UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP

MEJORAS
Perfeccionar la atencin al cliente. Ahora que gracias a redes como
Facebook y Twitter permiten a los clientes hablar abiertamente sobre lo
que piensan de nuestra empresa, es un buen momento para subir el
listn en la atencin al cliente. Una buena idea es reunir en un solo lugar
todos nuestros datos sobre clientes, para lo cual son recomendables
herramientas como Big Contactos, SalesForce. Adems, para gestionar
nuestro correo de servicio tcnico,
Crear una lista de correo. En esta otra entrada se renen hasta 29
modos de recoger direcciones de correo. Vale la pena estudiarla con
tranquilidad y ver cules son los ms apropiados para nuestro caso.
Usar la social media con marketing por email. Ya va siendo hora de que
abramos cuentas en las redes sociales si no lo hemos hecho ya. Una
vez hecho esto, podemos incluirlas en nuestros correos, y crear un bucle
ofreciendo a los usuarios en nuestros perfiles la posibilidad de apuntarse
a nuestra lista de correo.
Perfeccionar el marketing por email. En los tiempos que corren,
debemos cuidar al mximo la imagen que damos a nuestros clientes.
Sobre todo debemos trabajar el Asunto de nuestros correos. Una idea es
dividir nuestra lista de correo y probar distintos Asuntos para ver cul
funciona mejor en funcin de clics. Despus podremos usar ste para el
resto de destinatarios. Tambin podemos probar diferentes formatos de
correo o modos de envo. Otro detalle importante es hacer encuestas
pidiendo a nuestros clientes su opinin sobre nuestro producto y servicio
tcnico, y aprovechar el siguiente boletn de noticias para informarles de
los cambios que haremos siguiendo sus sugerencias.
Reducir costos. Examinemos nuestras categoras de gasto para ver en
cules podemos recortar.
Escuchar a nuestros clientes. Debemos observar y escuchar lo que
dicen sobre nosotros nuestros clientes.
Buscar clientes nuevos.
Contratar a empleados que se involucren. Si tenemos la suerte de poder
contratar empleados, este debera ser el ao en que tengamos la mayor
variedad de profesionales para escoger. Asegurmonos de seleccionar a
personas que compartan nuestra pasin, y que se adapten totalmente a
nuestra cultura empresarial. Es importante hacer preguntas relevantes:
queremos a alguien capaz de resolver situaciones, comunicativo y en
quien podamos confiar.

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