DESBLOQUEA TU EQUIPO PREGUNTAS FRECUENTES

1.

Qu significa desbloquear mi equipo?

Significa que podrs seguir usando tu equipo con tu chip Movistar, pero adems podrs usarlo en cualquier
red. Este desbloqueo no cambia las condiciones de tu contrato ni los plazos de permanencia que hubieran
sido acordados y aplica slo para equipos adquiridos en Movistar. Por tanto, Movistar te continuar
brindado el servicio de acuerdo a las condiciones contratadas.

2.

Desde cundo lo puedo desbloquear?

Podrs desbloquear tu equipo entrando a la web www.movistar.com.pe/desbloqueo, el 123 o

visitando nuestros centros de atencin a partir del 2 de enero del 2015.
Lista de Oficinas y Centros de Atencin:
http://www.movistar.com.pe/atencion-al-cliente/contactanos/centros-de-atencion-y-reclamo
3.

Me cobrarn por desbloquear mi equipo?

No. Puedes realizar el desbloqueo de tu equipo t mismo desde www.movistar.com.pe/desbloqueo a
partir del 2 de enero del 2015. Adems, a partir de esta fecha tambin podrs solicitar el desbloqueo a
travs del 123 o acudir a una de nuestros centros de atencin.

Lista de Oficinas y Centros de Atencin:

http://www.movistar.com.pe/atencion-al-cliente/contactanos/centros-de-atencion-y-reclamo
4.

Cul es el proceso?
Recuerda que este proceso estar disponible a partir del 2 de enero del 2015.
Desbloqueo va web.
Podrs desbloquear tu equipo entrando a la web www.movistar.com.pe/desbloqueo siguiendo estos
pasos:
1.
2.

3.

En el formulario que encontrars en esta pgina, ingresa el nmero de celular y el cdigo IMEI del
telfono que deseas desbloquear.
Llegar un SMS con el cdigo de desbloqueo, al nmero ingresado. Este cdigo de desbloqueo
tambin se puede obtener llamando al 123 opcin 5-(POSTPAGO,CONTROL,MIGRADOS Y
NEGOCIOS) / 4-(PREPAGO)
Selecciona la marca del equipo que quieres desbloquear y sigue las instrucciones (necesitars el
cdigo de desbloqueo durante el proceso).

Desbloqueo en centros de atencin:

Podrs solicitar el desbloqueo a travs del 123 o acercarte a uno de nuestros centros de atencin.

En cualquiera de los casos, recuerda que el equipo debe estar operativo.

5. Cmo consigo el cdigo IMEI?

El cdigo IMEI est asociado a cada equipo y est formado por 15 dgitos.
Puedes conseguir el cdigo IMEI:

6.

Llamando desde el equipo que deseas desbloquear al *#06# (el cdigo IMEI aparecer en la
pantalla)
Abriendo el equipo y buscando el cdigo IMEI debajo de la batera del equipo que deseas
desbloquear
Tambin aparece en la caja en la cual fue entregado el equipo mvil que compraste en
Movistar.

Puedo solicitar el desbloqueo de cualquiera de mis equipos?

Podrs solicitar el desbloqueo de los equipos que hayan sido adquiridos slo en Movistar. Si tu equipo fue
comprado a otro operador, debers solicitar a ste el desbloqueo.

7.

Puedo solicitar desbloquear un equipo comprado en el extranjero o de otro operador?

No. Puedes acudir al operador donde compraste el equipo para solicitarle el desbloqueo. En caso
de equipos adquiridos en el extranjero el desbloqueo depender de la legislacin aplicable al lugar
de origen.
8.

Podr desbloquear mi equipo teniendo contrato vigente?

S. El desbloqueo no cambia las condiciones de tu contrato ni los plazos de permanencia y aplica

slo para equipos adquiridos en Movistar.
9.

Al desbloquear mi equipo, ste pierde la garanta?

El desbloqueo del equipo no afecta la garanta del mismo. Las condiciones de garanta del celular
estn sujetas al tiempo de uso (cobertura de 01 ao) y si se encuentra en buenas condiciones (no
golpes, no ralladuras en pantalla, no manipulacin/apertura por centros de reparacin no
autorizados, etc.)