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Administración II
Administración II
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ADMINISTRACIN II - TI
NDICE
Pg.
Presentacin
Red de contenidos
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ADMINISTRACIN II - TI
PRESENTACIN
Administracin II es un curso que pertenece a la lnea formativa y se dicta en
todas las carreras de la institucin. El curso brinda un conjunto de herramientas
de gestin que va a permitir a los alumnos comprender el modelo de negocio en
las organizaciones administrativas.
El manual para el curso ha sido diseado bajo la modalidad de unidades de
aprendizaje, las que se desarrollan durante semanas determinadas. En cada
una de ellas, hallar el logro que debe alcanzar al final de la unidad; el temario
con los contenidos, es decir, con los subtemas que sern desarrollados
ampliamente; y las actividades que deber desarrollar en cada sesin, las
cuales le permitirn reforzar lo aprendido en la clase.
El curso es de carcter terico - prctico y consiste en el dictado de una serie de
mdulos. En primer lugar, se inicia con el estudio de los fundamentos de UML
(Unified Modeling Language), que es el lenguaje de modelado de sistemas de
software ms conocido y utilizado en la actualidad. Posteriormente, se
impartirn conocimientos de fundamentos de procesos con la finalidad de
entender los alcances y lmites de los mismos, para lo cual se usa la notacin
UML. Asimismo, se toma como base la identificacin de los alcances de los
procesos para proceder a impartir conocimientos sobre modelado de negocios,
lo que permite la identificacin de actividades crticas a automatizar o
sistematizar segn sea el caso en los diferentes tipos de organizaciones. Luego,
se proceder a desarrollar las arquitecturas de negocio que se implementan en
las organizaciones de produccin o servicio. Se concluye con la elaboracin de
los manuales de procesos, lo que se hace como introduccin a los casos de uso
de negocio a fin de delimitar la frontera de lo automatizable.
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RED DE CONTENIDOS
ADMINISTRACIN II
UNIDAD 1.
Fundamentos de
UML:
definiciones y
notaciones bsicas
UNIDAD 2.
Fundamentos de
procesos:
definicin e
identificacin
grfica de
procesos mediante
la notacin UML
UNIDAD 3.
Modelado de
negocio:
identificacin de
actividades crticas y
automatizacin de las
mismas, que incluye
procesos tipo de las
organizaciones
Tema 1:
UML
(Unified Modeling
Language)
Definiciones
Tema 4:
Los procesos
organizacionales
Tema 7:
Anlisis del
modelo de negocio
Tema 2:
UML
(Unified Modeling
Language)
Uso de diagramas
Tema 5:
Los flujos de
procesos
Tema 8:
Definicin de tipos
de problemas
organizacionales
Tema 3:
UML
(Unified Modeling
Language)
Uso de Elementos
Tema 6:
Integracin de los
roles en el
modelado de un
proceso de
negocio
Tema 9:
Captura de
requerimientos
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UNIDAD 4.
Arquitectura de
negocio: identificacin
de procesos
elementales por tipo
de proceso de
negocio, ya sean de
produccin o de
servicio
UNIDAD 5.
Documentacin de
procesos
Tema 10:
Naturaleza de los
procesos en las
organizaciones
Tema 11:
Gestin
documentaria de
los procesos de
negocio
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UNIDAD DE
APRENDIZAJE
FUNDAMENTOS DE UML:
DEFINICIONES Y NOTACIONES BSICAS
LOGRO DE LA UNIDAD DE APRENDIZAJE
TEMARIO
1.1 Tema 1: UML (Unified Modeling Language) Definiciones
1.1.1. Nociones generales de UML
1.1.2. Importancia de uso de UML
1.1.3. Aplicacin de UML en las organizaciones de TI
1.2 Tema 2: UML (Unified Modeling Language) Uso de diagramas
1.2.1. Diagramas de UML
1.2.2. Interaccin de UML con el modelado de procesos de negocio
1.2.3. Notaciones usadas en el modelado de procesos de negocio
1.3 Tema 3: UML (Unified Modeling Language) Uso de elementos
1.3.1. Uso de elementos del tipo flow
1.3.2. Uso de elementos del tipo swimlanes (partitions)
1.3.3. Uso de elementos del tipo artifacts.
ACTIVIDADES PROPUESTAS
Los alumnos deben analizar y resolver los casos planteados.
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1.1.2.2.7 Relaciones
Existen cuatro tipos de relaciones entre los elementos de un
modelo UML: dependencia, asociacin, generalizacin y
realizacin, las cuales se describen a continuacin:
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Dependencia
Dependencia es una relacin semntica entre dos
elementos, en la cual un cambio a un elemento (el
elemento independiente) puede afectar a la semntica del
otro elemento (elemento dependiente). Se representa
como una lnea discontinua, posiblemente, dirigid, que a
veces incluye una etiqueta.
Asociacin
Asociacin es una relacin estructural que describe un
conjunto de enlaces, los cuales son conexiones entre
objetos. La agregacin es un tipo especial de asociacin
y representa una relacin estructural entre un todo y sus
partes. La asociacin se representa con una lnea
continua, posiblemente, dirigida que a veces incluye una
etiqueta. A menudo, se incluyen otros adornos para
indicar la multiplicidad y roles de los objetos involucrados.
