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Cultura y Comunicacin

organizacional

Objetos de estudio de la
Psicologa organizacional.

Seleccin, ajuste al puesto de trabajo.


Dinmicas de grupo
Procesos grupales
Comunicacin y conflicto
Liderazgo y negociacin.
Poder y poltica
Comportamiento organizacional
Clima y cultura organizacional, etc.

Introduccin

El estudio de la cultura organizacional es un


fenmeno relativamente nuevo a nivel mundial;
antes de 1980, eran pocos los autores que se
ocupaban de este tema..

La cultura tiene que ver con el proceso de


socializacin que se da dentro de una empresa, a
travs de una objetivacin social.

El nacimiento de este novedoso enfoque se ha


convertido en un fresco mtodo de investigacin en
el campo de la comunicacin en organizaciones.

Las escuelas de pensamiento respecto a la cultura organizacional:

La que concibe la cultura como elemento esencial en la vida


organizacional: una variable influyente en el comportamiento empresarial,
del mismo modo que podra influir el clima, los conflictos o el
liderazgo(algo que se tiene).

La que la identifica como esencia organizativa (metfora bsica):


conformadora de sentido, con la posibilidad de ofrecer una interpretacin
compartida de la realidad que facilita la habilidad de organizarse. La
cultura desde esta ptica, promueve el sentido del orden y la lgica que
simblicamente constituye la organizacin(algo que se es). (Kreps, 1990)

A la sombra de esta segunda perspectiva: simblico- interpretativa, al


incorporar el enfoque cultural, la organizacin se percibe como
construccin simblica materializada comunicativamente; un proceso
mediante el cual se conforman, trasmiten y desarrollan los significados.

La empresa constituira un sistema


cultural, una construccin social
constituida simblicamente y
mantenida por la interaccin social
de sus miembros. Se entendera la
cultura como esencia de la
organizacin.

Funciones de la cultura en
la organizacin

Para Robbins (1991), la cultura en el seno de una


organizacin debe definir los lmites; transmitir un
sentido de identidad a sus miembros;

Facilitar la creacin de un compromiso personal con


algo ms amplio que los intereses egostas del
individuo e

Incrementar la estabilidad del sistema social, puesto


que es el vnculo social que ayuda a mantener unida
a la organizacin al proporcionar normas adecuadas
de lo que deben hacer y decir los empleados.

Funciones de la
comunicacin

La comunicacin sirve a cuatro funciones principales dentro de un grupo u


organizacin: el control, la motivacin, la expresin emocional y la
informacin.

La comunicacin acta para controlar el comportamiento individual de


diversas maneras. Las organizaciones tienen jerarquas de autoridad y
guas formales alas cuales deben atenerse los empleados.

Favorece la motivacin al aclarar a los empleados los que se ha hecho, si


se estn desempeando bien y lo que puede hacerse para mejorar el
rendimiento si es que est por debajo del promedio.

Tiene un papel de facilitador de la toma de decisiones. Proporciona la


informacin que los individuos y grupos necesitan para tomar decisiones
al transmitir la informacin para identificar y evaluar las opciones
alternativas.

El proceso de comunicacin

La comunicacin puede entenderse


como un proceso o flujo. Los problemas
de comunicacin ocurren cuando
existen desviaciones y obstculos en el
flujo.

Proceso de comunicacin

Direccin de la
comunicacin

Descendente: fluye de un nivel del grupo u organizacin a un nivel


ms bajo

Ascendente: fluye hacia un nivel superior en el grupo y organizacin.


Se utiliza para proporcionar retroalimentacin a los de arriba
informarles acerca del progreso hacia las metas y darles a conocer
problemas actuales.

Lateral: cuando la comunicacin tiene lugar entre los miembros del


mismo grupo, entre los miembros del mismo grupo de trabajo al
mismo nivel, entre los gerentes del mismo nivel o entre personal
equivalente horizontal.

La comunicacin ascendente mantiene a los gerentes informados


sobre cmo se sienten los empleados en sus puesto, con sus
compaeros de trabajo y en la organizacin en general.

La red informal

El chisme tiene tres caractersticas


principales: primero no est controlado
por la gerencia, segundo es percibido
por la mayora de los empleados como
ms creble y confiable que las
comunicaciones formales emitidas por
la alta gerencia, y tercero se utiliza
para servir a los propios intereses de
las personas dentro de l.

El rumor

Los rumores tienen por lo menos cuatro propsitos:

Estructurar y reducir la aprensin (excesiva tensin y


ansiedad por la comunicacin oral, la comunicacin
escrita o ambas)

Darle sentido
fragmentada

Servir como vehculo para organizar a los miembros


del grupo posiblemente externos en coaliciones y
sealar el estado de emisor o poder.

la

informacin

limitada

La investigacin ha indicado que los rumores


emergen como respuesta a las situaciones
que son importantes para nosotros, donde
existe la ambigedad y en condiciones que
crea aprensin.

Un rumor persistir ya sea hasta que se


satisfagan
los
deseos
y
expectativas
creadores
de
la
incertidumbre
que
fundamentan el rumor, hasta que la apresion
se reduzca.

Las redes de comunicacin

Las redes de comunicacin definen los canales por los


cuales fluye la informacin.

Estos canales pueden ser formales e informales.

Las redes formales son tpicamente verticales, siguen la


cadena de autoridad, y estn limitadas a las
comunicaciones relacionadas con la tarea.

En contraste las redes informales usualmente conocidas


como chisme son libres de moverse en cualquier
direccin, saltar niveles de autoridad y probablemente
satisface las necesidades sociales de los miembros del
grupo para facilitar sus logros de tareas.

Desarrollo de la organizacin y cultura


Estado de crecimiento

Funcin de la cultura

Nacimiento y primeros aos

La cultura deviene aptitud distintiva y fuente de


identidad.
Se considera el aglutinante que unifica a la
empresa.
La empresa se esfuerza por lograr una mayor
integracin y claridad.
Fuerte nfasis en la socializacin como evidencia del
compromiso.

Adolescencia de la empresa.
Expansin de productos/ servicios.
Expansin geogrfica.
Adquisiciones, consorcios.

La integracin cultural puede declinar a medida que


se crean nuevas subculturas.
La prdida de metas clave, valores, y presunciones,
puede provocar crisis de identidad.
Se ofrece la oportunidad de encauzar la direccin de
un cambio cultural.

Madurez empresarial.
Madurez o declinacin de los productos
servicios.
Aumento de la estabilidad interna y/ o
estancamiento.
Falta de motivacin para el cambio.

La cultura obliga a la innovacin.


La cultura preserva las glorias del pasado, por ello se
valora como una fuente de autoestima, defensa.

Tabla 1. Schein. p.267- 268. Condensado y adaptacin del


cuadro 5 Estadios de crecimiento, funciones de la cultura y
mecanismos de cambio.

Bibliografa

Prieto, F., Peir, J. M., Bravo, M.J. y


Caballer, A. (1996). Socializacin y
desarrollo del rol laboral. En J. M. Peir
y F. Prieto (eds.), Tratado de Psicologa
del Trabajo, vol. II (pp. 61 100).
Madrid: Sntesis.

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