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PROCESOS
ORGANIZACIONALES
Qu es el Rediseo
Organizacional ?
Ambiente
Ambiente
Empres
Empres
aa
EL rediseo
*
*
*
*
*
*
Visualizar el
Futuro
Crear conciencia
de la necesidad
del cambio
Clarificar la
Visin, Misin y
valores
Desarrollo de
Factores
Crticos, metas y
objetivos
Crear el Equipo
Directivo
Crear el Equipo
de Rediseo
Fase 2:
Rediseo de la
Organizacin
*
*
*
*
*
*
*
Analizar la
situacin actual:
Anlisis Tcnico
Anlisis Social
Redisear la
Organizacin
Examinar y
proponer cambios a
los sistemas clave
Acordar la lnea
base
Acordar el plan de
implementacin
Fase 3:
Implementacin del
Rediseo
* Desarrollar
calendario de
implementacin
* Comprometer
logstica de
apoyo
* Proveer
entrenamiento y
orientacin
* Alinear sistemas
clave
* Reevaluar el
rediseo y hacer
cambios si es
necesario
Fase 4:
Medicin y
monitoreo
*
*
*
*
*
*
*
*
Evaluar:
Desarrollo del
Equipo
Resultados del
desempeo
Renovar:
Concientizacin
Compromiso
Destrezas
Reevaluar el
rediseo y hacer
cambios si es
necesario
Mejoramiento de un proceso se
define como el esfuerzo continuo
para saber acerca del sistema de
causas en un proceso y para usar
este conocimiento para cambiar el
proceso para reducir la variacin y
complejidad y para mejorar la
satisfaccin del cliente.
2.
3.
4.
REINGENIERA DE PROCESOS DE
NEGOCIOS Y MEJORA DE
PROCESOS
En la actualidad, muchas compaas se estn
enfocando en construir nuevos sistemas de
informacin que mejoran sus procesos de negocios.
Algunos de estos proyectos de sistemas representan
la reestructuracin radical de procesos de negocios,
mientras que en otros el cambio es ms gradual.
REINGENIERA DE PROCESOS DE
NEGOCIOS
Si las organizaciones replantean y redisean
radicalmente sus procesos de negocios antes de
aplicar el poder de la computacin, cuentan con la
posibilidad de obtener rendimientos bastantes
significativos de sus inversiones en tecnologa de la
informacin.
Eficiente,
Productiva,
2.
3.
4.
5.
de
tareas
simples
trabajo
2.
3.
4.
Tecnologa de la informacin
son todas aquellas herramientas que nos ayudan a
un mejor anlisis de la informacin de una manera
optima y fcil
a)Intercambio
electrnico de dato
b)Groupware
c)Internet
d)Intranet
e)Extranet
f)Sistemas
b)
c)
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
h)
d)
e)
VENTAJAS DE LA IMPLEMENTACIN DE LA
SI/TI EN EL REDISEO ORGANIZACIONAL
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
h)
ANTES DE LA REINGENIERA
Enfoque de escritorio a escritorio
Origen del prstamo, solicitud en papel
Precalificacin
Generacin
del documento
Procesamiento
de la solicitud
Informacin
de crdito
Anlisis de crdito
y aseguramiento
Aprobacin
y cierre
Documentos de la solicitud
Avalo
Clculos al cierre
Estimados de lmite
Documentos de autorizacin Bsqueda del ttulo Documentos del cierre
del prstamo
Verificacin y
Preparacin de
Opciones de estructuracin de divulgacin
Hojas de clculo de anlisis
Clasificacin de
administracin del
del prstamo
Estimados de pago
de crdito
crdito
prstamo.