Generalizacin
Generalizacin es una relacin de especializacin /
generalizacin, en la cual los objetos del elemento
especializado (el hijo) pueden sustituir a los objetos del
elemento general (el padre). De esta forma, el hijo
comparte la estructura y el comportamiento del padre.
Grficamente, la generalizacin se representa con una
lnea con punta de flecha vaca.
Realizacin
Realizacin
es
una
relacin
semntica
entre
clasificadores, donde un clasificador especifica un
contrato que otro clasificador garantiza que cumplir. Se
pueden encontrar relaciones de realizacin en dos sitios:
entre las interfaces, clases y componentes que las
realizan, y entre los casos de uso y las colaboraciones
que las realizan. La realizacin se representa como una
mezcla entre la generalizacin y la dependencia, es decir,
una lnea discontinua con una punta de flecha vaca.
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organizaciones?
El uso de tecnologas es una importante estrategia de negocio, tanto
para empresas de e-business, como para compaas tradicionales a la
hora de hacer frente a un mercado cada vez ms competitivo y
exigente. La evolucin de Internet ofrece infinitas oportunidades a las
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Resumen
UML es un lenguaje de modelado visual que se usa para especificar, visualizar,
construir y documentar artefactos de un sistema de software.
Si deseas saber ms acerca de estos temas, puedes consultar las siguientes
pginas.
www.omg.org
Aqu, hallars informacin sobre la evolucin de UML.
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todo ello, aseguran que todos los esfuerzos del rea de e-business estn en funcin
de sus clientes. "Consideramos que hemos hecho un buen trabajo con los recursos
necesarios. Sin embargo, hay que estar vivos en Internet y renovarse todos los das.
Tenemos muchos planes y una inversin para el rea de dos a tres millones de pesos
durante este ao", puntualiza Vega. "Generamos ahorro en llamadas de larga
distancia y horas hombre, as como en insumos y servicio de mensajera".
Comex, un e-business bien pintado.
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1.2
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del
ser
del
de
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En resumen:
REA
Estructural
VISTA
Vista esttica
Vista de casos de uso
Vista de
implementacin
Dinmica
DIAGRAMA
Diagrama de clases
Diagrama de casos de
uso
Diagrama de
componentes
Diagrama de
despliegue
Vista de mquina
de estados
Diagramas de estados
(ciclo de vida del objeto)
Vista de
actividades
Diagrama de
actividades
Vista de
interaccin
Diagrama de
secuencia
Diagrama de
colaboracin
Gestin del
modelo
Vista de gestin
del modelo
Diagrama de clases
Extensibilidad
Todos
Todos
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: Jefe de Marketi ng
: Jefe de Operaciones
Ley enda
Amarillo: Activ idad a
automatizar
Inicio
Solicita programar
itinerario de v iaje
Verif ica si
existe ruta
1 : Solicitud de itinerario
[ Si ]
1 : Serv icio
Existe ruta? [ No ]
1 : Ruta
Inf ormacin
completa?
[ No ]
Actualiza y entrega
solicitud
Solicita completar
solicitud
Coordina programacin
de itinerario
Registra Itinerario,
asigna ruta y f recuencia
1 : Cargo
[ Si ]
1 : Itinerario
1 : Tipo Unidad
[ Si ]
Existen
tramos?
[ No ]
2 : Agencia
Verif ica si existe
agencia origen
[Creado]
Existe
agenc ia origen?
Elabora constancia de
solicitud atendida
2 : Itinerario
1 : Constancia de itinerario
[Modif icado]
[Atendido]
1 : Tramo
[Creado]
[ No ]
Registra
agencia origen
[ Si ]
Verif ica si existe
agencia destino
2 : Constancia de itinerario
Esta bien?
Existe
agen...
[ No ]
[ No ]
Registra
agencia destino
[Modif icado]
[ Si ]
Env a copia de constancia
con su conf ormidad
Aprueba y env a
constancia
Corrige
constancia
2 : Tramo
Registra tramos
[Creado]
Archiv a solicitud y
constancia
Registra ruta y asigna
tramos
3 : Agencia
[Creado]
3 : Constancia de itinerario
2 : Solicitud de itinerario
[Modif icado]
[Archiv ado]
Fin
2 : Ruta
4 : Constancia de itinerario
[Creado]
[Archiv ado]
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1..n
Viaje
1..n
Su
tiene asignado
Itinerario
1..n
1
tiene asignado
actualiza
Unidad
actualiza
2..n
consulta
consulta
Empleado
Unidad Reparacion
Asistente de Operaciones
coordina
consulta
actualiza
Solicitud de v iaje
(from Entidades del negocio)
registra
Constancia de v iaje
Jef e de Operaciones
<<ActiveX DLL>>
Negocio
<<ActiveX DLL>>
DTO
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<<ActiveX DLL>>
Persistencia
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: Usuario
: MDIAgencia
: frmListaSolItinerarios
: frmActSolItinerarios
: SolicitudItinerarioMgr
: TipoUnidadMg r
: SolicitudItinerarioAdo
: TipoUnidadAdo
1: mnuActSolItinerario_Click( )
2: show( )
3: Llena_Grilla( )
4: rsSolItinerarios = ListaSolItinerarios(0)
5: getConnection(t)
6: GetItinerario = GetSolItinerario(intSolItinerario)
7: tbrGeneral_ButtonClick(1)
8: show()
9: listaTipoUnidad = ListarTipoUnidad
10: g etConnection(t)
12: Llenar_Combo_Tipo_Unidad(listaTipoUnidad)
13: cmdGrabar_Click()
14: Ag regarSolItinerario(objSolItinerarioTO, sErr)
15: getConnection(t)
17: Close()
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P01 Programar
itinerario
P02 Programar
viaje
P04 Seguridad
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1.2.3.1.1 Eventos
Un evento es algo que sucede durante el curso del proceso
que afecta el flujo del proceso y, normalmente, tienen una
causa (trigger) o resultado. Los eventos son representados a
travs de crculos con centro vaco, lo cual permite incluir
diferentes marcadores para diferenciarlos entre s. Los tipos
de eventos se clasifican dependiendo de cundo ellos afectan
el flujo:
TIPO DE
EVENTO
NOMBRE
BPMN
DEFINICIN
NOTACIN
Inicio
Start
Intermedio
Intermediate
Fin
End
Indica cuando
termina.
