別在公司下棋

Don’t 　 Oil 　 the 　 Squeaky 　 Wheel

２０大顛覆舊觀念、提昇領導績效的新策略

作者◎沃爾夫‧ J ‧ 林克（ Wolf J. Rinke ）

心得報告人：宜蘭縣宜蘭市公所人事室游任顯
目錄
 前言
 知識不是力量
 別把房子蓋在流沙上
 「自私」未必是壞事
 別把自己當成牧羊人
 寧願當個飽滿的稻穗
 「柔性管理」有何不可
 「金牌」不代表一切
 自己其實沒什麼了不起
 別踢員工屁股
 你在徵求志工嗎？
 不要把焦點放在計分板上
 對準自己的球門
 「信任」有什麼不好
 不要為嘎吱作響的輪子上油
 別以為薪水萬能
 別在公司下棋
 「顧客滿意」可不是口號
 裁員不是辦法
 急事勿回
 別把自己賣給公司
前言
 真正的成功只有透過員工的努力才有可
能達成；而 20 大顛覆舊觀念，提昇
領導
績效的新策略，可審視自己如何領導，
如何建立組織文化，能讓你領導的團隊
走向顛峰。
知識不是力量
 除非你實際去運用書上看來的知識，並且
發展成一套新的、有力的新習慣模式，不
然這些知識對你一點好處都沒有—實際執
行，去做就對了。
 心裡開心，做事才有勁—對自己笑。

天才就如暴風雨，逆風而行。
----Soren Aabye Kierkegaard
別把房子蓋在流沙上
 沒有清楚定義企業的核心價值與哲學，也
沒有改變企業文化；則整個管理模式可能
用一陣子之後，就會失敗。
 施行新的管理模式是一次要改變很多人的
行為，至少要堅持３年至７年。
 堅持策略、執行、文化、架構。

領導能力是能夠將一個人的視野提升到更高的高度，
使之工作表現提昇，並且建立超越自我的人格
----Peter. F. Drucker
「自私」未必是壞事
做一個高效率的逆向思考領導人—
　　讓自己更喜歡自己一點，不要那麼在
　　意別人的看法，因為身為一個領導人
　　必須要做出很多有效率、但也許不受
　　某些人歡迎的決策。

沒有人能控制那些無法自我控制的人
----William Penn
 如何成為一個高效率的逆向思考領導人
 認識自己
 掌控情緒主導權
 自我激發
 設身處地
 培養超凡的領袖魅力
 要誠實
 放下自我
別把自己當成牧羊人
 你的領導方式要隨著情勢發展而改變
只要一個領導者可以精通４種或以上的 領
導風格—尤其是權威型、同儕型、民主型和教練
型，或者根據情勢發展，不著痕跡地從某一種
領導風格轉變成另一種，對整個組織的工作氣
氛會帶來正面的影響。
事情是用管的，人是要用領導的
----Admiral Grace Murray Hopper
寧願當個飽滿的稻穗
 如果你一直把榮譽歸給別人，就長期來
看，這些榮譽最後通通會回到你身上。
 我們所有的人都像紅酒一樣，一直不斷
變得更好。
最傲慢自大的人，通常也是犯錯最多的人，因為他
們不願也沒有深思熟慮就妄下定論，失去了不讓自
己犯下荒唐錯誤的機會
----David Hume
「柔性管理」有何不可
 「堅韌」經常被誤以為是傲慢及自我，這兩
者都會帶來災難。
 要成為一個高效率的「柔性逆向思考領導
人」，最好的方式就是要有高超的說話藝術
及技巧，說服別人以他們自己的方式來達到
你要的目的。

謙卑，面對高層時是責任，對待同輩是種禮貌，對待
下屬來說是種優越
----Benjamin Franklin
 五個定律 -- 喜歡的定律
對等的定律
承諾的定律
專業的定律
稀少的定律
「金牌」不代表一切
 只要成功不計任何代價，就長遠的角度來
看並不好。
 失敗領導者的五個習慣
 他們建立了一個不道德的文化
 他們自認為很搶手
 他們的舉止像猴子一樣
 他們太過成功，以至於做出錯誤決定
 他們建立「順我者昌，逆我者亡」的企業文化

