Las organizaciones Las organizaciones —como sistemas sociales— no son autosuficientes, por lo que interactdan permanentemente con el contexto, al qui 1e, ademis, necesitan para sobrevivir. Aunque suele hacerse referencia a un contexto interno, que involucra la estructura y Jos participantes de la organizacién, generalmenteel término es empleado para identificar alos elementos externos que forman parte del medio que la rodea. Los componentes de dicho medio son definidos tanto a través de los distintos ambientes en que se desenvuclye la organizacién como de las instituciones con las que se vincula. Los ambientes 0 esferas del contexto organizacional son los siguientes: econdmico, politico, legal, sociocultural, educacional, institucional, tecnolégico, geografico, ecoldgico, internacional. eR Re Si bien la relevancia de todos ellos resulta obvia, caben ciertas consideraciones con Tespecto de algunos por circunstancias especificas de tiempo y lugar. El contexto educacional, que frecuentemente es considerado como uno de los que menos contacto tiene con la realidad organizacional -especialmente laempresaria—cobra Significativa importancia en nuestro medio, a partir del reconocimiento generalizado de que las crisis politicas, econémicas y empresarias de las tiltimas décadas se deben Principalmente a Ja falta de buenos dirigentes (tanto en el sector Privado como en el Pablico). Aunque el sistema educacional no es el tinico responsable de formarlos, no cabe duda que su papel resulta esencial en un mundo en el que la aptitud gerencial constituye un factor clave para el éxito y que considera que la materia prima estratégicaes la materia gris. Otra esfera del contexto a la que se est4 prestando cada vez més atencidn es 1a ecolégica. El grave deterioro del planeta ha generado una movilizacién de fuerzas en miltiples sentidos, 1o que obliga a las organizaciones a cuidar muy especialmente sus __ Ielaciones conel ecosistema, tan olvidadas hasta ahora. Asfes como la necesidad de evitar Jacontaminacién ambiental através del tratamiento de efluentes industriales, los materia- fe Se utilizan, el ruido que producen las acronaves, etc., ha pasado a constituir un ‘tema de preocupacién de los empresarios, que debe ser tenido en cucnta en latoma sin internacional de 1a actividad econdmica, rizadio alaRicardo F. Solana Cuando escuchamos que el ritmo de avance tecnolégico es exponencial y que los gerentes deben manejarse activamente para que el mismo no los rebalse, o cuando vemos ‘que una prestigiosa entidad otorga un premio a una empresa (como ocurre en la television y laradio) que hace que ésta sea obscrvada con especial interés por el puiblico, 0 cuando a se hace mencién a las ventajas 0 desventajas de una localizacién para desarrollar una actividad econémica, estamos frente a otras esferas del contexto que inciden substancial- mente —de uno u otro modo~ en las actividades de las organizaciones. i Lo cierto es que en el disefio de la estructura, en la eleccin de estrategias, en la | adopcidn de decisiones y en una gran mayorfa de las acciones organizacionales, deben _ considerarse las variables relevantes del contexto (tales como: estabilidad, predictibili- | dad, complejidad, diversidad, hostilidad, etc.), asf como 1a informacién inherente a su | __ estado presente y previsto para el futuro. i “Dentro del proceso organizacional actual, donde las estrategias genéricas estén cada vez més entremezcladas, no ya sdlo con Ia finalidad de hacer frente a un entorno, donde podrian dominar las de competitividad, calidad y costos, sino para asumir la iniciativa y Ia captacién de nuevas oportunidades de mercado, donde simulténeamente con las anteriores se precisan las de flexibilidad, innovaci6n o apertura hacia nuevos sectores, es clave el correcto tratamiento del disefio organizativo en funcién del cntorno, lacohercncia interna y el factor humano. El factor clave de eficacia de una organizacién empresarial después de los afios ochenta radica en su capacidad de respuesta, en su capacidad de adaptaci6n a nuevas situaciones, nuevos mercados, nuevas tecnologfas y nuevos produc- tos, junto con la capacidad de mantener la coherencia estructural internaen cada momento y para cada situacién. En este proceso de cambio, de flexibilidad organizativa como estrategia de empresa, la integracién de las personas en el proyecto empresarial y su comportamiento son inseparables del propio disefio de la estructura organizativa". * En cuanto a las instituciones que configuran el contexto de las organizaciones, cabe eS enumerar a las siguientes: ao * consumidores/clientes/mercado, * competidores, * proveedores, cS * organismos gubernamentales, oa * sindicatos, * entidades y mercados financieros, * mercado cambiario, * mercados de valores, * organismos tributarios, * servicios piblicos, * Ja comunidad, en general. )_ Lawnaxce, Paul R. y Lonscu, Jay W., La empresa y su entomo, prstogo de J. M. ILuxDaww Vita. Jona, 1987, pag. 14Las organizaciones 11 Si distinguimos alos consumidores de los clientes es porque los primeros son los. que utilizan un producto o servicio, mientras que los segundos son los que lo compran. Las acciones de comercializacién deben tener muy en cuenta esta distincién, para establecer a quién tienen que dirigir sus mensajes publicitarios u orientar sus esfuerzos promocio- nales. Los viajes aéreos de funcionarios de empresas y los juguetes son ejemplos tipicos de productos que presentan estas caracteristricas. En la ilustraci6n 1.2 se sintetiza gr4ficamente el contexto de una organizaci6n. * {nforraln sobecontieesyendena scales Leyes y plantains Nuevos maieralesy rosea Gobierno areal ca Tecnologia =_ | pain l L ) . «| @ i al : oak ini i a Personal ai eed aS Iavestigaciones, image ——— Sion Finsaas Pease] Sem rotten [esreciaaccal [Rang] Mevende (fajo ee enn) on )Paliieade,| jo ce petidos) [-1 Pear jencial — serait amma Hae mas — ‘Ingenieria zoos ee] ae ue aa Proveedores a Protester Ss mena oy See, [gas Chemes produccién: Tplonnact ‘(ujo de materiales)