ESTANDARES INTERNACIONALES . @ ae yi RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIALRESPONSABILIDAD Pe Ue [ nDtcCceE Estdndares Internacionales 1 Reporte de Sostenibitidad 2) Comunicacién y Gestién de la RSE 2Qué es un Reporte de Sostenibilidad? ePara qué reportar? Principios de GRI El proceso paso a paso Experiencia en PyMEs Reportes de Sostenibilidad elaborados 7 por Pymes desde el 2005 hasta el 2007 1S 26000 8 Estndar Internacional para la Responsabilidad Social Objetivo de la norma ISO 26000 Caracteristicas de la norma Alcance de la norma Proceso de definicién de la norma ISO 26000 Metodologia de trabajo Historia del proceso ISO 26000 Definiciones fundamentales Etapa de consolidacién Algunos desafios del proceso Beneficios de contar con una norma ISO RS BTCC 1 CALIDAD DE VIDA LABORAL 2. ESTANDARES INTERNACIONALES 3 CASOS EMPRESARIALES Propiedad Intelectual N° 158195,RSE ESTANDARES INTERNACIONALES. Estandares Internacionales La tendencia mundial hacia la responsabilidad social de las organizaciones piblicas y privadas, de todos los tamarios y rubros es cada dfa ms evidente y necesaria, Organizaciones internacionales que velan por los dere- hos de los trabajadores y el cuidado medioambiental, as{como consumidores organizados, que estén exigiendo mucho més que un buen precio y calidad de los productos y servicios que adquieren, han conseguido que repre- sentantes de todos los sectores de la economia se unan ‘enbusca deestindares que permitan alinear las précticas socialmente responsables en todo el mundo. Es asf como la ISO, organismo de relevancia mun ‘enla elaboracion de normas, se encuentra desarrollando la primera Norma de Responsabilidad Social, I$0 26000, ‘que consttuiré una gufa para cualquier tipo de organi- zaci6n en laincorporacin de la responsabilidad social. Paralelo a este movimiento, aumenta el nimero de ‘empresas que estén desarrollando sus Reportes de Sostenibilidad como una manera de comunicar sus précticas socialmente responsables, asi como sus avan- ‘esy posiblesretrocesos a sus partes interesadas, esto ‘esa todos aquellos individuos, grupos u organizaciones ‘que estan directamente involucradas o legitima y ge- nuinamente interesadas en el quehacer de una empresa otra organizacién que de una u otra forma les afecta. Estos reportes, en su mayoria estén basados en la Me- todologta 63 de Global Reporting initiative (GR), orga- nismo mundialmente reconocido por sus guias de indi- ‘adores para la elaboracién de estos documentos que dan cuenta del desempeiio econémico-inanciero, socal yy medioambiental de la organizacion. Este segundo titulo de la Segunda Colecci6n de Cuader- nos de RSE elaborados por Centro Vincular de Respon- sabilidad Socal y Desarrollo Sostenible aborda el camino recortido y los acuerdos alcanzados en las primeras fases de preparacién dela Norma de Responsabilidad Social 50 26000; y el paso a paso de la elaboracin de tun Reporte de Sostenibilidad bajo la metodologia G3 del Global Reporting initiative (GR). Esta coleccién esta conformada por tres titulos. El primero de ellos, denominado "Calidad de Vida Labo- incluye los primeros resultados de la aplicacion del Modelo de Calidad de Vida Laboral, desarrollado por Vincular RSE, junto a la Asociacién Chilena de Seguridad, a Unién Social de Empresarios yEjecutivos Cristianos (USEC) y el Boston College. EL modelo, que recoge la experiencia de la aplicacin del Balance Social Intemo por a Asociacién Chilena de Segu- Tidad a o largo de més de 30 aitos mejorando la calidad de vida laboral de su personal, fue aplicado a empresas de diversos tamafios, con una participacion de mas de ‘cuatro mil trabajadores chilenos. Entanto que el tercercuaderno de la Coleccién, ttulado "Casos Empresariales", se abordan las experiencias de ‘empresas pequefias, medianasy grandes que por una parte ‘demuestran que la incorporacién de este tema en sus ‘organizaciones ha permitido mejorar las distntas éreas del negocio y por a otra, que ser socialmente