Resumen del libro La inteligencia emocional en la empresa por Daniel Goleman

Working with Emotional

Intelligence ::
La inteligencia emocional en la empresa
SUMARIO

Contenido

aniel Goleman define a la

emocional cuenta ms que el coefi-

inteligencia emocional

ciente intelectual (CI) a la hora de

como la capacidad para

determinar quin se destacar ms

reconocer nuestros propios sentimientos como los ajenos, motivarnos

y manejar bien las emociones, tanto

Sumario
Pg. 1, 2
Nos dice el autor
Pg. 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9
Conozca al autor
Pg. 10

con nosotros mismos como en nuestras relaciones.

en un trabajo.
Distingue doce aptitudes laborales
especficas basadas en el autodominio que contribuyen al logro de un
desempeo exitoso y otras trece vin-

En este libro el autor explica las ra-

culadas al establecimiento de las

zones por las cuales la inteligencia

relaciones interpersonales que son

Algunas preguntas que responde

La inteligencia emocional en la empresa
1. Cul es la relacin que existe entre el coeficiente intelectual, el
coeficiente emocional y desempeo exitoso de una persona?
2. Cules son las aptitudes emocionales vinculadas al dominio
personal y cmo se observan en la prctica?
3. Cules son las aptitudes emocionales vinculadas al dominio de
las relaciones interpersonales y cmo se observan en la
prctica?
4. Por qu es tan importante el auto-conocimiento y el autocontrol
en aquellas personas que tienen desempeos destacados?
5. Es posible desarrollar la inteligencia emocional dentro del
mbito organizacional?
6. Cmo es una organizacin dotada de inteligencia emocional?

Resumen del libro La inteligencia emocional en la empresa por D. Goleman

Pg.2

las que nos permiten navegar por las corrientes sociales de una organizacin.
En esta obra Goleman tambin ofrece algunos lineamientos de orientacin prctica para perfeccionar esas
aptitudes, analizando finalmente lo que significa para
una organizacin tener inteligencia emocional y explicando porqu aquellas ms dotadas sern las mejor
preparadas para sobrevivir y prosperar en los turbulentos tiempos que se avecinan.

{ }

NOS DICE EL AUTOR

Coeficiente Intelectual vs. Coeficiente emocional

El valor de la Aptitud emocional

Pese al nfasis que las escuelas y los exmenes de

aprendida, basada en la inteligencia emocional, que ori-

ingreso suelen poner en el coeficiente intelectual (CI)

gina un desempeo laboral sobresaliente.

de una persona, se ha descubierto que el mismo no

El autor distingue cinco dimensiones de la inteligencia

determina quin va a triunfar y quin fracasar profe-

emocional: conocimiento de uno mismo o auto-conoci-

sionalmente en la vida.

miento, motivacin, autocontrol, empata y destreza para

Las investigaciones revelan que cuando las puntuacio-

las relaciones. Las primeras tres dimensiones se refie-

nes de las pruebas de inteligencia se comparan con el

ren al dominio de la aptitud personal, y las ltimas dos

desempeo de una persona en su carrera, el clculo

se refieren al dominio de la aptitud social. Cada una de

ms generoso le atribuye al CI una incidencia del 25 %.

estas dimensiones comprende asimismo una serie de

Esto significa que el CI deja sin explicacin, en el mejor

aptitudes.

de los casos, un 75 % del xito laboral.

Las investigaciones revelan que comparada con las ha-

Las facultades de la inteligencia emocional son sinrgi-

bilidades tcnicas y el intelecto, la aptitud emocional es

cas con las cognitivas, los trabajadores excelentes po-

dos veces ms importante en la contribucin a la exce-

seen las dos. Cuanto ms complejo es el trabajo, ms

lencia sin importar el tipo de trabajo u organizacin de

importante es la inteligencia emocional.

que se trate.

Algunas aptitudes son puramente cognitivas, como el

Tambin se comprob que la importancia de inteligen-

razonamiento analtico o la pericia tcnica. Otras com-

cia emocional aumenta cuanto ms se asciende en la

binan el pensamiento y el sentimiento, son las denomi-

organizacin y en los puestos de liderazgo casi toda la

nadas aptitudes emocionales.

ventaja depende de ella.

