Tiempo de experiencia

Saber que le afecta

Nunca comunicar disgusto
Atento y alerta
Intuitivo
Manejar la ansiedad

Empata

Entender los problemas del otro

Captar sus sentimientos
Ponerse en su lugar
Confiar en su capacidad para salir adelante
Respetar su libertad
Respetar su intimidad
No juzgarle
Aceptarlo como es
Aceptarlo tal y como quiere llegar a ser
Ver al otro desde s mismo, y no desde nuestras
necesidades o problemas

Calidez
Aproximacin afectiva
Actitud de acogida
Lenguaje verbal como no verbal

Proximidad fsica
La postura
Gestos
Refuerzos

Competencia
Mensajes de haber consultado a un experto
Discurso marcado por su saber profesional
Conocer sus limitaciones y derivar
Responder ante situaciones imprevistas
Adaptarse a la diversidad de personas
Tolerancia

Honestidad y tica profesional

Coherente con sus principios, sus valores, su

modelo terico
Informar de forma explcita que trabaja baja estos
supuestos
Consentimiento informado
Confidencialidad

HABILIDADES DE ESCUCHA

Dejar hablar
Inters en escuchar
Ambiente de confianza
Evitar distracciones
Rapport
No interrumpir
Controlar impulsividad y enojo
No hacer valoraciones
preguntar lo necesario, no interrogatorio

 Evitar ruidos u otras distracciones

Presencia elocuente y estimulante
Mantener los silencios del entrevistado sin

angustia
Rectificar errores cognitivos como distorsiones y
generalizaciones
Clarificar e identificar emociones
Brindar una nueva conceptualizacin del
problema

Escucha activa
Contacto
Indicar que se escucha
s
Afirmar con la cabeza.

No expresar acuerdo o desacuerdo, sino mostrar

simplemente que se ha comprendido

Pausas para animar
No llenar los silencios
Formular preguntas abiertas
Responder a los sentimientos

Baja reactividad verbal

La latencia prolongada
Tiempo que tarda en contestar el entrevistador
Mantener una latencia prolongada antes de

formular una

Silencios instrumentales
Controlar la tensin
Facilitar la reflexin y comprensin
Desinhibir el bloqueo