un
proceso
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Eventos de Inicio
NOMBRE
BPMN
USO
Message
start
Timer
start
Signal
start
Eventos de Fin
NOMBRE
BPMN
USO
Terminador
Cancelacin
Error
Mensaje
Seal
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NOTACIN
NOTACIN
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Eventos Intermedios
NOMBRE
BPMN
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USO
NOTACIN
Temporizador
Compensacin
Error
Mensaje
Enlace
Seal
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1.2.3.1.2 Actividades
Las actividades representan trabajo o tareas realizadas por
miembros de la organizacin. Este elemento simboliza tareas
manuales o automticas llevadas a cabo por un usuario o un
sistema externo. Las actividades pueden ser atmicas o no
atmicas (compuestas). Una actividad es representada por
un rectngulo con bordes redondeados. Se clasifican en
tareas y subprocesos. Los subprocesos se distinguen por un
signo ms en la parte inferior central de la figura. Los
siguientes son los tipos de actividades:
NOMBRE
BPMN
USO
Tarea de
usuario
Tarea de
servicio
Tarea de
recibir
Tarea de
enviar
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NOTACIN
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Script
Manual
Subproceso
Subproceso
mltiple
Subproceso
transaccional
Subproceso
embebido
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1.2.3.1.3 Decisiones
Las decisiones son usadas para controlar la divergencia y
convergencia del flujo. stas determinan ramificaciones,
bifurcaciones, combinaciones y fusiones en el proceso. Son
utilizadas por una figura de diamante. Marcadores internos
mostrarn el tipo de control que se usa. conos, en la figura
de diamante, indica el tipo de comportamiento del control de
flujo. Los tipos de control incluyen lo siguiente:
TIPO DE
DECISIN
DEFINICIN
Decisin
exclusiva
Decisin
basada
en evento
Decisin
inclusiva
Decisin
compleja
Decisin
paralela
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NOTACIN
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Resumen
Para entender el concepto de diagramas UML, se debe, en primer lugar, entender
el concepto de vistas de UML.
Una vista es un subconjunto de construcciones de modelado que se enfocan en un
aspecto en particular del sistema.
Los Sistemas de Gestin de Procesos de Negocio (BPM, Business Process
Modeling) son plataformas de software que permiten el modelado, despliegue y
seguimiento de los procesos de negocio de una organizacin por parte de
desarrolladores, analistas del negocio y administradores del sistema.
BPMN provee una notacin comn para que las personas relacionadas con los
procesos puedan expresarlos grficamente en una forma ms clara, estandarizada
y completa.
En el modelamiento de negocio, se usan tres tipos de notaciones:
Las de eventos
Las de actividades
Las de decisiones
Si deseas saber ms acerca de estos temas, puedes consultar las siguientes
pginas.
www.bpmn.org
Aqu, hallars informacin sobre modelado de procesos de negocio.
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CASO PROPUESTO
La empresa de transporte Paradise Tours S.A. es una empresa dedicada al servicio
especializado de transporte de pasajeros y traslado de encomiendas con miras a
convertirse, en muy poco tiempo, en lder de su rubro.
Paradise Tours S.A. fue fundada el 05 de mayo de 1982. Se incorpor exitosamente
al exigente mercado internacional con agencias ubicadas en las principales ciudades
de Sudamrica. Ubic, en la ciudad de Lima, su sede principal.
Paradise Tours S.A. se caracteriza por su calidad en el servicio y porque cuenta con la
flota ms moderna en el mercado nacional, la cual est respaldada por las marcas
Volvo, Scania y Mercedes-Benz; adems, cuenta con una moderna flota de ms de 80
unidades que obliga a cumplir con un excelente mantenimiento preventivo y correctivo
que asegure la prestacin de los servicios y la seguridad en ruta.
La empresa cuenta con un servicio de transporte de pasajeros durante las 24 horas
del da, los 7 das de la semana y los 365 das del ao. Con ello, cubre las
necesidades de transporte a toda hora. Los servicios que Paradise Tours S.A. ofrece
son Paradise Vip, Business Class y Econmico, ya que cuenta con la infraestructura y
tecnologa necesaria para entregar un servicio gil y eficiente que cubra todas las
necesidades de sus clientes.
Los diversos talleres de mantenimiento tcnico distribuidos, estratgicamente, en toda
Sudamrica, permiten brindar el mejor servicio tcnico a las unidades con un
mantenimiento ms rpido, seguro, completo y efectivo.
