CONFLICTOS Y SOLUCIONES

Conjunto de dos o ms hipotticas situaciones que son excluyentes: esto quiere

decir que no pueden darse en forma simultnea. Por lo tanto, cuando surge un
conflicto, se produce un enfrentamiento, una pelea, una lucha o una discusin,
donde una de las partes intervinientes intenta imponerse a la otra.
Si definimos el trmino desde un punto de vista simple, podemos decir que un
conflicto es una situacin en la que dos o ms personas no estn de acuerdo con
el modo de actuar de un individuo o un grupo.
Solucin de conflictos
Ante un conflicto con otra persona, se puede actuar de varias formas:
COMPETIR: Es buscar mi xito sin cooperar con la otra persona. Busco
satisfacer mis propios intereses a costa del otro. Esto es un estilo orientado al
poder, donde usar todo lo que est a mi alcance (rango, habilidades,
sanciones, etc) para ganar en mi postura.

COMPLACER: Significa ceder en mi postura y cooperar con la otra persona.

Lo opuesto a competir. Al complacer, me olvido y sacrifico mis propios
intereses para satisfacer los intereses del otro. El complacer puede tomar la
forma de una generosidad desinteresada o caritativa obedeciendo las ordenes
de la otra persona cuando preferira no hacerlo o cediendo al punto de vista de
los dems.

EVADIR: Cedo en mi postura, pero tampoco coopero con la otra persona. No

satisfago mis intereses ni los del otro. No manejo el conflicto. La evasin puede
significarle la vuelta diplomticamente a un problema, posponiendo hasta un
momento ms adecuado o simplemente retirarse de una situacin
amenazadora.

COLABORAR: Busco mi xito y el de la otra persona. Lo opuesto de la

evasin. Colaborar implica un intento de trabajar con la otra persona para
encontrar alguna solucin que satisfaga plenamente los intereses de los dos.
Significa profundizar en un problema con el fin de identificar los intereses
subyacente de las dos personas y encontrar una alternativa que satisfaga los
intereses de ambos.

TRANSIGIR: El objetivo en este caso es encontrar alguna solucin adecuada y

mutuamente aceptable que satisfaga parcialmente a ambas partes. Al transigir
se renuncia ms que al competir, pero menos que al complacer. De la misma
manera, el transigir las personas atacan un problema ms directamente que
cuando evade, pero no lo exploran con tanta profundidad como cuando existe
colaboracin.