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ANGELINA PREZ GARNICA 801 C

MAESTROS DE LA CALIDAD POR SUS APORTACIONES

Aportacin
Maestro
1. Desarroll los 14 puntos para la productividad Edward Deming
de las empresas, as como las 7 enfermedades
mortales de las organizaciones.
2. Debido a sus aportaciones a la industria Edwar Deming
japonesa, se instituy el premio que lleva su
nombre.
3. Su enfoque sobre la administracin de la Joseph M. Juran
calidad se basa en lo que l llam: su Triloga.
Planear-mejorar la calidad y controlar
4. Cules son los pasos de la Triloga.
5. En este sistema, un proceso no debe producir Metodologa seis sigma
ms de 3 a 4 defectos por milln.
6. Menciona el nombre del autor de dicho Mikel Harry
sistema de produccin.
7. Es el autor que propone el sistema Poka- Shigeo Shingo
Yoke.
8. Inspeccin en la fuente para detectar a El sistema Poka-Yoke
tiempo los errores. Es la base del sistema:

9. Fue el primero en resaltar las diferencias


culturales entre las naciones como factor para
lograr la calidad.
10. Fue el principal precursor de la Calidad Total
en el Japn.
11. Autor que aporta importantes ideas acerca
de cmo visualizar y entender la reduccin de
la variabilidad.
12. Enfoc de manera especial la calidad en los
procesos de servicio. Describe los momentos
de verdad

Kaoru Ishikawa
Joseph M. Juran
Edward Deming
Jan Carlzon. Los momentos de verdad son intervalos
que pueden durar tan solo 15 segundos, en los que
los empleados de una organizacin tienen contacto
con sus clientes para realizar la entrega de un
servicio. De acuerdo con Carlzon, en esos momentos
la empresa entera se pone a prueba. Su imagen
depende de la capacidad del empleado para dejar
satisfecho al cliente y causarle una grata impresin.