Segn el autor una aptitud emocional es una capacidad

Resumen del libro La inteligencia emocional en la empresa por D. Goleman

Pg.3

El dominio de la aptitud personal

Dominio de la
Aptitud Personal

1. Auto-conocimiento

1. Conciencia emocional
2. Auto-evaluacin precisa
3. Confianza en uno mismo

2. Autocontrol

1. Auto-dominio
2. Confiabilidad y escrupulosidad
3. Innovacin y adaptabilidad

3. Motivacin

1. Afn de triunfo
2. Compromiso
3. Iniciativa y optimismo

1- Auto-conocimiento
1.2 Auto-evaluacin precisa
Consiste en conocer los propios recursos internos
habilidades y lmites. Permite estar abierto a la crtiPersonal

ca sincera, orientado al aprendizaje y al desarrollo

de si mismo.
Quienes no pueden aprender de sus errores y deficiencias, ni se hallan dispuestos a reconocer cules

La capacidad de percibir y escuchar los mensajes de

son sus fallas y se enojan con quienes intentan se-

nuestra interioridad, ya sea a travs de intuiciones o

alrselas no podrn nunca hacer nada para mejo-

corazonadas o del reconocimiento de nuestros estados

rarlas.

internos, preferencias y recursos, son la base de tres

aptitudes emocionales: la conciencia emocional, la autoevaluacin precisa y la confianza en uno mismo.

La mayora de los ejecutivos con desempeo superior buscan intencionalmente la crtica constructiva,
tienen conciencia de sus lmites, saben en qu necesitan mejorar y buscan trabajar con personas que

Las aptitudes del auto-conocimiento

compensen lo que a ellos les falta.

1.1 Conciencia emocional

1.3 Confianza en uno mismo

Implica tomar contacto con el torrente de sensacio-

La confianza en uno mismo es imprescindible para

nes que est presente en nosotros y reconocer cmo

un desempeo superior, sin ella nos falta la convic-

esas emociones modelan lo que percibimos, pensa-

cin esencial para asumir desafos. Sentirse seguro

mos y hacemos y al igual, cmo afectan a aquellos

es indispensable para lanzarse hacia delante o asu-

con quienes tratamos.

mir el liderazgo.

Resumen del libro La inteligencia emocional en la empresa por D. Goleman

La confianza en uno mismo brinda fuerzas para tomar decisiones difciles, actuar segn las propias convicciones.

2- Autocontrol

Pg.4

2.2 Confiabilidad y Escrupulosidad

Significa mantener las normas de honestidad e integridad, aceptando la responsabilidad por el desempeo personal.
Las personas con desempeo sobresaliente saben
que la confiabilidad en el trabajo depende de dar a
conocer sus valores, principios, intenciones y senti-

Personal

mientos y actuar en consecuencia. Los trabajadores

ntegros son francos al reconocer sus propios errores, imperfecciones y sus sentimientos frente a otros.
La seales ms frecuentes de escrupulosidad en el
trabajo se evidencian en la puntualidad, disciplina y

El mismo depende del funcionamiento equilibrado de

los centros emocionales (sistema lmbico / amgdala)
en conexin con los centros ejecutivos del cerebro en

responsabilidad. Son personas que respetan las normas y ayudan y respetan a las personas con quienes trabajan.

las zonas pre -frontales. La existencia de este vnculo

hace que la impulsividad reduzca la capacidad de aprendizaje.

No obstante la escrupulosidad extrema, sin empata

ni habilidades sociales puede llevar a problemas si
es usada para mostrarse demasiado crticos con los

En el mundo del trabajo esta relacin de traduce de

manera similar : el costo de la impulsividad y la distrac-

dems o si sofoca aspectos vinculados a la espontaneidad y creatividad.

cin implica una menor capacidad de aprender o adaptarse.

Ejercer un autodominio emocional no significa negar o
reprimir los verdaderos sentimientos sino poder elegir
la forma de expresarlos.