Paradise Tours S.A. ha incorporado, en sus unidades, tecnologa GPS que le permite
tener la ubicaron exacta de sus unidades a toda hora a lo largo de todas sus rutas.
Con ello, ha logrado tener permanente control y monitoreo de sus unidades para
brindar un mejor servicio y garantizar seguridad a sus clientes.
Actualmente, la empresa busca la automatizacin de sus procesos actuales, ya que,
en su mayora, stos se realizan de forma manual o a travs de archivos en Excel.
Por ejemplo, la programacin de itinerarios y de viajes son procesos que, al ser de
gran impacto para el cliente interno, necesitan de informacin oportuna, actualizada y,
sobre todo, confiable.
Por esta razn, el sistema a desarrollar se centrar en la programacin de itinerarios y
de viajes.
Procesos identificados:
Programacin de itinerarios
El proceso de programacin de itinerarios se inicia cuando el Jefe de Marketing solicita
la programacin de un itinerario de viaje, en dicha solicitud indica la ruta con los
tramos a ser recorridos (agencias de origen y destino, y escalas si las hubiera), el tipo
de unidad a ser asignado y la frecuencia de viaje. El Jefe de Operaciones consulta el
registro de rutas y verifica si existe la ruta solicitada, pero si sta no se encuentra
registrada, procede a crearla, para lo cual consulta el registro de tramos y verifica la
existencia de las agencias de origen y destino, y escalas si las hubiera. Luego de
haber verificado la existencia de las rutas y sus tramos, procede a registrar el itinerario
asignndole la ruta, el tipo de unidad y el tipo de tripulacin necesario. Adems,
registra la frecuencia de viaje para el itinerario. Finalmente, el Jefe de Operaciones
elabora una constancia de solicitud atendida y la enva al Jefe de Marketing, quien da
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NOMBRE
ORIGINAL
DEFINICIN
NOTACIN
Lnea
normal
Normal
flow
Flujo
condicional
Conditional
flow
Lnea por
defecto
Default
flow
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1.3.3.1.1 Grupos
Los grupos se utilizan para agrupar un conjunto de actividades,
1.3.3.1.2 Anotaciones
Las anotaciones son mecanismos para que un modelador
pueda proveer informacin adicional en un diagrama de
BPMN. Se representa mediante un cuadro para incluir
informacin.
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alumno que labora debe asistir a clases regularmente y que cuenta con este
motivo para cubrir cualquier contingencia.
Carta de federacin deportiva respectiva o entidad encargada: este documento
debe exponer las fechas en las que el alumno no asistir por encontrarse en un
posible evento deportivo.
Por otros motivos: casos vistos slo por consejeros y/o Bienestar Estudiantil,
quienes solicitarn al profesor del curso la correccin de alguna inasistencia
por casos especiales.
2. Registro de tardanza en Intranet: Usted tiene a disposicin el marcado de
tardanza en Intranet. Aqu, puede visualizar, adicionalmente al marcado de
asistencia e inasistencia, la opcin tardanza. Podr utilizar esta opcin
(tardanza) cuando haya vencido el plazo de tolerancia para el ingreso a clases
dispuesto en el manual del alumno, que es de 15 minutos. Puede marcar esta
opcin hasta 1 minuto antes de finalizar la clase. Cada tres tardanzas es 1
inasistencia y el alumno podr visualizar, en Intranet / alumno /inasistencias
efectivas, la siguiente pantalla.
En la medida que recomendemos a nuestros alumnos tomar en cuenta la hora
de ingreso y tolerancia, evitaremos la necesidad de realizar el marcado por
concepto de tardanza. Sin embargo, de presentarse el caso, usted cuenta con
el aplicativo para ser utilizado en clase. En caso tenga un percance en la
regularizacin de una tardanza, que fue originalmente considerada como
inasistencia, deber remitir una solicitud a Secretaria Acadmica el mismo da
de ocurrido el inconveniente, pero debe tomar en cuenta los siguientes datos:
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Resumen
El modelo de negocio y su correcto entendimiento afectan directamente en la
automatizacin del mismo. Esto se debe a que cada organizacin tiene actividades
y responsabilidad semejantes a otras pero no idnticas.
Las lneas de secuencia son usadas para mostrar el orden en que las actividades
sern llevadas a cabo en el proceso.
Los swimlanes son utilizados como un mecanismo para organizar actividades en
categoras visuales separadas, para ilustrar a los diferentes responsables.
Los artefactos, en ingls artificts, son objetos grficos que proveen informacin
de soporte sobre el proceso o elementos dentro de ste.
Si deseas saber ms acerca de estos temas, puedes consultar las siguientes
pginas.
http://ingsoftware.blogspot.com/2007/08/uml-vs-bpmn.html
Aqu, hallars informacin sobre modelado de procesos de negocio.
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UNIDAD DE
APRENDIZAJE
FUNDAMENTOS DE PROCESOS:
DEFINICIN DE IDENTIFICACIN GRFICA
PROCESOS MEDIANTE LA NOTACIN UML
DE
TEMARIO
2.1 Tema 4: Los procesos organizacionales
2.1.1 Definicin de proceso
2.1.2 Importancia de los proceso
2.1.3 Elementos que componen un proceso
ACTIVIDADES PROPUESTAS
Los alumnos deben realizar los ejemplos planteados en la clase.
