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METODOS

METODOS DE
DE RESOLUCION
RESOLUCION DE
DE
PROBLEMAS
PROBLEMAS EN
EN GRUPO
GRUPO

Miguel Barn Duque


Profesor Titular de Universidad
UNIVERSIDAD DE SEVILLA
Facultad de Psicologa. Dpto. de Psicologa
Social
Av. S. Fco. Javier s/n. SEVILLA - 41005

METODOS DE RESOLUCION
DE PROBLEMAS EN GRUPO
OBJETIVOS

Dotar al grupo de capacidades para obtener


una mejora continua de los resultados
Sincronizar la actividad del grupo con un
mtodo comn de trabajo, aumentando la
cohesin y los sentimientos de identidad
Convertir a los miembros del grupo en
protagonistas de actividades que les afectan

CLASIFICACION DE LOS
M.R.P.G. MAS FRECUENTES

Integrar al grupo en tareas que faciliten los


cambios adaptativos de la organizacin

TRATAMIENTO DE
PROBLEMAS TECNICOS
COMPLEJOS

KEPNER / TREGOE
DISEO DE EXPERIMENTOS (TAGUCHI)
DIAGRAMA DE LAS 6 PALABRAS

TRATAMIENTO DE
PROBLEMAS COTIDIANOS
NO COMPLEJOS

ISHIKAWA (D. Causa / Efecto)


SISTEMA 4 X 4
M.P.R.G (Renault)
P.D.C.A. (Rueda de Deming)

METODOS DE RESOLUCION
DE PROBLEMAS EN GRUPO
METODO KEPNER / TREGOE
A ANALISIS DE
SITUACIONES

B ANALISIS DE
PROBLEMAS

C ANALISIS DE
DECISIONES

D ANALISIS DE
SITUACIONES

Que est ocurriendo?

Enunciar propsito de la decisin

Aclarar y evaluar situaciones

Establecer resultados y recursos

Clasificar variables

Clasificar objetivos:
obligatorios / deseados

Descomponer sit. complejas

Generar posibles alternativas


Comparar decisiones en trminos cifrables

Enunciar el problema con claridad


Qu, dnde, cundo, cunto
Desarrollar posibles causas
Centrarse en la causa predominante
Verificar resultados de manipulacin

Buscar una posicin anticipada a


las consecuencias del mantenimiento
del curso actual de la situacin

METODOS DE RESOLUCION
DE PROBLEMAS EN GRUPO
METODO TAGUCHI (Diseo de experimentos)

Consiste en la aplicacin de un conjunto


de tcnicas estadsticas para recoger informacin
a travs de la manipulacin de variables
UTILES
MAS
COMUNES

SIMULACION DE SISTEMAS

Anlisis Factorial
Anlisis de la varianza
Regresiones Mltiples

INFORMACIONES
OBTENIDAS

Efectos de las entradas


sobre las salidas
Relaciones causales
entradas / salidas
Valores ptimos de
las entradas

ENTRADAS: valores de influencia.


SALIDAS: respuestas del sistema

METODOS DE RESOLUCION
DE PROBLEMAS EN GRUPO
DIAGRAMA DE LAS 6 PALABRAS
Es un mtodo para analizar en un problema lo
que ste es y lo que no es
CONSTA DE 5 PASOS
PASO 1
Definicin clara y
concreta del problema

PASO 2
Diagrama de las 6
palabras clave
PASO 3
Ideas para completar
el diagrama
PASO 4
Reflexionar sobre
las causas
PASO 5
Identificacin de causas
y proyecto de solucin

Dnde se produce y no se produce el problema


Cmo se reconoce y no se reconoce el problema?
Cundo ocurre y no ocurre el problema?
Qu causa y no causa el problema?
Quin causa y no causa el problema?
Por qu existe ahora el problema y no exista antes?

METODOS DE RESOLUCION
DE PROBLEMAS EN GRUPO
METODO ISHIKAWA
El mtodo intenta proporcionar a los componentes
de los Crculos de Calidad una batera de
herramientas para el tratamiento de los problemas.
Sistemas de recogida
de datos y muestreos

Formas de ordenacin y
Utiles de representacin
clasificacin de los datos
(histogramas, grficos...)
(diagrama causa / efecto)

Familia A

Familia B

Causa A1
Causa A2
Causa A3
Causa An

Instrumentos para el
control grfico de la
calidad (S.P.C.)

Familia C

Causa B1
Causa C2
Causa B3
Causa Bn

Causa Cn

CAUSAS

EFECTOS
Causa Dn
Causa D3
Causa D1

Familia D

Causa Nn
Causa N1

Familia N

DIAGRAMA CAUSA / EFECTO

METODOS DE RESOLUCION
DE PROBLEMAS EN GRUPO
METODO 4 x4 (*)
A

ANTES
del tratamiento
del problema

El grupo elige un problema consensuado


Define los criterios de la solucin

PROBLEMA

DURANTE
el tratamiento
del problema

DESPUES
del tratamiento
del problema

Seguimiento y control
por parte del grupo

RECOGER DATOS AGRUPAR DATOS EVALUAR DATOS VALIDAR ACCIONES

DEFINICION
CAUSAS
SOLUCIONES
PROYECTOS

(*) DESARROLLADO POR INDUSTRIAS MICHELIN S.A.

METODOS DE RESOLUCION
DE PROBLEMAS EN GRUPO
METODO M..R.P.G. (*)
CONSTA DE 9 FASES
(con orientacin de herramientas para cada fase)

Elegir un problema

Brains-Torming Diagrama de Pareto


Utiles de decisin Matriz compatibilidad

Matriz compatibilidad

Elegir soluciones

Aplicar la solucin

Definir el problema
Datos

Observaciones
Plan de accin:

Buscar las causas

Quin Qu, Cundo, Cmo,


Por qu, Cunto

Hojas registro Diag. Causa / efecto


Diagrama de Pareto

Comparar soluciones

Buscar las soluciones

Seguir resultados

Estandarizar resultados

Minimizando las causas

4 Definir criterios eleccin


Elegir tipo de solucin Designar condiciones
(*) DESARROLLADO POR EL INSTITUTO RENAULT PARA LA CALIDAD.

METODOS DE RESOLUCION
DE PROBLEMAS EN GRUPO
METODO P.D.C.A. (Rueda de Deming)

Es esencialmente una estrategia de tratamiento


racional y ordenado de incgnitas, vlida para
la mayor parte de problemas organizacionales

APLICACIN
PLANES ACCION

ANALISIS DE LAS
CAUSAS

PLANTEAMIENTO
DEL PROBLEMA

RECOGIDA DE
DATOS

METODOS DE RESOLUCION
DE PROBLEMAS EN GRUPO
Otras herramientas
TORMENTA DE
IDEAS
(Brains-torming)

OBJETIVO

Produccin de ideas (cantidad)

METODO

Todos los miembros participan (2 3 ideas)


Ninguna idea se critica ni enjuicia
Todas las ideas expresadas se anotan
Al final se agrupan las ideas en familias

DIAGRAMA
DE
PARETO

CONCEPTO

Las causas de los problemas se pueden


jerarquizar siguiendo una regla constante

20%

El 20% de las
causas provocan el 80%
de los problemas

20%

80%

El 80% de las
causas provocan el 20%
de los problemas

80%

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