1- Qu es internet?

Es un conjunto de redes de informacin interconectadas que para permitir la

conexin entre computadoras opera a travs de un protocolo de
comunicaciones.
2- Qu es intranet?
Una Intranet es un sistema de red privado que permite compartir recursos
entre sus miembros. Las Intranets utilizan tecnologas de Internet para

enlazar los recursos informativos de una organizacin, desde

documentos de texto a documentos multimedia, desde bases de datos
legales a sistemas de gestin de documentos Por ejemplo WhatsApp es
una Intranet que permite compartir mensajes entre sus miembros. Se
considera como un sitio web interno, diseado para ser utilizado dentro de los
lmites de la compaa.

3- Qu es extranet?
Es
una
red
privada corporativa
destinada
a
compartir
determinadas operaciones e informaciones. Al igual que en la Intranet, emplea
para su configuracin y funcionamiento los protocolos de la tecnologa
de Internet (IP), y se ubica privadamente en un servidor y la que tienen acceso
nicamente las computadoras autorizadas.
Ej: las Extranets permiten el intercambio de documentacin (intercambio de
bienes y servicios, pagos, etc) de forma segura.
4- Qu es Data WareHouse?
En espaol, almacn de datos, se trata, de un expediente completo de una
organizacin, ms all de la informacin transaccional y operacional,
almacenada en una base de datos diseada para favorecer el anlisis y la
divulgacin eficiente de datos.
Es adems, un lugar de depsito de informacin integrada, disponible para
bsqueda y anlisis. Los datos y la informacin del Data Warehouse provienen
frecuentemente de mltiples fuentes u orgenes, como tambin relaciona datos
de diferentes tipos, lo que hace ms fcil ejecutar bsquedas ya que dicha
tecnologa permite aplicar mecanismos de estructuracin y organizacin.
La ventaja principal de este tipo de sistemas se basa en su concepto
fundamental, la estructura de la informacin. Este concepto significa el
almacenamiento de informacin homognea y fiable, en una estructura basada
en la consulta y el tratamiento jerarquizado de la misma, y en un entorno
diferenciado de los sistemas operacionales.
5- Qu es datamining?
Data Mining es un proceso para extraer informacin til a partir de grandes
cantidades de datos. El Data Mining a travs del descubrimiento y
cuantificacin de relaciones predictivas en los datos, permite transformar la
informacin disponible en conocimiento til de negocio. Es una tecnologa que
ayuda a las empresas a concentrarse en la informacin ms importante de sus
bases de informacin.
6- Qu es Groupware & Workflow?

El Groupware es un tipo de software colaborativo que ayuda a grupos de

trabajo a realizar sus actividades a travs de una red. Se puede definir al
groupware como lo sistemas basados en computadoras que apoyan a grupos
de personas que trabajan en una tarea comn y que proveen una interfaz para
un ambiente compartido.
Workflow en espaol significa flujo de trabajo, son sistemas compartidos que
ayudan administrar y automatizar procesos de negocios. Un workflow puede
ser descrito como el flujo y control en un proceso de negocio. Es el estudio de
los aspectos operacionales de una actividad de trabajo: cmo se estructuran
las tareas, cmo se realizan, cul es su orden correlativo, cmo se sincronizan,
cmo fluye la informacin que soporta las tareas y cmo se le hace
seguimiento al cumplimiento de las tareas.
7- Qu impacto ha tenido la internet en las organizaciones empresariales?
El impacto de la internet en las empresas ha sido cada vez ms importante en
los ltimos aos y se ha producido un gran avance ya que facilitan las tareas
de la empresa y producen innovacin.
Una empresa que incorpora las nuevas tecnologas como lo es la internet, es
ms competitiva, el uso de la internet genera que las organizaciones
empresariales cuente con mayores recursos de produccin y competitividad.
La internet tambin ha generado impacto en las organizaciones empresariales
esto porque las inversiones cada vez son mayores.
Adems, para estas organizaciones empresariales ha trado consecuencias en
el mbito como gestionan sus recursos humanos, como lo demuestran los
siguientes ejemplos:
Nueva definicin del puesto de trabajo. Internet est planteando una pregunta
sorprendentemente compleja: Qu es lo que constituye la actividad principal?
Un conjunto de productos relacionados? Una combinacin de conocimiento y
propiedad intelectual? Un proceso para proporcionar servicios? O es un
medio de juntar pedidos que pueden ser enviados a mltiples industrias?
Ruptura de las barreras del mercado de trabajo. Internet est creando un
mercado de trabajo abierto en el que la informacin est disponible sobre los
trabajadores potenciales y las empresas, a escala global y puede accederse a
ella de forma rpida y sin costes.
8- De qu fecha data la internet a nivel global y en qu fecha fue de uso
general?
La primera conexin ARPANET fuera de los Estados Unidos se hizo con NORSAR
en Noruega en 1973, justo antes de las conexiones con Gran Bretaa. Todas
estas conexiones se convirtieron en TCP/IP en 1982, al mismo tiempo que el
resto de las ARPANET.
9- El concepto de las Nuevas Tecnologas de la Informacin y las
Comunicaciones
Las Nuevas Tecnologas de la Informacin y de la Comunicacin (NTIC) son la
evolucin de las Tecnologas de la Informacin y de la Comunicacin (TIC); el
trmino Nueva se les asocia fundamentalmente porque en todos ellas se

