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La Guia MetAs 05 05 Capacitacion
La Guia MetAs 05 05 Capacitacion
2005-mayo
G e s t i n de la Calidad en
Formacin de Personal
La capacitacin y entrenamiento dentro de una
organizacin, son la herramienta para la actualizacin
y mejoramiento de conocimientos y habilidades del
personal para el cumplimiento de las tareas y funciones qu se tienen asignadas. La capacitacin en los
sistemas de calidad son procesos continuos y permanentes.
La tabla muestra de manera resumida los requerimientos esperados en un proceso de capacitacin.
La Gua MetAs
Estudio
Capacitacin
Aptitud
Entrenamiento
Actitud
Desarrollo
Resultados Esperados
= Conocimientos
= Habilidades
+
Criterios
Servicios Metrolgicos:
Subcontratacin de Servicios,
Seleccin de Proveedores
Laboratorio de Calibracin:
Ingeniera:
Gestin Metrolgica:
Consultora:
Capacitacin, Entrenamiento y Asesora en
Metrologa y su Relacin con Sistemas de Calidad
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LA GUA METAS
Cuando contrate personal que este bajo capacitacin, debe proporcionar supervisin
adecuada. El personal que realiza tareas especficas deber estar calificado sobre la base de
educacin apropiada, capacitacin, experiencia y/o destreza demostrada segn se requiera.
La Norma ISO 10 012:2003 Administracin de Recursos 6.1 Recursos humanos,
Establece: El responsable de la gestin metrolgica deber definir y documentar las responsabilidades de todo personal asignado a sistemas de m edicin, las cuales pueden ser definidas en el organigrama organizacional de la empresa y lo anterior no excluye a personal
externo especialista en metrologa, que tambin puede estar contemplado como un staff
dentro del organigrama anteriormente descrito.
Dicha norma indica adicionalmente que todo personal involucrado dentro de funciones de sistemas de medicin se le deber demostrar sus habilidades y aptitudes para desarrollar las tareas asignadas.
Recursos
Humanos
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LA GUA METAS
1.
Esta etapa se sugiere se inicie inmediatamente despus de que los anlisis de las necesidades de la organizacin han sido identificadas y se tienen los registros de las reas donde
se requiera demostrar competencia. (ver fig. 2)
ISO 10 015
Etapa 1
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LA GUA METAS
2.
ISO 10 015
Etapa 2
a)
b)
Definicin de los criterios de evaluacin as como la evaluacin y monitoreo de los resultados de la capacitacin.
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LA GUA METAS
Es de suma importancia que los cursos de especialidad sean cubiertos por personal
altamente capacitado, que permita que el proceso de capacitacin sea productivo y cumpla
los objetivos planteados, ya que es importante considerar que existen reas donde las fuentes de capacitacin resultan ser muy escasas, y de la misma forma los programas acadmicos en ciertas especialidades son tambin casi inexistentes, as como los cursos de capacitacin de alto nivel muy escasos, dado lo anterior, la capacitacin en algunas reas especficas solo podrn ser cubiertas satisfactoriamente por personal que ha tenido desarrollo
y experiencia en dicho campo.
3.
ISO 10 015
Etapa 3
PROPORCIONAR LA CAPACITACIN
En esta etapa se sugiere establecer adecuadamente los objetivos planteados por la organizacin y evaluar que sean los comprendidos por el instructor, ya que es importante establecer que la responsabilidad de cumplimiento de los objetivos es por igual.
(empresa instructor) en donde : a) seran evaluados el instructor
y participante, b) establecer un monitoreo de la calidad de la capacitacin proporcionada.
La capacitacin tiene distintas formas segn sean los requerimientos y objetivos a cumplir, esta puede ser una sencilla informacin expuesta en un curso preliminar, o bien un ejercicio ms
complejo que implique una participacin comprometida y constante
del personal. En todo caso la participacin adquiere diversas caractersticas de acuerdo con el rea, especialidad, nmero de participantes, nivel de conocimientos, funciones y responsabilidades de
que la reciben.
Las clases de capacitacin consisten en los distintos enfoques que se le da, con base en las caractersticas del personal que va
a participar en ella, de ah que el tipo de enseanza, instruccin, e
informacin difieran en todos los casos. Los niveles de aplicacin
de la capacitacin ms comunes son los siguientes:
Actualizacin
Enseanza profesional
Motivacin y desarrollo
Cualquiera que sea el tipo de capacitacin a ser proporcionada, deber existir una metodologa que deber ser cubierta antes de llevar a efecto la capacitacin.
Dichas metodologas pueden ser cursos, talleres, asesoras, estancias de entrenamiento, educacionales, etc.
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LA GUA METAS
4.
El propsito de esta etapa es llevar a efecto una confirmacin de los objetivos planteados contra los obtenidos , y evaluar
que la capacitacin ha sido efectiva. Dicha evaluacin deber de
contener los siguientes puntos bsicos :
a) En un intervalo de tiempo corto la retroalimentacin de
la capacitacin recibida deber de ser obtenida por medios de
recursos usados, aplicacin de dichos conocimientos y habilidades adquiridas, as como una demostracin de la competencia
obtenida (en el caso de la metrologa resultara ser los ensayos de
aptitud).
b) En un intervalo de tiempo mayor, la productividad y
desarrollo en las reas proporcionadas debern ser estimadas.
ISO 10 015
De lo anterior se observa que esta etapa le corresponde al supervisor del personal que
requiri la formacin y no necesariamente al que proporciono dicha formacin.
Etapa 4
Referencias
ISO 10015. (1999). Quality managementGuidelines for training . First edition
1999-12-15. International Organization for Standardization.
ISO/IEC 17025. (1999). International standard: General requirements for the competence of testing and calibration laboratories. International Organization for
Standardization. International Electrotechnical Commission.
ISO 10012. (2003). International Standard. Measurement management systems Requirements for measurement processes and measuring equipment. First
edition 2003-04-15. International Organization for Standardization.
ISO 9000. (2000). Norma internacional: Sistemas de gestin de la calidad - Fundamentos y vocabulario. ISO, Organizacin Internacional de Normalizacin. AENOR, Asociacin Espaola de Normalizacin.
ISO 9001. (2000). International standard : Quality management systems - requirements. International Organization for Standardization.
ISO 9004. (2000). Norma internacional: Sistemas de gestin de la calidad - Directrices para la mejora del desempeo. ISO, Organizacin Internacional de Normalizacin. AENOR, Asociacin Espaola de Normalizacin.
MetAs. (2002). Boletn: Confirmacin metrolgica. La Gua MetAs, 2002-febrero.
MetAs & Metrlogos Asociados.
MetAs. (2002). Boletn: Evaluacin de consistencia metrolgica. La Gua MetAs,
2002-octubre. MetAs & Metrlogos Asociados.
MetAs. (2003). Boletn: Criterios para declaracin de conformidad. La Gua MetAs,
2003-junio. MetAs & Metrlogos Asociados.
MetAs. (2004). Boletn: Proceso de Confirmacin Metrolgica Industrial. La Gua
MetAs, 2004-abril. MetAs & Metrlogos Asociados.
Ismael Castelazo S. Apoyos a las PyMEs a Travs de un sistema de evaluacin de
la conformidad. Octubre (2002)