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UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DE LOS LLANOS

OCCIDENTALES EZEQUIEL ZAMORA
VICERRECTORADO DE PLANIFICACIN Y DESARROLLO SOCIAL
PROGRAMA CIENCIAS SOCIALES
UNELLEZ - BARINAS

ANLISIS DE LA SATISFACCIN LABORAL DE LOS TRABAJADORES DE LA

POSADA TURSTICA EL TOREO C.A.
Trabajo de grado Presentado para Optar al Ttulo de Licenciado en Administracin

Autores
Marylena Mejas C.I 13.500.950
Luisana Daz

C.I 14.205.922

Tutor: Prof. Roberto Espinoza

Barinas, Septiembre de 2014

Dedicatoria

A Dios todo poderoso por iluminarme el camino y permitirme culminar con una de
mis exigencias como estudiante.
A mi esposo Kenni Ramos, por tu incansable deseo de seguir apoyndome, gracias
por tu confianza, por la horas, minutos y segundos que dedicaste a mi tesis.
A mi madre Rosa Montes por su valenta, humildad y generosidad valores que
siempre me acompaaran y que fueron fuente de estimulo en mi carrera.
A mis hijos Rosenny y Emanuel, mis tesoros, gracias por ser fuente de inspiracin
de esta poesa de vida que ustedes han hecho en m.
A mis hermanos Luis, Ana, Hctor y Joel, son incondicionales, gracias por su
granito de arena en este logro.
A todas aquellas personas que se involucraron con migo en este camino.
Luisana Daz.

Dedicatoria

Quiero darles mis ms sinceros agradecimientos a todas aquellas personas que de una otra
forma hicieron posible la culminacin de mi tesis de grado.
A Dios, por darme la vida y mantener activa para recorrer cualquier camino
A mis Padres, por estar pendiente de todas mis necesidades.
A toda mi Familia, donde me han enseado valores importantes y la necesidad de
superarme cada da.
A mi novio Rafael Romero Fuentes por darme animo en momentos difciles y nunca
desistiera a este logro tan anhelado.
A mi Tutor, Lic. Roberto Espinoza, por sus conocimientos y su tiempo compartido por
cada una de sus enseanzas necesarias para elaborar la tesis de grado.

.
Marylena Mejas.

Agradecimientos

A Dios Todopoderoso, por ser nuestra mayor fuerza de luz y gua Espiritual.
A la ilustre universidad UNELLEZ, destacada casa de estudio, la cual nos brind
muchos conocimientos para finalmente culminar nuestros estudios.
Al profesor Roberto Espinoza por su incondicional colaboracin y acertada
orientacin como tutor en nuestro trabajo de investigacin.
A todas aquellas personas que en un momento dado, brindaron el apoyo y palabras
de aliento de forma oportuna permitiendo esto evadir los miedos que en muchas ocasiones
nos prevalecan.

Mil gracias.
Luisana Y Marylena

ndice General

Contraportada............................
Aprobacin Del Tutor...........................................................
Dedicatoria....
Agradecimiento.
Lista de cuadro...
Lista de grafico...
Resumen.
Introduccin
CAPTULO
I.
El Problema.
Planteamiento Del Problema..
Objetivo De La Investigacin.
Objetivo General
Objetivo Especifico
Justificacin de la investigacin...
Alcances y limitaciones
II.
Marco Terico o Referencial
Antecedentes de la investigacin..
Breve Resea Histrica del mbito Social Objeto de Estudio.
Bases Tericas..
Bases Legales
Trminos bsicos..
Operacionalizacion de las Variables.
III.
Marco Metodolgico
Tipo de Investigacin
Diseo de investigacin
Poblacin y Muestra.
Tcnica e Instrumento Recoleccin de Informacin
Validez y Confiabilidad
IV
Anlisis de la Informacin
Remuneracin
Incentivos.
Trabajo en si.
Ambiente fsico.
Apoyo.
Participacin..
Reconocimiento.
V
Conclusiones y Recomendaciones
Conclusiones...

P
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48
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Recomendaciones...
Referencias.
Anexos
Instrumento de Recoleccin de Datos
Carta de validacin del instrumento..
Cuadro de validacin del instrumento
Carta de Ejecucin..

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Lista de Cuadros
P
Operacionalizacion de la variable...............

30

La remuneracin que recibe aumenta su satisfaccin laboral

36

Recibe una remuneracin adecuada...

37

Recibe incentivo en funcin del rendimiento de sus labores..

38

Recibe estimulo en la realizacin de sus actividades por parte de sus superiores.

39

Recibe apoyo por parte de los compaeros para la realizacin de su trabajo

40

Se consultan las opiniones y sugerencias del personal al tomar decisiones importantes...

41

Se siente satisfecho con el trabajo que realiza en la empresa......

42

Dispone de autonoma para introducir cambios en su Trabajo...

43

Recibe reconocimiento de acuerdo con los resultados alcanzado en el trabajo.

44

Existe un ambiente fsico, sano y agradable en su lugar de trabajo

45

Niveles de satisfaccin laboral de los trabajadores de la posada turstica el Toreo C.A..

46

Remuneracin..

46

Apoyo..

48

Participacin........

48

Lista de grficos
P
La remuneracin que recibe aumenta su satisfaccin laboral

36

Recibe una remuneracin adecuada

37

Recibe incentivo en funcin del rendimiento de sus labores 38

Recibe estimulo en la realizacin de sus actividades por parte de sus superiores

39

Recibe apoyo por parte de los compaeros para la realizacin de su trabajo

40

Se consultan las opiniones y sugerencias del personal al tomar decisiones importantes 41

Se siente satisfecho con el trabajo que realiza en la empresa.

42

Dispone de autonoma para introducir cambios en su trabajo..

43

Recibe reconocimiento de acuerdo con los resultados alcanzado en el trabajo

44

Existe un ambiente fsico, sano y agradable en su lugar de trabajo

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Anlisis de la Satisfaccin Laboral de los Trabajadores de la Posada Turstica el

Toreo C.A.
Resumen
La satisfaccin laboral es un tema de inters y muy destacado en el mbito del trabajo,
dado que han sido muchos los estudios que se han realizado al respecto, con la intensin de
determinar cules son los mltiples factores que influyen en el bienestar de las personas en
sus ambientes laborales, El diseo de la investigacin est sustentado

bajo una

investigacin de campo en el nivel de anlisis, debido a que dentro de la misma existen

factores que nos llevan al razonamiento de las situaciones que se plantean para as poder
evaluar correctamente cada una de las problemticas para el logro de los objetivos
propuestos en la investigacin todo esto sustentado la teora Bifactorial de Herzberg
(Factores higinicos y factores motivacionales).la cual estuvo conformado por una
poblacin total de 14 empleados la tcnica utilizada es la encuesta bajo un instrumento tipo
cuestionario con preguntas cerradas bajo una escala de respuesta tipo Likert validado bajo
un mtodo de juicio de expertos en las reas de las ciencias administrativas. La
investigacin arrojo que los altos niveles de satisfaccin radican en los factores de higiene,
mientras que los factores motivacionales representan niveles de insatisfaccin, es decir las
relaciones interpersonales, la comunicacin y el reconocimiento limitan al trabajador a

10

sentirse completamente satisfecho, de modo que la empresa deber implementar estrategias

que corrijan estos mrgenes de insatisfaccin a corto plazo con expertos en el rea.
Palabras claves: satisfaccin Laboral, trabajadores, Teora Bifactorial, Factores higinicos
Factores Motivacionales.