distinguen transformaciones que erradican las deficiencias de sus antecesoras

y por su integracin como tcnicas interconectadas en una nueva
configuracin fsica.
Se consideran Nuevas Tecnologas de la Informacin y Comunicacin tanto al
conjunto de herramientas relacionadas con la transmisin, procesamiento y
almacenamiento digitalizado de informacin, como al conjunto de procesos y
productos derivados de las nuevas herramientas (hardware y software), en su
utilizacin en la enseanza.
10- Qu cambios han trado las TIC a Colombia, de ejemplos de estos cambios?

En el ao de 1998, por primera vez en Colombia, las TIC se incluyeron dentro

del Plan Nacional de Desarrollo como parte del modelo de desarrollo
econmico y social del pas.

La informacin como recurso estratgico

En las ltimas dcadas se ha dado una revolucin en la manera en que las
instituciones tratan a la informacin y a los sistemas de informacin. En la
actualidad, las instituciones emplean la informacin y los sistemas de
informacin como herramientas para llevar la delantera a sus competidores.
Las instituciones han constituido una categora especial de sistemas de
informacin llamadas sistemas estratgicos de informacin para este fin.
Qu es un sistema estratgico de informacin?
Son sistemas computacionales a cualquier nivel en la institucin que cambian
las metas, operaciones, servicios, productos o relaciones con el entorno para
ayudar a la institucin a obtener una ventaja sobre la competencia.
Los sistemas estratgicos de informacin a menudo cambian a la institucin
as como a los productos, servicios y procedimientos internos, llevndola a
nuevos patrones de comportamiento.
Ventaja competitiva; arma estratgica
Sistemas estratgicos
Promover la sobrevivencia y prosperidad de la institucin
Los sistemas estratgicos de informacin deben diferenciarse de los sistemas a
nivel estratgico para los directivos que se enfocan en problemas de toma de
decisiones a largo plazo. Los sistemas estratgicos de informacin pueden ser
usados por todos los niveles de la institucin y son de mayor alcance.
3.2 Cmo los sistemas de informacin pueden emplearse para obtener
ventajas competitivas
Los sistemas estratgicos de informacin pueden ayudar a las empresas a
superar la competencia de diversas maneras. Por ejemplo a desarrollar nuevos
productos y servicios, apuntar a diversos nichos de mercado, evitar que los
clientes y proveedores cambien a la competencia y proporcionar productos y
servicios a costos menores que los competidores.
Para identificar dnde los sistemas de informacin pueden proporcionar la
ventaja competitiva es necesario entender primero la relacin la empresa con
su entorno.
Las fuerzas de la competencia y los modelos de cadena de valor