responsable no ‘esuna custin de tamatio sino decreatividade innovacién, La presente Coleccién de Cuadernos de RSE cuenta con ‘el decidido y generoso apoyo de la Asociaci6n Chitena de Seguridad (ACHS), que mediante su publicacién -apoya el quehacer socialmente responsable de sus casi 37.000 empresas asociadas. Si usted desea obtener un ejemplar de cualquiera de ellos, puede solicitarlo a rse@achs.cl 0 descargar irectamente de wwwvincularorgReporte de Sostenibilidad Comunicaci6n y Gestién de la RSE Los miembros de la socledad globel exlgen cada dia nds a las ompresas un comportamiento ético. Ales -acchonistas ¢ inerstonistas ya no les basta los buenos resultados financleros a cuslquler costo, en tanto que los consumidores estin valorando aspactes que van ‘ifs alld del precio yla ealdad del producto servicio, En esta marco, el Reporte de Sostenibilldad se ha ‘convertide en una herramienta akamente velorada pot las partes Interesalas, porque da a concear el desem- polo de a ongunizaclén on todas sus éreas. Latendencia de los ditinos afios demuestra que las ‘compatifas estn siendo mis transparentes y hen co- ‘monzado 2 informar sobre sus accionos en tos érbitos ‘econdinieo-fnanclero, medloamblentaly sadal utlizando ln principal metadclogtis para el desarrola de Reportes ‘de Sosteribilidad: Global Reporting initiative (GRD. ‘Setratade una herramenta que fae laadopetin ln Responsabilidad Social en las organlzartones, pues ‘contempta una sere de indicadores que permibeniden- tifcar oportuntdades de mejora en la gestién empresa tial y abrir un dilogo con sus principales partes inta- ‘esadas,contrbuyendo a kentiicar con mayor cartdad ‘sus expectatas. 2Qué es un Reporte de Sostenibilidad? El Reporte de Sastenibilidad, también llamado de Sus- ‘tentabilidad, 85 el termine dado 21 documento, de uso ‘voluntatio, a través dal cual $e pane en conocimiento Pablico 4 comportanients econdimico-financiera, medio ‘amblental y social de una organizacién pGblica o privacia, ‘como sin fines de luero, de cualquier tamatia y gito. ‘Se trata de una efectlva herramlenta de gestiin dela Rasponsabllidad Social. En el érmbito interno permite ‘Identificar posibles riesgos ambientales, sociales 0 econdmicas a los que el negocks ests expuesta y como (Desde ef aha 2005 hasta et 2008, 33 Pymes han pubicada ‘us Reports de Sostentbltcied an Chile barades eo fa ‘meiodalogfade Global Repating indtive (GRD. herramlenta de autodlagnéstice para sus procesas intemnas.En el4nbimextemo, su importancia y utlidad Teste en mantener Informerdos asus partes nteresadas sobre Los progresos de la eripresa, acdemés de contribu lacrediblidad, buenas relacionesy creacion de cana- Jes sodas de comuntenclén con estas grupos. (Con ta fnalidad de velar por la calldad, rigory utlidad {elas reportes, surge en el afi 2000 a primera versién ‘dela metucalogfa de Global Reporting iitietive (GRD, reconocida como ta instituclén que desarrolla pautas para Reportes de SostenIbifdad de mayor prestigio a ‘hel intenacional. Esta ula, que coatiene principias, requistos e indiew ores para estructurat un Reporte de Sastenfblidadrelevante y crefble, va en su terceraversién y por ello es conocida como G3. GRI en conjunto con organiza clones lideres en sus sectores, ha desarrollado suple- ‘mentos sectoriales para instituciones financiras, mi- nerf, industria automotriz, agencias gubernamentales, entre otros. Actualmente més de dos milorganizaciones en el mundo emiten este reporte de ampliaaceptacin internacional, sin contar aquellas que utilizan esta metodologia, pero atin no lo han declarado formalmente a GRI. éPara qué reportar? La principal virtud det Reporte de Sostenibilidad es que facilita una gestién interna socialmente responsable. ‘Ademés, permite mantener informados als principales sectores interesados de los progresos, desaffos yeven- tuales retrocesos experimentados en el campo econémi- 0, medioambiental y social de a empresa u organizaci6n, Otros beneficios son: * Genera un sistema de