INTRODUCCIN

El contrato de OUTSOURCING es un contrato moderno atpico e

innominado es decir no se encuentra regulado en nuestro Cdigo
Civil, pero entendemos que supletoriamente se ampara en el Artculo
1354 de nuestro Cdigo Civil mencionado; con la globalizacin y el
avance de la tecnologa las grande empresas y/o compaas han
modernizado el manejo tcnico de las mismas, por lo que maximizan
el rendimiento minimizando costos, razn por el cual acuden a las
empresas especializadas o terceros para que realicen actividades que
no sean las principales o centrales, llegando as a adquirir el
Outsourcing, la empresa cliente otorga ciertas reas a la empresa
suplidor, para que este a su propio riesgo, con su tecnologa y otros
cumplan con las actividades y/p servicios para lo cual ha sido
contratado, pero la empresa cliente tiene que ver la garanta, que
ofrece el suplidor y tenga la conviccin de que cumplir
satisfactoriamente; la empresa cliente se dedicar ms a su actividad
principal o central, mejorando ampliamente sus negocios y
obteniendo mayores ganancias.

CONTRATO DE OUTSOURCING
1. GENERALIDADES
Los ejecutivos de hoy en da se enfrentan a una gran cantidad
de cambios y tendencias sin precedentes. Estos cambios
incluyen la necesidad de ser globales, la necesidad de crecer
sin usar ms capital, la necesidad de responder a las amenazas
y oportunidades de la economa, el envejecimiento de la fuerza
laboral, la reduccin de costos y batallar por el pensar del
consumidor.
Con la globalizacin y la implantacin de la sociedad digital, los
mercados se encuentran interconectados y las redes son ms
capaces y fiables con esta transformacin ha surgido una nueva
economa y de esta manera rentabilizar las nuevas frmulas
organizativas de los ms variados negocios lo que genera la
aparicin de nuevos modelos de empresa y de nuevas
exigencias gerenciales. Los servicios de informacin que
nacieron de la modernizacin y la administracin interna de las
empresas y sus procesos se estn afianzando como la
plataforma a desarrollar pensando en su utilidad a la hora de
dar respuesta a las demandas de los clientes pero tambin en
las potencialidades que encierran a la hora de analizar que
quieren esos clientes de manera diferenciada y particular; en
tanto la globalidad est dando un nuevo rumbo a una estrategia
empresarial que requiere nuevas alternativas para su
implementacin, siendo la flexibilidad la clave y el outsourcing
una de las opciones; pero sub contratar implica reorganizar y
ello genera tanto problemas internos esto por el riesgo de
despido por cambios en las expectativas de promocin, as
como problemas propios, de la relacin contractual surgida; en
sntesis se trata de una relacin que exige una gestin
adecuada en la que resulta ms importante el funcionamiento
de la qumica cultural empresarial que de la fsica del propio
contrato.
Con el Outsourcing las empresas lo que buscan es integrar sus
ventajas competitivas con las que le ofrecen sus proveedores a
la vez que se logran soluciones compactas que es el resultado
ventajoso de cmo se comparte los riesgos y se aprovechan los
beneficios de esas relaciones; para que estas ventajas se
concreten es necesario desarrollar un proceso previo que haga
un anlisis inicial de donde y hasta qu grado es aplicable el

