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Presentacion FW
Presentacion FW
PERMISOS DE APLICATIVOS DE
CLARO
Se toma una
muestra de diez
casos del mes
de septiembre a
noviembre.
Se calcula el
tiempo
promedio de
atencin que
cada agente
emplea y el
tiempo
promedio de
resolucin de un
requerimiento.
Se determina el
agente que
mayor tiempo
de atencin
utiliza.
Se determina el
problema con
mayor
frecuencia.
RESULTADO
PARETO TIPOLOGA
4.5
4
3.5
Frecuencia Absoluta
3
2.5
2
1.5
1
0.5
0
120%
100%
80%
60%
40%
20%
0%
% Frecuencia acmulada
RESULTADO
RESULTADO
PARETO AGENTES
3.5
120%
100%
2.5
80%
2
60%
1.5
Frecuencia Absoluta
1
0.5
0
40%
% Frecuencia acmulada
20%
0%
RESULTADO
RESULTADO
MESA DE DISEO
OPERACIN SEGURIDAD DATACENTER
AYUDA
LAN
AGENTE
TIEMPO
PROMEDIO DE
ATENCIN EN
DIAS
3,91
6,91
2,91
4,18
3,45
26
USUARIO
4,64
PLAN DE ACCIN
Reorganizacin de rbol de categorizacin
1.
para la solicitud de una nueva conectividad.
Revisin y modificacin del proceso de
2.
solicitud de una nueva conectividad.
3.
CRONOGRAMA DE
ACTIVIDADES
PROPUESTA DE ARBOL DE
CATEGORIZACIN