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INSTITUTO TECNOLGICO DE
CHETUMAL

Ingeniera en administracin
Materia: Capital Humano I
CASA VERDE
Profesora:
Laura Garrido
Integrantes:
Prez Muos Pedro Pablo
Snchez Gonzlez Betsaida
Tun Canul Mara Jos
Chetumal, Quintana Roo a 18 de
Noviembre de 2014
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El cambio no solo se produce tratando de

obligarse a cambiar, sino tomando conciencia
de lo que no funciona.
Catalina Severo.

INTRODUCCIN
Para producir un cambio hay que estar cien por ciento
seguro de lo que el mismo es. La idea es crear para
innovar y crecer para sobresalir. Para esto, la imagen
es lo ms importante, se la debe cuidar, o empezar a
construir.
La imagen de la empresa segn es la representacin
mental de un conjunto de atributos y valores que
funcionan como un estereotipo y determinan la
conducta y opiniones de esta.
Dicha imagen, formada por los pblicos externos, no
son ni ms ni menos que el reflejo interno de la
organizacin, por lo tanto, es algo intangible e
impredecible. Lo nico que est al alcance de la mano,
es ser veraz en cuanto a los objetivos planteados.
Logrando as, que la imagen o prestigio social sea el
espejo real de lo que se es como empresa. De esto
depender la estabilidad de la misma en el mbito
social. A continuacin, se presenta un modelo de plan
de Relaciones Pblicas. Dichos planes no siguen un
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orden o modelo estricto a seguir para la realizacin

del mismo. Por lo tanto cada plan que se realice ser
diferente a todos. La creatividad y la adaptacin al
contexto organizacional son la clave para realizar este
proyecto.

MISIN DE LA EMPRESA
Marcar la diferencia en el mercado con el uso de
materiales sustentables, amigables con el medio
ambiente, siendo capaz de recrear el ambiente en los
hogares de los consumidores con un Espacio verde
agradable para su bienestar.

VISIN DE LA EMPRESA
Hacer de tu hogar un espacio verde para ti en el que
la convivencia familiar sea agradable y fresca. Ser una
empresa lder en decoracin
de interiores con
materiales amigables con el medio ambiente.

VALORES DE LA EMPRESA
Innovacin: promovemos mejoras continuas e
innovacin para alcanzar la mxima calidad desde
criterios de rentabilidad.
Comunidad y medio ambiente: nos comprometemos
social y culturalmente con la comunidad y adaptamos
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nuestras estrategias empresariales a la preservacin

del medioambiente.
Trabajo en equipo: fomentamos la participacin de
todos para lograr un objetivo comn, compartiendo
informacin y conocimientos.

OBJETIVOS
GENERAL: Ofrecer alternativas creativas basadas
en el bienestar de los consumidores en sus
hogares; para fortalecer el vnculo familiar y
contribuir con el medio ambiente a travs de
materiales sustentables.

ESPECFICOS:
Aumentar el capital en 1 ao en un 30%.
Obtener una rentabilidad anual del 65%.
Elevar la eficiencia del servicio.
Dar servicio a 150 casas al finalizar el primer ao.
Proporcionar servicio a menor costo.
Abrir una sucursal en Cancn para el primer trimestre
del prximo ao.

PUNTO 3 DEFINIR Y ESCRIBIR SUS OBJETIVOS

(ACOMODAR)

OBJETIVOS DEL PLAN

Actualizar la imagen de CASA VERDE, conforme a
las exigencias del cliente.
Lograr una imagen positiva poniendo en una
buena posicin la eficiencia y la calidad de la
marca.
Proyectar qu nuestro servicio es confiable y de
calidad.
Montar una compaa que fomente el cuidado al
medio ambiente.
Dejar marca del servicio que presta CASA VERDE
a los clientes para su satisfaccin.

