CAPTULO 2.

- SISTEMAS DE COMERCIO ELECTRONICO, GLOBAL Y

COLABORACIN

El comercio electrnico, tambin conocido como e-commerce (electronic commerce en ingls),

consiste en la compra y venta de productos o de servicios a travs de medios electrnicos, tales
como Internet y otras redes informticas. Originalmente el trmino se aplicaba a la realizacin
de transacciones mediante medios electrnicos tales como el Intercambio electrnico de datos,
sin embargo con el advenimiento de la Internet y la World Wide Web a mediados de los aos 90
comenz a referirse principalmente a la venta de bienes y servicios a travs de Internet, usando
como forma de pago medios electrnicos, tales como las tarjetas de crdito.

La cantidad de comercio llevada a cabo electrnicamente ha crecido de manera extraordinaria

debido a Internet. Una gran variedad de comercio se realiza de esta manera, estimulando la
creacin y utilizacin de innovaciones como la transferencia de fondos electrnica, la
administracin de cadenas de suministro, el marketing en Internet, el procesamiento de
transacciones en lnea (OLTP), el intercambio electrnico de datos (EDI), los sistemas de
administracin del inventario y los sistemas automatizados de recoleccin de datos.

La mayor parte del comercio electrnico consiste en la compra y venta de productos o servicios
entre personas y empresas, sin embargo un porcentaje considerable del comercio electrnico
consiste en la adquisicin de artculos virtuales (software y derivados en su mayora), tales como
el acceso a contenido "premium" de un sitio web.

El comercio electrnico es ms que solo vender y comprar productos en lnea

Los sistemas de recursos electrnicos se basan en los recursos de la Internet y muchas

otras tecnologas de la informacin.

El alcance del comercio electrnico

En la actualidad muchas empresas participan en 3 categoras bsicas de aplicaciones de

comercio electrnico: electrnico de empresa a consumidor, de negocio a negocio, y de
consumidor a consumidor

Control de acceso y seguridad

Los procesos de comercio electrnico deben establecer una confianza mutua y un acceso
seguro entre las partes de una transaccin de comercio electrnico al autentificar
usuarios, autorizar el acceso y hacer cumplir las normas de seguridad.

Las empresas que participen en el comercio electrnico de empresa a empresa quizs

puedan depender de intercambios industriales seguros para la adquisicin de bienes y
servicios o portales comerciales Web.

El comercio electrnico realizado entre empresas es llamado en ingls Business-to-business o

B2B. El B2B puede estar abierto a cualquiera que est interesado (como el intercambio de
mercancas o materias primas), o estar limitado a participantes especficos pre-calificados
(mercado electrnico privado). Algunas de sus virtudes son:
Mejoras en la distribucin: La Web ofrece a ciertos tipos de proveedores (industria del libro,
servicios de informacin, productos digitales) la posibilidad de participar en un mercado
interactivo, en el que los costos de distribucin o ventas tienden a cero, como por ejemplo en la
industria del software, en la que los productos pueden entregarse de inmediato, reduciendo de
manera progresiva la necesidad de intermediarios.
Comunicaciones comerciales por va electrnica: Actualmente, la mayora de las empresas utiliza
la Web para informar a los clientes sobre la compaa, aparte de sus productos o servicios, tanto
mediante comunicaciones internas como con otras empresas y clientes; esto facilita las
relaciones comerciales, as como el soporte al cliente, ya que al estar disponible las 24 horas del
da, las empresas pueden fidelizar a sus clientes mediante un dilogo asincrnico que sucede a la
conveniencia de ambas partes.
Beneficios operacionales: El uso empresarial de la Web reduce errores, tiempo y sobrecostos en
el tratamiento de la informacin. Los proveedores disminuyen sus costos al acceder de manera
interactiva a las bases de datos de oportunidades de ofertas, enviar stas por el mismo medio, y
por ltimo, revisar de igual forma las concesiones; adems, se facilita la creacin de mercados y
segmentos nuevos, el incremento en la generacin de ventajas en las ventas, la mayor facilidad
para entrar en mercados nuevos, especialmente en los geogrficamente remotos, y alcanzarlos
con mayor rapidez.
Facilidad para fidelizar clientes: Mediante la aplicacin de protocolos y estrategias de
comunicacin efectivas que le permitan al usuario final del portal web de la compaa plantear
inquietudes, levantar requerimientos o simplemente hacer comentarios con relacin a los
productos o servicios de la misma, y si y solo si estos comentarios son debidamente procesados se
puede crear un elemento importante para lograr la fidelizacin de los clientes, y en consecuencia
aumentar la re-compra de productos y servicios, as como tambin la ampliacin del rango de
cobertura en el mercado.

Administracin de contenidos y catlogos

El software de la Administracin de contenidos ayudan a una empresa de comercio

electrnico a desarrollas, generar, entregar, actualizar y archivar informacin de texto y
multimedia en sitios Web de comercio electrnico.

El contenido del comercio electrnico con frecuencia asume la forma de catalogo

multimedia de informacin de productos.

El software de Administracin de contenidos y catalogo funcionan como herramienta de

generacin de perfiles.

Procesos electrnicos de pagos

Los sistemas electrnicos de pago han evolucionado con tiempo. Este proceso no es
sencillo debido a la naturaleza electrnica casi annima de las transacciones que ocurren
entre los sistemas de computo interconectados de compradores y vendedores y a los
diversos procesos de seguridad que intervienen

La mayora de los sistemas dependen en Web de los sistemas de pago B2B son los ms
complejos en los que se basan los comercios electrnicos y se basan en una orden de
compra.

Por ejemplo muchas empresas usan el mtodo de seguridad de capas de conexin segura
(SSL), desarrollado por Netscape communication.

Las transaccin electrnica segura, o SET, amplia este enfoque de cartera digital. En este
mtodo, el software codifica un sobre digital de certificados digitales que especifican el
pago de la transaccin

Categoras del comercio electrnico

En la actualidad muchas empresas participan en o patrocinan tres categoras bsicas de
aplicaciones de comercio electrnico:
Comercio electrnico de empresa a consumidor (B2C)
Comercio electrnico de negocio a negocio (B2B)
Comercio electrnico de consumidor a consumidor (C2C)

Sistemas de Informacin
Resumen
Capitulo 2.- Comercio electrnico global y colaboracin.

M.C. Galo M. Guerrero Mtz.