mensual mximo
Procesamiento
e informes
sobre pagos
Contabilidad de pagos
Estados de cuenta
Informe de impuestos
Administracin
de cuentas en
depsito
Servicio a
clientes
Contabilidad de seguro
Consultas de saldo
Consultas de cuentas
de riesgo
Contabilidad de seguro
en depsito
Solicitudes de estados
de hipoteca privada
Contabilidad de impuestos de cuenta
de la propiedad
Cobros,
Bancarrotas y
Ejecucin
hipotecaria
Avisos de pago atrasado
Administracin de
cuentas de deudores
Valor
y riesgo
Inventario de prstamos
Clculos de prdidas y
ganancias
Administracin del riesgo
Administracin de compra
y venta de prstamos
Transferencia al
Mercado secundario
Concentracin de
prstamos
Remesa de prstamos
DESPUS DE LA REINGENIERA
Enfoque de equipo
Procesamiento de prstamos
Por equipos de representantes
Que manejan todos los casos
Centro de produccin
regional: los equipos
Procesan solicitudes
abiertas
Computadora
Porttil del
Representante
en campo
Informacin
del cliente
Lmite de crdito
preaprobado
Red de acceso
conmutado o intranet
Centro de
Produccin
regional
Equipo que
origina el
prstamo
Administracin de prstamos
por especialistas que trabajan
en equipo
Equipo de
administracin
de prstamos
POR QU UN MODELO?
Construir tal modelo requiere trabajo en equipo, para asegurar que todo el
conocimiento disponible es usado en el modelo.
DOCUMENTANDO EL PROCESO
ADMINISTRACIN Y COSTEO
ABC
RECURSOS
(Proveen de capacidad para
hacer el trabajo)
ABC/ABM
Model
Asignacin de costos a
los recursos a travs de
resource drive
COST DRIVERS
(por qu el trabajo
es realizado)
ACTIVIDADES
(trabajo desempeo)
OBJETO COSTO
(para qu o para quien el
Trabajo es realizado /
servicio entregado)
MEDIDAS DEL
DESEMPEO
(que tan bien el
trabajo es realizado)
Balanced Scorecard
SIX SIGMA
AGREGAR VALOR
Dicen Hax y Majluf (1933, p.110): El valor generado
por un negocio se mide por medio de las entradas
totales obtenidas por el pago hecho por los
compradores de los productos. Se crea valor
agregado cada vez que la contribucin de los
compradores excede al costo total resultante, una vez
que se completan todas las actividades en la cadena
del negocio (Cadena del valor de Michael Porter).
Veremos:
Descripcin de la organizacin
Descripcin del medio en el cual se encuentra la
organizacin
Descripcin de la estrategia
Descripcin del mbito de trabajo
Descripcin del entorno inmediato y relaciones
Descripcin cuantitativa de las situaciones en que
se trabajar.
Anticipacin
Una vez seleccionado el mbito de trabajo,
establecidos los objetivos y formado el equipo
de trabajo, cuanto antes se inicie un proceso de
comunicacin dirigido a todas las personas que
ah se desempean es mejor. La transparencia,
honestidad, informacin oportuna y participacin
son esenciales en la creacin de un clima
adecuado al cambio.
Evaluacin de procesos
En sta etapa, es necesario moverse entre lo
general y lo particular, ver macroprocesos al mismo
tiempo que algn detalle de procesos segmentados.
Para la definicin de prioridades se realiza
siguiendo algunos criterios de seleccin, llamados
factores de decisin, y luego comparando los
resultados para cada proceso, la pauta es:
Identificar
Restricciones al proyecto de
rediseo
Plan de Proyecto
Aqu se incorpora la estimacin de presupuestos y
plazos. Es aconsejable el uso de una Carta Gantt o
herramientas de apoyo computacional para gestar y
administrar proyectos.
Se requiere una malla de actividades que permita
visualizar el proyecto integral y resolver aspectos de
precedencia, holgura y ruta crtica.
Plan de Proyecto
Un elemento conceptual importante es que se
planifica al comienzo del proyecto y se contina
planificando durante todo el proyecto, por la imperiosa
necesidad de mantener actualizadas las definiciones,
porque si slo existe el plan inicial, rpidamente pierde
sentido por la simple dinmica de la realidad.
Es bueno tener presente la conocida afirmacin de
Murphy: si algo puede fallar, fallar