Herramientas para la Toma

de Decisiones Gerenciales
Julio 2012
Luis Del Carpio

Cola en un autoservicio
Un dueo de una estacin de autoservicio, desea saber si es necesario poner un
dispensador adicional de combustible. Actualmente la frecuencia de llegada de los
clientes se observa en la Tabla N 1. Donde cada tiempo esta medido con respecto al
cliente anterior, es decir el tercer valor de la tabla se lee as: "la probabilidad de que un
cliente llegue 15 minutos despus del anterior es 10%". En la estacin se ofrecen cuatro
servicios complementarios, que difieren en duracin y en precio. Todos los clientes
toman un servicio adicional. El resumen de esto, junto con la probabilidad de que un
cliente solicite el servicio, se encuentra en la tabla N 2. Finalmente la estacin atiende
20 autos al da. El dueo del autoservicio quisiera saber cul es la cantidad promedio de
autos en cola y cunto tiempo pasan en promedio en la cola