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Agenda

Reflexin
Conflicto
Definicin
Conductas que usamos
Escalada
Enfoques inefectivos
Niveles de conflicto
Tipos de conflicto
Concepto diferente
Enfoque efectivo
Estructura del conflicto
Persona
Proceso
Preparacin
Resultados

EL PAQUETE
DE GALLETAS

Cuando aquella tarde lleg a la vieja


estacin le informaron que el tren
en el que ella viajara se retrasara
aproximadamente una hora. La
elegante seora, un poco fastidiada,
compr una revista, un paquete de
galletas y una botella de agua para
pasar el tiempo. Busc un banco en
el andn central y se sent
preparada para la espera.

Mientras hojeaba su revista, un


joven se sent a su lado y comenz
a leer un diario. Imprevistamente
la seora observ como aquel
muchacho, sin decir una sola
palabra, estiraba la mano, agarraba
el paquete de galletas, lo abra y
comenzaba a comerlas, una a una,
despreocupadamente.

La mujer se molest por esto, no


quera ser grosera, pero tampoco
dejar pasar aquella situacin o
hacer de cuenta que nada haba
pasado; as que, con un gesto
exagerado, tom el paquete y
sac una galleta, la exhibi frente
al joven y se la comi mirndolo
fijamente a los ojos.

Como respuesta, el joven tom


otra galleta y mirndola la puso en
su boca y sonri. La seora ya
enojada, tom una nueva galleta y,
con ostensibles seales de
fastidio, volvi a comer otra,
manteniendo de nuevo la mirada
en el muchacho. El dilogo de
miradas y sonrisas continu entre
galleta y galleta.

La seora cada vez ms irritada, y el


muchacho cada vez ms sonriente.
Finalmente, la seora se dio cuenta
que en el paquete slo quedaba la
ltima galleta. No podr ser tan
descarado, pens mientras miraba
alternativamente al joven y al
paquete de galletas. Con calma el
joven alarg la mano, tom la ltima
galleta, y con mucha suavidad, la
parti exactamente por la mitad.

As con un gesto amoroso le ofreci


la mitad de la ltima galleta a su
compaera de banco.
Gracias!, dijo la mujer tomando con
rudeza aquella mitad. De nada,
contest el joven sonriendo
suavemente mientras coma su mitad.
Entonces el tren anunci su partida...
La seora se levant furiosa del
banco y subi a su vagn.

Al arrancar, desde la ventanilla de su


asiento vio al muchacho todava
sentado en el andn y pens:Qu
insolente, que mal educado!. Sin
dejar de mirar con resentimiento al
joven, sinti la boca reseca por el
disgusto que aquella situacin le haba
provocado. Abri su bolso para sacar
la botella de agua y se qued
totalmente sorprendida cuando
encontr, dentro de su cartera, su
paquete de galletas INTACTO.

Cuantas veces nuestros prejuicios,


nuestras decisiones apresuradas nos
hacen valorar errneamente a las
personas y cometer las peores
equivocaciones. Cuantas veces la
desconfianza, ya instalada en
nosotros, hace que juzguemos,
injustamente, a personas y
situaciones, y sin tener algn por qu,
las encasillamos en ideas
preconcebidas, tan alejadas de la
realidad que se presenta.

As, por no utilizar nuestra capacidad


de autocrtica y de observacin,
perdemos la gracia natural de
compartir y enfrentar situaciones
haciendo crecer en nosotros la
desconfianza y la preocupacin. Nos
inquietamos por acontecimientos que
no son reales, que quizs nunca
lleguemos a contemplar, y nos
atormentamos con problemas que tal
vez nunca ocurrirn.

Dice un viejo proverbio...


Peleando, juzgando antes de tiempo y
alterndose no se consigue jams lo
suficiente, pero siendo justo,
cediendo, y observando a los dems
con una simple cuota de serenidad, se
consigue ms de lo que se espera.

El conflicto
Las razones que una persona
descubre por s misma,
son ms convincentes para ella,
que las que descubren otros

Pascal

Conflicto
Problema, pleito, enredo, disputa

Definicin

Situacin social en la que


un mnimo de dos partes
Pugnan al mismo tiempo por
ocupar el mismo espacio, poseer
el mismo objeto, desempear
papeles incompatibles, defender
ideas opuestas o utilizar medios
que se excluyen mutuamente
para alcanzar sus propsitos

Enfoque inefectivos
Se niega

*Resistencia al cambio
*Desperdicio de fuerzas en la produccin de
alternativas
*Fuerza antagnica se manifiesta

Escalada del conflicto


Percepcin del conflicto
Impedimento

Ataca

Contraataque

Escalada del conflicto


D
E
S
C
O
N
T
R
O
L

Conflicto

A
G
R
A
V
A

Niveles del conflicto


I. Nivel: Desacuerdo responsable
II. Nivel : Antagonismo personal

III. Nivel : Situacin confusa


IV. Nivel : Influencias del Chisme

V. Nivel : Se responde a la reaccin

Conductas que usamos para enfrentar el


conflicto
Enfoque de la conquista
Enfoque de evitacin
Enfoque de regateo

Enfoque de curitas
Enfoque de jugador de un papel

Tipos de conflicto

Autntico

Atribucin errnea

Conflicto latente

Pseudo conflicto

Mezcla de tipos de conflicto

Una concepcin diferente del conflicto


Definicin

Situacin de
discordancia entre
factores de un sistema
que genera un
desequilibrio
Y buscan un cambio

Enfoques efectivos para enfrentar el


conflicto
Acepto

la discordancia
Busco cambio
Uso fuerza opuesta para producir
alternativas
Aumenta ansiedad.
Realizo los cambios
Conflicto se aclara
Recuperacin temporal del equilibrio

Estructura del conflicto


Persona

Proceso

Problema

Las Personas

Proceso
Mi reaccin:
Contraataque
Ceder
Romper relaciones
Venganza

Reacciones del otro:


Muro de piedra
Ataque

Trucos

Pensar Elegir
Prepararse

Preparacin
Definir lo que
quiero

Conocer lo que el otro


quiere

Comunicacin
Dilogo

Negociacin

Resultados

Planteamiento competitivo
Duro con la persona, con el proceso y con el problema
Planteamiento sumiso
Blando con la persona, con el proceso y con el problema
Planteamiento cooperativo
Blando (sensible) con la persona .
Duro (Justo) el proceso y con el problema
Planteamiento evasivo
Blando con la persona, proceso y problema

No hay razn por la cual se deba tratar de igual forma


PERSONAS, PROCESO Y PROBLEMA. Hay que diferenciar.

Gracias.
Christian Daz Barcia