alerta anticipada de posibles resgos ambientales, sociales econémicos a los ue el negocio esté expuesto y se constituye en una herramienta de autodiagnéstico para sus procesos internos. © Ayuda a la reduccién de costos en cumplimiento de riuevas regulaciones ambientaleso laborales y como resultado de ia aplicacin de criterios de ecoefciencia, ‘© Mejorael acceso a capital gracias a unfortalecimien- toy transparenciaen las retaciones con proveedores de capital oinversionistas. ‘+ Contribuye ala innovacién de productos y/o servicio ce incrementa la lealtad de los consumidores. ‘+ Motiva a los trabajadores a asumir el compromiso de desempefiarse hacia ellogro de las metas del negocio. Principios de GRI GRI determin6 once principios que deben estar pre- sentes a lo largo de toda la elaboracién del reporte. Estén separados en dos bloques: contenido y siete principios de calidad, cada uno con tuna serie de preguntas de chequeo que permiten a ta ‘empresa utlizarlos como herramienta de autodiagn6s- tico interno, Los principios de contenido determinan los temas e indicadores sobre los cuales la organizacién deberé informar. Ellos son: inclusividad, relevancia y mate- rialidad o pertinencia, contexto de sostenibilidad y exhaustividad. Los principios de calidad por su parte garantizan la eficacia y presentaci6n de la informacién divulgada y rio, comparabilidad, precision, periodicidad, claridad y neutralidad. Todo lo anterior enmarcado en el valor de la transpa- rene a que las partes interesadas pueden tener acceso completo y objetivo a la informacién, estudio, indicadores, procedimientosy célculos usados en la preparacién de estos indices, sean estos cuanti- tativos o cualitativos. El proceso paso a paso Para poder desarrollar el Reporte de Sostenibilidad es fundamental contar con el compromiso de la alta geren- cia, De esta manera, es posible desarrollar cada una de las etapas del proceso y contar con un resultado que ea tl para mejorar el desempefio de la organizacién, El desarrollo del Reporte de Sostenibilidad requiere de las siguientes etapas: 1. Formar el equipo ‘Se deben determinar las personas que van a elaborar cl Reporte de Sostenibilidad y ls que van a analizat las brechas u oportunidades de mejora que se obtengan_ de este proceso. 2. Definir el perfil de la empresa Es necesario que la empresa defina los aspectos que la constituyen: sus valores, misi6n, visi6n, objetivos estratégicos, productos, mercados historia proyecién enel tiempo.RSE ESTANDARES INTERNACIONALES. 3. Determinar y priorizar las partes interesadas (stakeholders) Las partes interesadas son personas, grupos oentidades ‘que pueden afecaro ser afectadas -positva o negativa- mente- por tas operaciones de las organizaciones. Es necesaro que éstas definan yaalicenelcomportamiento de sus partes interesadas, pues ellos no s6lo serén los, receptores de a informaci6n del Reporte, sino que éste se confecciona para perfeccionar el dislogo imprescindl- bie para lograr relaciones virtuosas. En primer lugar hay que determinar a quién oa quiénes la empresa podria afectar, positiva onegativamente, con su quehacer o quiénes podrian aectara alla, Por ejemplo: acconistas, clientes, trabajadores, proveedo- res, comunidad, entes reguladores, etc. Lego, se debe determinar quién de ellos puede afectar ala empresa de mayor a menor grado, esto es priorizar alos stakeholders, con el objeto de focaliza las accio- nes en aquellos que tienen un mayor grado de afecta- cin y tienen una relacién més intensa o directa con la organizacion. 