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Calidad

en los Servicios

Tursticos
TEMA: Proceso llegar a clases a tiempo Ciclo
DEMING

FECHA: 23 MARZO AL 03 ABRIL 2015

Andrea Donashii Dzul Lares


801 A

UMAR Campus Huatulco


Administracin Turstica

Proceso llegar a clases a tiempo Ciclo DEMING


DESCRIPCIN |Pasos: 07:00-08:00 (08:05 hrs)
1.-Despertar y apagar el despertador 7:00
2.- Acomodar la cama
3.- Baarme
4.- Cepillarme los dientes
5.- Cambiarme
6.- Escribirle a mis paps por WhatsApp
7.- Peinarme
8.- Tomar las llaves y salir del departamento
9.- Cerrar la puerta del departamento
10.- Cruzar el estacionamiento y la calle
11.- Llegar a sitio de taxis y abordar el colectivo
12.- Llegar a la escuela y pagar el pasaje
13.- Bajar del taxi y caminar al saln de clases
14.- Llegar al saln de clases 8:00
DESARROLLO Y REGISTRO DEL PROCESO |SEMANA 1: 23 al 29 de marzo
PASOS
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

LUNES
Me despert
tarde (olvide
poner la alarma).

11

12
13

14

Llegue 8:10

MARTES
Me
despert
7:30

Tome taxi
especial

Llegue 8:10

MIERCOLES

No haba taxis
en el sitio.
Espere ms de 5
minutos la
siguiente salida

Llegue 8:06

JUEVES
Me despert
8:00 (no tuvimos la
primer clase).

VIERNES
Me despert
8:00 (no tuvimos
la primer clase).

Llegue 8:55
para la
segunda
clase

EVALUACION Y MEDICION DE RESULTADOS DEL PROCESO | SEMANA 1


Incidencias

PASOS

Observaciones

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14

Los das con mayores


incidencias son martes y
mircoles,
principalmente en la
hora para despertar y la
hora de llegada (4 de 5
das se presentaron las
mismas incidencias en el
paso 1 y 14).

NO SE CUMPLI
SE CUMPLI

AJUSTES | Proceso llegar a clases a tiempo


Ajustes

PASOS

1
Despertar
y apagar el
despertador
7:00
6 Escribirle a
mis paps por
WhatsApp
11 Llegar a
sitio de taxis y
abordar el
colectivo
14 Llegar al
saln de clases
8:00

Preparar un da antes mi ropa


Despertar 6:50 am
Escribirle a mis paps no ms de 10 minutos
Salir de casa 15 minutos antes de las 8:00 para tomar el
colectivo
Tener cambio disponible para pagar el colectivo

DESARROLLO Y REGISTRO DEL PROCESO |SEMANA 2: 30 al 03 de Abril

PASOS

LUNES

MARTES

2
3
4
5
6
7
8
9
10

No haba taxis
en el sitio.
Espere ms de
5 minutos la
siguiente salida

11

12
13

14

8:05

MIERCOLES

No haba taxis
en el sitio.
Espere ms de
5 minutos la
siguiente
salida

JUEVES
Me despert
8:00 (no

tuvimos la primer
clase).

VIERNES
Me despert
8:00 (no
tuvimos la
primer clase).

Llegue 8:55
para la
segunda
clase

Llegue 8:55
para la
segunda
clase