CALIDAD EN LOS SERVICIOS TURSTICOS

Gerardo Ruiz Trujillo 801- A

Servicio

CALIDAD EN LOS SERVICIOS TURSTICOS

SECTUR

Conjunto de actividades y actitudes

que se disean para satisfacer las
necesidades y expectativas de los
usuarios

Lama

Habilidad para proporcionar un

bien satisfactor a cualquier persona

Karl Albrecht

El servicio es el trabajo hecho por

una persona para el beneficio de
otra

Sancci y Coust

Establecen, por un lado, lo que se

les
denomina
los
aspectos
tangibles del servicio

Walt Disney

Servicio de calidad se refiere a

exceder las expectativas del
invitado (cliente) y prestar atencion
a los detalles

CARACTERSTICAS
KOTLER
INTANGIBILIDAD
HETEROGENEIDAD
CARCTER
PERECEDERO
INSEPARABILIDAD