SERVICIO

DEFINICIONES
Caractersticas
Sectur

Intangibilidad

heterogeneidad

Carcter
perecedero

inseparabilidad

De la Lama

Albrecht

Sancci y
Coust

Actividades destinadas a la satisfaccin o expectativas

del cliente.
Habilidad con la que se cuenta para proporcionar
satisfaccin a cualquier persona.
Trabajo hecho por una persona para beneficiar a otra.
Aspectos tangibles e intangibles donde ambos
componentes se relacionan para brinda el servicio.

Exceder las expectativas del invitado (cliente) y prestar

atencin a los detalles.
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