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Clasificación de los servicios

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Clasificación de los servicios

Las empresas de servicios se clasifican, por lo general de acuerdo a necesidades atendidas por los diferentes rubros como salud, educación, trasporte, vivienda, finanzas, comunicación, comercio, alimentación y todos los nuevos rubros que van surgiendo que satisface3n una necesidad de servicio. El criterio de clasificación aporta una visión global en cada sistema de servicio , no es suficiente para analizar los procesos involucrados en la producción de un servicio. Es muy importante que lo que distingue a un servicio o empresa de servicio es el grado de relación que que tiene la empresa o profesional con el cliente, durante la prestación del servicio que solicita. Esto quiere decir que la participación o presencia física del cliente es fundamental. Así este grado de contacto puede ser otro criterio para clasificar los servicios. El Cliente es el elemento fundamental y central de todas las desicio0nes que tomen las empresas de servicio para satisfacer su necesidad. Por ejemplo una sucursal provisional presta servicios simples, como retiros de dineros, licencias médicas, y servicios más complejos como como solicitud de créditos hipotecarios. Dependiendo del servicio es el grado de contacto con el cliente. Además esta actividad pueden contemplar un servicio de auto servicio, es decir , que el cliente siguiendo ciertos procedimientos , se atiende a si mismo y por lo tanto el contacto con un agente se hace innecesario por ejemplo el uso de un cajero o acceder a la pagina Web de la caja provisional

Criterios de clasificación de un servicio
Unos de los criterios que se puede utilizar para clasificar los servicios es la forma como se financian, es decir, que entidades proporcionan el dinero para diseñarlos, producirlos y mantenerlos vigentes . Según este criterio podemos encontrar los servicios públicos y los servicio privados.

Los Servicios Públicos. Tiene una dependencia económicas del estado, especialmente por la vía de cobro de los impuestos a las empresas y personas , y están distribuidos en los distintos ministerios de acuerdo a las perspectivas que permite el presupuesto anual. Algunos servicios públicos son por ejemplo:
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Las empresas sanitarias nacionales en cada región del país ejemplo ESVAL en Valparaíso. Los servicios generales de atención como el servicio nacional del consumidor SERNAC. El servicio de registro civil e Identificación. La Comisión del medio ambiente CONAMA. y el fondo nacional de salud FONASA.

también hay entidades publicas de salud vinculadas al ministerio de salud como servicio de ambulancias y emergencias. Los Servicios Públicos La presencia del estado en la economía nacional se manifiesta a través de un gama de servicios dependientes de los ministerios , que dirigen su accionar a sectores específicos , así el estado dispone de servicios que protegen a las personas en materia relacionada con la seguridad, la salud y la vivienda , la educación publica y la contaminación entre otros. En otras palabra el estado invierte en bienes y servicios para mejorar la calidad de la vida de las personas y la población en general. Como tal cumple una función consumidora, ya que adquiere bienes muebles e inmuebles para poder desarrollar su función en la comunidad, además de la contratación del personal capacitado para realizar las distintas funciones públicas en los distintos estamentos del estado.

Los Servicios Privados. Se financian con recursos particulares y de los obtenidos a través de créditos otorgados por bancos o instituciones financieras. Son servicios privados las aseguradoras de fondos Previsionales AFP. Las instituciones financieras y de salud Previsional ISAPRES, las instituciones de trasporte y financieras entre otras. Los servicios privados, así como los públicos , son de fundamental importancia en la sociedad . El campo de realización de estos servicios privados es muy amplio, abarca los servicios comerciales , de transporte , de comunicaciones, banca, turismo, educación y salud entre otros.

Las empresas de servicios privados son por lo genera, empresas de con fines de lucro. Parten de un capital perteneciente a particulares que buscan la obtención de beneficios o ganancias en forma de dinero, decir, la prestación de servicios va de la mano con las ganancias de las empresas que realizan el servicio para producirles una rentabilidad.. Existen también empresas que su objetivo es no recibir o percibir ingresos económicos, son las organizaciones sin fines de lucro y se financian con donaciones de dineros o bienes , el objetivo principal de estas organizaciones es la ayuda al prójimo, por ejemplo los bomberos, la cruz roja.

Los Servicios privados no lucrativos
La empresa es esencialmente una organización de ayuda a la comunidad, en términos sociológicos es una organización de personal individuales y de equipos de trabajo , que se consagran en torno a un ideal en común, teniendo claro un objetivo productivo, cumplen con funciones y desarrollan actividades con el fin de satisfacer las necesidades de la comunidad . en un sentido amplio la empresa privada puede ofrecer servicios sin fines de lucro, para satisfacer una necesidad en la comunidad. Las personas que trabajan en estas instituciones pueden ser voluntarios, es decir no reciben sueldo por su trabajo y profesionales contratados con un salario

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