TIPOS DE CLIENTES

POLEMICO

SABELOTODO

CARACTERISTICAS
Provoca la discusin
Pretende tener la razn siempre
Desconfa de las posibles
soluciones que se le ofrecen
Necesita atencin preferente
Cree que se las sabe todas
Es orgulloso y se impone
A veces se muestra agresivo
Es exigente

MINUCIOSO

Sabe lo que quiere y lo que busca

Es concreto
Utiliza pocas palabras
Exige respuestas concretas y
exactas

HABLADOR

Se muestra amistoso, hablador

,sonriente, se extiende en sus
explicaciones

INDECISO

Se muestra tmido e inseguro

Le cuesta decidir
No plantea claramente su
peticin o problema
Responde con evasivas
Pide opiniones

GROSERO

Permanece de mal humor

Discute muy fcilmente
Es agresivo, ofensivo y
dominante

IMPULSIVO

Cambia de opinin
frecuentemente

RECOMENDACIONES
PARA EL SERVICIO
Escuchar sus quejas con
atencin
No discutir, tener una
aptitud amable y serena
Tratar de tranquilizarlo
Aclarar sus dudas
No discutir
Darle la razn
Cuando cometa un error,
hacerlo saber discretamente
y darle las posibles
soluciones
Tener una actitud serena ,
pero no dejar que domine
Demostrar inters
Trato concreto y amable
Dar respuestas precisas y
completas
Demostrar seguridad en la
informacin que se le
suministra
Ser amable, pero mantener
la distancia
Mantener la iniciativa y el
liderazgo en la conversacin
Evitar seguir todas sus
bromas
Animar al cliente a que
plantee claramente sus
necesidades
Inspirarle confianza y
seguridad
Aceptar sus puntos de vista
Ofrecerle alternativas de
solucin
Ser cortes ; diga lo que diga
Evitar sus groseras, hacer
caso omiso de sus ofensas
Argumentar sin hacer caso a
sus provocaciones.
Demostrar firmeza
Dar argumentos de forma

DESCONFIADO

Es impaciente y emotivo
No se concentra , se arrepiente
de la compra a realizar
Duda de todo y de todos
Trata de dominar al interlocutor
No reflexiona
Le pone fallas a todo
Es susceptible

breve
Actuar verazmente y con
rapidez
Conservar la calma
Respetar sus ideas
Hacerle preguntas
No mostrarse insistente ni
discutir
No realizar afirmaciones que
no se puedan demostrar