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Enfoque funcional
Identifica actividades
Supone actividades.
Se gerencia estrategias
Se gerencia organigramas.
El impacto
cuantificable
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de
los
procesos
es
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No define prioridades.
Cambiar el proceso
Cambiar a la persona.
El proceso es el problema
Eliminar barreras
Evaluar el proceso
Hacer mi trabajo.
Comprender mi trabajo.
No confiar en nadie.
Reducir la variacin
Corregir errores.
Orientado al cliente
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Resumen
Los procesos son un conjunto de operaciones ejecutadas de manera paralela y/o
secuencial con el objeto de obtener un resultado. Estas operaciones son
realizadas con la utilizacin de distintos medios disponibles llamados factores.
El proceso debe ser de la siguiente manera:
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Smbolo
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Significado
Comienzo o final de proceso: materiales, informacin o acciones para
comenzar el proceso o para mostrar el resultado en el final del mismo.
Conexin con otros procesos: se nombra un proceso independiente
que en algn momento aparece relacionado con el proceso principal.
Actividad: tarea o actividad llevada a cabo durante el proceso. Puede
tener muchas entradas, pero slo una salida.
Informacin de apoyo: informacin necesaria para realizar una
actividad.
Decisin/ Bifurcacin: se indican puntos en que se toman decisiones:
s o no, abierto o cerrado, etc.
Conexiones de pasos o flechas: muestran direccin y sentido del flujo
del proceso.
Documento: se utiliza este smbolo para hacer referencia a la
generacin o consulta de un documento especfico en un punto del
proceso.
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Resumen
El flujo de un proceso es una representacin grfica de los pasos que se siguen
para realizar ste.
Es importante detallar los roles administrativos, en el manejo del flujo de procesos,
a fin de determinar las actividades que cumplen cada uno de ellos.
Los roles interpersonales ms importantes son los siguientes:
De representante
De lder
De enlace
Los roles de informacin ms importantes son los siguientes:
De receptor
De difusor
De vocero
Los roles decisionales ms importantes son los siguientes:
De emprendedor
De manejador
De asignador de recursos
De negociador
Si deseas saber ms acerca de estos temas, puedes consultar las siguientes
pginas.
www.aplicacionesempresariales.com/process-maker-gestion-de-procesos-yflujos-de-negocios.html
www.emagister.com/diagramas-procesos-tps-978194.htm
Aqu, hallars informacin sobre los flujos de procesos.
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Despus de
A
A
B
C
D-E
Duracin de la actividad
4 semanas
6 semanas
2 semanas
2 semanas
8 semanas
4 semanas
A
B
C
D
E
F
2
CIBERTEC
10
12
14
16
18
20
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Actividad
A
B
C
D
E
F
Despus de
A
A
B
C
D-E
Duracin de la Actividad
4 semanas
6 semanas
2 semanas
2 semanas
8 semanas
4 semanas
ABDF=16 semanas
ACEF=18 semanas
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EJERCICIO
Una empresa automotriz desea implementar una nueva lnea de montaje para su
nuevo modelo de lujo con el fin de disminuir ciertos costos innecesarios, en los cuales
ha estado incurriendo. Luego de realizar los anlisis correspondientes, la empresa
decidi proceder de la siguiente manera:
Se comenzar con la tarea A, la que durar 7 das. Luego de realizar esta actividad,
seguirn las actividades B y D. Por su parte, la tarea F (que durar 48 horas) se
iniciar una vez que se termine con la actividad C. Posteriormente, se seguir con la
tarea H (que tendr una duracin de 24 horas) siempre y cuando se hayan terminado
las tareas E y F. Adems, se comenzar con la tarea G al mismo tiempo que empiece
C, lo cual ocurrir cuando termine la actividad D. Por otro lado, se iniciar la tarea I
despus que se termine con la actividad G. Por ltimo, la tarea E tendr que esperar
el trmino de B para comenzar. Los anlisis realizados entregaron los siguientes
tiempos de duracin para cada tarea:
Actividad B= 3 das
Actividad C= 2 das
Actividad D= 4 das
Actividad E= 2 das
Actividad G= 6 das
Actividad I= 5 das
Se pide lo siguiente:
Construir una grfica de Gantt que muestre el anlisis descrito.
(a) Cuntos das durar el montaje del modelo de lujo como mnimo?
Para tener una idea ms clara de la secuencia de las actividades, se puede realizar un
diagrama del tipo:
A
B
H
Este diagrama ayudar con la realizacin de la siguiente tabla, previa a la grfica de
Gantt.
Actividad
A
B
C
D
E
F
G
H
I
CIBERTEC
Despus de
A
D
A
B
C
D
E-F
G
Duracin de la actividad
7 das
3 das
2 das
4 das
2 das
2 das
6 das
1 da
5 das
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Resumen
La gestin es un proceso que comprende determinadas funciones y actividades
laborales que los gestores, en su respectivo, rol deben llevar a cabo a fin de lograr
los objetivos de la empresa. En la gestin, los directivos utilizan ciertos principios
que les sirve de gua en este proceso.
Una grfica de Gantt es un sencillo grfico de barras. Cada barra simboliza una
tarea del proyecto, donde el eje horizontal representa el tiempo. Como estos
grficos se emplean para encadenar tareas entre s, el eje horizontal debe incluir
fechas. En la columna izquierda, se ofrece, verticalmente, una relacin de las
tareas.