4. Verificar cémo se dialoga con las partes interesadas El eje central de la Responsabilidad Social esté en el didlogo que permita detectar las percepciones y ex- pectativas de las partes interesadas y asf generar relaciones de confianza a largo plazo en la bisqueda del ganar-ganar,Dialogar es mas que of, que conversar ‘0 que intercambiar puntos de vista, es escuchar en actitud empatica. No basta con saber aquién se estéafectando o quiénes podrfan afectar la organizacién. Es necesario realizar un trabajo sistematico y deliberado de didlogo con las partes interesadas que sean relevantes para la organi- zaci6n y en el Reporte se debe dar cuenta de los resul- tados de dicho didlogo, que es, en definitiva, un reflejo resultado del mismo, 5. Determinar los aspectos a reportar Realizadas as etapas anteriores, la organizacionestara en condiciones de determinar cuales son sus temas més relevantes o "materiales", es decir, aquellos que ‘son propios de su estrategia de desarrollo y son de alto interés para sus partes interesadas. Para poder dar cuenta sobre estos temas, la empresa puede priorizar los indicadotes que propone GRI en los émbitos econé- mico-financiero, socialy medioambiental, considerando que este proceso es gradual y en una l6gica de mejore- mmiento continuo. En el Ambito econémico lo que se busca reportares la situacién financiera de la empresa, su presencia en el mercado y sus impactos econ6micos drectoseindiectos. Enel &mbito medioambiental se busca reportar sobre las medidas de prevencién y mitigacién de dafios al medio ambiente, considerando recursos naturales, emisiones, vertidos y residuos, Enel émbito social se busca informar sobre la relaci6n con sus trabajadores, el respeto alos derechos huma- nos, la Seguridad de los productos y el compromiso con la comunidad donde realiza sus operaciones. 6. Especificar los indicadores de desempefio a ser medidos La empresa selecciona los indicadores de GRI que le permiten dar cuenta de los avances y etracesos en su desempeio socialmente responsable, considerando las expectativas de sus partes interesadas. Si bien la metodologia G3 de GRI contiene 76 indicado- res, no existe un ndmero determinado u obligatorio de Indicadores a utilizar, pero si se debe velar porque se seleccionen cantidades similares por dimensién de modo de asegurar el equilibrio del reporte. Se deben preferr aquellos indicadores que sean relevantes para la organizacion y sus partes interesadas y cuya infor- macion sea exacta, accesible y comparable consigo mismo 0 con el sectoral que se pertenece, de modo de explicitar los avances y retrocesos experimentados. GRI divide sus indicadores en centrales y adicionales. Los primeros son aquellos que tienen més interés para ta mayoria de las organizaciones y mas relevancia para las partes interesadas. En tanto que los indicadores adicionales son aquellos que representan una practica destacada en la medici6n de os aspectos econémicos, amblentales y sociales, aunque puedan ser de uso menos frecuente o més especficos del quehacer delatuna organizaci6n, Estos ofrecen informacign de interés a ciertas partes iteresadas especialmente importantes para la organizacion. GRI ha definido como nivel minimo (C) de indicadores para los reportes un total de 10 indicadores, con por lo menos uno de cada ambito. El siguiente nivel (B) contempla un minimo de 20 indicadores, considerando a lo menos uno de cada uno de los siguientes émbitos: econémico, medioambiental, derechos humanos, préc- ticas aborales, sociedad y responsabilidad del produc- to. Existe finalmente, un tercer nivel (9, con un minimo de 50 indicadores pero que, adicionalmente y de acuerdo al principio de mate 0 pertinencia, cada indicador tanto de 63 como del suplemento sectorial en caso de que este exista para el giro de a organizacién, debe ser reportado 0 en su defecto explicar la razén de suomisién, 7. Confeccionar el Reporte Para confeccionar el Reporte GRI propone seguirla siguiente estructura adecudndola a las necesidades y disponibilidad de informaci6n de ta organizacién: 4, Mensaje de fa maxima autoridad. 2, Antecedentes generales: Principios y valores: misién ¥visi6n, Perfil de la empresa: historia, sector pro ductivo. 3. Dimensién econémico-financiera 4, Dimensién social: * Practicas Laborales y Etica del Trabajo * Derechos Humanos + Sociedad + Responsabilidad sobre el producto 5. Dimensién medio ambiental 6. Tabla resumen de indicadores de acuerdo a GRI. 7. Glosario (si se considera necesaric). 