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Introduccin
En el mundo empresarial presente, cada vez ms competitivo y globalizado el capital
humano se convierte en fuente de ventaja competitiva a la que es necesario prestar una
especial atencin; especficamente a la hora de valorar el crecimiento de la empresa.
En el contexto actual, el bienestar del empleado deviene en estrategia y es por ello que el
anlisis de la satisfaccin laboral se convierte en una fuente de informacin imprescindible
ocupando un lugar destacado dentro de la estrategia de las organizaciones. As, para que
una organizacin logre sus objetivos se ha de tener en cuenta la relacin existente entre
satisfaccin y condiciones de trabajo.
La satisfaccin laboral es un constructo que tiene que ver con las respuestas afectivas que
un individuo experimenta ante su actividad laboral, englobando todos los aspectos que la
rodean. A la hora de situar conceptualmente la satisfaccin en el trabajo nos encontramos
que est ntimamente ligada con conceptos psicosociales como el de actitud, con las
diferentes consideraciones que este ltimo trmino conlleva. De este modo, a la hora de
hablar de satisfaccin laboral, dependiendo de la visin que adoptemos, nos estaremos
refiriendo al aspecto mediador de la actitud compuesto por sus tres dimensiones (afectiva,
cognitiva y conductual), o simplemente, centrarnos de acuerdo con la visin
unidimensional, en el componente afectivo de sta. Para establecer cul de las
aproximaciones es ms acertada, basta decir que en el mbito organizacional se ha optado
de forma extensa por la visin nica del componente afectivo (Fernndez Ros y Snchez,
1997).
Lo complejo de la satisfaccin laboral como fenmeno organizacional hace que, en un
intento por comprender los factores que la determinan, se hayan desarrollado diversas
teoras y modelos explicativos que van desde los ms tradicionales, como la teora de los
dos factores de Herzberg (1959). Mientras la mayora de los estudios en este rea se han

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centrado principalmente en los efectos adversos que determinadas variables (entornos no

saludables, espacio fsico inadecuado, problemas de equipamientos, entre otros.) tienen
sobre la propia organizacin y sus resultados, slo unos pocos han examinado la influencia
de esas variables organizacionales en la satisfaccin que el trabajador percibe.
El presente trabajo tiene como finalidad analizar la satisfaccin laboral de los trabajadores
de la Posada Turstica El toreo C.A; De este modo, el proyecto se estructura en cinco
captulos, distribuidos de la siguiente manera:
El captulo I corresponde al Planteamiento y Formulacin del Problema, Objetivo General
y Especficos, as como tambin la Justificacin, alcances y delimitaciones.
El captulo II hace referencia al marco terico, el cual consiste en una revisin histrica y
bibliogrfica de los antecedentes de la investigacin, adems incluye las bases legales, y
bases tericas.
El captulo III se refiere al marco metodolgico, en el cual se describe el tipo y el diseo de
la investigacin, poblacin y muestra objeto de estudio, las tcnicas e instrumentos.
Captulo IV Anlisis de la informacin, donde determinamos y observamos los resultados
obtenidos en la investigacin.
Capitulo V Conclusiones y Recomendaciones, refirindonos as a lo que sugerimos una
vez encontrado el problema de la investigacin y buscar las posibles soluciones.

13
El

Captulo I
El Problema
Planteamiento y Formulacin del problema
Desde el inicio de la formacin de las empresas el hombre ha representado el recurso ms
valioso, ya que su participacin es imprescindible. La satisfaccin del hombre en el trabajo
es en la actualidad uno de los temas ms relevantes en las organizaciones. Existe un gran
inters por comprender el fenmeno de la satisfaccin o de la insatisfaccin en el trabajo,
por cuanto ha existido abundante proliferacin de la literatura cientfica sobre la
satisfaccin en el trabajo. Puede hablarse en la actualidad de un progreso en las
investigaciones por cuanto los avances conseguidos en materia de satisfaccin laboral
resultan gratificantes y significativos. Las discrepancias percibidas por el individuo entre lo
que l cree debe darle el trabajo y lo que realmente obtiene como producto o gratificacin,
es la actitud del trabajador de como enfoca y reacciona ante la satisfaccin de sus
necesidades como consecuencia de la interaccin con los diversos factores presentes en el
ambiente laboral.
Herzberg (1959), define que la satisfaccin es principalmente el resultado de los factores
de motivacin, estos factores (logro y reconocimiento, entre otros) ayudan a aumentar la
satisfaccin. La satisfaccin es el resultado de los factores de higiene (salario y polticas de
la empresa) si estos factores faltan o son inadecuados, causan insatisfaccin, pero su
presencia tiene muy poco efecto en la satisfaccin a largo plazo.
De acuerdo con el autor, si la persona est satisfecha con su trabajo responder
adecuadamente a las exigencias de este; si, por el contrario, est insatisfecha no ser capaz
de realizar su labor con eficiencia y calidad. Adems, la insatisfaccin laboral se refleja en

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todas la esferas de la vida del trabajador. El inters por el estudio de la satisfaccin de los
trabajadores en la labor que desempean se enmarca en los albores de la Psicologa de las

El

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Organizaciones como disciplina cientfica. Es decir, la satisfaccin laboral es un fenmeno

multidimensional; en el que influyen las particularidades individuales de los sujetos, las
Caractersticas de la actividad laboral y de la organizacin y de la sociedad en su conjunto,
Actualmente se reconoce la relacin de la satisfaccin con variables como: la edad, la
experiencia laboral, nivel ocupacional y grado de inteligencia.

Por su parte Robbins (2004) plantea que la satisfaccin laboral es la actitud general de un
empleado hacia su trabajo. La necesidad que experimenta el ser humano de desarrollarse en
cualquier sistema de trabajo, con el consiguiente deseo de satisfaccin con la actividad que
desempea, viene siendo un evidente objeto de estudio en el contexto de las ms diversas
organizaciones, llegando a ser un componente principal para el posterior logro de los
objetivos de la organizacin.
Por las consideraciones anteriores la satisfaccin laboral en el mbito organizacional juega
un papel fundamental, puesto que un empleado motivado y capacitado puede aportar ms
productividad a su empresa. Es un tema de inters y muy destacado en el mbito del
trabajo, dado que han sido muchos los estudios que se han realizado al respecto, con la
intensin de determinar cules son los mltiples factores que influyen en el bienestar de las
personas en sus ambientes laborales, as como influye la satisfaccin en el desempeo de
los individuos en sus puestos de trabajo.
La eliminacin de las fuentes de insatisfaccin conlleva en cierta medida a un mejor
rendimiento del trabajador, reflejado en una actitud positiva frente a la organizacin. Una
de las actividades ms importante dentro de cualquier organizacin es lograr que las
necesidades de todas las personas armonicen con las necesidades de la misma organizacin.
La satisfaccin que tengan los individuos con su trabajo es una de las variables ms
importantes relacionadas con el comportamiento organizacional y la mejor calidad de vida.
A lo largo de la historia los estudios sobre la satisfaccin han estado vinculados a diferentes
aspectos. Los trabajadores manifiestan su insatisfaccin a travs de una gran variedad de
actitudes, comportamientos, manifestaciones verbales y estados de nimo. Estas respuestas
estarn condicionadas por las caractersticas personales del individuo, de los grupos donde
se inserta y de la sociedad en su conjunto.En muchas ocasiones la naturaleza de la

