1.

INTRODUCCIN (Alex)
2. PRESENTACIN DE LA ORGANIZACIN (Alex)
3. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIN DEL SISTEMA DE GESTIN DE LA
CALIDAD (Alex)
4. SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD (Erick)
4.1. Requisitos generales
4.2. Requisitos de la documentacin
4.2.1. Generalidades
4.2.2. Manual de la calidad
4.2.3. Control de los documentos
4.2.4. Control de los registros
5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN (Vernica)
5.1. Compromiso de la direccin
5.2. Enfoque al cliente
5.3. Poltica de la calidad
5.4. Planificacin
5.4.1. Objetivos de la calidad
5.4.2. Planificacin del sistema de gestin de la calidad
5.5. Responsabilidad, autoridad y comunicacin
5.5.1. Responsabilidad y autoridad
5.5.2. Representante de la direccin
5.5.3. Comunicacin interna
5.6. Revisin por la direccin
6. GESTIN DE LOS RECURSOS (Erick)
6.1. Provisin de recursos
6.2. Recursos humanos
6.3. Infraestructuras

6.4. Ambiente de trabajo

7. REALIZACIN DEL PRODUCTO (Rodrigo)
7.1. Planificacin de la realizacin del producto
7.2. Procesos relacionados con el cliente
7.3. Diseo y desarrollo
7.4. Compras
7.5. Produccin y prestacin del servicio
7.5.1. Control de la produccin y de la prestacin del servicio
7.5.2. Validacin de la prestacin del servicio
7.5.3. Identificacin y trazabilidad
7.5.4. Propiedad del cliente
7.5.5. Preservacin del producto
7.6. Control de los equipos de seguimiento y medicin
8. MEDICIN, ANLISIS Y MEJORA (Renato)
8.1. Generalidades
8.2. Seguimiento y medicin
8.2.1. Satisfaccin del cliente
8.2.2. Auditora interna
8.2.3. Seguimiento y medicin de los procesos
8.2.4. Seguimiento y medicin del producto
8.3. Control del servicio no conforme
8.4. Anlisis de datos
8.5. Mejora
8.5.1. Mejora continua
8.5.2. Accin correctiva
8.5.3. Accin preventiva