Outsourcing para luego identificar candidatos, definir requisitos,

seleccionar proveedores y acaba transfiriendo las actividades.
El desarrollo tecnolgico y las nuevas demandas de
infraestructura estn evolucionando tanto la concepcin como
la ejecucin de nuevos proyectos, ello es debido a que se est
ante obras de una creciente complejidad que requieren de
aplicacin de tcnicas de gestin de proyectos avanzados y que
involucran a numerosos subcontratistas a los cuales hay que
integrar en los procesos de innovacin permanente y calidad
total.
Histricamente las compaas protegan sus innovaciones
mediante patentes de los inventos que efectuaban por su
propia cuenta. Hoy en da las empresas emplean el
Outsourcing como una tctica clave para mantenerse en el
ritmo de la innovacin tecnolgica, introducen innovaciones
para sus clientes al comprar nueva tecnologa de los
proveedores; no obstante grandes compaas como la General
Motors asumieron en un momento determinado que ellos
mismos podran producir sus propios suministros y
componentes. Estas mismas empresas ahora consideran que el
Outsourcing es una respuesta lgica a las interrogantes acerca
de las utilidades econmicas de sus primeras decisiones de
hacer, comprar y acerca de sus propios costos operacionales.
Ante el dramtico crecimiento del Outsourcing la estrategia de
comprar tiene mayor importancia para un fabricante de clase
mundial.
En fin Outsourcing es un tema sumamente interesante que si es
bien aplicado puede reducir escandalosamente los costos
directos de una empresa.
2. CONCEPTO
El outsourcing se configura en la relacin contractual existente
entre el proveedor y un usuario, en la que el proveedor asume
la responsabilidad de una o varias funciones relacionadas con
las tecnologas de la informacin, generalmente la relacin se
caracteriza por la transferencia de ciertos activos (hardware),
de cierto personal o de ambos por parte del proveedor externo,
para otros el Outsourcing es la transferencia de todo o parte del
trabajo de una empresa a otra externa mediante un contrato de
servicios; cada vez ms empresas han optado por este

mecanismo, principalmente en el mercado norteamericano, nos

estamos refiriendo a los megacontratos.
El antecedente prximo anterior del Outsourcing se halla en la
subcontratacin, alude al uso estratgico de recursos externos,
sistemas que se han convertido en una de las herramientas
empresariales ms utilizadas en los pasados aos noventa, este
contrato es la manifestacin de cambios profundos;
especializacin, alianzas e innovacin, son la esencia que
actualmente precisa el xito, especializarse en corebusiness, el
desarrollo del negocio central de la empresa, es la primera
razn de ser del Outsourcing.
Es tambin la alianza entre organizaciones, una alianza que
integra los talentos especializados de los socios, la innovacin
es la dimensin final ms importante, la convergencia entre la
especializacin y las alianzas como producto del Outsourcing
implica la creacin de una ventaja competitiva.
3. DEFINICIONES Y CONSIDERACIONES
El Outsourcing es una tendencia actual que ha formado parte
importante en las decisiones administrativas de los ltimos
aos en todas las empresas a nivel mundial.
Outsourcing ha sido definido de varias maneras. Se pueden
mencionar:
1. Es cuando una organizacin transfiere la propiedad de un
proceso de negocio a un suplidor. La clave de esta definicin
es el aspecto de la transferencia de control.
2. Es el uso de recursos exteriores a la empresa para realizar
actividades tradicionalmente ejecutadas por personal y
recursos internos. Es una estrategia de administracin por
medio de la cual una empresa delega la ejecucin de ciertas
actividades a empresas altamente especializadas.
3. Es contratar y delegar a largo plazo uno o ms procesos no
crticos para un negocio, a un proveedor ms especializado
para conseguir una mayor efectividad que permita orientar
los mejores esfuerzos de una compaa a las necesidades
neurlgicas para el cumplimiento de una misin.
4. Accin de recurrir a una agencia externa para operar una
funcin que anteriormente se realizaba dentro de la
compaa.
5. Es el mtodo mediante el cual las empresas desprenden
alguna actividad, que no forme parte de sus habilidades
principales, a un tercero especializado. Por habilidades
principales o centrales se entiende todas aquellas