Dos modelos de empresa y su entorno han sido utilizados para identificar reas
en donde los sistemas de informacin puedan proporcionar ventajas sobre la
competencia. stos son el modelo de la cadena de valor y el modelo de las
fuerzas competitivas.
Modelo de las fuerzas competitivas:
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Porter, 1980. La ventaja competitiva puede alcanzarse al estimular la
capacidad de la empresa de tratar con clientes, proveedores, productos y
servicios sustitutos y nuevos concurrentes a su mercado. Las empresas
pueden usar cuatro estrategias competitivas bsicas para lidiar con estas
fuerzas de la competencia:
diferenciacin de producto: consiste en crear lealtad a la marca al crear
nuevos productos y servicios que puedan ser distinguidos de los de la
competencia y que los competidores existentes no puedan duplicar.
Diferenciacin orientada: consiste en desarrollar nuevos nichos de mercado
en donde una empresa pueda competir en el rea objeto mejor que sus
competidores.
Desarrollar ligas estrechas con competidores y proveedores: las empresas
pueden crear ligas con clientes y proveedores que aten a los clientes a los
productos de la empresa a los proveedores a un calendario de entregas y a
una estructura de precios diseada por la empresa compradora. Esto hace
surgir costos de cambio (el costo para que los clientes cambien a los productos
y servicios de la competencia) y disminuye el poder de negociacin de los
clientes y los proveedores.
Transformarse en productor de bajos costos: para evitar que nuevos
competidores entren en sus mercados, las empresas pueden producir bienes y
servicios a un precio menor que sus competidores sin sacrificar la calidad y el
nivel del servicio.
Una empresa puede alcanzar una ventaja competitiva al seguir una de estas
estrategias o varias de manera simultnea.
Modelo de la cadena de valor:
Porter, 1985. Destaca las actividades especficas de la empresa en donde las
estrategias competitivas pueden ser mejor aplicadas y donde casi seguro que
los sistemas de informacin tengan un impacto estratgico. Este modelo
contempla a la empresa como una serie o cadena de actividades bsicas que
aaden un margen de valor a los productos o servicios de la empresa. Estas
actividades pueden clasificarse en primarias y de apoyo.
Las actividades primarias estn principalmente relacionadas con la
produccin y la distribucin de productos y servicios de la empresa que crean
valor para el cliente. Entre stas se incluyen:
la logstica interna: incluye la recepcin y almacenamiento de materiales para
su distribucin a produccin;
la logstica externa: implica el almacenamiento y distribucin de los productos;
las operaciones: transforman los insumos en productos terminados;
las ventas y mercadotecnia: incluye la promocin y venta de los productos de
la empresa;
la actividad de servicios; incluye el mantenimiento y reparacin de los
productos y servicios de la empresa.
Las actividades de apoyo hacen posible la concurrencia de las actividades
primarias y consisten en la infraestructura de la institucin:

