1)

A veces (2)

Nunca (3)