Sesin

Recolpilacin de datos
y determinacin del
tamao de muestra.

OBJETIVOS

Al culminar la presente prctica, el alumno estar capacitado para:

Analizar los datos de las variables exgenas e identificar el tipo de

distribucin de probabilidad que las representa.

Determinar tamaos de muestra.

RECURSOS

Uso del Excel y del complemento Input Analyzer del software ARENA

DURACIN DE LA PRCTICA

Una sesin (2 horas).

MARCO TERICO

1. Simulacin de Sistemas Discretos, Jaime Barcel. ISDEFE,

Madrid 1996
2. Simulacin con software Arena, W. David Kelton/Randall P.
Sadowski/David T. Sturrock. McGrawHill, Mxico 2008.

Tamaos de muestra

Ejercicios

FLUJOGRAMA PARA OBTENER UN TAMAO DE MUESTRA:

ACTIVIDADES DE LA PRCTICA

Utilizar una metodologa para analizar los datos e identificar el tipo de

distribucin de probabilidad que ms se ajusta a la informacin y
determinar tamaos de muestra.

CASO ESTUDIO:
Una empresa de telecomunicaciones quiere implementar un modelo de simulacin
integrado que permita replicar los niveles esperados de ventas de equipos en todos los
centros de venta que tiene en la ciudad. Quiere empezar simulando los 9 principales
centros de venta, que en la actualidad cuentan con un sistema integrado de reportes
que registran la siguiente informacin por cada persona atendida:

Tiempo de llegada de cada cliente

Tipo de cliente
Motivo de visita
Tiempo de inicio y finalizacin de servicio en mdulo

La lgica de atencin se describe a continuacin:

Las personas llegan al centro y solicitan en un segmentador un cdigo de atencin.
Los cdigos de atencin se componen de una letra y un nmero. Los clientes
regulares tienen cdigo R y los clientes nuevos cdigo N. El cdigo permite la
asignacin de ventanillas a los diferentes clientes. Cada agencia tiene un perfil
diferente de atencin en funcin de la composicin de la cartera de clientes regulares /
clientes nuevos en cada zona. Internamente el sistema de gestor de colas Q-MATIC
genera dos colas internas independientes, una para clientes regulares y otra para
clientes nuevos. La cola de clientes nuevos se administra con una lista de
procesamiento FIFO, y la cola de clientes regulares con prioridades de atencin con
prioridades en funcin de los planes tarifarios.
Tras obtener su ticket esperan a ser llamados a diferentes ventanillas. Los clientes
nuevos usualmente realizan una consulta de precio o la compra de un equipo. En el
segundo caso claramente el tiempo de atencin es mayor puesto que la compra
involucra la revisin del equipo, firma de contrato del plan tarifario y verificacin de
entrega del equipo, por ende se asume que tiene una distribucin de tiempo diferente
al de la consulta de precios.
En el caso de los clientes regulares, se tienen dos principales razones de visita al
centro. La primera es la compra de accesorios para sus equipos. En este caso los
clientes ya vienen revisando el catalogo web y directamente hacen el pedido del
accesorio requerido al llegar a las ventanillas de atencin lo cual hace que los tiempos
generalmente sean cortos. La segunda razn principal de visita es el cambio de plan
tarifario. Si bien los clientes tienen una referencia del plan al cual quieren migrar, por
lo general el trmite resulta ser mas lento pues los asesores de plataforma realizan
primero una revisin del tiempo en el plan de vigente para poder validar la viabilidad
de la migracin, y dada sta tratan de ofrecen beneficios adicionales cuando se trata
de migraciones a planes de menor costo, por lo que usualmente este tiempo es
bastante mayor que el anterior. Fuera de estos dos casos existen otras razones de
consulta de los clientes frecuentes (alrededor de un 20%), pero son altamente diversas
tanto en naturaleza como en tiempo por lo que se tiene una alta variabilidad en la
agrupacin y media de estos tiempos, razn por la cual simplemente se manejan como
Otros casos

EJERCICIOS PROPUESTOS

En el archivo AnexoDatos.xls se encuentran los tiempos registrados

mencionados en el enunciado del problema. nicamente para el centro que le
designe el profesor responda las siguientes preguntas:
a) Determine cul es la distribucin de mejor ajuste para los tiempos entre
llegadas de clientes. Subdivida los casos de acuerdo a como el caso
descrito lo amerite. Para ello siga los pasos siguientes:
I. Encuentre el/los tamao(s) de muestra para los tiempos entre llegadas al
95% de confianza, para un error mximo porcentual de 0.05.
II. Conocido el/los tamaos de muestra, analcelos con el Input Analyzer y
determine cul es la distribucin de probabilidad que se ajusta mejor a sus
datos. Presente los resultados del fit all , fit all summary, y data
summary generados en el Input Analyzer (Emplee la tecla PRT SC para
tomar un screenshot en el input analyzer y luego simplemente pegarlo en el
documento en MS Excel).
b) Determine cul es la distribucin de mejor ajuste para los tiempos de servicio.
Subdivida los casos de acuerdo a como el caso descrito lo amerite. Para
ello siga los pasos siguientes:
I. Encuentre el/los tamao(s) de muestra para tiempos de servicio al 95% de
confianza, para un error mximo porcentual de 0.01.
II. Conocido el/los tamaos de muestra, analcelos con el Input Analyzer y
determine cul es la distribucin de probabilidad que se ajusta mejor a sus
datos. Presente los resultados del fit all , fit all summary, y data
summary generados en el Input Analyzer (Emplee la tecla PRT SC para
tomar un screenshot en el input analyzer y luego simplemente pegarlo en el
documento en MS Excel).

Anexo Input Analyzer

(Consultar Gua Anlisis de Datos)