領導能力，就是讓別人做你不想做的事，並且達到你想
達到的目標
----Tom Landry
自己其實沒什麼了不起
 在任何新環境的前 30 到 60 天， 11 個達到成效的步驟
 慢慢進入，別急著改變
 少說，多聽
 尋找主題
 做事
 抓著做得好的元老
 了解公司文化
 準備讓你對公司的遠景升空
 分享你對公司的遠景
 身體力行
 誇大表揚是個聰明的方法
 長期的經營

要成為真正偉大的人的第一個測驗是他的謙卑
----John Ruskin
別踢員工屁股
 如果你想要養一群不上進、沒幹進、有跟沒有
也差不多的人員，你就繼續用害怕來當做你的
領導方式—讓員工更怕
 慾望管理—慾望是一個非常有力的動機力量，
它可以讓人採取行動，即使老闆不在身邊也是
一樣。
領導人常常會忘記，大家來工作時，本來就是打算把
事情做好
----Lionel Tiger
你在徵求志工嗎？
 給他們一個熱情的參與的理由
 建立一個正面的組織文化
 重視公司的使命、遠景和核心價值
 讓工作變得很好玩
 將員工安排在可以發揮所長的職位
 提供優渥的薪資及慷慨的津貼
 幫助員工成功
 建立一個高度信任的工作環境
 要積極並且精力充沛
無論何時何地，最有力的領導策略就是：把所有的員
工當作志工般對待
---- Wolf J. Rinke
不要把焦點放在計分板上

 把企業的注意力放在你的客戶、員工及

企業哲學及超大綜合目標（ HOG ）

以企業獲利來領導公司，就像看著後照鏡開車一樣
---- Wolf J. Rinke
 如何落實你的企業哲學
 認清企業核心價值，絶不改變
 訂第一個可以作為團隊成員行為典範的企業
晢學
 獲得認同
 讓企業哲學活起來
 不斷強調溝通
 加入強而有力的執行手段
 設置一個執行策略與意見回饋循環
 慶祝
 身體力行
對準自己的球門
 如何讓你的 HOG （超大綜合目標）成真
 立定策略方向
 立定 HOG

 建立基準點及追蹤制度

 發展出和達成 HOG 之間緊密相連的動機制度

 溝通與教育

 身體力行

 移除路障

 視情況必要性改變 HOG

 多多慶祝—愈多愈好

真正的危機不在於把目標定得太高而無法達成，而是
把目標定得太低，而且還達不到
----Michelangelo
「信任」有什麼不好
 永遠信任所有的員工，除非他們跟你證明
你錯了，你有 97% 的時間是對的。
 確保你說話要算數，不管你說什麼，你的
團隊不用再去多加揣測，讓他們可以信任
你對自己、客戶和公司做出對的事情
相信別人，別人就會對你說出真話。對別人好，他們
就會表現出最好的一面
----Ralph Waldo Emerson
不要為嘎吱作響的輪子上油
 把你的時間花在那些讓你更好的人，少
花一點的時間在那些麻煩製造者身上—那
些嘎吱作響的輪子
 把那些嘎吱作響的輪子安排到可以增加的
他們能力的職位，如果沒有用，那就……

站在員工的立場，一個絕佳的工作環境就是其中有一
個你信任的上司，你為自己所做的事情感到自豪，並
且享受和你一起工作的人相處
----Robert Levering
別以為薪水萬能
 加薪可以達到兩個目的：