El

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insatisfaccin procede de los propios procedimientos de trabajo a los que se enfrenta el

recurso humano, del trabajo en s, de su grupo y la autoridad de los directivos, elementos
stos que son poco tomados en cuenta en muchas organizaciones.
Por otro lado, si es muy poca o llega a ser nula la satisfaccin en las labores que desempea
el empleado, se observar que la insatisfaccin produce una baja en la eficiencia
organizacional, puede expresarse adems, a travs de las conductas de expresin, lealtad,
negligencia, agresin o retiro. (Ortiz y Cruz, 2008).
En la actualidad el trabajo y como consecuencia sus elementos materias primas,
instrumentos, procesos productivos, actividades encomendadas al personal y sistemas de
administracin han sufrido cambios sustantivos que han repercutido en distintos aspectos
de la vida laboral de los trabajadores, afectando su satisfaccin en el trabajo. Es posible
observar en las empresas que se aprecia un nfasis en lograr mayores ndices de
productividad, bajos costos, desarrollar planes y programas de calidad y certificacin, con
lo cual se crean nuevos escenarios que tienen un impacto en las actitudes, los intereses y la
satisfaccin hacia el trabajo (Lpez 2007).
Podemos acotar que en la Posada Turstica El toreo C.A segn entrevistas informales
realizadas al personal se ha evidenciado el nivel de insatisfaccin que hoy da presentan los
trabajadores motivo por el cual esta investigacin busca aportar soluciones de manera
estratgica y cientfica sobre los niveles de insatisfaccin.
En consecuencia la problemtica antes sealada motivo a presentar la propuesta que
condujo a formular las siguientes interrogantes.

Cul es el nivel de satisfaccin laboral del personal que trabaja en la posada

turstica el toreo C.A?
Cules son los factores que originan la satisfaccin laboral en el desempeo de las
actividades de los trabajadores en la posada turstica el Toreo C.A?

El
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Objetivos de la Investigacin

Objetivo General
Analizar la satisfaccin laboral de los trabajadores de la posada turstica el Toreo
C.A.
Objetivo especifico
Diagnosticar la satisfaccin laboral de los trabajadores de la posada turstica el
toreo C.A.
Determinar los factores que originan la satisfaccin laboral en los trabajadores de la
posada turstica el toreo C.A.
Sugerir estrategias que mejoren los niveles de la satisfaccin laboral de los
trabajadores de la posada turstica el Toreo C.A.

Justificacin
Para que las organizaciones logren ser competitivas, exitosas y permanezcan en el tiempo
se requiere que su recurso humano se sienta satisfecho que se le atiendan sus necesidades,
se le respeta y trata de forma humana, en fin, un trabajador satisfecho; realizar su labor
con mayor eficiencia y calidad y responder adecuadamente a las necesidades de la
organizacin en este sentido la presente investigacin tiene como propsito la evaluacin
de la satisfaccin laboral de los trabajadores de la posada turisca el toreo C.A. hoy da las
organizaciones reconocen que es esencial mantener satisfecho a sus empleados por que de
ello depende el logro de los objetivos que persigue, mas sin embargo estas cada da buscan
los mejores incentivos, y el mejor ambiente laboral, todo en funcin de
obtener mejor servicio, mejor calidad del producto, y as poder

El

posicionarse en los mercados correspondientes ,esto les brinda solidez y un prestigio pero
siempre buscando la forma
que no se obvie a la persona que es ese trabajador que se esfuerza y produce. Por ello es
una realidad que las organizaciones de xito traten a su personal como una fuente

18

fundamental de competitividad, al considerarse el factor humano como el activo ms

importante de la misma; de all la necesidad de conseguir y contar en todo momento con el
personal ms calificado, motivado y competitivo posible. Partiendo del hecho de que el
recurso humano ha dejado de ser un recurso ms con los que cuentan las organizaciones
para convertirse en el recurso estratgico que se debe perfeccionar, Para que la gestin sea
ptima es necesario pensar en la parte estratgica de los recursos humanos, que es la etapa
en la que se estructuran los equipos de trabajo partiendo no slo de valoraciones,
evaluaciones y planificaciones, sino que se hace indispensable estar cerca de las personas.

Alcances y Delimitaciones.
La aplicacin de esta investigacin como ya se ha expresado en textos anteriores, nos
permitir saber hasta qu punto este fenmeno de la satisfaccin lleva a las organizaciones
a implementar estrategias que asientan en cierto modo el estilo de vida laboral y el
desempeo de la organizacin.
En la posada turstica el Toreo C.A existe solo una persona que maneja todo lo
concerniente a la administracin, de la misma esto nos conduce a que en cierto modo no
podamos contar con la informacin suficiente ya que en ocasiones no se encuentra el
dueo y no tenemos otra fuente de informacin de primera mano.

Marco

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Captulo II
Marco Terico
Antecedentes de la Investigacin:
La satisfaccin en el trabajo ha sido una de las variables ms estudiadas en el mbito del
comportamiento organizacional, como parte del llamado xito laboral, y puede definirse como
una reaccin afectiva hacia la situacin laboral de un individuo; es un sentimiento global
acerca del propio trabajo o carrera o acerca de cuestiones especificas del mismo salario,
autonoma, compaeros de trabajo entre otros.
Guevara 2010 reporto un estudio en una empresa petrolera en Maturn estado Monagas y
donde se llevo a cabo una investigacin de campo, de corte transversal y la muestra estuvo
conformada por 72 trabajadores. La mayora de los individuos era del gnero masculino, con
edades comprendidas entre 30 y 40 aos y con ms de 5 aos de antigedad laboral la
determinacin de las variables sociodemogrficas y laborales as como la evaluacin de los
ndices de satisfaccin laboral y el ndice Global de Satisfaccin, se concluyo que hay
diferencia significativa al comparar ambos grupos de estudio, se determino que los ndices de
satisfaccin laboral evidenciaron la necesidad de poner en marcha cambios organizativos y en
las condiciones de trabajo, a fin de alcanzar una mejor calidad de vida y satisfaccin de los
trabajadores.
Parada, Vsquez y Villamizar (2008), realizaron un estudio con el objeto de analizar la Calidad
de Servicio y Satisfaccin Laboral de la empresa Inversiones Hermanos Villamizar, C.A.
(Chicha Flix), ubicado en Barinas, Estado Barinas, esta enmarcado bajo una investigacin de
campo y de carcter descriptivo. Como resultados se evidenciaron situaciones favorables en la
calidad de servicio desde la percepcin de los consumidores externos, as como en la
satisfaccin laboral como factores internos del personal. En esta investigacin se analiza una
de las variables con la cual se tiene relacin en este estudio, la misma es la

Marco

20

satisfaccin laboral en donde se toma en cuenta los factores intrnsecos y extrnsecos

relacionados con el personal que labora en esta empresa.

