Empowerment

Empowerment
1

Empowerment
Empowerment es el hecho de delegar
responsabilidad y autoridad a los dems
y conferirles el sentimiento de que son
dueos de su propio trabajo.

Empowerment
Objetivos
Las 10 creencias fundamentales de Tcnicas para una
Fuerza de Trabajo Habilitada.
Cmo comunicarse ms efectivamente en el trabajo y
en el hogar para satisfacer las necesidades personales
y prcticas de la gente.
Cmo las habilidades de interaccin le ayudan a
trabajar con otros para realizar las tareas y cumplir
las metas.
Cmo proporcionar y recibir retroinformacin.
3

Empowerment
Objetivos (continuacin)
Por qu el trabajar en equipo es a menudo ms
efectivo que trabajar individualmente.
Las ventajas del trabajo en equipo y de la
cooperacin para usted mismo, su equipo, y su
empresa.
Los retos que su equipo enfrenta al avanzar y
desarrollarse.
Cmo formar un equipo productivo y de alto
desempeo.
4

Empowerment
Beneficios
Comenzar a aplicar las 10 creencias de manera que
pueda hacer la diferencia .
Cumplir sus metas trabajando con otros ms
efectivamente.
Formar y mantener relaciones productivas con
otros.
Poner las ideas en accin.

Empowerment
Beneficios (continuacin)
Incrementar la efectividad de su equipo.
Trabajar con otros en la solucin de problemas o en
la bsqueda de formas para mejorar continuamente
su producto o servicio.
Fomentar el trabajo en equipo y establecer las
expectativas para un equipo nuevo o existente.

Empowerment
CREENCIAS BASICAS
1.- Las necesidades del cliente son crticas
El cliente es el centro de todas las actividades.
Cumplir las necesidades del cliente es crtico.
Si pierde al cliente, pierde el negocio

Empowerment
CREENCIAS BASICAS
2.- Todo puede mejorarse.
Cualquier proceso o producto puede ser hecho
mejor.
El mejoramiento continuo es crtico para el xito.
La carrera nunca termina; si bajamos el ritmo,
otros nos superarn.

Empowerment
CREENCIAS BASICAS
3.-La calidad es tarea de todos.
La calidad es posible solamente si cada uno hace
un trabajo de calidad.
Inspeccionar la calidad antes de la entrega no es
suficiente.
La calidad tiene que ser parte de la estructura de
la organizacin.

Empowerment
CREENCIAS BASICAS
4.- La persona que hace el trabajo es la que
mejor lo conoce.
Esta persona tambin conoce la mejor manera de
cmo mejorarlo.
Esta persona est en la mejor posicin para
lograr la calidad.

10

Empowerment
CREENCIAS BASICAS
5.-La gente merece respeto.
La gente da lo mejor de s, cuando se siente
respetada.
Este es un valor humano bsico.

11

Empowerment
CREENCIAS BASICAS
6.-El trabajo en equipo da resultados.
Un equipo entero es superior a la suma de sus
partes; las habilidades se realzan y las
debilidades son minimizadas.
La gente que trabaja en grupo, logra ms que
trabajando separadamente.

12

Empowerment
CREENCIAS BASICAS
7.-Las diferencias tienen un valor.
Las diferencias en la manera de pensar y de
trabajar de la gente son saludables.
Combinando estas diferentes experiencias, se
promueve la creatividad y un intercambio
productivo de ideas.

13

Empowerment
CREENCIAS BASICAS
8.-La participacin desarrolla un
compromiso
La gente quiere y necesita participar en las
decisiones que la afecta.
El resultado es un compromiso con respecto a
esas decisiones.

14

Empowerment
CREENCIAS BASICAS
9.-Dar apoyo lleva al xito
Apoyar a otros lo conduce a su propio xito
Cada uno necesita del apoyo de otros,
independientemente de su posicin o experiencia.

