TERCER ENCUENTRO DE DIRECTORES Y DOCENTES DE

LAS ESCUELAS DE BIBLIOTECOLOGA DEL MERCOSUR

TCNICAS GRUPALES: UNA EXPERIENCIA DE APLICACIN EN EL REA DE GESTIN

MARA GRACIELA CHUEQUE
IRENE OLGA DEL VALLE BAZN
Docentes Facultad de Humanidades
Dpto. Documentacin. Area Gestin
Universidad Nacional de Mar del Plata
Argentina

INTRODUCCIN
El proceso de enseanza es un proceso comunicacional, por lo tanto, si es eficaz deber lograr cambios en el receptor (cambios que
presumiblemente lo enriquece), y por el otro, si no hay receptor no hay comunicacin. Esta idea de enseanza-comunicacin cuestiona
la relevancia del enfoque de calidad centrado en el producto / docente y pone al alumno como centro del proceso. Una institucin de
alta calidad es aquella que en gran medida, enriquece a sus estudiantes (ASTIN, 1990). De modo que la determinacin del valor
agregado depende de la metodologa y lo que se define como valor.
Por otro lado, somos seres sociales, se acostumbra a decir y es verdad... pero no toda la verdad. Porque no vivimos simplemente
en sociedad, sino que para cada individuo la sociedad se presenta como una serie casi interminable de grupos. Dicho con otras
palabras, cada individuo no se relaciona con todos los integrantes de una sociedad (que por otro lado puede tener millones de
individuos) sino que sus vnculos toman la forma de convivencia en diferentes clases de grupos: familia, clase escolar, grupo de
amigos, grupo de trabajo, grupo de diversin, grupo de accin poltica, etctera.
La comunicacin grupal, por lo tanto, debe ser la forma de estructurar el proceso de enseanza-aprendizaje, en la que tanto
docente como alumno participan interrelacionndose.
Una caracterstica menos perceptible (tanto para los observadores como para los propios integrantes) es que un grupo desarrolla
siempre un cdigo de grupo. Cdigo que supone una diferenciacin de roles y cierta distribucin del poder.
Cualquier creacin humana necesita de una clasificacin para poder asimilarla intelectualmente. En el caso de los grupos se cae de
su peso que lo que ellos hacen puede ser un excelente criterio para estudiarlos. El tra bajo en grupo permite a sus integrantes
aprender tanto a pensar como a actuar juntos, es decir, en el que todos sus participantes tienen un objetivo comn y trabajan
cooperativamente para alcanzarlo. La aplicacin de tcnicas grupales adecuadas, permite al docente y al grupo que el aprendizaje sea
activo, que se elaboren normas de trabajo y criterios de evaluacin. En este tipo de actividades, el docente asume un rol de coor dinador / facilitador, que implica el de observador, gua, intrprete, y, en ocasiones, el de cliente / usuario.

OBJETIVOS POSIBLES A ALCANZAR

Podemos decir que el uso de tcnicas grupales nos permitirn alcanzar tanto los fines relacionados con la productividad como aquellos
relacionados con el aprendizaje y los relacionados con la formacin y mantenimiento del grupo.
Se puede trabajar la comprensin especfica o global de un tema o de una unidad (por ejemplo podemos trabajar con tipos de
planes, o con el planeamiento integral). Podemos trabajar la expresin y la argumentacin dando al mismo tiempo la posibilidad de
comunicar sus propias ideas, tanto individualmente como en grupo. Estas actividades permiten igualmente desarrollar la
responsabilidad, la autonoma y el trabajo cooperativo por medio de:
La discusin.
La planificacin.
La toma de decisiones.
La bsqueda de informacin.
La seleccin de la informacin.
El tratamiento de la informacin y de los datos.
La autoevaluacin.
Teniendo en cuenta el aprendizaje, algunos de los objetivos que se pueden lograr son:
Habilidad para obtener informacin y comprender con profundidad un tema determinado.
Desarrollo de la habilidad para juzgar crticamente.
Cambios de actitudes y conductas (saber escuchar al otro, respeto, valoraciones, etctera).
Anlisis de temas desde otros puntos de vista y enfoques.
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Elaboracin de ideas originales (creatividad).