En un estudio realizado por Mrquez (2008) titulado impacto del clima organizacional en la
satisfaccin laboral del personal administrativo fijo y contratado del colegio universitario
Francisco de Miranda La presente investigacin tuvo como objetivo analizar el impacto del
clima organizacional en la satisfaccin laboral del personal administrativo fijo y contratado
del Departamento de Recursos Humanos del Colegio Universitario Francisco de Miranda,
Segn su nivel sta investigacin es descriptiva, con un diseo documental y de campo. Se
utiliz como tcnica el censo y el instrumento que se eligi fue el cuestionario de preguntas
mixtas, se consultaron diferentes fuentes bibliogrficas, de las cuales se tomaron dos (2)
modelos normativos para esta investigacin: el primero es el modelo de Litwin y Stringer y
el segundo la teora bifactorial de Herzberg. se concluye que los factores condicionantes del
impacto del clima organizacional en la satisfaccin laboral del personal administrativo fijo
y contratado del Colegio Universitario "Francisco de Miranda", depende de cmo los
empleados se sientan en cuanto a los diferentes factores que caracterizan el clima
organizacional los cuales son: las condiciones generales de trabajo, las interrelaciones
laborales, los horarios, los salarios, entre otras; y de qu manera estos elementos les
proporcionan lo necesario para sentirse satisfechos en cuanto a su vida laboral y
profesional, en este departamento los empleados estn satisfechos en cuanto a: relaciones
entre los supervisores y empleados, las relaciones con compaeros de trabajo y las
comunicaciones formales e informales, y poco satisfechos en cuanto a: las condiciones
fsicas de trabajo y a la remuneracin salarial.
Los estudiosos de la historia industrial han visto que socialmente las necesidades han ido
evolucionando de manera que, en la actualidad, se exige ms del trabajo: ya no es slo un
vehculo para ganarse la vida, sino que supone una posible fuente de satisfaccin de las
aspiraciones relacionadas con la necesidad de autorrealizacin, autonoma, responsabilidad
y perfeccionamiento. Tambin, hoy en da, el trabajo es una va para la satisfaccin de otros
tipos de necesidades como son la comunicacin, la implicacin y la pertenencia a un grupo.

Marco

21

Si existe insatisfaccin laboral es posible que se vaya deteriorando la imagen de la empresa,

as como la calidad de sus productos y servicios, por ende bajando los niveles de
productividad y calidad, haciendo ms lento el crecimiento y desarrollo de la organizacin.
Ortiz y Cruz, (2008).

Breve Resea Histrica del mbito Social Objeto de Estudio.

La Posada Turstica el Toreo C.A nace el 18 de enero del ao 2000. Su capital fue de
80.000,00 Bolvares fuertes, esta sociedad est conformada por los mismos miembros de la
familia Encabezado por el Seor Astolfo Navas (padre), La seora Norma de Navas
(madre) y sus tres hijos. Esta familia se erradico en nuestra ciudad desde los aos 60
comprando esta propiedad de ms de 5 hectreas, sus comienzos fueron vagos
experimentales en la produccin de alimentos para animales de comercializacin masiva
tales como: bovinos y porcinos, mas tarde su dedicacin tomo un vuelco hacia la
produccin ganadera tomando de all la produccin de lcteos entre ellos la variedad de
quesos que para la fechas se consuman. Para los aos 90, surgi la idea de dar posada a los
viajeros que venan de las afueras del estado, all fue entonces donde se formalizo la
construccin de esta posada de no ms 06 habitaciones estructuradas y a medida que la
demanda turstica del estado fue fortalecindose mas, obligo a esta familia a la construccin
y formalizacin de la firma mercantil posada turstica el toreo de barinas, con mas
habitaciones para un total de 32.
Distribuidas de la siguiente manera; 12 matrimoniales, 06 mini-suite, 09 suite-junior, 02
dobles, y 03 suite-presidencial con jacuzzi

Bases Tericas
Las bases tericas permiten orientar la bsqueda y ofrecen una conceptualizacin adecuada
de los trminos que se utilizaran en la investigacin, Segn Arias (2006) las bases tericas
implican un desarrollo amplio de los conceptos y proposiciones que conforman el punto de
vista o enfoque adoptado para sustentar y explicar el problema planteado.

Podemos rastrear los primeros antecedentes de la satisfaccin laboral en la jerarqua de las

necesidades de Maslow, donde Consecuentemente, argumentaba la forma en la que las
necesidades esenciales son satisfechas es tan importante como las necesidades en s

Marco
22

mismas, en la medida en que una persona satisface su impulso de cooperacin social,

establece relaciones significativas con otras personas y ampla su mundo. En otras palabras,
establece conexiones significativas con una realidad externa un componente esencial de la
autorrealizacin. Por contra, en la medida en que las necesidades vitales encuentran
egosmo y satisfaccin del deseo de competicin/competencia, la persona adquiere
emociones hostiles y limita sus relaciones con la realidad externa su conciencia permanece
internamente limitada.
A partir de las propuestas de Maslow acerca de la diferenciacin y jerarqua de las
necesidades, Herzberg propuso la teora de los dos factores, segn Herzberg, la satisfaccin
con el trabajo es esencialmente un estado emocional derivado de la interaccin de dos
variables la satisfaccin y la insatisfaccin.

La satisfaccin laboral es un motivo en s mismo, es decir, el trabajador mantiene una

actitud positiva en la organizacin laboral para lograr sta. Para otros, es una expresin de
una necesidad que puede o no ser satisfecha.
Muchos de los factores que determinan la satisfaccin laboral proceden del propio
individuo y dependen de gran medida de su escala de valores; pero tambin las
caractersticas del trabajo a desarrollar la calidad de las relaciones interpersonales que se
generan en el mbito laboral y las polticas y prcticas de la organizacin influyen de
manera decisiva en las respuestas afectivas de las personas hacia su trabajo.
Por otra parte, Kinicki y Kreitner (2003) expresan la satisfaccin como la respuesta efectiva
o emocional a diversos aspectos del trabajo que se desempea.
La satisfaccin laboral se puede medir aplicando dos enfoques diferenciados: una sola
clasificacin global sobre el grado de satisfaccin con el trabajo y que, por lo tanto, expresa
la evaluacin general que realiza el individuo de su experiencia laboral Hay otra
calificacin que surge del nivel de satisfaccin experimentado con una serie de aspectos
particulares del empleo que se suponen medulares en una relacin laboral. (Robbins,2004).

