FECHA

NOMBRE :
DNI

OCUPACION

ENCUESTA DE SATISFACCION DEL CLIENTE-USUARIO MOVISTAR

I.1. Cul de los siguientes servicios de movistar usa actualmente?
INTERNET

TV-CABLE

TELEFONO FIJO

II.- Valora las siguientes afirmaciones

1. Cmo calificara la calidad de nuestros servicios?
Excelente
Bueno
Ni bueno ni malo
Malo
Malsimo
2. Cree que el precio de estos servicios es muy alto, bajo o adecuado?
Muy alto
Algo alto
Ni alto ni bajo
Algo bajo
Muy bajo
3. Qu tan satisfecho esta con la calidad nuestros servicios?
Muy satisfecho
Satisfecho
Neutral
Poco satisfecho
Nada satisfecho
4. Qu tan til son estos servicios para usted?
Extremadamente til
Muy til
Moderadamente til
Poco til
Nada til
5. Qu tan importante es el precio al momento de elegir nuestros servicios de internet
y tv-cable?
Extremadamente importante

Muy importante
Moderadamente importante
Poco importante
Nada importante
6. Cunta influencia tiene la calidad de estos servicios al momento de elegirlos?
Demasiada influencia
Mucha influencia
Suficiente influencia
Poca influencia
Nada de influencia
7. Qu tanta influencia tiene la reputacin de la empresa al momento de elegir estos
servicios?
Demasiada influencia
Mucha influencia
Suficiente influencia
Poca influencia
Nada de influencia
8. Con que nivel de puntualidad recibe sus recibos?
Extremadamente puntual
Muy puntual
Un poco puntual
Ligeramente puntual
Nada puntual
9. Cules son las probabilidades de que nos recomiende a otras personas?
Extremadamente probable
Muy probable
Un poco probable
Ligeramente probable
Nada probable
10. Por cunto tiempo ha sido cliente?
Aos:
Meses:
11. Qu tan dispuesto estara a pagar un precio ms alto por un servicio de mejor
calidad?
Extremadamente dispuesto
Muy dispuesto
Moderadamente dispuesto
Poco dispuesto
Nada dispuesto
12. Al presentarse algn problema con el servicio hubo un inters sincero en
solucionarlo?
Muy satisfecho
Satisfecho
Neutral
Poco satisfecho
Nada satisfecho

13. Cunta influencia piensa que existe en el mercado en contra nuestra?

Demasiada competencia
Mucha competencia
Suficiente competencia
Poca competencia
Nada de competencia
14. Qu tan fcil fue de adquirir nuestros servicios para usted?
Extremadamente fcil
Muy fcil
Moderadamente fcil
Poco fcil
Nada fcil