Habilidades para la toma de decisiones (tanto en lo grupal como en lo individual).
Posicionamiento en el rol de administrador, etctera.
Pero, por supuesto que, cada tcnica contribuye de distinta manera en la obtencin de determinados objetivos, como por ejemplo,
si la meta es promover la participacin de todos los miembros, se puede aplicar el Phillips 66; si se quiere desarrollar la creatividad,
puede aplicarse el Brainstorming, si uno quiere fomentar el espritu crtico y la toma de decisin en situaciones de escasa informacin,
utilizar la metodologa de casos, si el objetivo es la presentacin de opiniones y la defensa de las mismas, el debate parlamentario,
etctera.

TECNICAS GRUPALES: SU APLICACIN

Para aplicar cualquier tcnica grupal, es conveniente tener en cuenta: la madurez del grupo, el tamao del mismo y las caractersticas
del espacio fsico.
Existen diversas tcnicas grupales; algunas son convenientes para iniciar un tema (cuchicheo, Phillips 66), otras son ms tiles
para profundizar o terminar el desarrollo de una unidad (debate parlamentario, casos). Pero cualquiera que apliquemos, debemos tener
presente:
Definir los objetivos y buscar estratgicamente la tcnica a utilizar.
Conocer las caractersticas del trabajo grupal y del grupo con que se trabaja.
Definir los contenidos, las actividades, relaciones necesarias.
Determinar la tcnica grupal a utilizar.
Efectuar las actividades grupales dando lineamientos generales de lo que se va a hacer pero sin especificar demasiado a fin de
no crear expectativas negativas (resistencia a participar, miedo a hacer el ridculo).
Determinar los procedimientos de trabajo.
Disear los mecanismos de seguimiento y control.
efectuar las actividades grupales.
Arribar a conclusiones generales.
Pero ms all de la tcnica que se utilice, es importante que el docente cumpla con la funcin de motivar al grupo, guiarlo para que
logre alcanzar un buen funcionamiento y mejore su productividad, estimulando la comunicacin entre sus miembros. De las tcnicas
grupales que existen, nosotros hemos aplicado las siguientes:
Torbellino de ideas
Esta tcnica consiste en estimular, a partir de un concepto o problema, para que los alumnos expresen ideas originales, novedosas,
mediante el mecanismo de libre asociacin de ideas. Tiene dos tiempos:
En una primera etapa se pide al grupo que exprese libremente lo que se les ocurre, sin preocuparse porque sea descabellado o
una tontera. Cada una de ellas se registra en el pizarrn. El clima debe ser permisivo e informal, que no se critiquen las ideas (sobre
todo si stas parecen descabelladas), que se sientan libres para imaginar. Se acepta el robo intelectual, es decir, debe aprovecharse
lo que otro dijo para incorporar nuevas ideas... todo vale.
La duracin es variable, pero no debe exceder los quince / veinte minutos, podemos decir que cuando comienza a decaer la
productividad, es conveniente cerrar.
La segunda etapa es totalmente crtica. Las ideas se leen y analizan. El docente orienta el anlisis a travs de tablas de criterio en
donde se analiza la pertinencia y factibilidad de cada propuesta (posible, posible pero no ahora, imposible para nosotros, imposible).
Luego se separan las alternativas ms promisorias o productivas para que los alumnos logren formular el concepto o la solucin ms
conveniente.
El torbellino de ideas o brainstorming suele utilizarse para iniciar el tratamiento de un nuevo tema, pues facilita la aparicin de
informacin previa, aunque sea en forma fragmentada, para la propuesta o el diseo de nuevos servicios, la solucin de un problema,
el anlisis de premisas en el planeamiento, la formulacin de alternativas, etctera.
Debate parlamentario o debate dirigido
Esta tcnica tiene como objetivo que los alumnos aprendan a reconocer que pueden existir distintos enfoques o criterios de una
situacin, como as tambin a fundamentar las ideas y opiniones que exponen. Es adecuada para lograr la comprensin y obtener
conclusiones respecto a un determinado tema.