Las aptitudes del autocontrol

2.1 Autodominio

2.3 Innovacin y adaptabilidad

Es la capacidad de estar abierto a ideas y enfoques
novedosos, mostrando flexibilidad para reaccionar a
los cambios.
Para que una organizacin pueda cambiar y reinventarse a s misma es preciso que sus empleados
tengan la capacidad de poner en tela de juicio sus
supuestos, visiones, estrategias e identidad bsicas.

Implica poder mantener bajo control las emociones

Los trabajadores que destacan en esta competencia

y los impulsos perturbadores, an en momentos dif-

disfrutan del cambio y la innovacin, estn abiertos

ciles. Esto significa pensar con claridad y no perder

a nueva informacin, no les molesta la incomodidad

concentracin bajo presin.

que suele provocar lo nuevo o desconocido y son

Quienes reaccionan al estrs con fortaleza, toman-

flexibles al tomar en cuenta las mltiples perspecti-

do por ejemplo, el trabajo intenso como estimulante,

vas de una situacin.

y el cambio como oportunidad de desarrollarse y no

El acto innovador es a la vez cognitivo y emocional.

como una amenaza, soportan mejor la carga fsica

Concebir una idea nueva depende de las capacida-

de la tensin, por lo que sufren menos enfermeda-

des cognitivas. Detectar su valor, enriquecerla y lle-

des.

Resumen del libro La inteligencia emocional en la empresa por D. Goleman

Pg.5

varla a cabo requiere de aptitudes emocionales como

Aquellos impulsados por el afn de triunfo buscan

la confianza en uno mismo, la iniciativa y la tenaci-

activamente la manera de medir sus xitos y obte-

dad.

ner feedback y crticas constructivas de su desempeo. Son voraces en la bsqueda de informacin e

3- Motivacin

ideas nuevas como una manera de detectar oportunidades y minimizar la incertidumbre.

3.2 Compromiso
Personal

Es la aptitud para alinear los objetivos propios con

los de un grupo u organizacin.
Quienes valoran los objetivos de una organizacin y
los adoptan como propios estn dispuestos a reali-

La clave del entusiasmo no est vinculada a lo que se

hace sino al estado de nimo especial que genera aquel

zar por ellos un esfuerzo especial, realizando sacrificios personales cuando sea necesario.

que trabaja de ese modo. Un estado de flujo que lo

El conocimiento de uno mismo es una parte funda-

impulsa a realizar el mejor esfuerzo en cualquier tarea.

mental del compromiso. Aquellos que conocen en

Cuando estamos en ese estado de flujo trabajar es

profundidad cules son sus propios valores y metas

un placer. Cuando un trabajo carece de flujo se vuel-

tienen una idea ms clara de cundo y cunto estos

ve aburrido.

coinciden con los de la organizacin , siendo enton-

El circuito cerebral que respalda la motivacin tambin

se halla en la amgdala. En sus bancos de memoria

ces el compromiso mucho ms natural y potente.

3.3 Iniciativa y optimismo

emocional y en sus circuitos relacionados se hallan almacenados el aprendizaje emocional que predispone a

Implica estar dispuesto a aprovechar las oportunida-

alguien a encontrar placer en una serie de actividades y

des y exhibir persistencia en el logro de los objetivos

en otras no, as como el repertorio de recuerdos, senti-

ms all de los obstculos.

mientos y hbitos asociados con esas actividades.

Quienes cuentan con iniciativa actan sin esperar a

verse obligados por los acontecimientos externos.

Las aptitudes de la motivacin

Son pro - activos, se anticipan a los hechos, confan

que con sus actos pueden cambiar el futuro.

3.1 Afn de triunfo

Es el esfuerzo por mejorar o cumplir una norma de
excelencia.
La necesidad de logro es una de las aptitudes que
ms y mejor distingue a los ejecutivos sobresalientes. Los mismos aceptan ms riesgos calculados,
fomentan y apoyan las innovaciones emprendedoras y fijan objetivos desafiantes.

Quienes carecen de iniciativa presentan una mayor

tendencia a darse por vencidos en la vida y en el
trabajo y son ms proclives a sufrir de estrs.
Las personas optimistas toman cada revs como el
resultado de factores que ellos pueden alterar, estn
dispuestos a hacer una evaluacin optimista de los
contratiempos y admitir su parte de responsabilidad.
El optimismo ayuda a recobrarse del fracaso.