El grfico PERT puede utilizarse para indicar los tiempos mximos y mnimos que
se requieren para la finalizacin de las tareas.
Si deseas saber ms acerca de estos temas, puedes consultar las siguientes
pginas.
es.wikipedia.org/wiki/Diagrama_de_Gantt
www.proyectossostenibles.com/diagrama.htm
es.wikipedia.org/wiki/T%C3%A9cnica_de_revisi%C3%B3n_y_evaluaci%C3%B3n_de_pr
ogramassisab.lce.org/%7Embowe/Diagrama_Pert.htm
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UNIDAD DE
APRENDIZAJE
MODELADO DE NEGOCIO:
IDENTIFICACIN DE ACTIVIDADES CRTICAS Y
AUTOMATIZACIN DE LAS MISMAS, QUE INCLUYE
PROCESOS TIPO DE LAS ORGANIZACIONES
LOGRO DE LA UNIDAD DE APRENDIZAJE
TEMARIO
3.1 Tema 7: Anlisis del modelo de negocio
3.1.1 Problemologa organizacional
3.1.2 Entropa organizacional
3.2 Tema 8: Definicin de tipos de problemas organizacionales
3.2.1. Modelo de identificacin y gestin de problemas duros
3.2.2. Modelo de identificacin y gestin de problemas blandos
3.3 Tema 9: Captura de requerimientos
3.3.1. Identificacin de actividad automatizable
3.3.2. Gestin de actividad automatizable.
ACTIVIDADES PROPUESTAS
Los alumnos deben realizar los ejemplos planteados en la clase.
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CONTEXTO CONCEPTUAL
QU PROBLEMAS EXISTEN?
CONTEXTO OPERATIVO
CMO PUEDEN SOLUCIONARSE?
Problema:
Definir y estructurar los problemas
relacionados
a
una
situacin
problemtica que se manifiesta y se
percibe como indefinida.
Problema:
Disear e implantar formas e
instrumentos
administrativos
que
permitan
tener
una
situacin
problemtica definida bajo control.
Se
utilizan
sistemas
operativos
"descriptivos"
de
una
situacin
problemtica definida y estructurada.
APRECIAR,
ESTRUCTURAR
Y
DEFINIR
LA
SITUACIN
PROBLEMTICA.
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complejas
Un individuo intencionado tiene tres maneras de confrontar un
problema: resolucin, solucin y disolucin.
La resolucin de un problema es la eliminacin de la situacin
problemtica por un individuo intencionado, que est en ella, mediante
una seleccin arbitraria suficientemente buena que satisface o basta. A
este enfoque se le llama "clnico", debido a que depende fuertemente de
la experiencia pasada, y de la prueba y error comn para sus entradas.
La mayora de administradores son solucionadores de problemas.
Defienden su enfoque a los problemas al citar la carencia de
informacin y tiempo requerido para hacer algo ms. Los mdicos,
tambin, argumentan que los problemas reales estn desordenados
como para interpretar enfoques alternativos que podran ser inaplicables
e inapropiados; adems, agregan que su enfoque minimiza el riesgo y,
por lo tanto, maximiza la probabilidad de la supervivencia.
La solucin de un problema es la seleccin de un curso de accin
sobre un conjunto de cursos de accin disponibles, el cual realiza un
individuo como resultado de un proceso de bsqueda y que considera
ms idneo para producirle un estado de satisfaccin u optimizacin. En
el proceso de bsqueda, el solucionador del problema tiene la creencia
de que existe un curso de accin ms eficiente para producir un
resultado deseado.
3.1.2.3 Qu implica la solucin de un problema?
La solucin a un problema involucra la respuesta a dos preguntas:
Qu alternativas estn disponibles?
Cul es la mejor? o cul es suficientemente buena?
A la solucin de problemas se le llama el enfoque de la investigacin,
debido a que est basado fundamentalmente en mtodos cientficos,
tcnicas y herramientas.
Hace un uso extensivo de modelos
matemticos, y experimentacin real o simulada; por lo tanto, depende
fuertemente de la observacin y medicin, y aspira a la objetividad
completa.
Los investigadores, ms que los administradores, tienden a resistirse de
la dilucin de soluciones ptimas con consideraciones cualitativas y, a
menudo, prefieren la solucin ptima de un problema no formulado
completamente que la solucin menos ptima de un problema
formulado en forma completa.
En cuanto a la disolucin de un problema, es la eliminacin de una
situacin problemtica por un individuo intencionado, que est en ella,
mediante el cambio en las intenciones de ese individuo, o sea, un
cambio en la naturaleza y/o el ambiente del problema. Las personas
que disuelven problemas, ms que satisfacer u optimizar, idealizan,
porque su objetivo es cambiar el sistema involucrado o su ambiente, de
tal forma que se acerque a un estado, finalmente, deseado, es decir, se
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Resumen
Un problema puede ser definido como una desviacin de una situacin actual
deseada en un punto de tiempo dado, es decir, es un estado intencionado, con el
cual un individuo intencionado est insatisfecho y acerca del cual tiene dudas de
los posibles cursos de accin a tomar para cambiar este estado a uno satisfactorio.