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La forma de discusin consiste en que la mitad del grupo debe actuar como defensor de la situacin y la otra mitad como fiscal o
detractor. Un alumno toma el rol de secretario del Parlamento, anotando los puntos sobresalientes de cada subgrupo.
El docente organiza un plan de preguntas o cuestiones a tratar, fijando el tiempo para que cada subgrupo elabore y discuta
internamente los argumentos que ha de utilizar en la defensa o detraccin. Slo actuar como guiador / moderador: proporcionar
informacin, sugerencias y gua para que los alumnos adquieran un conjunto integrado de ideas.
Es importante que el docente aclare las consignas de respeto hacia el otro y de aportar argumentos en la defensa o
cuestionamiento de la situacin.
Es muy til como cierre de una unidad, en temas que se presentan en forma de alternativas opuestas (como el caso de
centralizacin / descentralizacin, criterios de departamentalizacin, estilos de liderazgo, los distin tos enfoques de la administracin
(defender / atacar al taylorismo, al enfoque de las relaciones humanas, a la teora general de sistemas).
A pesar de la oposicin que suele pedirse la idea fundamental es arribar a una propuesta integradora basada en el enfoque
sistmico-situacional (todo depende de la situacin y del punto de observacin del sistema).
Phillips 66
Es una tcnica que no requiere preparacin previa y puede tratarse en cualquier grupo y para analizar cualquier tema. Permite la
participacin de todos los miembros y que stos puedan confrontar puntos de vista y lograr un esclarecimiento mutuo de las ideas. La
clave de su nombre radica en el autor que propone la tcnica que debe desarrollarse en un grupo de seis personas en una discusin de
seis minutos.
El docente plantea un problema o tema, se explica la tcnica: el subgrupo debe designar un coordinador y un secretario, tiempo de
exposicin de cada participante y registro por parte del secretario. Cada miembro expone y el secretario realiza la conclusin sobre la
base de lo expuesto; la lee para obtener la aprobacin de los seis participantes. Cada secretario lee al grupo general y el docente
sintetiza en una conclusin final.
Es muy til para tanto para analizar un tema en forma sinttica o para proponer alternativas de solucin (por ejemplo concepto de
administracin, los distintos roles del adminsitrador, la importancia del planeamiento, las herramientas de control para una situacin
especfica, etctera).
Mesa redonda
Esta tcnica se utiliza para mostrar ante un auditorio los acuerdos y divergencias que pueden tener distintas personas sobre un temas.
Los integrantes de la mesa redonda no pueden ser menos de tres. Cada uno hace uso de la palabra durante un breve lapso que el
coordinador moderar, cediendo la palabra a los otros participantes de la mesa redonda en forma sucesiva. Asimismo, ir tomando
notas durante las exposiciones. Terminada las exposiciones, el coordinador resume brevemente las ideas aportadas por cada uno,
sealando las diferencias ms notorias que se hayan planteado. A continuacin propone al auditorio hacer preguntas sobre lo expuesto,
a los integrantes de la mesa redonda.
Esta tcnica nos ha sido muy til para el tratamiento del pensamiento de la administracin, cada expositor asume el rol de ser el
representante de la corriente (Taylor, Fayol, Elton Mayo, Bertalanffy, H. Simon, Peter Drucker, etctera) y expone los fundamentos de
su posicin y su aplicacin a las Unidades de Informacin. El pblico (resto de los alumnos) tienen un espacio para preguntas y
discusin.
Role-Playing o juego de roles o dramatizacin
Esta tcnica consiste en representar, actuar o dramatizar una situacin crtica con la finalidad de desper sonalizarla, a fin de que el
grupo la comprenda, pueda analizarla y discutirla.
Es importante tener presente:
Delimitar con claridad la situacin, los papeles que es necesario desempear.
Los actores deben desarrollar la escena con espontaneidad y con la mayor objetividad en la situacin dada.
Tambin se puede agregar un pequeo grupo de alumnos que estar en calidad de observadores, a los cuales se les puede incluir
una gua de anlisis, pues sta ayudar para la elaboracin de la sntesis final. Y el resto queda como observador / pblico.
Cuando termina la escenificacin, todo el grupo expone sus impresiones, plantea a los intrpretes dudas, discute el desarrollo de la
escena, propone otras posibilidades, etctera. Finalmente se sacan las conclusiones sobre el problema o situacin En la etapa de
discusin, el docente actuar como conductor del anlisis.
La tcnica de role-playing es especialmente apta para detectar distorsiones, errores y confusiones en la comprensin de la
informacin, anlisis comportamientos en situaciones crticas (por ejemplo en seleccin de personal, estilos de liderazgos, toma de
decisin). Adems, a travs del anlisis de lo vivencial se pueden modificar actitudes, sin contar que estimula la creatividad de los
miembros del grupo.
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CONCLUSIONES
Hasta aqu hemos reflejado algunas de las tcnicas grupales, pues las mencionadas son las que ms utiliza mos en la ctedra de
Administracin de Unidades de Informacin. Durante nuestra experiencia a lo largo de cuatro aos las tcnicas grupales han mejorado
no solamente el rendimiento en el proceso de enseanza-aprendizaje sino tambin, la socializacin del grupo y la relacin docentealumno. Gracias a ella hemos podido no slo hacer ms entretenido el estudio de algunos temas que suelen ser, para algunos
estudiantes, tediosos o pesados, sino que nos han permitido poder disfrutar de la creatividad y la parti cipacin del alumnado,
disfrutando cada encuentro.
Hemos encontrado que las tcnicas grupales nos permiten trabajar con:
Creatividad.
Trabajo de equipo, el espritu de equipo.
Interactividad.
Autonoma.
Diversificacin y el intercambio de competencias.
Empata.
Tal vez, la frmula sea:

ENSEAR = ALEGRA + INFORMALIDAD + RESPETO + MOTIVACIN = APRENDIZAJE

Finalmente, a modo de gua de aplicacin, indicamos los contenidos de nuestra materia, Administracin de Unidades de
Informacin, y las principales tcnicas grupales utilizadas:
T E M A A D E S A R R O L LAR

T EC N I CA G R U P A L

ADMINISTRACION

FUNDAMENTOS BRAINSTORMING. PHILLIPS 66

Debate Parlamentario
Debate Parlamentario

Organizaciones Brainstorming. Phillips 66

El Administrador. Role-Playing
Debate Parlamentario
Actividades Ldicas
Debate Parlamentario
Metodologia de Casos
Debate Parlamentario
Metodologia de Casos
Debate Parlamentario
Casos. Role-Playing
Debate Parlamentario
Metodologa de Casos. Role-Playing
Debate Parlamentario
Metodologa de Casos

Debate Parlamentario

Brainstorming.

Planeamiento. Brainstorming.
Organizacion. Brainstorming.
Integracion Metodologia de
Direccion
Control

Liderazgo.
Brainstorming.

Procesos Administrativos Actividad Ldica. Metodologa de casos

Debate Parlamentario
Presentacion en Congreso de Bibliotecologa en el Tercer Milenio

BIBLIOGRAFA
David, Jos. Juegos y trabajo social: un nuevo auxiliar de la prctica. Buenos Aires: Humanitas, 1990, 279 p.

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Sistema

Los

Nuevos

Desafios

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Pasut, Marta. Tcnicas grupales: elementos para el aula flexible. Buenos Aires: Novedades Educativas, 1997, 105 p.
Lpez, Carlos. Talleres Cmo hacerlos? Buenos aires: Troquel, 1993, 92 p.

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