Administracin y direccin:
Recursos humanos: reclutamiento, contratacin y capacitacin de personal
Tecnologa: mejora de productos y procesos de produccin
Abastecimiento: adquisicin de insumos.
Las instituciones tienen una ventaja competitiva cuando proporcionan mayor
valor a sus clientes y a menor precio. Un sistema de informacin podra tener
un impacto estratgico si ayudara a la empresa a dar productos o servicios a
menor costo que los competidores o darlos al mismo costo pero con mayor
valor.
Las actividades que dan el mayor valor a los productos o servicios dependen
de las caractersticas de cada empresa en particular. Las empresas deberan
tratar de desarrollar sistemas estratgicos de informacin para las actividades
de valor que aaden el mayor valor a su empresa en particular.
Ejemplo: una empresa puede ahorrar dinero en las actividades de logstica
interna haciendo que los proveedores hagan a la fbrica entregas diarias de
productos, abatiendo por tanto los costos de almacenamiento e inventarios.
Productos y servicios de los sistemas de informacin
Las instituciones financieras han sido las pioneras en el uso de los sistemas de
informacin para crear nuevos productos y servicios. Citibank desarroll los
cajeros automticos (CA) y las tarjetas de dbito bancario en 1977; los CA
tuvieron tanto xito que sus competidores, grandes o pequeos, se vieron
obligados a contraatacar con un gran esfuerzo tecnolgico.
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Esto es un ejemplo que muestra el desarrollo y uso de los sistemas de
informacin para crear nuevos productos de consumo.
Sistemas para enfocarse al nicho de mercado
Un sistema de informacin puede proporcionar a las empresas una ventaja
competitiva al producir sta para mejorar sus tcnicas de ventas y
mercadotecnia. Tales sistemas tratan a la informacin como un recurso que
puede ser explotado por la institucin para incrementar la rentabilidad y la
penetracin en el mercado.
Enlaces con clientes y proveedores
Ejemplo de Baxter: terminales enlazadas a las propias computadoras de Baxter
estn instaladas en hospitales. Cuando stos quieren colocar algn pedido,
sencillamente emplean una terminal de computadora local de Baxter para
ordenar de todo el catlogo de existencias de Baxter. El sistema genera
informacin de embarques, remisiones, facturas e inventarios, y las terminales
en los hospitales proporcionan a los clientes una fecha de entrega estimada.
Con ms de 80 centros de distribucin en los EEUU, Baxter puede hacer
entregas diarias de sus productos, con frecuencia horas despus de recibir el
pedido.
Este sistema es semejante a los de entregas justo a tiempo desarrollados en
Japn, para abatir el costo de inventarios, el espacio de almacenamiento y el
tiempo de fabricacin. Mientras el inventario justo a tiempo permite que los
clientes reduzcan sus inventarios, el inventario sin existencias permite que los
eliminen por completo. Todas las responsabilidades de los inventarios pasan al
distribuidor, que maneja el flujo de existencias. El inventario sin existencias es
un instrumento poderoso para unirse con los clientes, y dan al proveedor una
ventaja competitiva.
Sistemas interinstitucionales y mercados electrnicos

Sistemas interinstitucionales: son los sistemas que enlazan a una empresa con
sus clientes, distribuidores o proveedores, porque automatizan el flujo de
informacin a travs de las fronteras de las instituciones. Los sistemas
interinstitucionales pueden estrechar los lazos con los clientes o los
proveedores, abatir costos e incrementar la diferenciacin de productos.
Los sistemas interinstitucionales que proporcionan servicios a diferentes
instituciones al integrar muchos vendedores y compradores crean un mercado
electrnico. Mediante computadoras y telecomunicaciones, estos sistemas
funcionan como intermediarios electrnicos. Los mercados electrnicos estn
en crecimiento porque las tecnologas de cmputo y de comunicaciones
pueden abatir los costos de las tpicas operaciones de mercados, como la
seleccin de proveedores, establecimiento de precios, pedidos de bienes y
pago de facturas.
Sistemas para abatir costos
Los sistemas estratgicos antes descriptos modifican las relaciones
estratgicas entre una institucin y sus mercados, clientes y proveedores.
Otros sistemas de informacin estratgicamente orientados facilitan las
operaciones internas, el control administrativo, la planeacin y el personal.
Estos sistemas son estratgicos porque ayudan a las empresas a abatir de
manera significativa sus costos internos, permitindoles dar productos y
servicios a menores precios que los de sus competidores. Al abatir los costos
de operacin, incrementar las utilidades y hacer que las empresas sean ms
eficientes, tales sistemas contribuyen a la sobrevivencia y prosperidad de la
empresa.
3.3 Implicaciones para los administradores y las instituciones
Contrarrestando la fuerza de la competencia
Las empresas pueden usar sistemas estratgicos de informacin para manejar
las diversas fuerzas de la competencia. Cuando las empresas emplean
sistemas de informacin para proporcionar productos o servicios que no
pueden ser fcilmente duplicables o que sirven a mercados altamente
especializados, pueden hacer que suban los costos de entrada al mercado para
los competidores.
Los sistemas de informacin pueden contrarrestar las fuerzas de la
competencia al encerrar a los clientes y proveedores. Estos sistemas pueden
hacer que los costos de cambiar de un producto a otro resulten prohibitivos
para los clientes.
13
Los sistemas estratgicos contrarrestan las fuerzas de la competencia al
cambiar rpidamente la base de competencia. Los sistemas estratgicos de
informacin pueden llevar a un fabricante a una posicin incapturable como el
productor de menor costo y ms alta calidad del sector. O pueden crear nuevos
productos o servicios para diferenciarse de los competidores de manera que la
empresa no tenga ya que competir sobre la base del costo.
En general, los sistemas estratgicos de informacin proporcionan ventajas de
mercado significativas (aunque por lo comn temporales) principalmente
incrementando los costos de entrada de los competidores.
El apalancamiento de la tecnologa en la cadena de valor
Ahora, como las operaciones de una institucin han llegado a depender
fuertemente de los sistemas de informacin, y a medida que estos sistemas
penetran en la institucin, los incrementos de productividad en el

