Está en la página 1de 2

Universidad Cooperativa De Colombia

Angie Paola Ayala Martnez


Fundamentos De Marketing
5ID1

Prevenir El Error, Para Una Mejor Calidad

En este libro podemos encontrar la importancia de prevenir los errores que


cometemos en vez de darnos cuenta en el momento en el que lo cometemos, ya
que puede generar menos costos, ms productividad y eficiencia en la empresa.
Me puedo dar cuenta de la forma en la que comienza el libro, ya que trata el tema
de que el hecho de innovar no es suficiente, porque algo muy importante para
mantenerse en el mercado es la calidad. Como dice Jack Welch La calidad es
nuestra mejor garanta de la fidelidad de los clientes, nuestra ms fuerte defensa
contra la competencia extranjera y el nico camino para el crecimiento y los
beneficios
Hay que tener mucho cuidado con la calidad de lo que creamos o innovamos, ya
que en el libro, el cliente lo nico que quiere es la calidad del producto por eso
cuando entro a la competencia Procesos S. A. tuvo un gran incremento en el
mercado gracias a sus productos. Como dice Peter Drucker La calidad de un
producto o servicio no es lo que pusiste en l. Es lo que el cliente obtiene de ellos
El Jefe de Puntuaciones S.A. Tuvo que hacer un estudio de mercados para darse
cuenta en lo que estaba fallando l y su empresa. Tuvo que mejorar la capacidad
de su liderazgo, y al darse cuenta de cul era su problema empez a darle una
solucin; al principio pens que era mejorar el defecto al momento en que se

haca, pero con el pasar del tiempo se dio cuenta que no era as, la nica solucin
es anticiparse al defecto y solucionarlo antes de que pase.
Con el sistema de prevencin que implemento el jefe de Puntuaciones S.A. se dio
cuenta que es mejor pensar en todo lo que puede salir mal antes de que suceda y
hacer todo lo posible para evitarlo, as la empresa mejoro y as pudo mantener a
sus clientes,
Por ultimo me queda decir que para mantener al cliente en la empresa es muy
importante hacer un estudio de mercados para saber lo que est fallando, como
me pude dar cuenta que lo que fallaba era la calidad y en este aspecto hay que
cuidarse mucho ya que el cliente a lo que se decida es a utilizar un producto o
servicio de muy buena calidad, as que el sistema que implemento el jefe de
Puntuaciones S.A. es muy bueno ya que es ms costoso mejorar el defecto o el
error en el momento en el que se comete, a que mejorarlo antes de que se
cometa. Y as al corregir el error se tiene una mejor calidad.