Introduccin a la solucin de problemas y soporte al hardware

Identificacin y solucin de problemas

Producto del fuerte invierno y debido a la intensidad lluviosa, se present una
descarga elctrica, lo que ocasion de manera inmediata diversos daos en
diferentes equipos de cmputo, por lo cual se hace urgente que su equipo de
trabajo inicie las diversas actividades para detectar los posibles daos
causados e iniciar los procesos de orden correctivo y posteriormente
preventivo. Para ello realice lo siguiente:
1.A continuacin encontrar la descripcin de los diferentes daos
reportados por las divisiones, a los cuales debe indicarle la clase de
soporte donde considera est el problema y las acciones que se van a
realizar para darle solucin.
Descripcin del
Divisin
Soporte
Acciones
dao
Puede ser
Mirar y revisar
problema de la
la conexin a
conexin del
la corriente.
cable de poder.
Apagar la PC y
Desconectar el
desconectar
monitor de la
El monitor de uno de
las memorias
cpu y mirar si
Administrativa
y
los equipos de esta sale aviso de sin limpiarlas y
financiera
divisin no enciende. seal el monitor volverlas a
colocar.
esta bueno y
puede ser un
problema de
memoria.

Recursos
Humanos

El sistema operativo,
indica un mensaje
que
hubo
un
problema y debe
cerrarse.

Gerencia

Se encontraba listo
para
hacer
una
presentacin de la
organizacin, la cual
ya tiene lista en un
DVD, pero al querer
revisarla
solo
se
escucha que el disco
gira pero no se
observa nada, y la
unidad de CD y DVD
no aparece en el PC.

Pudo ser que

el sistema
operativo este
mal instalado.
Puede que la
memoria RAM
este fallando.
Puede ser que
la unidad de
CD no est
funcionando
bien debido a
su conexin.

Se repara la
particin del
sistema
operativo.
Cambiar la
memoria RAM
para descartar
la falla.
Se revisa la
conexin
interna de la
unidad de CD

2.Cree un programa de actualizacin de controladores y descrbalo

paso a paso para que su equipo lo implemente en los de la

organizacin.

Descargar los controladores directamente del fabricante ya que sabemos que es

fiable instalarlo.
Control del usuario al no automatizar el proceso con programas de terceros
sabemos de dnde lo estamos descargando y de donde lo obtenemos.
Las actualizaciones sern ms rpidas y seguras ya que al descargarlas del
fabricante sern compatibles con nuestros equipos.
Saber que dispositivos manejan todos los equipos de la empresa para hacer un
listado donde este especificado la marca y el sistema operativo del equipo.