CCNA Voice

Introduccin a las Comunicaciones Unificadas

Contenido
Qu son?

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Caractersticas

Comunicaciones Unificadas

Qu son?
Las Comunicaciones Unificadas combinan voz,
datos y vdeo en una nica red convergente.

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Comunicaciones Unificadas

Caractersticas:
Monitorizacin, administracin y mantenimiento de
red ms simple.
Fcil de escalar, aadiendo ms usuarios, ms
lugares y ms caractersticas.

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CCNA Voice
Introduccin a las Comunicaciones Unificadas

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Contenido
Arquitectura en capas

Capa de Aplicaciones

Capa de Infraestructura

Capa de Endpoints

Capa de Procesamiento de Llamadas

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Arquitectura en capas
4 capas:
Capa de Infraestructura: es la red
convergente que transporta datos,
voz y vdeo entre los usuarios del
sistema.
Capa de Procesamiento de
Llamadas: gestiona la sealizacin
de llamadas de voz y vdeo.
Capa de Aplicaciones: incluye
aplicaciones como correo de voz,
aplicaciones de call-center, sistemas
de facturacin, sistemas de tarjetas
o formacin y aplicaciones de
gestin de los recursos del cliente.
Capa de Endpoints: incluye las
partes del sistema que el usuario ve,
oye y toca.
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CAPA DE INFRAESTRUCTURA

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Capa de Infraestructura

Formada por las conexiones entre todos los dispositivos que envan y
reciben datos, voz y vdeo, conexiones formadas por conmutadores de
capa 2 y 3, routers y gateways de voz.
Los gateways de voz proporcionan la conexin a la red telefnica conmutada
(PSTN) o a otras compaas.

Es la base del sistema, deficiencias/errores en esta capa fallos del

sistema o de falta de fiabilidad.
Comunicaciones sensibles a prdidas de paquetes, retardos y jitter
habilitar los mecanismos de QoS en los dispositivos de red. El objetivo de
calidad es un 99.999% de disponibilidad infraestructura de red slida.

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CAPA DE PROCESAMIENTO DE
LLAMADAS

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Conceptos
Call Agent: aplicacin que analiza el trfico de sealizacin de los
dispositivos que realizan y reciben llamadas y determina qu hacer
con la llamada.
Funciones y operaciones de los call agent:

Procesamiento de llamadas.
Sealizacin y mecanismo de control.
Administracin del plan de marcado.
Administracin de caracterstica en los telfonos.
Servicio de directorio.

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Funciones y Operaciones

Procesamiento de llamadas: Proceso completo de enrutamiento para el

inicio y terminacin de llamadas.
Sealizacin y mecanismos de control: Estructura todas las conexiones
de sealizacin entre las llamadas de los endpoints para establecer y
terminar dichas conexiones.
Ejemplo: Un telfono IP enva un paquete al call agent cuando se levanta el auricular, y el
call agent indica al telfono que d tono de lnea.

Administracin del Plan de Marcado: El Plan de marcado es una lista

configurable que se usa para determinar el enrutamiento de la llamada.
Ejemplo: Cuando comienzas a marcar un nmero, el call agent recibe los dgitos y trata de
encontrar una coincidencia en su plan de marcado (dial plan).

Administracin de caracterstica en los telfonos: Brinda servicios

como llamadas en espera, transferencia, reenvo, conferencia, marcado
rpido, remarcado, y otras caractersticas para telfonos IP y gateways.
Servicio de directorio: para almacenar la informacin de autenticacin y
autorizacin sobre los usuarios.

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Call Agents CISCO

CISCO proporciona varias opciones:
N mximo
de usuarios

Donde se ejecuta

Cisco Smart Business

Communications System

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Comunicaciones Unificadas de CISCO

Serie 500

Cisco Unified
Communications Manager
Express

240

Routers de Servicios Integrados de

CISCO

Cisco Unified
Communications
Manager, Business Edition

500

Media Convergence Server de la serie

7800

Cisco Unified
Communications Manager

3000+

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Un clster de Media Convergence

server de la serie 7800

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Smart Business Communications System

Es una solucin integrada, con

una interfaz web, basada en un
funcionamiento plug and play, que
proporciona enrutamiento
funciones de firewall, Power over
Ethernet, wireless y conectividad
WAN y PSTN.
Los dispositivos de
Comunicaciones Unificadas de la
Serie 500 por su reducido tamao
y bajo coste son idneos para
pequeas.