procesamiento de la informacin pueden tener impactos dramticos en la

productividad global de la corporacin. Este efecto de apalancamiento es
importante al considerar las recomendaciones para la administracin.
El modelo de la cadena del valor puede complementar al modelo de las fuerzas
de la competencia al identificar puntos crticos de apalancamiento en donde
las empresas pueden emplear la tecnologa de la informacin de manera ms
eficiente par aumentar su posicin competitiva.
Alianzas estratgicas y sociedades de informacin
Cada vez ms las empresas emplean sistemas de informacin para obtener
ventajas estratgicas al entrar en alianzas con otras empresas donde ambas
operan al compartir recursos o servicios. Tales alianzas son, con frecuencia, las
sociedades de informacin, en donde dos o ms empresas comparten su
informacin para obtener ventajas mutuas. Pueden unir sus fuerzas sin
fusionarse.
Tales sociedades ayudan a las empresas en su acceso hacia nuevos clientes,
creando nuevas oportunidades para hacer ventas cruzadas en la orientacin de
los productos.
Administracin de las transiciones estratgicas
La adopcin de los tipos de sistemas presentados, en general implica cambios
en las metas de negocios, las relaciones con los clientes y proveedores, las
operaciones internas y en la arquitectura de la informacin. Tales cambios
sociotcnicos, que afectan a los elementos sociales y tecnolgicos de la
institucin, pueden considerarse como transacciones estratgicas, o sea, un
movimiento entre los niveles de los sistemas sociotcnicos. Tales cambios a
menudo implican el hacer difusas las fronteras de la institucin, esto es
especialmente en los sistemas estratgicos cuya base est en las
telecomunicaciones.
Qu es lo que los administradores pueden hacer
Los administradores deben determinar cmo puede la institucin construir
sistemas de informacin de importancia estratgica. Los sistemas de
informacin son demasiado importantes para dejarlos en manos de un
pequeo grupo dentro de la corporacin. Los directivos deben buscar las
oportunidades para desarrollarlos.
Estudios de sistemas estratgicos exitosos han encontrado que stos
raramente se planean sino que evolucionan lentamente durante largos
perodos de tiempo, y casi siempre se originan de problemas operativos de tipo
prctico; los sistemas estratgicos, como todos los nuevos productos, surgen
al observar de cerca situaciones reales que ocurren en le mundo de los
negocios.
Retos de administracin
1. Capacidad de conservar la ventaja competitiva: la ventaja estratgica no
siempre se puede sostener. Las condiciones del mercado cambian, el medio
ambiente econmico y de los negocios cambia, la tecnologa y las expectativas
de los clientes cambian. Los sistemas que originalmente se disearon como
estratgicos con frecuencia llegan a ser las herramientas de sobrevivencia.
2. barreras institucionales para las transiciones estratgicas: uno de los
obstculos mayores para las transiciones estratgicas puede ser la resistencia
misma al cambio; para tener xito, las transiciones estratgicas requieren de
cambios en la cultura organizacional.