TEMA:

EJERCICIO DE APLICACIN CAPACITACIN

Y DESARROLLO DEL PERSONAL

ESTUDIANTE:

ROSMERY RUBIO CEDEO

Ejercicio de aplicacin

DESCRIPCIN DE LA EMPRESA.
Nombre: Centro de Limpieza Lpez.
Datos adicionales:
Se destina al plan capacitacin la suma
de $50.000. Adems se cuenta con
instalaciones en un campo que la familia
posee.

DETECCIN DE NECESIDADES

Elevada Rotacin de personal.

Falta de motivacin del personal.
Salarios no acordes al mercado.
Inexistencia de polticas de induccin,
capacitacin, compensaciones, higiene y
seguridad, etc.
Malas relaciones interpersonales.
Comunicacin deficiente.

PLANIFICACIN
Mejorar las habilidades comunicativas
desde presidencia y gerentes.
Mejorar el desempeo en cuanto a la
enseanza y supervisin del puesto, de la
presidencia y los gerentes de cada
sucursal.
Incrementar la productividad y calidad en
el trabajo.
Posibilitar la deteccin de problemas que
repercutan en el servicio.

Donde se realizar: En el campo propiedad de la

familia. Que est a disposicin del capacitador.

Cuando: se llevar a cabo durante tres

encuentros, los das sbado por la maana de 9:00
a
13:00
Destinatario: los encargados de presidencia y los
gerentes de cada sucursal.

Los temas tratados sern: La

importancia de la comunicacin en la
empresa. Tcnicas para desarrollar una
comunicacin efectiva. el proceso
comunicacional en la empresa.
Se dictar una disertacin terica, con
debates entre los participantes. Se
efectuar la resolucin de un caso
prctico en el cual se debern aplicar las
herramientas tericas vertidas en la
disertacin.

Finalmente
se
efectuar
una
dramatizacin sobre una situacin
regular de atencin al cliente siguiendo
los procedimiento que la presidencia
espera a fin de consensuar con gerencia
lo lineamientos que se esperan.