Marco

23

Medir el nivel de satisfaccin laboral proporciona valiosa informacin acerca del estado en
que se encuentra la organizacin y cuanto ms falta para llegar al punto deseado. Es decir,
si lo que se le promete es lo que recibe, y si efectivamente esto es lo que necesita, de tal
manera la satisfaccin laboral depende no solo de los niveles salariales si no del significado
que el trabajador le d a sus tareas laborales, de modo que el trabajo puede ser la causa de
la felicidad y el bienestar de una persona, o todo lo contrario.

Teora de la satisfaccin Laboral

La teora de los dos factores de Herzberg
La teora de la motivacin-higiene de Herzberg se bas en un estudio llevado a cabo sobre
doscientos tres individuos, con el propsito de hallar los factores responsables de la
satisfaccin e insatisfaccin laboral. Herzberg tropez con grupos apartados y distintos de
factores coligados con la satisfaccin y la insatisfaccin laboral.
La satisfaccin laboral estaba ms abundantemente asociada con el logro, el
reconocimiento, las caractersticas del puesto, la responsabilidad y el progreso. Herzberg
hall que la insatisfaccin laboral estaba vinculada principalmente con factores ubicados en
el contexto laboral. Factores como la poltica, la administracin de la compaa, la
supervisin tcnica, el salario, las relaciones interpersonales con un supervisor y las
condiciones de trabajo, eran los factores mencionados de manera ms frecuente por los
empleados que expresaron insatisfaccin laboral, a este conjunto de factores el autor les
denomin factores de higiene.

Segn esta teora, las personas estn influenciadas por dos factores:
Factores de higiene: Los factores higinicos, expone Herzberg, son aquellos que generan
insatisfaccin en el trabajo. Entre ellos la supervisin, las polticas y prcticas de gestin de
la empresa y el salario.
La insatisfaccin es principalmente el resultado de los factores de higiene. Si estos factores
faltan o son inadecuados, causan insatisfaccin, pero su presencia tiene muy poco efecto en
la satisfaccin a largo plazo.

Marco

Sueldo y beneficios

Poltica de la empresa y su organizacin

Relaciones con los compaeros de trabajo

Ambiente fsico

Supervisin

Status

Seguridad laboral

Crecimiento

Madurez

Consolidacin

24

Factores de motivacin: Los motivadores, son los que generan compromiso. Por ejemplo,
tener tareas desafiantes, ser reconocido por los logros y percibir posibilidades de desarrollo
de carrera.
La satisfaccin que es principalmente el resultado de los factores de motivacin. Estos
factores ayudan a aumentar la satisfaccin del individuo pero tienen poco efecto sobre la
insatisfaccin.

Logros

Reconocimiento

Independencia laboral

Responsabilidad

Promocin

25

Los factores higinicos y los motivadores estn separados por un punto neutro en el que no
hay insatisfaccin, pero tampoco motivacin. A partir de este punto, la motivacin de los
empleados crece a medida que se atiende a las necesidades de logro y crecimiento.
A travs de una prolongada experiencia realizada en la AT&T, este
profesor demostr la existencia de un aumento de la productividad

Marco

de los grupos a los que se les enriquecan las tareas.

El trabajo rutinario y no desafiante no slo denigra a quienes lo realizan y genera actitudes
pasivas o violentas que impactan seriamente en sus vidas y en la sociedad, sino que adems
causa menos calidad, mayor rotacin y ausentismo.
Las teoras de la motivacin desarrolladas por Maslow y por Herzberg presentan puntos de
coincidencia que permiten elaborar un cuadro ms amplio y rico sobre el comportamiento
humano. Los factores higinicos de Herzberg se refieren a las necesidades primarias de
Maslow (necesidades fisiolgicas y necesidades de seguridad, principalmente, aunque
incluyen algunas de tipo de social), mientras que los factores motivacionales se refieren a
las llamadas necesidades secundarias (necesidades de estima y de autorrealizacin).
En un todo de acuerdo con Herzberg, afirma que el dinero elimina problemas pero no
genera bienestar, que el trabajo es fuente de felicidad cuando no es aburrido ni abrumador,
cuando es rico en contenidos y ayuda a crecer a quien lo realiza.
Propuestas de Frederick Irving Herzberg

Propuso varias conclusiones como resultado de esta identificacin.

Las personas se hacen insatisfechos por un mal ambiente, pero rara vez se hace
cumplir un buen ambiente.

La prevencin de la insatisfaccin es tan importante como el estmulo de la

satisfaccin de motivacin.

Factores de higiene funcionan de forma independiente de los factores de

motivacin. Una persona puede estar muy motivado en su trabajo y estar
insatisfecho con su ambiente de trabajo.

26

Todos los factores de higiene son igualmente importantes, aunque su frecuencia de

aparicin vara considerablemente.

Mejoras en la higiene tienen efectos a corto plazo. Cualquier mejora como resultado
un retiro a corto plazo, o la prevencin de la insatisfaccin.

Las necesidades de higiene son de carcter cclico y volver a un punto de partida.

Esto nos lleva al Qu has hecho por m ltimamente? sndrome.
Marco

Los consejos de Herzberg para el enriquecimiento de tareas son:

Suprimir algunos controles manteniendo la responsabilidad del manejo.

Aumentar la responsabilidad del trabajador respecto a su trabajo.

Delegar un rea de trabajo cerrada en s misma.

Mayor autoridad y mayor libertad.

Informar al trabajador sobre los resultados mensuales.

Reparto de tareas nuevas y ms difciles.

Asignacin

de

tareas

especiales,

que

permitan

al

trabajador

mejorar

profesionalmente.
La motivacin genuina y sustentable de los equipos es una responsabilidad gerencial
indelegable. Sin dudas, un criterio a considerar cuando, como resultado de las encuestas de
clima, la lnea tiende a delegar el tema en el rea de recursos humanos.
Bases legales
La base legal de la investigacin est sustentada bajo los siguientes:
constitucin de la repblica bolivariana de Venezuela en su Artculo 89 en el
capitulo V: de los derechos sociales y de la familia, seccin segunda, del ttulo III:

27

de los derechos Humanos y Garantas, consagra lo siguiente. El Trabajo es un hecho

social y gozar de la proteccin del Estado. La ley dispondr lo necesario para
mejorar las condiciones materiales, morales e intelectuales de los trabajadores y
trabajadoras.
La ley orgnica del Trabajo (LOT) contempla en el artculo 185,del ttulo IV:

de las condiciones de trabajo, captulo I: Disposiciones Generales, lo siguiente:

El trabajo deber prestarse en condiciones que: permitan a los
trabajadores su desarrollo fsico y squico normal, les dejen tiempo libre
suficiente para el descanso y cultivo intelectual y para la recreacin y
expansin lcita. Presten suficiente atencin a la salud y
a la vida contra enfermedades y accidentes; y mantenga

Marco

el ambiente en condiciones satisfactorias

Ley Orgnica de Prevencin, condiciones y medio Ambiente de Trabajo
(LOPCYMAT).
En el ttulo I: Disposiciones Fundamentales, Capitulo I: Del objeto y mbito de Aplicacin
de esta ley, en el articulo 1 (numerales 1 y 2) consagra como objeto de esta ley:
1. Establecer las instituciones, normas y lineamientos de las polticas,
y los rganos y entes que permitan garantizar a los trabajadores y
trabajadoras, condiciones de seguridad, salud y bienestar en un
ambiente de trabajo adecuado y propicio para el ejercicio pleno de
sus facultades fsicas y mentales, mediante la promocin del
trabajo seguro y saludable, la prevencin de los accidentes de
trabajo y las enfermedades ocupacionales, la reparacin integral del
dao sufrido y la promocin e incentivo al desarrollo de programas
para la recreacin, utilizacin del tiempo libre, descanso y turismo
social.
2.

