Ciudad, Fecha 2014 Mayo 05

Seores
(Compaa de celular: Claro, Movistar, Tigo, etc)
Ciudad de Colombia

Asunto: Cancelar plan y lnea de telefona mvil, o conservar lnea en prepago

Cordial saludo,
Yo, (nombres y apellidos del titular de la lnea), identificado con (Documento de
identificacin tipo: Cedula de ciudadana, en este caso) No. (xxxxxx) de (ciudad de
expedicin), hago solicitud mediante el presente oficio para mi retiro del plan
post-pago que se encuentra inscrito a mi nombre, estando al da en pagos (no
olvidemos que desde que se saca una lnea, se paga un mes anticipado, as que el
corte no puede ser de una, sino a la fecha de corte, y por tanto pasar la carta
previamente al corte, hacerlo por menos 15 das antes de la fecha de corte, para
evitar lo vuelvan hacer ir a hacer fila, con nueva carta, e incluso pagar otro mes), y
(prximo a cumplir) o (habiendo cumplido) el periodo de permanencia por
clausula (1 aos, 18 meses, 2 aos) y que se presta en la actualidad a la lnea
(numero).
Lo anterior porque: no requiero de su uso constante. (O dicen la verdad: mal
servicio, cobro de servicios no solicitados, otro operador te da un mejor plan, o
mas econmico, o simplemente te sale mejor pagar por callejero, otro operador
(Tigo, usualmente) te da mejor equipo, y con las bandas abiertas.
Es aqu donde el Vendedor recurre a estrategias para hacerte desistir, para
conservar la lnea y la renta mensual que tienes, como:
1- Porque se quiere retirar? Habiendo sido enunciado en el documento, que
aparentemente ley. Insistir en sus causas de un modo intimidante como si fuese
una autoridad judicial,

2- Si t insistes, incluso te dice que tu razn no es valida. (Bueno, soy el que paga
la lnea y la quiero cancelar y listo, ninguno me la va a pagar).
3- Te sale conque tu plan antiguo, era el super plan, y ya no esta, no se consigue
(si los de ahora, dan algo mas de minutos, o sms, o datos, y el que venia pagando
no).
4- A veces ofrecer otro plan, algunas veces tentador, depende de vos,
5- En claro te ofrecen la opcin de pasar la lnea a otra persona, para conservar la
antigedad (pero tambin el pago de la mensualidad, y sacar un equipo nuevo).
6- Sacar un equipo nuevo, como si uno fuese por reposicin.
7. Y si insistes, lo quiero cancelar, y punto. Asume actitud de ofendido, y trabaja
en plan tortuga, y te hace perder tiempo, mientras aparenta diligenciar tu orden,
navega en la interfaz del programa, o sube y baja por una pagina de Excel,
subiendo y bajando dando clics sin sentido, e incluso en solitario, hasta 15
minutos, lo ve uno en el reflejo de sus lentes, cuando ya se cansa, porque se
alcanza de tiempo, con solo 3 clics hace tu orden de retiro, para mi eso es un
comportamiento grosero, aunque sea sutil).
8. Y como en mi caso, se neg rotundamente a que conservara el nmero en
prepago, haciendo ver la cancelacin de la lnea, como opcin ma, con
tecnicismos, se supone que son servicio al cliente, no maltrato al cliente. Eso me
lo explico el vendedor tan amable con quien saque el plan quien al momento de
saber que no iba a sacar otra lnea, me ignoro, y no me dio razn, cuando le
comente lo sucedido, todos se lavan las manos, y que es su trabajo, y acaso mi
dinero no es consecuencia de mi trabajo?, o es que el trabajo de ellos vale mas
que el mio, que paga mes a mes?
En movistar te cobran por pasar el nmero a prepago
Por eso hago con tanto amor y detalle este documento.
No olvides: la cancelacin se hace en la oficina central, no en las oficinas pequeas
donde los venden. Y llevar el documento identificacin original, porque es molesto
volver, es una traba en la que podemos caer.
Lo azul en este documento es para que leas, hay que redactar, espero te sirva y no
te dejes manipular, sino que sea decisin tuya). Y quiero conservar la lnea en
prepago (si la quieres conservar; yo la cancele, ante la referida imposibilidad, no
soy de los que les gusta sentirse humillados como un nio por un dulce).
Cordialmente,

NOMBRES Y APELLIOS
Documento de identificacin tipo, numero
Direccin de residencia