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La globalización de los mercados y el desarrollo de las tecnologías de

información y comunicación (Tics) han llevado a las empresas y sus gerentes


a encontrar un consumidor mucho mas informado y refinado, productos cada
vez más sofisticados, canales de distribución modernizados , mercados más
competitivos y un entorno de los negocios más complejo.
Esta situación ha llevado a las empresas a enfatizar en la Investigación de
Mercados para conocer las motivaciones y preferencias de los consumidores,
desarrollar nuevos productos y responder a las cambiantes necesidades del
mercado.
Ahora bien la Investigación de Mercados puede ser vista por las empresas de
dos formas una como una simple función de recolección y análisis de datos y
la otra forma, en donde se le otorga a la Investigación de Mercados un rol
mucho más amplio y responsable y ven en la investigación de mercados un
centro de información para tomar decisiones. Este segundo punto de vista es
lo que se conoce como un sistema de investigación de mercados. Un sistema
de investigación de mercados implica un papel significativo de la investigación
en el proceso de la gerencia de mercadeo. Esto incluye la participación activa
de la investigación en el proceso de la toma de decisiones haciendo énfasis en
el suministro de información importante para las funciones de planeación y
control. El objetivo de esta información es el de minimizar los errores en la
toma de decisiones.
Las empresas que practican el concepto de mercadeo ven la investigación de
mercados como un sistema de investigación esto indica que sus recursos y
actividades deben orientarse de una manera integrada a las necesidades y
deseos del consumidor y no a las necesidades y deseos de la empresa.