actividades que forman el negocio central de la empresa y

en las que se tienen ventajas competitivas con respecto a la
competencia.
6. Consiste bsicamente en la contratacin externa de recursos
anexos, mientras la organizacin se dedica exclusivamente
a la razn o actividad bsica de su negocio.
7. Productos y servicios ofrecidos a una empresa por suplidores
independientes de cualquier parte del mundo.
8. El Outsourcing es ms que un contrato de personas o
activos, es un contrato para resultados.
En un contexto de globalizacin de mercados, las empresas
deben dedicarse a innovar y a concentrar sus recursos en el
negocio principal. Por ello el Outsourcing ofrece una solucin
ptima.
Bsicamente se trata de una modalidad, segn la cual
determinadas organizaciones, grupos o personas ajenas a la
compaa son contratadas para hacerse cargo de "parte del
negocio" o de un servicio puntual dentro de ella. La compaa
delega la gerencia y la operacin de uno de sus procesos o
servicios a un prestador externo (Outsoucer), con el fin de
agilizarlo, optimizar su calidad y/o reducir sus costos.
Transfiere as los riesgos a un tercero que pueda dar garantas
de experiencia y seriedad en el rea. En cierto sentido este
prestador pasa a ser parte de la empresa, pero sin incorporarse
formalmente.
La metodologa del Outsourcing es parte de la toma de
decisiones gerenciales, la misma incluye los pasos de todo
proceso administrativo de evaluacin, planeacin y ejecucin,
ayuda a planear y fijar expectativas de negocios e indica
aquellas
reas
donde
se
necesitan
conocimientos
especializados para realizar las distintas actividades de la
organizacin.
Para ello es preciso pasar de un enfoque de abastecimiento
tradicional que consiste en un conjunto de actividades que
permite identificar y adquirir los bienes y servicios que la
compaa requiere para su operacin de fuentes internas o
externas a una visin estratgica enfocada a aumentar el valor
y la calidad de los productos de la empresa.

Es preciso aclarar que Outsourcing es diferente de

relaciones de negocios y contratacin, ya que en stas
ltimas el contratista es propietario del proceso y lo controla, es
decir, le dice al suplidor qu y cmo quiere que se desempeen
y se fabriquen los productos o servicios comprados por lo que el
suplidor no puede variar las instrucciones en ninguna forma. En
el caso de Outsourcing el comprador transfiere la propiedad al
suplidor, es decir, no instruye al mismo en como desempear
una tarea sino que se enfoca en la comunicacin de qu
resultados quiere y le deja al suplidor el proceso de obtenerlos.
Ejemplos:
Contratacin:
Si se contrata una empresa para hacer el servicio
de limpieza de una compaa, la empresa que solicita el servicio
es quien determina qu tipo de equipos y detergentes
(qumicos) utilizar para hacerlo, de qu forma, cuntas personas
seran necesarias y cundo se realizara.
Outsourcing:
En este caso la empresa que requiere del servicio solicita a la
compaa proveedora, el servicio de limpieza. Entonces es el
suplidor quien determina cundo y cmo debe realizar la
limpieza, cules detergentes va a utilizar y cuntas personas se
necesitan para ello
4. HISTORIA DEL OUTSOURCING
El Outsourcing es una prctica que data desde el inicio de la era
moderna. Este concepto no es nuevo, ya que muchas
compaas competitivas lo realizaban como una estrategia de
negocios. Al inicio de la era post-industrial se inicia la
competencia en los mercados globales.
Despus de la segunda guerra mundial, las empresas trataron
de concentrar en s mismas la mayor cantidad posible de
actividades, para no tener que depender de los proveedores.
Sin embargo, esta estrategia que en principio resultara efectiva,
fue hacindose obsoleta con el desarrollo de la tecnologa, ya
que nunca los departamentos de una empresa podan
mantenerse tan actualizados y competitivos como lo hacan las
agencias independientes especializadas en un rea, adems, su
capacidad de servicio para acompaar la estrategia de
crecimiento era insuficiente.
El concepto de Outsourcing comienza a ganar credibilidad al
inicio de la dcada de los 70s enfocado, sobre todo, a las reas