PUNTO 4 PASOS PARA LA ELABORACIN

PBLICO OBJETIVO
El pblico al que apunta CASA VERDE es:
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 Familias
Solteros
Esto se debe a que est ofreciendo un lugar
diferente para aquellas personas que no se haya
a gusto con las propuestas existentes en la
localidad, y que adems, estn buscando un
lugar ms tranquilo donde relajarse.
Es vlido tambin tomar en cuenta, que dicho
pblico no siempre posee en su mayora un
nivel socio-econmico alto, que, de hecho, es a
lo que apunta la organizacin
Cmo
organizacin,
CASA
VERDE
continuamente busca profundizar su relacin
con los clientes.
Nuestra compaa est trabajando de forma
muy cercana con sus clientes ms grandes para
desarrollar fuertes relaciones en mltiples
facetas.
Entre estas iniciativas, la compaa est
adaptando su amplio catlogo de renovaciones
para las familias, basndose en condiciones
demogrficas y socioeconmicas de los
mercados locales.

ESTRATGIAS DEL PLAN

Establecer o dar a conocer al pblico en general
que la empresa CASA VERDE de ninguna manera
afecta la vida cotidiana de las personas, sino qu
contribuye a una vida ms tranquila.
Crear una buena relacin con los integrantes
encargados de dar a conocer nuestro servicio,
tenerlos informados de todo lo que implica ir a los
hogares de nuestros clientes.
Dar a conocer a nuestros clientes qu somos una
empresa confiable para dejar en nuestras manos
su hogar y as poder mejorar su ambiente
habitual y cotidiano.
Motivar a las personas a que no se dejen
influenciar de rumores sobre la calidad del
servicio, sino preguntar a los encargados y
expertos.
Generar armona, confianza y satisfaccin al
escuchar o mirar la marca de la empresa como
una pequea parte de su vida.

PLAN DE ACCIN
La empresa desea llegar a las familias de la
comunidad ms cercana, para lograr esa meta
usamos los diferentes medios de comunicacin, estos
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medios de comunicacin deben ser los adecuados

para llegar al pblico al cual deseamos, y as poder
llevarles nuestro servicio hasta la puerta de su casa. El
resultado requerido es qu al ver nuestro anuncio cree
un vnculo cliente-empresa y qu obtengan todos los
datos necesarios para llegar a obtener nuestro
servicio.
La forma en que CADA VERDE pretende qu su pblico
tenga una imagen positiva es:
o Elaboracin de una re-inauguracin. De esta
manera, se lograran fijar los objetivos, e imagen
interna real/es de la empresa en la opinin
pblica. Se considera de suma importancia
realizar una significativa difusin del evento
previo a la realizacin del mismo. Asimismo, una
cobertura de medios de prensa el da el evento.
o Realizacin de fiestas mensuales patrocinadas por
empresas. En este tipo de eventos, la
organizacin se asocia con compaas para
realizar eventos. De esta manera la empresa
sponsor costea el evento. Con esto se logra no
generar prdidas, sino ganancias. Adems, llama
la atencin del pblico si se realiza una correcta
difusin.
o Construccin de cambios de diseo en la fachada
del local. De este modo, se asegura una mayor
atraccin e inters del pblico en visitar el lugar
o Prosecucin de las asociaciones con hoteles y
restaurantes de prestigio, para lograr mayor
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difusin en la sociedad y asimismo captar al

pblico turista.
o Creacin de un sitio web. Esto pondra a la
empresa en un punto de gran ventaja, al ampliar
su mercado.
o Mantenimiento de la buena limpieza de los
servicios higinicos. Este punto es puramente
imagen. Le sugiere al pblico, que, la empresa
se preocupada por el bienestar de sus clientes. La
falta de atencin en este aspecto, provoca
rechazo en mucha clientela.
Televisivo:
o Insertar anuncios en los canales de televisin, en
programas dirigidos a nuestro mercado meta,
utilizando la publicidad testimonial de clientes
satisfechos con nuestros servicios.
o Presentar flmicas de los equipos e instalaciones
de la empresa.
o Patrocinar
clubes
de
eventos
deportivos,
obsequiando uniformes, en los que se publicite el
nombre de nuestra empresa.
o Participacin, en ferias como promocin de los
servicios
que
nuestra
empresa
ofrece,
obsequiando folletos, calendarios, calcomanas,
libretas etc.
Servicios:
o Apoyamos a los clientes en
la planeacin,
logstica, coordinacin y organizacin de eventos,
promocionndoles el elemento humano y material
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que requieren para exaltar la imagen de sus

productos y as dar a conocer nuestro servicio de
calidad
o Organizacin de Exposiciones, Inauguraciones,
etc.
o Apoyos promocionales
o Lanzamiento de nuevos productos.