Regular los derechos y deberes de los trabajadores y trabajadoras,

y de los empleadores y empleadoras, en relacin con la seguridad,
salud y ambiente de trabajo; as como lo relativo a la recreacin,
utilizacin del tiempo libre, descanso y turismo social.

28

Definicin De Trminos Bsicos

Ambiente Laboral
El Ambiente de Trabajo o tambin denominado Clima Laboral, se define como la
apreciacin que tiene el trabajador de su ambiente laboral.
Segn la teora bifactorial de Herzberg Los factores de higiene son los elementos
ambientales en una situacin de trabajo que requieren atencin constante para prevenir la
insatisfaccin incluyen el salario y otras recompensas, condiciones
de trabajo adecuadas, seguridad y estilo de supervisin. De acuerdo

Marco

con esta teora, un trabajador que considera su trabajo como carente de sentido puede
reaccionar con apata, aunque se tenga cuidado con los factores ambientales. Por lo tanto,
los administradores tienen la responsabilidad especial de crear un clima motivador y hacer
todo el esfuerzo a fin de enriquecer el trabajo.
Trabajo: Esfuerzo humano aplicado a la produccin de riqueza, en contraposicin a
capital. (Real Academia Espaola, 2009).
Los incentivos
Son premios al resultado obtenido se pueden examinar sus problemas desde ambos puntos
de vista como premio en unidades monetarias: es decir, como parte de un salario. Tambin
como medida o evaluacin de resultado.
Remuneracin
Es un factor higinico, que cuando no est presente desmotiva, pero que si est presente no
es un factor que influya significativamente en el aumento de la motivacin, es todo lo que
se refiere a sueldos, comisiones pago de movilidad entre otros, en fin es la totalidad de
percepciones econmicas (en especie o en dinero) que reciba el trabajador a cambio de la
prestacin de sus servicios por cuenta ajena y que retribuya tanto trabajo efectivo como los
periodos de descanso que se consideran tiempo de trabajo.

29

Reconocimiento
Robbins seala, que el reconocimiento consiste en atencin personal, mostrar inters,
aprobacin y aprecio por un trabajo bien hecho. Refuerza la estimacin de cualquier
persona, fomenta el rendimiento de cualquier individuo en cualquier tipo de actividad que
realicen. El reconocimiento puede ir dirigido a la persona de manera individual, aunque
tambin puede ser en general, a un departamento de trabajo especfico.

Satisfaccin
Segn el diccionario de la real academia espaola, la palabra satisfaccin, proviene del latn
satisfactio, que significa hacer bastante y la palabra laboral, proviene Marco
del latn labrate, que significa labrar.
Motivacin
La motivacin es, lo que hace que un individuo acte y se comporte de una determinada
manera. Es una combinacin de procesos intelectuales, fisiolgicos y psicolgicos que
decide, en una situacin dada, con qu vigor se acta y en qu direccin se encauza la
energa. La motivacin es un trmino genrico que se aplica a una amplia serie de
impulsos, deseos, necesidades, anhelos, y fuerzas similares.

Factores extrnsecos.
Estn relacionados con la insatisfaccin, pues se localizan en el ambiente que rodean a las
personas y abarcan las condiciones en que desempean su trabajo.
Factores intrnsecos.
Estn relacionados con la satisfaccin en el cargo y con la naturaleza de las tareas que el
individuo ejecuta. Por esta razn, los factores motivacionales estn bajo el control del
individuo, pues se relacionan con aquello que l hace y desempea.

30

Cuadro 1 Operacionalizacion de la Variable

Variable

Definicin Operativa

Dimensiones

Indicadores

temes

Remuneracin

1,2

Incentivos

Trabajo en si

Ambiente fsico

10

La satisfaccin es el resultado de

Apoyo

4,5

los factores de higiene (salario y

Participacin

Es principalmente el resultado de
los factores de motivacin, (logro y

Trabajo

reconocimiento, entre otros) estos

La Satisfaccin
Laboral

factores ayudan a aumentar la

satisfaccin.

Ambiente laboral
6,8

polticas de la empresa) si estos

factores faltan o son inadecuados,
causan

insatisfaccin,

pero

su

presencia tiene muy poco efecto en

la satisfaccin a largo plazo.

Oportunidades

Reconocimiento

Marco

31

Captulo III
Marco Metodolgico

En este captulo se expone el conjunto de estrategias o procedimientos que sirven de apoyo

para alcanzar los objetivos.
Arias (2006, p.18) explica el marco metodolgico como el Conjunto de pasos, tcnicas y
procedimientos que se emplean para formular y resolver problemas este mtodo se basa en
la formulacin de hiptesis las cuales pueden ser confirmadas o descartadas por medios de
investigaciones relacionadas al problema.
Esta planteada segn Fidias Arias como es el procedimiento para hallar respuesta a las
preguntas e incgnitas que se plantearon en la problemtica propuesta, para que esta sea
resuelta tomando en cuenta que esta metodologa incurre en lo que sera el tipo de
investigacin a utilizar en una investigacin.
Tipo de Investigacin
Segn el objetivo que se desea cumplir y las variables que se quieren medir aunado al nivel
de profundidad esta investigacin es de tipo analtico, cuyo propsito fundamental es
analizar la satisfaccin laboral de los trabajadores de la Posada Turstica el Toreo C.A del
Municipio Barinas Estado Barinas.
Segn Hurtado de Barrera (2000) la investigacin analtica consiste en el anlisis de las
definiciones relacionadas con un tema, para estudiar sus elementos en forma exhaustiva y
poderlo comprender con mayor profundidad.
El objetivo de la investigacin analtica es analizar un evento identificando sus posibles
causas para lograr comprenderlo en trminos de sus aspectos menos evidentes.

Marco

32

Diseo de la Investigacin
Arias (2006), seala que la investigacin de campo consiste en la recoleccin de datos
directamente de los sujetos investigados, o de la realidad donde ocurren los hechos (datos
primarios), sin manipular o controlar variable alguna, es decir, el investigador obtiene la
informacin pero no altera las condiciones existentes.
Esta investigacin comprende un estudio de campo ya que est basada en la recoleccin de
datos fieles y seguros provenientes de la realidad de donde ocurren los hechos, es decir, de la
misma organizacin, (Posada Turstica El Toreo C.A).
As mismo la estrategia que se cumpli como investigadores se baso a mtodos como el
cuestionario, que permiti recoger los datos en forma directa de la realidad donde lo
presentamos, en este sentido retrata de una investigacin a partir de datos originales o
primarios.

