INTRODUCCIN

La Constitucin de la Repblica del Ecuador vigente desde al ao 2008,

introdujo cambios en diversos mbitos de la estructura misma del Estado, El
sistema financiero no fue la excepcin
Se incorporaron nuevas disposiciones legales y nuevas figuras, en aspectos
particulares y especficos de su funcionamiento.
Se destaca la introduccin de la figura del defensor del cliente. la ley
establece que las entidades de crdito , las entidades aseguradoras y las
empresas de servicios deberan contar con un defensor del cliente , que
tenga por objeto principal atender y resolver las quejas y reclamaciones que
los usuarios de los servicios financieros puedan presentar , relacionados
con sus intereses y derechos legalmente
reconocidos y asegurar el
cumplimiento , por parte de las entidades de la normativa de transparencia
y proteccin del cliente y de las buenas prcticas y usos financieros.
Sealndose en la Constitucin, que cada institucin financiera tendr un
defensor del cliente, mismo que ser independiente de la entidad.

CONCLUSIN
El Cdigo Monetario y Financiero estableci con respecto a la figura del
defensor del cliente, que su funcin estar regulada por la Junta de Poltica y
Regulacin Monetaria y Financiera, y no estar regulada por la
Superintendencia de Bancos.
De la misma forma, dicho cuerpo legal, contiene normativa que en el corto
plazo har que algunas entidades financieras que actualmente operan
(emisoras de tarjetas de crdito, sociedades financieras), se transformen o
fusionen para que se conviertan en Bancos, lo cual definitivamente traer
cambios con los defensores del cliente de dichas instituciones.
En este sentido, sera deseable que la Junta de Poltica y Regulacin
Monetaria y Financiera, establezca directrices claras para el funcionamiento
de los defensores del cliente, en el nuevo panorama que se avecina en el
sistema financiero ecuatoriano