La solucin a un problema involucra la respuesta a dos preguntas: qu
alternativas estn disponibles?, cul es la mejor? o cul es suficientemente
buena?
Si deseas saber ms acerca de estos temas, puedes consultar las siguientes
pginas.
http://projects.isss.org/ALAS
www.cec.uchile.cl/~roroman/.../ENTROPIA.HTM
es.wiktionary.org/wiki/entropa
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El secretario:
Registra por escrito las ideas segn van surgiendo, es decir, las
numerar, las reproducir fielmente, las redactar y se asegurar de
que todos estn de acuerdo con lo escrito. Por ltimo, realizar una
lista de estas ideas.
Los participantes:
Pueden ser habituales o invitados. Su funcin es producir ideas.
Conviene que entre ellos no haya diferencias jerrquicas.
Condiciones ambientales
Fsicas:
Debe disponerse de un lugar espacioso, cmodo, y que disponga de
una pizarra o un bloc gigante para exponer las ideas que surjan. Los
participantes deben colocar las sillas en crculo alrededor de una mesa.
Humanas:
Las personas que componen el grupo deben estar motivadas para
solucionar el problema y en un ambiente que propicie la participacin de
todos. Asimismo, todos deben sentirse confiados y con la sensacin de
que pueden hablar sin que se produzcan crticas. Todas las ideas en
principio deben tener el mismo valor, pues cualquiera de ellas puede ser
la clave para la solucin. Se ha prestado mucha atencin a las frases
que pueden coartar la produccin de ideas. Adems, durante la
celebracin, no deberan asistir espectadores. Se debe evitar todos los
bloqueos que paralizan la ideacin, como hbitos o ideas
preconcebidas, el desnimo o falta de confianza en s mismo, el temor y
la timidez, etc.
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3.2.2.6.6
3.2.2.6.7
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Cambio en la actitud:
Son los cambios en el comportamiento del sistema.
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Resumen
Los problemas duros son problemas caracterizados por el hecho de que estn bien
definidos.
Un diagrama de causa y efecto facilita recoger las numerosas opiniones
expresadas por el equipo sobre las posibles causas que generan el problema. Se
trata de una tcnica que estimula la participacin e incrementa el conocimiento de
los participantes sobre el proceso que se estudia.
La metodologa de lluvia de ideas permite encontrar nuevos mtodos que
desarrollen el pensamiento creativo en todos los niveles de la organizacin.
La Metodologa de Sistemas Blandos (SSM por sus siglas en ingls) es una
tcnica cualitativa que se puede utilizar para aplicar los sistemas estructurados a
las situaciones sistmicas.
Si deseas saber ms acerca de estos temas, puedes consultar las siguientes
pginas.
www.ongconcalidad.org/lluviadeideas.pdf
www.gobcan.es/educacion/3/Usrn/decurfp/anexos/Tgrupo/Brainstorming.htm
www.gestiopolis.com/recursos4/docs/ger/diagraca.htm
www.12manage.com/methods_ishikawa_cause_effect_diagram_es.html
www.12manage.com/methods_checkland_soft_systems_methodology_es.html
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c) SISTEMAS ESTRATGICOS
Los sistemas estratgicos tienen las siguientes caractersticas:
Su funcin primordial no es apoyar la automatizacin de
procesos operativos ni proporcionar informacin para
apoyar la toma de decisiones.
Suelen desarrollarse in house, es decir, dentro de la
organizacin; por lo tanto, no pueden adaptarse
fcilmente a paquetes disponibles en el mercado.
Tpicamente, su forma de desarrollo es a base de
incrementos y a travs de su evolucin dentro de la
organizacin. Se inicia con un proceso o funcin en
particular y, a partir de ah, se van agregando nuevas
funciones o procesos.
Su funcin es lograr ventajas que los competidores no
posean, tales como ventajas en costos y servicios
diferenciados con clientes y proveedores.
En este
contexto, los sistemas estratgicos son creadores de
barreras de entrada al negocio. Por ejemplo, el uso de
cajeros automticos en los bancos es un sistema
estratgico, ya que brinda ventaja sobre un banco que no
posee tal servicio. Si un banco nuevo decide abrir su
puerta al pblico, tendr que dar este servicio para tener
un nivel similar al de sus competidores.
Apoyan el proceso de innovacin de productos dentro de
la empresa, debido a que buscan ventajas respecto a los
competidores y una forma de hacerlo es innovando o
creando productos y procesos.
Un ejemplo de estos sistemas de informacin, dentro de la empresa,
puede ser un sistema MRP (Manufacturing Resoure Planning)
enfocado a reducir sustancialmente el desperdicio en el proceso
productivo. Otro ejemplo puede ser un centro de informacin que
proporcione todo tipo de informacin, como situacin de crditos,
embarques, tiempos de entrega, etc. En este contexto, los ejemplos
anteriores constituyen un sistema de informacin estratgico si y
slo si apoyan o dan forma a la estructura competitiva de la
empresa.
Por ltimo, es importante aclarar que algunos autores consideran un
cuarto tipo de sistemas de informacin denominado sistemas
personales de informacin, el cual est enfocado a incrementar la
productividad de sus usuarios.
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Resumen
Un sistema de informacin se define como un conjunto de funciones o
componentes interrelacionados que forman un todo, es decir, obtiene, procesa,
almacena y distribuye informacin para apoyar la toma de decisiones y el control
en una organizacin.