Poblacin
(Arias, 2006.). Se entiende por poblacin el " conjunto finito o infinito de elementos con
caractersticas comunes, para los cuales sern extensivas las conclusiones de la
investigacin. Esta queda limitada por el problema y por los objetivos del estudio". Es
decir, se utilizar un conjunto de personas con caractersticas comunes que sern objeto de
estudio.
Segn Tamayo y Tamayo, (2000), La poblacin es un conjunto de individuos de la misma
clase, limitada por el estudio. La poblacin se define como la totalidad del fenmeno a
estudiar donde las unidades de poblacin poseen una caracterstica comn la cual se estudia
y da origen a los datos de la investigacin.
La poblacin estuvo constituida por

catorce (14) trabajadores que laboran en Posada

Turstica El Toreo C.A. distribuidos de la siguiente manera (4) Recepcionistas, Lavandera

(4), cocina (4),mantenimiento (2).

Marco

33

Muestra
(Arias, 2006.). Se entiende por muestra al "subconjunto representativo y finito que se extrae
de la poblacin accesible". Es decir, representa una parte de la poblacin objeto de estudio.
De all es importante asegurarse que los elementos de la muestra sean lo suficientemente
representativos de la poblacin que permita hacer generalizaciones.
Tomando en cuenta las caractersticas de esta poblacin pequea y finita se tomo como
elementos de estudio a todos los individuos que la integran, as mismo no se tomaron
criterios mustrales.

Tcnicas e Instrumentos de Recoleccin De Datos

Segn Sabino (2000), las tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos, es cualquier
recurso de que se vale el investigador para acercarse a los fenmenos y extraer de ellos
informacin (p. 59). Los instrumentos son los medios materiales que se emplean para
recoger o almacenar la informacin. Bajo esta premisa, en la presente investigacin se
utiliz como tcnica la observacin directa y como instrumento el cuestionario.

Referente al instrumento de recoleccin de datos se utiliza el cuestionario estructurado cuya

definicin entendida por Hernndez (2000) como un conjunto de tems presentado en forma
de afirmaciones o juicios, antes las cuales se pide la reaccin de los sujetos a quienes se les
suministre. El cuestionario aplicado a la siguiente investigacin se caracteriza por ser de
seleccin mltiple lo que otorga diferentes opciones de respuestas a los sujetos de estudio.
Para la elaboracin del instrumento, se tom en cuenta los fundamentos tericos de la
variable de estudio y su Operacionalizacion. El cuestionario tuvo como objetivo principal
analizar la satisfaccin laboral de los trabajadores de la Posada Turstica El Toreo, el
instrumento aplicado estuvo formado de (10) preguntas cerradas laboradas en un orden
lgico, las respuestas se midieron bajo una escala tipo Likert, estructurado en 3 partes que
corresponde a cada dimensin del modelo terico y prctico utilizado como referencia
(Modelo de Frederick Herzberg); cada parte constituida de la siguiente manera la primera
parte consta de cuatro tem , la segunda conformada de cinco tem y la ultima parte con

Marco

34

solo un tems, con cuatro alternativas de respuestas para cada tems: Totalmente de acuerdo,
De acuerdo, En desacuerdo, En total desacuerdo.
A la cuales se le designo un valor ver anexo A
Totalmente de acuerdo
De acuerdo
En desacuerdo
En Total desacuerdo

3
2
1
0

Validez y Confiabilidad
Segn Arias (2006), la validez del instrumento significa que las preguntas o temes deben
tener correspondencia directa con los objetivos de la investigacin (p. 79). En tal sentido,
la validacin del instrumento en este trabajo de investigacin se determin a travs de la
validez externa o juicio de dos expertos, especialistas en las ciencias administrativas,
tomando criterios de claridad, pertinencia y coherencia, as como la entrevista corresponde
en alto grado con los objetivos de la investigacin, dimensiones e indicadores.

Anlisis de la

35

Captulo IV
Anlisis de la Informacin
En este captulo se presenta los resultados de la investigacin; obtenida del cuestionario
aplicado a los trabajadores de la Posada Turstica El Toreo segn el cuestionario y la
variable de medicin para su anlisis correspondiente, tomando en cuenta los temes que la
componen y el porcentaje que representan segn la categora de respuestas presentadas en
el cuestionario.
A continuacin se muestran los cuadros y grficos con el valor obtenido para cada pregunta
del cuestionario, se emplearon grficos circulares para una mejor interpretacin de los
mismos de tal manera que la informacin obtenida se realizo bajo un cuestionario tipo
Likert bajo el modelo terico de referencia.
Este promedio arrojo un ndice de satisfaccin para cada indicador y fue calculado
mediante la siguiente formula de Likert

N
Formula: I = Xi * fi
i=1
______________

Donde

N
I = ndice del indicador, Xi = valor asignado a cada respuesta, F i = cantidad de personas
que escogieron cada respuesta, N1 = todas las personas encuestadas.
As mismo se asigno un valor a cada factor con relacin a la respuesta para cada uno de los
factores.
En total desacuerdo

Muy Insatisfecho Entre 0 y 0,49

En desacuerdo

Insatisfecho Entre 0,50 y 1,49

De acuerdo

Satisfecho Entre 1,50 y 2,49

Totalmente de acuerdo

Muy Satisfecho Entre 2,50 y 3,00

Anlisis de la

36

A partir de los ndices anteriormente sealados, se pudo determinar el nivel de satisfaccin

individual y el nivel general de satisfaccin del los trabajadores de la posada Turstica el
Toreo, as como el nivel en que cada uno de los indicadores es fuente de satisfaccin
laboral.
En este orden de ideas, se presenta a continuacin los resultados de la aplicacin del
cuestionario con su respectivo porcentaje e interpretacin.
Cuadro 2
La remuneracin que recibe aumenta su satisfaccin laboral.
Categora
Totalmente de acuerdo
De Acuerdo
En Desacuerdo
Totalmente en desacuerdo
Total

F
6
8
0
0
14

%
43
57
0
0
100

Grafico 1. La remuneracin que recibe aumenta su satisfaccin laboral.

Segn los resultados obtenidos el grafico nos muestra que la remuneracin es un factor
determinante en el nivel de satisfaccin de los empleados, es decir estos se encuentran
satisfechos por lo que reciben por su trabajo y de acuerdo al nmero de la poblacin
encuestada del 100% el 57% por ciento lo confirma.
Anlisis de la

37

Cuadro 3
Recibe una remuneracin adecuada.
Categora
Totalmente de acuerdo
De Acuerdo
En Desacuerdo
Totalmente en desacuerdo
Total

F
5
9
0
0
14

%
36
64
0
0
100

Grafico 2 Recibe una remuneracin adecuada.