Resumen del libro La inteligencia emocional en la empresa por D. Goleman

Pg.6

El dominio de la aptitud social

4. Empata

1. Comprender a los dems

2. Ayudar a los dems a desarrollarse
3. Orientacin al servicio
4. Aprovechar la diversidad
5. Conciencia poltica

5. Destreza para las

relaciones

1. Influencia
2. Comunicacin
3. Manejo de conflictos
4. Liderazgo
5. Catalizar el cambio
6. Establecer vnculos
7. Colaboracin y cooperacin
8. Trabajo en equipo

Dominio de la
Aptitud Social

4. Empata
ya sea por malinterpretar los sentimientos ajenos, por
una franqueza inoportuna, o por indiferencia.
Aptitud
Social

Las aptitudes sociales de la empata

4.1 Comprender a los dems
Significa estar atentos a las seales emocionales de

La empata se relaciona -entre otras cosas- con percibir

los dems, saber escuchar y mostrar sensibilidad

los que los otros sienten. Es la capacidad para percibir

hacia los puntos de vista de los otros, brindando ayu-

ciertas comunicaciones sutiles dadas por el tono de voz,

da ajustada a sus necesidades y sentimientos.

la expresin facial u otras expresiones no verbales.

Entender el punto de vista ajeno sin necesidad de

Se apoya en otras aptitudes ms bsicas como las del

adoptarlo y comprender lo que el otro siente sin obli-

conocimiento de uno mismo y del autodominio. En su

gacin de ceder, facilitan los tratos de negocios, las

nivel ms alto la empata significa comprender los pro-

negociaciones y la toma de decisiones ms difciles.

blemas, intereses y valores que estn por debajo de los

sentimientos de otra persona.

4.2 Ayudar a los dems a desarrollarse

Sin empata quedamos desconectados de los dems.

Es saber reconocer y recompensar las virtudes, los

La falta de odo emocional conduce a la torpeza social,

logros y el progreso de los dems.

Resumen del libro La inteligencia emocional en la empresa por D. Goleman

Pg.7

Ofrecer crticas constructivas, detectar cules son sus

Las emociones son contagiosas. Permanentemente nos

oportunidades de mejora as como tambin brindar

hallamos influyendo y siendo influidos por los distintos

consejos oportunos y asignar tareas que contribu-

estados emocionales. Existe una economa interperso-

yan a su crecimiento y aprendizaje.

nal invisible que es parte de todas las interacciones hu-

4.3 Orientacin al servicio

manas.
Nuestras emociones nos indican en qu concentrar

Significa comprender cules son las necesidades de

nuestra atencin, cundo prepararnos para actuar. Las

los clientes y adecuar a ellas los servicios o produc-

mismas operan como advertencias, invitaciones, alar-

tos que se ofrecen, buscando la forma de aumentar

mas, etctera. Son mensajes potentes que trasmiten

cada vez ms el grado satisfaccin y fidelidad. Las

informacin crucial, son un mtodo de comunicacin que

personas altamente orientadas al servicio actan

nos ayuda a interactuar con ms facilidad y eficiencia.

como asesores de confianza de sus clientes.

4.4 Aprovechar la diversidad

Goleman define la habilidad social como la capacidad

esencial de manejar con efectividad y destreza las emociones de otra persona con el fin de inducirla a dar una

Es la capacidad para entender distintos puntos de

respuesta deseada.

vista, ser sensible a las diferencias grupales, respetar a la gente de orgenes diversos, sin prejuicios y

Las aptitudes de la habilidad social

enfrentando la intolerancia.

4.5 Conciencia Poltica

Implica tener un agudo sentido para comprender la
estructura formal e informal de la organizacin as
como para detectar los centros tcitos de poder y las

5.1 Influencia
Es la capacidad para implementar tcticas de persuasin efectivas, que resulten convincentes, con el
fin de lograr consenso y apoyo.

redes sociales cruciales. Quienes poseen esta apti-

La empata es crucial para ejercer influencia. Las

tud entienden con claridad cules son las fuerzas

personas con esta capacidad saben prever la reac-

que dan forma a las visiones y acciones de clientes

cin que su mensaje causar en sus interlocutores y

y competidores.

ajustan sus estrategias para conducirlos hacia la meta

buscada.