Se pueden identificar cinco componentes en los sistemas de informacin, los
cuales son los siguientes:
Herramientas tecnolgicas
Procedimientos
El equipo computacional
El recurso humano
Durante los prximos aos, los sistemas de informacin cumplirn tres objetivos
bsicos dentro de las organizaciones:
Automatizacin de procesos operativos.
Proporcionar informacin que sirva de apoyo al proceso de toma de decisiones.
Lograr ventajas competitivas a travs de su implantacin y uso.
Si deseas saber ms acerca de estos temas, puedes consultar las siguientes
pginas.
es.wikipedia.org/wiki/Sistema_de_informacin
www.csae.map.es/csi/metrica3/psiproc.pdf
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UNIDAD DE
APRENDIZAJE
ARQUITECTURA DE NEGOCIO:
IDENTIFICACIN DE PROCESOS ELEMENTALES POR
TIPO DE PROCESO DE NEGOCIO, YA SEAN DE
PRODUCCIN O DE SERVICIO
LOGRO DE LA UNIDAD DE APRENDIZAJE
TEMARIO
4.1 Tema 10: Naturaleza de los procesos en las organizaciones
4.1.1 Despliegue de los procesos en las organizaciones
4.1.2 Identificacin de procesos en las empresas de produccin
4.1.3 Identificacin de procesos en las empresas de servicio
4.1.4 Identificacin de objetivos de gestin.
ACTIVIDADES PROPUESTAS
Los alumnos deben realizar los ejemplos planteados en la clase.
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4.1.2.1 Qu es un producto?
Cualquier bien o servicio surgido de un proceso de produccin es un
PRODUCTO. Los productos son el resultado colectivo del desarrollo de
las acciones que componen el proceso de su produccin, es decir, que
los productos son quienes disean el proceso de produccin o, ms
concretamente, quienes definen las acciones que deben desarrollarse
para poder obtenerlos.
Si bien el concepto de producto est
habitualmente asociado a los bienes o servicios que una organizacin
pone a disposicin de un mercado, en realidad, el mismo es amplio de
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Resumen
Los procesos se consideran actualmente como la base operativa de gran parte de
las organizaciones y gradualmente se van convirtiendo en la base estructural de un
nmero creciente de empresas.
Los procesos y sus mejoras exigen una reflexin y planificacin previa, as como la
dedicacin de unos recursos, a veces considerables. Sin embargo, proporciona un
gran retorno sobre esas inversiones realizadas.
Los procesos se clasifican en:
Estratgicos
Operativos
De apoyo
Los productos son el resultado colectivo del desarrollo de las acciones que
componen el proceso de su produccin.
Un producto es una transformacin que pretende conseguir, al final, un producto que
aada valor para el cliente con respecto a la situacin de partida.
Si deseas saber ms acerca de estos temas, puedes consultar las siguientes
pginas.
www.iua.edu.ar/index.php?menu=445
es.wikipedia.org/wiki/Calidad
www.coninpyme.org/pdf/LasOrganizacionesEmpresariales.pdf
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UNIDAD DE
APRENDIZAJE
DOCUMENTACIN DE PROCESOS
LOGRO DE LA UNIDAD DE APRENDIZAJE
TEMARIO
5.1 Tema 11: Gestin documentaria de los procesos de negocio
5.1.1 Importancia de la documentacin en los procesos de negocio
5.1.2 Gestin de cambios en los procesos de negocio
5.1.3 Manejo de las especificaciones de casos de uso de negocio
5.1.4 Integracin y confeccin de un manual de procesos de casos de
uso de negocio.
ACTIVIDADES PROPUESTAS
Los alumnos deben realizar los ejemplos planteados en la clase.
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Existen muchas estrategias y tcticas para manejar transiciones, pero, para que
stas se lleven a cabo, se requiere que se oiga, escuche, responda, inspire y
lider el proceso.
La administracin del cambio es el proceso de transformacin que asegura el
xito organizacional de la empresa y reconoce al cambio humano como una
constante ante el avance acelerado de la tecnologa de informacin y los
cambios en las empresas. Asimismo, esta administracin considera los
procesos y actividades que ayudan a las organizaciones a adoptar cambios
radicales, como resultado de la implantacin de nuevos procesos o soluciones
tecnolgicas.
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como
disminuir
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Flujos alternativos
-
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El establecimiento de objetivos.
La definicin de polticas, guas, procedimientos y normas.
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Como se puede ver, los factores en los que influye el manual son de mxima
importancia en la organizacin y fundamentales para la correcta gestin de la
empresa.
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Resumen
Los procesos de negocio son importantes, debido a que indican la manera cmo la
organizacin realiza las tareas cotidianas.
El cambio es un proceso de movimiento de un estado presente a travs de un
estado de transicin.
El manual de procesos y procedimientos es ms importante de lo que aparenta ser,
ya que no es simplemente una recopilacin de procesos, sino tambin incluye una
serie de estamentos, polticas, normas y condiciones que permiten el correcto
funcionamiento de la empresa.
Si deseas saber ms acerca de estos temas, puedes consultar las siguientes
pginas.
es.wikipedia.org/wiki/Calidad
http://www.portalcalidad.com/etiquetas/255-Documentacion_de_procesos
web.jet.es/amozarrain/Gestion_procesos.htm
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