15

Empowerment
CREENCIA BASICAS
10.-Usted hace la diferencia
Todos estamos comprometidos con la calidad, la
reduccin de costos, la productividad y la
satisfaccin del cliente.
Usted hace la diferencia en el xito de su
empresa, y en el suyo propio.
Esta creencia es el resultado y contiene la esencia
de las otras nueve creencias.
16

Empowerment
Los Principios Claves
Mantenga o incremente la autoestima
Escuche y responda con empata
Pida ayuda y aliente la participacin

17

Empowerment
La Retroinformacin debe ser especfica
La retroinformacin positiva debe incluir
especificaciones acerca de qu se dijo o se hizo y por
qu ello fue efectivo.
La retroinformacin para el mejoramiento debe
incluir especificaciones acerca de qu se dijo o se
hizo, una alternativa sugerida acerca de qu decir o
que hacer en la siguiente ocasin y por qu la
alternativa puede ser mejor.

18

Empowerment
Lo que se debe y no se debe hacer en la
Retroinformacin
Proporcionando retroinformacin
Ser especfico sobre:
Qu dijo o hizo realmente la persona
Por qu su afirmacin o accin fue o podra haber sido
efectiva.
Cuando ofrezca retroinformacin para mejorar, dgale a la
persona qu se hubiera podido hacer o decir en forma
diferente
19

Empowerment
Lo que se debe y no se debe hacer en la
Retroinformacin
Proporcionando retroinformacin
Trate de ofrecer una combinacin de
retroinformacin: evite centrarse solo en
afirmaciones o acciones ineficientes. Trate de
terminar con una observacin positiva.
No suministre retroinformacin vaga o sin
fundamento.
20

Empowerment
Lo que se debe y no se debe hacer en la
Retroinformacin
Proporcionando retroinformacin
No diga que alguien hizo algo bien hecho cuando
usted no considera que as fue.
No trate de adivinar los motivos de alguien.

21

Empowerment
Lo que se debe y no se debe hacer en la
Retroinformacin
Recibiendo retroinformacin
Piense en la retroinformacin como una oportunidad
nica de aprendizaje.
Escuche con toda atencin.
Solicite ejemplos especficos de lo que hizo bien y de lo que
hubiera podido hacer mejor.
No se ponga a la defensiva en cuanto a sus acciones.
No presente resistencia a la retroinformacin.

22

Empowerment
Factores para el xito del Equipo
Caractersticas

Propsito
Proceso
Comunicacin
Participacin
Compromiso
Confianza

23

Empowerment
Propsito
Significa tener una funcin y un objetivo
bien definidos y saber por qu stos son
importantes para la empresa
Proporciona al Equipo:
Direccin
Identidad
Enfoque

24

Empowerment
Proceso
Se entiende una serie de acciones, procedimientos
u operaciones que ayudan a un equipo a:

Identificar problemas
Desarrollar soluciones
Analizar informacin
Llegar a acuerdos

Los procesos acordados ayudan a los equipos a

alcanzar sus metas eficientemente

25

Empowerment
Comunicacin
Significa compartir ideas y sentimientos de
manera que se respeten las contribuciones de
todos
Estimula la cooperacin
Promueve el mejoramiento continuo
Ayuda a evitar y resolver conflictos

26

Empowerment
Participacin
Significa estimular el aporte de cada uno
El equipo se beneficia de las habilidades de todos
Los miembros se comprometen con el
cumplimiento de los objetivos del equipo

27

Empowerment
Compromiso
Por compromiso queremos decir el deseo de
dar el 100 por ciento del esfuerzo a los
procesos y a las metas del equipo
Contribuye a las metas del equipo
Crea sentimiento de pertenencia con respecto a
las tareas y a las soluciones
Desarrolla la identidad del equipo

28

Empowerment
Confianza
Es creer que los miembros pueden contar
unos con otros y que cumplirn con sus
compromisos
Asuma riesgos
Ensaye nuevas ideas
Tome mayor iniciativa

29