5- Destreza para las relaciones

5.2 Comunicacin
Es la capacidad para trasmitir mensajes convincentes, escuchar buscando el entendimiento mutuo,
compartir informacin abiertamente y de buen gra-

Aptitud
Social

do, enfrentar directamente tanto los asuntos difciles

como las buenas noticias.
Las personas que cuentan con esta capacidad son
efectivas en el intercambio con otros, registrando las

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Pg.8

5.5 Catalizar el cambio

Algunas citas incluidas en

el libro

Es la aptitud para reconocer la necesidad de efectuar cambios, desafiar el status quo, convencer a
otros de sumarse a la iniciativa y trabajar para vencer los obstculos que se presenten.

Para poder dirigir a otros, para poder ayu-

Las personas dotadas de esta aptitud cuentan ade-

dar a otros, es preciso descubrirse a uno

ms con otras aptitudes bsicas tales como influen-

mismo

cia, compromiso, motivacin, iniciativa, optimismo, y

Joseph Jaworski
Autor de Sincronicidad

conciencia poltica.

5.6 Establecer vnculos

Es la capacidad de crear y alimentar relaciones instrumentales y redes de trabajo extensas que benefi-

pautas emocionales de los dems para ajustar su

cien a todas las partes involucradas.

mensaje.

Las redes de contactos intercambian experiencia e

5.3 Manejo de conflictos

informacin constantemente, siendo parte del capi-

Significa saber negociar y resolver desacuerdos,

tal personal de un individuo.

manejar con diplomacia y tacto situaciones tensas o

5.7 Colaboracin y cooperacin

personas difciles orquestando soluciones que be-

Implica trabajar con otros en pos de objetivos com-

neficien a todos.

partidos.

Quienes cuentan con esa aptitud saben anticiparse

Los individuos y los grupos que cuentan con esta

a potenciales conflictos ponindolos al descubierto

aptitud comparten planes, informacin y recursos en

para ayudar a resolverlos. Saben cmo alentar el

un clima agradable y distendido, disponiendo de un

debate y la discusin franca.

capital emocional que les permite destacarse en los

5.4 Liderazgo

buenos tiempos y superar los difciles. Aquellos que

Es la capacidad de inspirar y guiar a individuos o

dar paralizados, disfuncionales o desintegrados bajo

grupos generando entusiasmo en pos de una visin

la presin.

y misin compartida.

no lo tienen presentan una mayor tendencia a que-

5.8 Trabajo de Equipo

Las personas dotadas con esta aptitud captan las

corrientes de emocin que circulan por un grupo e

Significa crear sinergia para trabajar en pos de las

interpretan el impacto de sus acciones en esas co-

metas colectivas.

rrientes, orientan el desempeo de los otros, hacin-

La aptitud de trabajo en equipo se sostiene en gran

doles asumir su responsabilidad. Guan mediante el

medida sobre otras aptitudes bsicas como son la

ejemplo.

empata, la comunicacin, la cooperacin el afn de

Son los lderes quienes establecen el tono emocio-

triunfo, el conocimiento de uno mismo, la confianza,

nal del grupo u organizacin.

la iniciativa y el optimismo.

Resumen del libro La inteligencia emocional en la empresa por D. Goleman

Inteligencia Emocional y aprendizaje

Pg.9

8. Brindar crticas constructivas sobre el desempeo.

9. Alentar la prctica constante en el trabajo y

La inteligencia emocional a diferencia del CI puede

fuera de l.

mejorar a lo largo de toda la vida. Todas las competencias emocionales se pueden cultivar con la debida prctica.