可以保證員工會來上班，保證員工不會離職，

但是，事實上錢跟愛情一樣，很少有人覺得所得到
的

夠多了，所以……
員工離職的原因有對老闆不滿、工作沒挑戰性、沒有
升遷機會…… . 不是只有因為錢
----Charles O’Reilly
 促進內部升遷
 根據表現來獎勵
 根據個人的喜愛來獎勵
 公開來做—私底下懲罰，公開獎勵
 要公平
 適時去做
 要詳細說明
 不定期地做
 說明整件事
 表揚四分之三的員工
 讓員工參與
別在公司下棋
 讓別人自動自發，而不要老是想教別人
要怎麼做。當別人主動做事情的時候，
他們就比較可能去選擇自己擅長的任務
 別想要做決定

 領導時要像個教練，不要像個警察
教導並不是領導
---- Wolf J. Rinke
「顧客滿意」可不是口號
 只有在你和你的團隊不斷地嘗試超越顧
客的期待，才能讓顧客記得你們服務和
你的公司
 讓客戶驚嘆
 天空的披薩

服務是一種日復一日、運作不斷、永不停歇、鍥而不
捨、再接再厲、體恤別人的活動
----Leon Gorman
裁員不是辦法
 你應該要利用淡季教育、訓練、培養你

最有價值的成員，而不是要他們走路

裁員不會讓你賺錢
---- Wolf J. Rinke
 不用裁員也能增加獲利的方法
 讓員工替企業瘦身
 讓員工看見你
 找回失去的客戶
 改進訓練
 把感謝掛在嘴邊
 提拔人才為上策
 以身作則
 5 個「小」裁員的方法
 轉換工作
 建立聯盟
 減薪
 鼓勵階段性退休
 提供提早退休與自願契約選擇
急事勿回
 讓自己更有效地控制時間，善加管理和排出優先
順序
 留出足夠的時間
 讓危機成為「例行公事」

 訂定關鍵優先順序

 善用每個 24 小時

 每天都依據待辦事項清單行事

 善用 3 分鐘原則

時間像條橡皮筋。不管你的時間多或少，你都會把每
件得做的事做好 ----
Wolf J. Rinke
別把自己賣給公司

 與其完全奉獻，不如追求均衡的生活，力行有

節制的領導，同時過著均衡且無壓力的生活。

有人說生命就像一場老鼠賽跑，他們都想搶第一，所
以愈跑愈快，想成為一隻肥貓；但即便他們贏了，他
們仍舊只是一隻老鼠
---- 佚名
 均衡生活、克服壓力之道
 掌握狀況
 改變你可以改變的
 接受你不改變的
 讓自己遠離那些不能接受的
 簡約的生活
 製造獨處時刻
 運動
結語
 讓工作有樂趣
 保持生活的均衡
 多聽一些、少說些
 永遠要做正確的事情
 創造慾望而非製造恐懼
 努力贏得尊敬，而非喜愛
 鼓勵從不同角度看待事情
 實行我們的任務、願景與核心價值
 實行感謝式領導，而非批評式領導
 表現出不合理的樂觀與勇氣
 尊重並預留空間給健康和時間
 幫助其他人超過自我想像
 讓身旁充滿比自己聰明的人
 每天的努力都是為了達成超大綜合目標
 觀察別人的行事方式，並且有膽子嘗試
不同的事情
 專注在員工與客戶滿意度，而非企業營收上
 對待所有團隊成員，就好像他們是世界上最重要
的人
 投資在團隊成員身上，讓他們發揮所長
 愛人們現在的樣子，而不是他們應該成為的樣子
 永遠信任所有的人，除非他們證明我錯了
 告訴團隊成員比他們想知道更多的資訊
 讓團隊成員打造自己的優勢
 儘可能地將權力下放
 專注在長程目標而非緊急事件
 用心說話，而非用腦說話
 找到別人幾乎把事情做對的例子
 超越客戶的期望
 謙虛、仁慈、寬厚
 多問些，少指派些
 培養關係
 更常慶功

85% 的成功，決定在團隊成員手
上！所以現在就開始對他們好一
點！
敬請指教