de informacin tecnolgica en las empresas. Las primeras

empresas en implementar modelos de Outsourcing fueron
gigantes como EDS, Arthur Andersen, Price Waterhouse y otros.
El Outsourcing es un trmino creado en 1980 para describir la
creciente tendencia de grandes compaas que estaban
transfiriendo sus sistemas de informacin a proveedores.
En 1998, el Outsourcing alcanz una cifra de negocio a nivel
mundial de cien mil millones de dlares. De acuerdo con
estudios recientes, esta cantidad se disparar hasta 282 mil
millones de dlares.
5. EMPRESAS ESPECIALIZADAS EN OUTSOURCING
El Outsourcing se ha extendido tanto que las empresas que
ofrecen estos servicios se han especializado conformando
sectores bastante definidos, la tecnologa de la informacin
continua siendo el rea ms grande del Outsourcing, en
trminos de dlares gastados representa el 40% del total, sin
embargo, los rubros administracin de la logstica y
administracin de las facilidades son significativos, pues cada
uno de ellos representa el 15% del total.
La administracin, los recursos humanos, los servicios al cliente,
el marketing financiero y ventas, el transporte, se combinan con
otros aspectos de las organizaciones empresariales para
explicar el 30%.
6. APLICACIN DEL OUTSOURCING EN EL PER
En el Per hace poco aos atrs se comenz aplicar este
contrato en forma masiva, aunque la subcontratacin ha sido
utilizada desde hace mucho tiempo, la cesin de manejo de
reas completas de la empresa con el propsito explcito de
quitar grasa a las organizaciones para orientar todos sus
esfuerzos a su negocio principal, es un fenmeno nuevo.
Hoy en da las empresas buscan ser ms planas, flexibles,
rpidas y competitivas, debido a la globalizacin ya no se
compite solo con el vecino, sino tambin con el que se halla al
otro lado del nuevo; por esta razn el Outsourcing es la llave
que permite a las organizaciones ser ms eficaces y
competitivas, esto concentrndose en su negocio fundamental,
es decir, en la lnea que crea el valor.

Por la globalizacin se increment la inversin extranjera en

nuestro pas, acudiendo los inversionistas a los estudios de
abogados y consultoras especializadas en este rubro, a los que
solicitan que se encargue de las reas de negocio en las que
cuentan con el Know How requerido.
La idea es que las organizaciones se puedan concentrar
exclusivamente en el corazn del negocio, todo lo adjetivo, las
reas no crticas, es susceptible de Outsourcing, lo que motiva
la aparicin del Outsourcing es la situacin de constante
cambio; esta hace que las empresas sientan la necesidad de
desarrollar su capacidad de adaptacin a las transformaciones.
El Outsourcing permite ampliar o reducir la cantidad de
trabajadores de una firma en funcin a cualquier requerimiento
especfico.
7. REINGENIERA Y OUTSOURCING
Son dos respuestas distintas a la necesidad de renovacin de
las organizaciones derivadas de la fuerte presin con que las
fuerzas de cambio estn actuando en los mercados, estn
sometiendo a las empresas; en suma las organizaciones tienen
que dar respuesta a las exigencias de la competitividad y de
orientacin al servicio, para lo cual deben actuar sobre los tres
grandes componentes de la gestin empresarial:
Los procesos, buscando nuevas metodologas y eficiencia
para garantizar la mxima contribucin de cada funcin al
cumplimiento de la misin empresarial.
Las personas, cuya formacin y contino desarrollo es
pieza angular en todo proceso de transformacin
empresarial. Su cambio cultural es fundamental teniendo
en cuenta el tipo de fuerzas de cambio a las que,
anteriormente se hizo alusin. El cambio de cultura de los
propios clientes, la forma en que empiezan a percibir sus
necesidades de servicio, hace necesario un cambio
profundo de comportamiento en buena parte de las
organizaciones.
La tecnologa, que cada vez supone un componente de
mayor peso en la empresa y de cuya aplicacin acertada
o no depende el xito de dichas transformaciones.
Por lo tanto todo proceso de Outsourcing, con el enfoque de
iniciativa de estrategia, conlleva un proceso de reingeniera.
8. MECANISMO DE CONTRATACIN