10. Crear una red de apoyo y aliento.

11. Proporcionar modelos que sirvan como ejemplo e inspiren el cambio.

No obstante su aprendizaje difiere al de las habilidades

puramente cognitivas En el caso de la inteligencia emo-

12. Generar un ambiente organizacional que pue-

cional el conocimiento terico o intelectual de una aptitud no es suficiente para provocar cambios de conduc-

da sustentar el cambio.
13. Reconocer y recompensar el cambio en las

ta. El aprendizaje verdadero requiere la recomposicin

aptitudes.

de hbitos arraigados en el pensar, el sentir y el hacer,

lo cual tambin genera un cambio ms profundo a nivel

14. Evaluar la aptitud o habilidad con frecuencia.

neurolgico: debilitar una costumbre y reemplazarla por

otra mejor.
Es por ello que muchos de los principios y mtodos tradicionales de la capacitacin y el desarrollo no son suficientes para mejorar la aptitud emocional.

La organizacin emocionalmente
inteligente
En lneas generales existe una clara similitud entre las

Daniel Goleman establece una serie de principios orien-

aptitudes emocionales que tipifican a los individuos de

tadores para la capacitacin de las aptitudes emociona-

alto desempeo y las de las organizaciones.

les:

Por sobre todas las cosas en una organizacin dotada

1. Concentrarse en las aptitudes que ms necesita cada puesto dado.

de inteligencia emocional la visin y los valores declarados deben coincidir con la realidad vigente, y debe

2. Evaluar a cada individuo en funcin de sus

ser conciente de sus fortalezas y debilidades (el equi-

puntos fuertes y dbiles y trabajar slo en los

valente a la aptitud de auto- conocimiento de las perso-

aspectos a mejorar.

nas).

3. Comunicar dichas evaluaciones con inteligencia emocional.

En cuanto al futuro, la tendencia a la virtualidad parece indicar que las organizaciones dependern cada vez
ms del talento y la creatividad de trabajadores que son

4. Medir la disposicin a aprender de la persona. Sin motivacin la capacitacin ser intil.

5. Dejar en claro qu ventaja tendr la capacitacin para el trabajo o para la carrera del
individuo.
6. Hacer que cada uno dirija su programa de
aprendizaje ajustndolo a sus necesidades.
7. Concentrarse en objetivos claros y posibles.

independientes. En este sentido la autonoma slo funciona si va de la mano con el autodominio, la confiabilidad y la escrupulosidad
Finalmente cuando la gente trabaje menos para la
empresa y ms para s misma, se requerir ms inteligencia emocional para mantener las relaciones vitales
para la superviviencia de los trabajadores.

Pg.10

CONOZCA AL AUTOR
Daniel Goleman
Nacido en 1947, es copresidente del Consortium for Reseach on Emotional
Intelligence de la Graduate School of Applied and Professional Psychology
de la Rutgers University. Se licenci en el Amherst College y se doctor en
psicologa clnica y evolutiva en la Harvard University donde termin impartiendo clases.

Ha sido cofundador del Collaborative for Academics, Social and Emotional

Learning de la University of Illinois (Chicago), un grupo de investigacin
centrado en la evaluacin y difusin de los programas escolares para el
desarrollo del autocontrol afectivo.
Fue editor de la revista Psychology Today y es redactor de las pginas
cientficas del prestigioso diario The New York Times por la que fue dos
veces nominado al premio Pulitzer por su trabajo periodstico sobre el cerebro y las ciencias del comportamiento.
Su libro La Inteligencia Emocional se ha publicado en 30 idiomas en 50

pases, tiene 5 millones de copias en la imprenta.

En la misma publicacin, en el nmero de abril del 2000 public El Lide-

razgo que Funciona

Editorial:

Su pgina web
http://www.eiconsortium.org/members/goleman.htm

La inteligencia emocional - 1995

Otros Libros del autor

El lder resonante - 2002

1999

Ao de publicacin:

Javier Vergara Editor

466

Pginas:

Qu hace a un Lder? fue el ms solicitado para reimprimirse en 1999.

Daniel Goleman

Su artculo publicado en el Harvard Business Review en noviembre de 1998

Autor:

empresa

La inteligencia emocional en la

Ttulo en castellano:

Intelligence

Working with Emotional

Ttulo en ingls:

Ficha tcnica
del libro

Resumen del libro La inteligencia emocional en la empresa por D. Goleman

Emociones destructivas - 2003