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Calidad Educativa
Calidad Educativa
CAPITULO I:
LA CALIDAD APLICADA A LA EDUCACIN
empresas segn ste nuevo paradigma, basado en una serie de principios y fundamentos
que sealaremos ms adelante.
Sin embargo, Snchez (2001) tratando de ampliar el trmino seala que la Calidad
Total es una filosofa, una cultura, una estrategia, un estilo de gerencia que posibilita y
fomenta la mejora continua de la calidad.
Pero ms all de cualquier expresin, se debe acotar que el significado de calidad
es, en ltima instancia, de esencia filosfica.
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fenmeno excepcional,
logro de un propsito,
perfeccin o
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es juzgada por la
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sobre los modelos ya configurados. En este sentido, y aunque concebidos inicialmente para
empresas productivas, cabe mencionar los modelos de Deming, Baldrige, EFQM;
posteriormente han sido objeto de acomodaciones aplicables al campo educativo.
Muchos autores, entre ellos Lpez Mojarro (1999), Lpez Ruprez (1998), lvarez
(1998), Apodaca y Lobato (1998); estn de acuerdo en sealar que la solucin definitiva de
los problemas educativos est en los modelos de calidad, pero es importante tener en cuenta
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Poltica
general
(10 %)
Gestin
10 %
Estandarizacin
10 %
Educacin
10 %
Control
10 %
Recogida de
informacin
10 %
Garanta
de Calidad
10 %
Anlisis
10 %
Planificacin
10 %
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Resultados
(10 %)
33
Informacin y
anlisis
7%
Planificacin
Liderazgo de
objetivos
(10 %)
6%
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Recursos humanos
15 %
Garanta de calidad
Resultados
18 %
Satisfaccin
del cliente
(30 %)
Liderazgo
100 ptos.
10 %
Resultados 50 %
Personas
90 ptos.
9 %
Resultados en
las personas
90 ptos. 9 %
Poltica y
Estrategia
80 ptos. 8 %
Resultados en
los clientes
200 ptos. 20 %
Procesos
140 ptos.
14 %
Colaboraciones
y recursos
90 ptos. 9 %
Resultados en
la sociedad
60 ptos. 6 %
Innovacin y Aprendizaje
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Resultados
claves del
Centro
Educativo
150 ptos.
15 %
lvarez (1998) resume los principales criterios que caracterizan este modelo:
Se refiere al liderazgo como el comportamiento y la actuacin del equipo
directivo y del resto de los responsables para guiar el centro educativo hacia la calidad. Se
trata de reflejar cmo los que tiene
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Figura N 6:
Modelo Iberoamericano de Calidad
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LIDERA
ZGO Y
ESTILO
DE
GESTI
N
140
2
3
5
CLIENTE
S
120
6
7
RESULTA
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9
RESULTADO
S
GLOBALES
110
Existen cinco Procesos Facilitadores: 1.- Liderazgo y Estilo de Gestin, 2.- Poltica
y Estrategia, 3.- Desarrollo de las Personas, 4.- Recursos y Asociados, y 5.- Clientes. Cada
uno de los Procesos Facilitadores se halla dividido para su anlisis en cuatro Subcriterios.
1.- Liderazgo y estilo de gestin (140 puntos):
Analiza cmo se desarrollan y se ponen en prctica la cultura y los valores
necesarios para el xito a largo plazo, mediante adecuados comportamientos y acciones de
todos los lderes. Estudia cmo se desarrolla y se pone en prctica la estructura de la
organizacin, el marco de los procesos y su sistema de gestin, necesarios para la eficaz
ejecucin de la poltica y la estrategia.
El liderazgo y estilo de gestin abarca diversos conceptos fundamentales que deben
ser analizados, y que estn representados por los siguientes Subcriterios:
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Por otra parte en el modelo existen cuatro Criterios de Resultados: 6.- Resultados
de Clientes, 7.- Resultados del Desarrollo de las Personas, 8.- Resultados de Sociedad y 9.Resultados Globales. Cada uno de estos Criterios tiene dos Subcriterios.
6.- Resultados de Clientes (110 puntos)
Lo que est consiguiendo la organizacin en relacin con sus clientes externos
Medidas de la Percepcin
Medidas de la Percepcin
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Medidas de la Percepcin
Medidas de la Percepcin
tecnolgico, lo facilitan y sistematiza. Segn Parro (1996) citado por Cantn (2001) la
tecnologa avanza y crea nuevas herramientas de gestin muy variada. En tal sentido
sugiere su adecuada denominacin y clasificacin.
En la actualidad la taxonoma de stas herramientas ha sido abordada por varios
autores, entre ellos: Galgano (1995), Gento (1998), Schargel (1997), Juran (1990), Cantn
(2001), Villar (1999).
Consideramos que una clasificacin til sobre las herramientas de calidad es la
presentada por Cantn (2001), en la cual
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Herramientas
Planificacin y
desarrollo de
enfoques
Histogramas
Grficos de control
Diagramas de dispersin
Diagramas de flujo
Diagrama de Gantt
Tablas de Pareto
Los 5 cmos y los 5 porqus
de
Calidad
Despliegue de
enfoques
y Excelencia
Evaluacin
y registro
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Diagrama de afinidades
Diagrama matricial, de rbol
Diagramas de flechas, interrelaciones
Diagrama de decisiones de accin
Anlisis factorial de datos
Direccin de polticas (DPP)
DRW (Daily Routine Work)
Tcnica Alfa
Bola de Nieve
La cadena interna de calidad
- Despliegue de la funcin de calidad
- Anlisis de valor
- DAFO
- Anlisis modal de fallos y efectos (AMFE)
- La QC Story
- Brenchmarking
- Diseo estadstico de experimientos (DEE)
- Cero defectos (poka-Yoke)
- Just-in-time
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diagnstico para introducir los procesos de mejoras, de modo que permita conocer el estado
de la cuestin para decidir posteriormente los aspectos que se deben mejorar. En este
sentido la evaluacin puede ser interna y externa.
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se trata
Los beneficios de la evaluacin interna son resaltados por varios autores, entre ellos
Bauer (1988), Trithschler (1981), en Escudero (2002); todos coinciden en sealar entre sus
principales ventajas:
soluciones.
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