La gestin de un contrato de Outsourcing, que pone en relacin

a dos organizaciones, gira en torno a dos elementos
fundamentales:
Control y capacidad de decisin de la organizacin
destinaria del Outsourcing.
Nivel de servicio, por parte de la organizacin proveedora
del servicio.
Cuando el Outsourcing pasa del plano tctico a un plano ms
estratgico, la relacin pasa, de una mera relacin de
proveedorclientes entre la empresa suministradora del servicio
y la empresa destinataria, a una relacin de Parthership, es
decir a una relacin de asociacin ms profunda. Tambin crece
esta relacin, conforme aumenta la interdependencia entre la
funcin externalizada y el resto de los procesos del negocio.
Una relacin de Outsourcing debera estar basada en los
siguientes principios:

Una clara definicin de fronteras en cuanto a las

funciones que son externalizadas y aquellas que
pertenecen a la organizacin interna.
Una clara identificacin de los clientes internos y sus
necesidades. En ese sentido existirn distintos niveles
dentro de los clientes interno, ese los usuarios o
destinatarios transaccionales del servicio hasta la
direccin y rganos ejecutivos de la compaa. Cada uno
de ellos, en su plano, requerir la fijacin de parmetros
de servicio y el continuo seguimiento del cumplimiento de
los mismos. Este proceso, establecimiento de los
parmetros que permitan medir el cumplimiento del
servicio, requiere de una especial atencin durante el
proceso en que se configura el contrato de Outsourcing,
debe dar lugar a lo denominado en el acuerdo del nivel
del servicio.
Proceso de seguimiento y control a nivel ejecutivo entre
ambas organizaciones, la suministradora de servicio y la
destinataria. Una frmula eficaz de hacer esto es formar
un rgano comn de direccin con una doble misin. Por
un lado, realizar el seguimiento del cumplimiento de todos
los parmetros que pueden definir el servicio. Por otro y
con un carcter ms amplio, la discusin conjunta y el
intercambio de informacin sobre cmo el acuerdo debe
dar respuesta a los objetivos globales del negocio.

9. NATURALEZA JURDICA
El contrato de Outsourcing es un contrato de derecho privado,
modalidad contractual eminentemente comercial, atpico e
innominado a su vez.
10.
CARACTERSTICAS
El contrato de Outsourcing cuenta con las siguientes
caractersticas:
1. Es de tracto sucesivo; puesto que las prestaciones se
ejecutan peridicamente.
2. Es oneroso; en virtud a la gravosidad que enmarcan.
3. Es bilateral y sinalagmtico a su vez; ellos porque son
dos las partes contratantes (dos empresas), las cuales
naturalmente son personas jurdicas, asimismo en esta
modalidad contractual existen prestaciones recprocas.
4. Es atpico; ya que este contrato en nuestro pas no cuenta
con una regulacin legal propio, a tal efecto prima la
autonoma privada y supletoriamente se aplicar la seccin
primera del libro sptimo del Cdigo Civil de 1984, a su vez
los usos y costumbres contractuales en general.
5. Es un contrato moderno; ya que no tiene muchos aos de
aplicacin en nuestro pas.
6. Es un contrato mercantil; en razn a las actividades que
realizan los contratantes.
7. Es un contrato de orden nacional o internacional;
dependiendo de las circunscripciones territoriales a las que
pertenezcan los contratantes a su vez dependiendo del
lugar de celebracin y ejecucin del contrato.
8. Es conmutativo; puesto que los beneficios y posibles
riesgos, vale decir las ventajas y desventajas que enmarcan
el contrato, ya son conocidas por las partes al momento de
la celebracin del contrato.
9. Marco regulador; siendo el Outsourcing un contrato
atpico, el marco regulador de los derechos y obligaciones
de las partes contratantes en cuanto a prelacin en primer
lugar se hallan supeditadas a la autonoma privada, en
segundo lugar supletoriamente a la seccin primera del libro
sptimo del Cdigo Civil y a los usos y costumbres
contractuales en general.
11.

