05/05/2015

Ejemplos de marketing,
diferenciacin y valor
ING. JORGE NAVARRO C.

Club de la Milanesa, la especializacin es

una forma de diferenciacin

Ing. Jorge Navarro C.

Diferenciacin de nicho, pequeos

hoteles de lujo

Ing. Jorge Navarro C.

05/05/2015

segmentacin por estilo de vida

Ing. Jorge Navarro C.

Empaque doble cara de Zucaritas para

mejorar exhibicin

Ing. Jorge Navarro C.

The Cookie Factory, galletas temticas

Ing. Jorge Navarro C.

05/05/2015

La presentacin de los productos, una

sutil forma de diferenciacin

Capas de
ingredientes
para hornear
galletas caseras.

Ing. Jorge Navarro C.

Herrs + Heinz, alianza de papas fritas

sabor a ketchup

Ing. Jorge Navarro C.

Co- Branding: Juan Valdez + Alpina = caf

con leche

Ing. Jorge Navarro C.

05/05/2015

Leche con tapa rosca como diferencial en

una categora madura

Ing. Jorge Navarro C.

tiles escolares para zurdos. (Evidentes

necesidades inexplotadas)

Ing. Jorge Navarro C.

Vivero mvil como modelo de

distribucin

Ing. Jorge Navarro C.

05/05/2015

MonDieu! Si el cliente no va al negocio, el

negocio va al cliente

Ing. Jorge Navarro C.

Cmo Adidas ampla el mercado hacia los

bebs

Ing. Jorge Navarro C.

Caractersticas de un buen diferencial

Es nico en la
percepcin del mercado
Es valorado por los
clientes
Es especfico y fcil de
comunicar
Ing. Jorge Navarro C.

05/05/2015

Evaluacin satisfaccin del cliente

Expectativas:
1. Entregar el producto al cliente a tiempo
2. Entregar el producto con la calidad esperada
3. Mantener los costes de produccin dentro de los
lmites esperados

Ing. Jorge Navarro C.

Indicadores
On Time Delivery (OTD)
OTD = Nmero de entregas realizadas a tiempo / Nmero de Entregas
realizadas
On Quality Delivery (OQD)
OQD = Nmero de entregas realizadas sin no-conformidades / Nmero de
entregas realizadas

Ing. Jorge Navarro C.

Indicadores
Net Promote Score (NPS)
Nos recomendara a un familiar o amigo?

Ing. Jorge Navarro C.

05/05/2015

Indicadores
CPS (Customer Profiability Score)
CPS= Suma (Ingresos - Gastos) / Suma (Gastos)
CRR (Customer Retention Rate)
CRR= (Clientes al final del periodo - Clientes Nuevos) / Clientes al inicio del
periodo
O, lo que es lo mismo:
CRR= 1 - (Clientes Perdidos en el periodo / Clientes a principio del periodo)

Ing. Jorge Navarro C.

Indicadores
CLV (Customer Lifetime Value)
CLV Periodo = (Media Facturacin Periodo * Media Margen
Periodo) / (1 - Ratio Retencin)

Ing. Jorge Navarro C.