8, Encuesta de retroalimentacion, Lainformacién que se ecopile para redactar el Reporte debe provenir de fuentes vidas yveriicables. Se redacta el contenido de la primera parte del reporte Be eu TLC (GRI) ha sido la institucién PE plonera en el desarrollo dela Pace nena Scere pees ampliamente usada en el mundo, y esté comprometida eee er aay guia contiene principios e Cea Cet Sein) nail Deer describiendo la organizacién y su compromiso por la sostenibilidad. Esta secci6n debe contener: Mensaje de la Direcci6n Superior, Perfil de la empresa, Mision {yVisi6n, Objetivos estratégicos, Sector productivo, Compromiso con fa Responsabilidad Social. Luego se realiza un relato cualitativo y cuantitativo del avance o retroceso tanto dela operacin regular como de los programas emblemticos dela empresa, cubrien- do las tres dimensiones bésicas, esto es econémica, social y medioambiental, Posteriormente, se revisa la version final para identificar oportunidades de mejora y se realiza una auditoria con el propésito de asegurar que las evidencias de verificacion estén dis- ponibles, es decir, que existan res- paaldos de la informacién presentada enel Reporte. ELlenguaje utilizado debe ser claro, simple y directo. Se recomienda el uso de recursos gréficos, ademas de la utilizaci6n de testimoniates autor zados y pertinentes. Finalmente es importante procurar que la diagra maci6n sea sobria, dado que el Reporte no es un ins- trumento de marketing, sino que de diélogo con las partes interesadas, que incluye prioritariamente sus propios trabajadores. GR! solicita que en la parte final del Reporte se incluya una tabla resumen de indicadores, que indique cules fueron reportados, y su ubicacién dentro del Reporte. Puede utilizarse una tabla tan simple como la siguiente: digo delindcador | Descripcién | Pagina dentro del repote ‘Se recomienda incluir un punto de contacto (ej. email) 0 una encuesta de retroalimentacién en las piginas finales del Reporte o cémo una separata del mismo, como una ‘manera defacilitar a comunicacion con las partes intere- sadas. Sin embargo, esto debe ser evaluado en cada ‘empresa, de acuerdo a lo que consideren adecuado.RSE ESTANDARES INTERNACIONALES. 8. Distribuir el Reporte El Reporte debe ser distribuido alos principales sectores interesados, segiin los canales mas adecuados para cada ‘uno de ellos. Por ejemplo, en papel, en soporte electrénico (CD) o incluirlo en la pagina web, Ademas se puede considerar hacer una presentacién piblica individual o colectiva- del Reporte de Sostenibilidad y/o realzarel despacho personalzado ala némina de partes interesadas. También se puede entregar informacién a través de entidades especiaizadas y dela prensa localo nacional, de acuerdo a la oportunidad. Una opcién que an pocas organiza: clones uiizan,peroque es decreciente = interés, es incluir el reporte en la pagina Web de GR: woraglbalrepoting.org. 9. Obtener Retroalimentacién “Tras distrbuirelreporte es recomendable ‘obtener retroalimentacin de as partes interesadas, tanto enlo que dcerelacién con las acciones de la empresa como sobre eleporte mismo. La retroalimentacién se puede obtener a través de en- cuestas, euniones, focus group, entrevistas 0 incluso a través de conversaciones telefénicas o comunicaciones via correo electrénico. £1 obtener retroalimentacién de las partes interesadas, permite integrar mejoras al siguiente reporte. Adems, resulta positivo evaluar el proceso con el equipo invo- lucrado para determinar los objetivos de mejora. Experiencia en PyMEs CConsiderando las caracteristicas de las PyMEs a nivel ‘mundial, GR etaboré una guia denominada highs! en la {ue la Gnicainstitucién latinoamericana que colabor6 forralmente fue Centro Vincular dela Pontificia Universidad Catélica de Valparaiso. No obstante lo anterior, en el caso de_as PyMEs chlenas, dado su alta formalzaciin y uso de sistemas avanzados de gesti6n,dejaron de usar HighS! en 2007, oportunidad en que