POR QU UTILIZAR OUTSOURCING?

Hasta hace un tiempo esta prctica era considerada como un

medio para reducir los costos; sin embargo en los ltimos aos

ha demostrado ser una herramienta til para el crecimiento de

las empresas por razones tales como:
Es ms econmico. Reduccin y/o control del gasto de
operacin.

Concentracin de los negocios y disposicin ms apropiada

de los fondos de capital debido a la reduccin o no uso de
los mismos en funciones no relacionadas con la razn de ser
de la compaa.

Acceso al dinero efectivo. Se puede incluir la transferencia

de los activos del cliente al proveedor.

Manejo ms fcil de las funciones difciles o que estn fuera

de control.

Disposicin de personal altamente capacitado.

Mayor eficiencia.

Todo esto permite a la empresa enfocarse ampliamente en

asuntos empresariales, tener acceso a capacidades y materiales
de clase mundial, acelerar los beneficios de la reingeniera,
compartir riesgos y destinar recursos para otros propsitos
12.
VENTAJAS DEL OUTSOURCING
La compaa contratante, o comprador, se beneficiar de una
relacin de Outsourcing ya que lograr en trminos generales,
una "Funcionalidad mayor" a la que tena internamente con
"Costos Inferiores" en la mayora de los casos, en virtud de la
economa de escala que obtienen las compaas contratadas.
En estos casos la empresa se preocupa exclusivamente por
definir la funcionalidad de las diferentes reas de su
organizacin, dejando que la empresa de Outsourcing se ocupe
de decisiones de tipo tecnolgico, manejo de proyecto,
Implementacin,
administracin
y
operacin
de
la
infraestructura.
Se pueden mencionar los siguientes
ventajas del proceso de Outsourcing:

beneficios

Los costos de manufactura declinan y la inversin en planta

y equipo se reduce.

Permite a la empresa responder con rapidez a los cambios

del entorno.

Incremento en los puntos fuertes de la empresa.

Ayuda a construir un valor compartido.

Ayuda a redefinir la empresa.

Construye una larga ventaja competitiva sostenida

mediante un cambio de reglas y un mayor alcance de la
organizacin.

Incrementa el compromiso hacia un tipo especfico de

tecnologa que permite mejorar el tiempo de entrega y la
calidad de la informacin para las decisiones crticas.

Permite a la empresa poseer lo mejor de la tecnologa sin la

necesidad de entrenar personal de la organizacin para
manejarla.

Permite disponer de servicios de informacin en forma

rpida considerando las presiones competitivas.

Aplicacin de talento y los recursos de la organizacin a las

reas claves.

Ayuda a enfrentar cambios en las condiciones de los

negocios.

Aumento de la flexibilidad de la organizacin y disminucin

de sus costos fijos.

13.
DESVENTAJAS DEL OUTSOURCING
Como en todo proceso existen aspectos negativos que forman
parte integral del mismo. El Outsourcing no queda exento de
esta realidad.
Se pueden mencionar las siguientes desventajas del
Outsourcing:
Estancamiento en lo referente a la innovacin por parte del
suplidor externo.

La empresa pierde contacto con las nuevas tecnologas que

ofrecen oportunidades para innovar los productos y
procesos.

Al suplidor externo aprender y tener conocimiento del

producto en cuestin existe la posibilidad de que los use
para empezar una industria propia y se convierta de
suplidor en competidor.

El costo ahorrado con el uso de Outsourcing puede que no

sea el esperado.