Relaciones Pblicas con Responsabilidad

Social
CASA VERDE es una empresa que sustenta su esencia
en valores empresariales que le distinguen. Dichos
valores dan sentido a cada accin que emprende la
organizacin en todo mbito hacia el interior o el
exterior de la misma.
Los objetivos bsicos de la responsabilidad social
CASA VERDE son:
Fomentar un entorno socialmente sustentable.
Incrementar el nivel de bienestar socioeconmico
de las comunidades de las que formamos parte.
Lograr que los miembros de la comunidad se
autogestionen.
Comunicar
y
difundir
para
promover la
responsabilidad y la cohesin social.

Vinculacin con la comunidad

Se generan programas innovadores para el desarrollo
de la comunidad, con un compromiso profundo con el
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desarrollo sustentable y creamos una cultura global de

conciencia ambiental.

Voluntariado
Involucrar a los empleados y voluntarios
comunitarios
en
la
participacin
de
las
actividades de apoyo a las comunidades.
Sensibilizar a los empleados de la importancia de
la Responsabilidad Social y atencin al entorno.

Punto 8
En este plan de relaciones pblicas sea podido
analizar un conjunto de controles y monitoreo con
el motivo de ver la eficacia de las acciones
implementadas. Sin embargo, a partir del
momento en que finaliza el cronograma de las
acciones programadas comienza el proceso de
evaluacin.
La ventaja de este control es que se puede
modificar algo que se haya planificado mal, al
contrario que en la evaluacin ya no hay marcha
atrs, no se pueden hacer cambios, solo sirve
para tenar en cuenta los errores cometidos para
no cometerlos en futuras campaas.
En esta evaluacin se habla del proceso y como
resulto.
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 al realizar las tareas implementadas se logr

llegar al punto en que el pblico ve atractivos
hacer eventos y realizar diferentes campaas de
publicidad, al igual se logra denotar que en el
plan de relaciones pblicas logra de alguna forma
dar a conocer ms la empresa.
Se gener una publicidad con los medios posibles
empezando por llegar al pblico que se buscaba
por medio de personas que nos patrocinen y
sugieran como buena empresa para dar nuestro
servicio.

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CONCLUSIN
Al llegar al trmino de este trabajo de investigacin y
creatividad, hemos terminado de observar y
corroborar la gran importancia que las Relaciones
Pblicas ocupan hoy da.
Las estrategias relacionales, bien implementadas,
significa ponerse en marcha para mejorar una imagen,
mejorar la comunicacin, y mejorar en pos del
cliente. Porque el cliente es de suma importancia, al
fin de cuentas lo es todo.
Creemos que la mejor manera de demostrarle al
cliente que nos preocupamos por l, es hacindolo. Es
mejorando nuestro sentimiento de pertenencia a la
empresa. De esta manera, logramos que el
consumidor, no sea ni ms ni menos que un espejo de
lo que somos. Y asimismo, logramos alcanzar los
objetivos que se han planteado como empresa.
Por lo tanto es importante en primer lugar destacar lo
que es tener una estrategia de Relaciones Pblicas en
la empresa; sta se refiere a plantearse objetivos
encaminados a en primer lugar mejorar o desarrollar
una imagen adecuada en el pblico de la empresa y
despus a plantear criterios de accin en
determinados momentos como crisis, desarrollo de
nuevos productos, comunicacin interna, medicin de
percepciones, etc.
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Todo esto encaminando a cumplir el objetivo principal

de las RP que es lograr crear una imagen consistente
a lo largo del tiempo en la empresa.

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