comenzaron a repotar su gestin correspondiente al ato 2006 usando la metodologia G3 de Pree a eo) ued organizaciones interesadas en rer ra Ce Poener ni syy Se ees cots See eal ret Cee coed Prot eered ‘GRI, alcanzando en su totalidad et nivel B de aplicacién. Esta experiencia seha levado acabo através de un acuerdo formal de colaboracin entre GRI y Centro Vincular con et respaldo del Fondo Multilateral de Banco Interamericano ‘de Desarrollo (FOMIN/BID), la Corporacin de Fomento de la Produccin (CORFO),e importantes gremios empresara- les tales como la Asocacion de Industrials de Antofagasta, taAsociacin de Exportadores de Chile, la Cémara Nacional de Comercio, entre otros, y organizaciones nacionales, ‘como la Asociacin Chilena de Seguridad (ACHS). Entre os aos 2005 y 2006, con el apoyo de Centro Vincularyahan publicado sus Reportes de Sostenibilidad 33 PyMEs chilenas. Todas ells, baséndose en los indicadores 63 de GRI,versin del ma- ‘ual orientada a grandes empresas, pero ue ha resultado perfectamente util ‘able por PyMEs. el afio 2007 se desarollé el primer Re- porte de Sostenibilidad Agregado de PyMES a nivel mundial en el cual part- ciparon cuatro empresas futicolas ex- portadoras chilenas, la cuales han sido ‘elogiadas por Global Reporting Initiative, Durante 2008 ‘emitieronsu segundo Reporte de Sostenibilidad consecu- tivo, utilizando la metodologia G3 de GRI. Gufas chilenas A partir de la experiencia obtenida en la elaboracién de teportes en PyMEs, en el afio 2007 Centro Vincular desarrolléy public la primera Guta para la Elaboracién de Reportes de Sosteniblidad para la Industria Fruticola de Exportacién. Su preparacién cont6 con el apoyo de la Asociacin de Exportadores de Chile, ASOEX,e incluyés ademas, la isin einiciativasrelevantes del gremio en la Responsabilidad Social. Enel afio 2008, en tanto, se lev6 a cabo una iniciativa similar para la industria del sector Metaldrgico- Metalmecénico, que cont6 con el apoyo de a Asociacién de Industrias Metaldrgicas y Metalmecéinicas, ASIMET. Yen enero de 2009, el Centro Vincular en conjunto con la Asoclacién de Industrales de Antofagasta (AIA) publ- ‘aron la Guia para elaborar reportes en el area minera,Reportes de Sostenibilidad elaborados por Pymes desde el 2005 hasta el 2007 Sector Manufactura Grn 2005 Ed Ea 1 [lam 2__[ Envases Ortandini Z 7 v Sector Agricola ‘Abufrut v 7 ‘Santa Laura y Olmedo Hermanos v ‘Soc Agricola Convento Viej 7 7 icola La Masia v v (cola Maitahue 7 v tcota Mallarauco, v v cola Le Blanc. 7 v ricoia EI Parrén c La Hornilla v 7 Valle del Maipo Chilean Fruit v v Tnversiones San Francisco f 7 Santa Julia's Farm v Rodrigo Ariztia de Castro 7 Sector Vitivinicola Empres 2005 cod Eo ‘1 | Corporacion Chitena del Vino f < 2_| Vita Pérez Cruz 7 7 3_| Vifia Huelquén 7 7 z ‘4 | Wacienda Chada 7 v Sector Mineria ‘Akun Capacitaciones ‘Maestranza Avalos Fimsa Refranort Driver Predictiva Grafica Publicitaria Digital PBS Ing. Eléctrica Celsus Management Ingyser Celsus Capacitaciones Soldaduras Mauricio ‘Transmetal Kunza Consultores ~ wd 7 v Z ¢ v Z v v v v ZRSE EsrAwnancs INTERUACIOUALES ISO 26000 Estandar Internacional para la Responsabilidad Social Cada vez se hace mis comdin el Interds de parte de ‘muchos actores, como el goblemo, las organlzaclones ‘ro gubernamentalss, los consumidores, los trabajado- resyel pablca en general sobre el impacto que generan las Instituclones en términas econémlcos, sociales medicambientales, Por ello fa surgida la necesidad de contar con una norms universalmente aceptada que ‘contstbuya a Incorporar la Responsabliddad Social en ef quehiacer de las ongantzaciones. ‘S1blen, la dlscustén sobre la Responsabllidad Social 5 relathvamente reciente en el mundo, més ain es la En octubre de ese mmo afta 2¢ convocs a los pafses membros de 50 n vata la NIP New Work bem Proposal) Ervenero dei 2005 la propussta fs aprobada por un 90% elas vtentes yen maran de eseaio se estebledié el grupo

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