Las tarifas incrementan la dificultad de volver a

implementar las actividades que vuelvan a representar una
ventaja competitiva para la empresa.

Alto costo en el cambio de suplidor en caso de que el

seleccionado no resulte satisfactorio.

Reduccin de beneficios

Prdida de control sobre la produccin.

14.
AREAS DE LA EMPRESA QUE PUEDEN PASAR A
OUTSOURCING
En lo que se ha convertido una tendencia de crecimiento,
muchas organizaciones estn tomando la decisin estratgica
de poner parte de sus funciones en las manos de especialistas,
permitindoles concentrarse en lo que mejor saben hacer
- maximizar el rendimiento minimizando los costos.
El proceso de Outsourcing no slo se aplica a los sistemas de
produccin, sino que abarca la mayora de las reas de la
empresa. A continuacin se muestran los tipos ms comunes.
Outsourcing de los sistemas financieros.

Outsourcing de los sistemas contables.

Outsourcing las actividades de Mercadotecnia.

Outsourcing en el rea de Recursos Humanos.

Outsourcing de los sistemas administrativos.

Outsourcing de actividades secundarias.

Aqu es preciso definir que una actividad secundaria es aquella

que no forma parte de las habilidades principales de la
compaa. Dentro de este tipo de actividades estn la vigilancia
fsica de la empresa, la limpieza de la misma, el abastecimiento
de papelera y documentacin, el manejo de eventos y
conferencias, la administracin de comedores, entre otras.
Outsourcing de la produccin.

Outsourcing del sistema de transporte.

Outsourcing de las actividades del departamento de ventas

y distribucin.

Outsourcing del proceso de abastecimiento.

Se puede observar que el Outsourcing puede ser total o parcial.

Outsourcing total: Implica la transferencia de equipos,
personal, redes,
operaciones
y
responsabilidades
administrativas al contratista.

Outsourcing parcial: Solamente se transfieren algunos de

los elementos anteriores.

15.
AREAS DE LA EMPRESA QUE NO DEBEN PASAR A
OUTSOURCING
Respecto a las actividades que no se deben subcontratar estn:
La Administracin de la planeacin estratgica.
La tesorera
El control de proveedores
Administracin de calidad
Servicio al cliente
Distribucin y Ventas

CONCLUSION
Se puede decir que hay una tendencia muy marcada a la prctica del
Outsourcing en las empresas a nivel mundial.
Cada da ms las organizaciones buscan alcanzar una mayor
eficiencia a un menor costo, sin dejar de lado los estndares de
calidad y servicio al cliente exigidos.
Como todo proceso administrativo en el Outsourcing estn
involucradas actividades de planificacin, organizacin y anlisis que
responden a objetivos especficos de aprendizaje, orientados a
descubrir, emplear y adaptar nuevas estrategias para las diversas
reas de la organizacin.
Al involucrarse en un proceso de Outsourcing las empresas deben
definir claramente una estrategia que gue todo el proceso y
contenga los aspectos importantes en el desarrollo del mismo.
Algunos de los beneficios potenciales de utilizar el Outsourcing son la
disminucin de los costos, un enfoque ms dedicado a actividades
competitivas de la empresa, mayor flexibilidad y rapidez de respuesta
as como el uso de tecnologa y materiales de clase mundial. Por otra
parte existen algunas desventajas posibles como son el decline de la
innovacin por suplidores, prdida de control del proceso de
produccin y una eventual competencia por parte de los mismos que
al conocer el proceso a plenitud pasan de ser suplidores a
competidores.
En la actualidad las organizaciones estn buscando una nueva
manera de aumentar sus ingresos, conseguir costos efectivos en
servicios y compartir ideas con los consumidores... el Outsourcing es
la herramienta ptima para ello.

BIBLIOGRAFA

http://www.monografias.com
Bravo Melgar, Sidney Alex CONTRATOS MODERNOS Contratos
Atpicos e Innominados- Pag. 765 a 771.