Marzo 16 de 2015.

Erika Montao
Mara Camila Prez
Mara Camila Rojas
Andrea Vargas
1) Defina Qu significa y cul es su utilidad?
Es una herramienta que ayuda a comprender de una mejor forma la
experiencia del cliente la cual se deriva del design thinking. Es un diagrama
que muestra los pasos y los puntos de contacto que tiene un cliente con la
empresa, ya sea a travs de un servicio o producto. Es decir, como es esta
relacin y como el cliente e siente al respecto.
2) Determina las diferentes aplicaciones de un mapa de experiencias.
Las diferentes aplicaciones del mapa de experiencia son:

Entender y redisear las experiencias de los clientes

Alinear la visin interna con la externa
Disear los embudos de relacin

3) Elija un servicio y disee un Journey Map, defina en detalle los

siguientes pasos:
Momentos para llegar y estar en la cabaa de Alpna
3.1) Identificar al cliente
Mapas de empata

3.2) Defina las fases de la relacin

-CONECTAR Y ATRAER AL CLIENTE :Por medio de promocin, vallas
publicitarias, correos, presentacin de los productos, beneficios
nutricionales.
-ORIENTARLO: Por medio de encuestas cortas y concisas, a travs de
nuestra pgina web con las PQRF, o por medio de nuestro buzn de
sugerencias.
-INTERACCION: Puede ser fsica o virtual
-EXPANDIR Y RETENER: Por medio de programas de fidelizacin como
puntos, ofertas especiales, obsequios como agendas, esferos entre otros.
-REFERENCIAR: Por medio de redes sociales, wifi gratis.

4) Identifique sus motivaciones, sus expectativas y emociones.

Los clientes que compran este servicio esperan una estada mgica cuya
temtica gire en torno de la cabaa y las diferentes historias que
representan estos mismos. Existen diferentes paquetes y servicios que se

adaptan a diversos tipos de clientes u ocasiones. El fin de estos es generar

un ambiente de tranquilidad, magia, aventura, comodidad y recreacin

7. Disee el diagrama. (Integre las fases de diseo de un servicio de valor y

las tcnicas de Desing Thinking/ Service Desing (profundice e investigue
para su aplicaci

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