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Calidad

en los Servicios

Tursticos
PREGUNTAS DE REPASO

Andrea Donashii Dzul Lares


801 A

UMAR Campus Huatulco


Administracin Turstica

1.

Sesin No. 14

EL ENUNCIADO:

La oferta total de hechos tangibles e intangibles


que la organizacin proporciona en respuesta a los deseos del consumidor.
Autor

Al definir

a) Sancci y Coust

1. Servicio

b) Karl Albrecht

2. Paquete de valor del cliente

c) Philip Kotler

3. Satisfaccin

2. EL ENUNCIADO:
La habilidad a travs de la cual le proporcionamos un bien o satisfactor a cualquier persona

Fue utilizado por:

Para definir:

a) Kotler

1. Satisfaccin del cliente

b) Mller de la Lama

2 . Paquete de valor del cliente

c) Disney

3 . Servicio

Sesin No. 14
3. En qu consiste cada uno de los pasos de la tcnica de las 5 Ss?
Denominacin
En japons

En espaol

Concepto

Seiri

Seleccionar

Separar innecesarios

Seiton

Ordenar

Situar necesarios

Seiso

Limpiar

Suprimir suciedad

Seiketsu

Estandarizas

Sealizar anomalas

Shitsuke

Seguir el estndar

Seguir mejorando