INVESTIGACIN DE MERCADO

CONOCIENDO A
NUESTRO PBLICO

1- Ubicacin
El siguiente contenido temtico, es parte integrante de la asignatura Investigacin de
Mercado, y nos permitir construir un perfil de cliente.
2- Justificacin
Los resultados y conclusiones que arroja toda investigacin, se ponen de manifiesto en
la toma de decisiones, producto de un conocimiento ms profundo del accionar del
consumidor-cliente.
3- Desarrollo y Ejemplificacin
Hoy en da, poseer informacin que facilite la toma de decisiones, se transforma en
ventaja diferencial. Considerando el tiempo ocioso que posee cada cliente, como esperar
para abonar, o durante su natural proceso de seleccin frente a una gndola, se puede
realizar la siguiente encuesta:
AYDENOS A HACER UN

FRENTE

PREGUNTAS DE

CLASI
FICAC
SIRVEN PARA
IN
DETERMINAR
EL

SUPERCENTER A

SU MEDIDA!!

TARGET DE LA
INVESTIGACIN
(1,2,3,4,5,6).

1-NOMBRE:..............................................
2-EDAD:...................................................
3-OCUPACIN:........................................
4-DOMICILIO:..........................................
5-TELFONO:..........................................
6- DONDE REALIZA
INVESTIGACIN
HABITUALMENTE
SUS COMPRAS?
_almacn _hipermercado _otros
7- SABE DE ANTEMANO LO QUE
E
VA A COMPRAR?
_si
_ no
8- QU SECTOR DEL HIPER
PROV.
LA/LO TIENTA MS?
_comestibles _merc. Gral.
9- QU COSAS HACEMOS MAL?
_surtido _calidad _precio C
_limpieza _demoras _atencin
_ninguna
10- QU ES LO QUE LO
MOVILIZA A VENIR?
....................................................................
....................................................................
11- CUL ES SU OPININ ACERCA
DE:
* SURTIDO?............................................
* PRECIO?...............................................
12- CMO SE ENTER DE
NUESTROS PRECIOS?
_comentarios _v. pblica _TV
_folletos (TAB) _otros

PREGUNTAS DE

DISPERSIN
SIRVEN PARA
DISTENDER AL
ENTREVISTADO Y
EVITAR QUE SE
SIENTA UN RATN
DE LABORATIORIO
(17).

PREGUNTAS DE

INVESTIGACIN
SON LAS
PREGUNTAS , CUYAS
RESPUESTAS ,
AYUDARN A
CUMPLIR LOS
OBJETIVOS DE
INVESTIGACIN
(8,9,10,11,12,13,14,15,
y 16).

13- DGANOS EN QU DEBEMOS DORSO

MEJORAR?
....................................................................
14- TUVO USTED ALGN
INCONVENIENTE?
_SI _NO

15. A CUL? ......................................

15. B DNDE? ....................................
16-QU HACE EN SU TIEMPO
LIBRE?
_compras _ocio _sociales _bricolage
(-)

GRACIAS POR SU
TIEMPO NO OLVIDE QUE
ESTAMOS PARA Y
OFRECERLE EL MEJOR
SERVICIO Y EL PRECIO
MS BAJO.....

SIEMPRE
...................................................................
Firma y aclaracin.encuestador........

....................................................................
Firma y aclaracin director

21

Tesina

......de compras

Marcelo Eduardo Gmez

a) OBJETIVO PRINCIPAL DE INVESTIGACIN

Conocer las motivaciones, gustos, deseos, necesidades, costumbres, y preferencias de los clientes
actuales.
b) SUB-OBJETIVOS
Determinar el grado de atraccin del pto. de venta, y de cada depto. en particular.
Adecuar el surtido y el nivel de precios.
Detectar y corregir errores que afectan la venta.
Analizar las opiniones de los clientes actuales.
Evaluar su exposicin a los medios, para optimizar la inversin publicitaria.
c) PBLICO OBJETIVO, O TARGET DE LA INVESTIGACIN
El pblico que ser objetivo de esta investigacin, est compuesto por clientes actuales (hombres y
mujeres) de N.S.E c1, c2, d, que concurran a Supercenter para su habitual abastecimiento.
d) TABULACIN
Este formulario ser completado por empleados de oficina central, los empleados de las sucursales no
completarn estos formularios, para mantener la imparcialidad y mantener su neutralidad.
NOMBRE TABULADOR:........................................
FECHA: ....../....../......
TOTAL MUESTRA:...................................................:
SUC.:................... GERENTE:..................................
1.

MENOR A 15
15 A 20 AOS
20 A 30 AOS
MS DE 30

15%
20%
35%
30%

4. AMA DE CASA

40%
25%
35%

EMPLEADO
INDEPENDIENTE

3.

CAP.FED
GRAN BS.AS
INTERIOR

6.

ALMACN
HIPERM.
OTROS

35%
50%
15%

7.

SI
NO

65%
35%

9.

SURTIDO
CALIDAD
PRECIO
LIMPIEZA
DEMORAS
ATENCIN
NINGUNA

15%
15%
20%
15%
15%
15%
5%

8. COMESTIBLES

60%
MERC. GRAL 40%

10:

SUTIDO
PRECIOS
ACCESIBILIDAD
OTRAS

15%
20%
10%
45%

11.ECONMICOS

30%
35%
12.
20%
5%
10%

COMPET.
S.A.P (*)
MS CAROS
NS/NC

13

SURTIDO
LIMPIEZA
PRECIOS
NS/NC

30%
35%
20%
15%

15

CAJAS
PRECIOS
STOCK
ACCES.
STOCK
NS/NC

35%
20%
10%
15%
10%
5%

........................

16.

.........................

FIRMA Y ACLARACIN
RESPONSABLE

Tesina

CARACTERSTICAS DE LA
MUESTRA
La muestra ser seleccionada por el
mtodo ALEATORIO ESTRATIFICADO,
los estratos sern definidos segn las edades
de los entrevistados, de la siguiente forma
18a25 aos, 25a30aos, 30 a 35
aos, >de 35aos.
Por otra parte, el nmero de individuos
que formarn parte de la muestra diaria, ser
equivalente al 0,5% de las transacciones
diarias.

COMENTS. 15%
VA PBLICA 16 %
TV 30%
FOLLETO 25%
OTROS
14%

14.

(*)S.A.P: Slo en Algunos Productos

25%
40%
35%

e)

SI
NO

65%
35%

COMPRAS
OSCIO
SOCIALES
OTRAS

15%
15%
35%
35%

..........................

CARGO

......de compras

22

Marcelo Eduardo Gmez

4- A tener en cuenta
En la ejemplificacin del punto anterior, hice referencia a Wal-Mart porque es una
organizacin que conozco; no obstante, considero oportuno aclarar, que los ejemplos que
figuren en la pasada, y cualquier otra unidad temtica, pueden aplicarse a otra cadena de
retail.
5- Conclusin parcial
Conocer en profundidad al cliente actual (disgustos, agrados, necesidades, deseos,
preferencias, etc.), nos brindar una ventaja diferencial, que se capitalizar en un
progreso corporativo.

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Tesina

......de compras

Marcelo Eduardo Gmez