Soporta hasta 48 telfonos y las funciones de correo de voz (VoiceMail) y

operadora automtica las proporciona la aplicacion CISCO Unity Express
integrada

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Unified Communication Manager Express

Solucin software incluida en los routers de las series 800, 1800, 2800, 3800, y
las plataformas de la serie 7200.
Es un call agent integrado en el IOS, es completo, asequible, fiable y escalable,
y se integra tanto con las conexiones del proveedor de servicios como con los
clsteres de Unified Communications Manager. Con soporte para los protocolos
H.323 y SIP. Se puede configurar como una centralita telefnica (PBX).

Unified Communication Manager Business Edition

Es una instalacin independiente en un Media Convergence Server (MCS) de la

serie 7800.
Ofrece a las medianas empresas funciones avanzadas como movilidad (Single
Number Reach), no molestar, Indicacin Audible de Mensaje en Espera y
reconocimiento de voz y mensajera integrada.
Usa el mismo SW de call agent que Unified Communication Manager y adems
soporta la plena integracin con las otras aplicaciones como Unified Presence,
Unified Personal Communicator, MeetingPlace Express, Contact Center Express

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Unified Communication Manager

Es una aplicacin de telefona por paquetes distribuida totalmente
escalable, redundante y robusta para grandes empresas. Ampliable
a 30.000 usuarios por clster, con la capacidad para formar
conexiones intercluster, que puede soportar un sistema unificado de
comunicaciones globales para cientos de miles de puntos finales.
Versiones de Unified Communications Manager anteriores a 5.x
estn basadas en Windows, mientras que las versiones 5.x y 6.x
estn basadas en dispositivos Linux.

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CAPA DE APLICACIONES

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Capa de Aplicaciones

Algunas aplicaciones comunes:

VoiceMail.
CISCO Emergency Responder.
CISCO Unified Contact Center (Express).
CISCO Unified Meeting Place (Express).
CISCO Unified Presence.

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VoiceMail

Intregrada con Cisco Unity, Unity Connection y Unity Connection Express. El

nmero mximo de buzones de correo y la capacidad de grabacin varan
segn el mdulo instalado en el router.

Emergency Responder

Localiza un dispositivo de telefona IP en funcin del puerto del conmutador

fsico al que est conectado. Este dato se adjunta a la informacin de la
llamada para que los servicios de emergencia puedan localizar el dispositivo.

Unified Contact Center

Aplicacin de Centro de Llamadas con soporte completo para la distribucin

avanzada de llamadas, supervisin, escalado y registro.

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Unified Meeting Place

Aplicacin completa de conferencia va web, permite conferencias de voz y

vdeo, as como compartir documentos, pizarras y la gestin de participantes en
la conferencia.

Unified Presence

Recoge informacin sobre el estado de disponibilidad de un usuario, como por

ejemplo si el usuario est utilizando un telfono en un momento concreto.
Tambin recoge informacin sobre las capacidades de comunicacin de un
usuario, como por ejemplo si la colaboracin a travs de Web o la
videoconferencia estn activas. Con esta informacin otras aplicaciones como
Cisco Unified Personal Communicator y Cisco Unified Communications
Manager pueden aumentar la productividad, ya que ayudan a los usuarios a
conectarse ms eficientemente con los compaeros determinando el medio
ms eficaz para que puedan comunicarse y colaborar.

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CAPA DE ENDPOINTS

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Capa de Endpoints
Los telfonos IP de Cisco
proporcionan una interfaz de
usuario basada en pantallas,
personalizacin del usuario, Power
over Ethernet (en algunos
modelos), y soporte para los
cdecs G.711 y G.729 (y, en
algunos modelos, Cisco Wideband
y/o cdecs iLBC ).

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Ejemplos de terminales

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Fin

Preguntas

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