El grafico nos muestra que los trabajadores estn en un total de 64% de la poblacin de
acuerdo con el pago que recibe es decir esta satisfecho con lo que gana mientras que el 36%
restante se siente muy satisfecho es decir la retribucin que su patrono le hace por su trabajo
es la correcta.

Anlisis de la

38

Cuadro 4
Recibe incentivo en funcin del rendimiento de sus labores.
Categora
Totalmente de acuerdo
De Acuerdo
En Desacuerdo
Totalmente en desacuerdo
Total

F
2
3
8
1
14

%
14,3
21,4
57,1
7,1
100

Grafico 3 Recibe incentivo en funcin del rendimiento de sus labores.

El 57% de los encuestados afirma que no recibe ningn incentivo por el rendimiento de sus
labores, vale sealar que en esta escala los trabajadores muestra un grado de insatisfaccin
en un sector de la organizacin; lo que implica que se debe promover nuevas estrategias que
vayan en funcin de mejorar los beneficios que hoy da no son los ms adecuados, mientras
que el 21% de los encuestados afirma que esta satisfecho es decir esta de acuerdo.

Anlisis de la

39

Cuadro 5
Recibe estimulo en la realizacin de sus actividades por parte de sus superiores.

Categora
Totalmente de acuerdo
De Acuerdo
En Desacuerdo
Totalmente en desacuerdo
Total

Grafico 4 Recibe

F
1
3
4
6
14

%
7
21
29
43
100

estimulo en la realizacin de sus actividades por parte de sus

superiores.
En la empresa reside un porcentaje de 43% que afirma que sus superiores no ejercen ningn
estimulo a sus empleados, esto nos permite observar que no existe una interaccin entre
ambos sujetos y que

el comportamiento de los superiores en un determinante de

insatisfaccin para los trabajadores, as mismo un 29% confirma este hecho.

Anlisis de la

40

Cuadro 6
Recibe apoyo por parte de los compaeros para la realizacin de su trabajo.
Categora
Totalmente de acuerdo
De Acuerdo
En Desacuerdo
Totalmente en desacuerdo
Total

F
3
6
4
1
14

%
21
43
29
7
100

Grafico 5 Recibe
apoyo por parte de los compaeros para la realizacin de su trabajo.
El 43% de los trabajadores considera que las relaciones interpersonales son satisfactorias
dentro de la organizacin y que son un rasgo caracterstico dentro de la misma, de tal
manera que las interacciones entre los mismos trabajadores esta en un nivel de acuerdo. Lo
que para un 29% de los encuestados afirma estar en desacuerdo.

Anlisis de la

41

Cuadro 7
Se consultan las opiniones y sugerencias del personal al tomar decisiones importantes.
Categora
Totalmente de acuerdo
De Acuerdo
En Desacuerdo
Totalmente en desacuerdo
Total

F
3
8
1
2
14

%
22
57
7
14
100

Grafico 6 Se consultan las opiniones y sugerencias del personal al tomar decisiones

importantes.
Es importante sealar que la empresa tiene una organizacin vertical, donde el personal
operativo recibe y ejecuta rdenes de sus superiores En este grafico podemos observar que
el 57%de los encuestados afirma que los supervisores al momento de tomar decisiones no
consideran sus sugerencias. Mientras que, el 22% restante afirma que sus sugerencias si
son tomadas en cuenta. El personal gerencial debe tomar en cuenta las opiniones del
personal ya que pueden ser de gran utilidad en un momento dado y favorecer a la creacin
de un clima organizacional armonioso e interactivo.

Anlisis de la

Cuadro 8

42

Se siente satisfecho con el trabajo que realiza en la empresa.

Categora
Totalmente de acuerdo
De Acuerdo
En Desacuerdo
Totalmente en desacuerdo
Total

F
9
5
0
0
14

%
64
36
0
0
100

Grafico 7 Se siente satisfecho con el trabajo que realiza en la empresa.

El grafico nos muestra que el sentirse bien con el trabajo que realiza produce en los
trabajadores un alto grado de satisfaccin ya que estos consideraron que bajo un 64% estn
muy satisfechos, de igual manera un 36% de los encuestados confirmaron esta tendencia.
Este resultado representa un motivo ms para que los superiores consideren ajustar sus
incentivos ya que esto permite a la organizacin lograr los objetivos para los cuales fue
creada.

Anlisis de la

Cuadro 9

43

Dispone de autonoma para introducir cambios en su trabajo.

Categora
Totalmente de acuerdo
De Acuerdo
En Desacuerdo
Totalmente en desacuerdo
Total

F
4
3
2
5
14

%
29
21
14
36
100

Grafico 8 Dispone de autonoma para introducir cambios en su trabajo.

Este grafico nos muestra la evidencia de cmo los trabajadores desean poner en prctica sus
habilidades, que les permitan hacer innovaciones dentro de su lugar de trabajo pero la
misma direccin vertical existente en la organizacin, no lo permite esto genera en los
trabajadores sentirse muy insatisfecho en un 36% ya que ellos no determinan que es lo ms
importante desde el punto de vista operativo para la empresa.

Anlisis de la

Cuadro 10

44

Recibe reconocimiento de acuerdo con los resultados alcanzado en el trabajo.

Categora
Totalmente de acuerdo
De Acuerdo
En Desacuerdo
Totalmente en desacuerdo
Total

F
2
2
4
6
14

Grafico 9 Recibe reconocimiento de acuerdo

%
14
14
29
43
100

con los resultados alcanzado en el

trabajo.
Los encuestados opinan en un 45% que no reciben ningn reconocimiento en relacin con
los resultados alcanzados; sobre estas premisas es necesario implementar en la organizacin
estrategias motivacionales entre ambos actores debido a que esto permitir que el empleado
se sienta ms definido con la visin de su superior a medida que este le reconozca sus logros
o metas en el trabajo.

Anlisis de la

Cuadro 11

45

Existe un ambiente fsico, sano y agradable en su lugar de trabajo.

Categora
Totalmente de acuerdo
De Acuerdo
En Desacuerdo
Totalmente en desacuerdo
Total

F
4
10
0
0
14

%
29
71
0
0
100

Grafico 10 Existe un ambiente fsico, sano y agradable en su lugar de trabajo.

En el grafico se puede observar que en un 71% de los encuestados reconocen que sus reas
de trabajos estn aptas para el desempeo de las mismas y que se sienten satisfechos, esto
genera seguridad y estabilidad a la hora de la jornada.

Anlisis de la

Cuadro 12

46

Niveles de satisfaccin laboral de los trabajadores de la posada turstica el Toreo C.A

Factores
Ambiente Fsico
Remuneracin
El Trabajo en Si
Participacin
Apoyo
Incentivos
Reconocimiento

ndice de satisfaccin
2.85
2.42
2.35
2.12
2.03
1.14
0.21

Nivel de satisfaccin
Muy satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
Insatisfecho
Muy Insatisfecho

Remuneracin
Segn la investigacin y los anlisis realizados podemos afirmar que la remuneracin es un
factor que vincula al trabajador directamente con su estado de satisfaccin es lo que recibe
por sus servicios (retribucin a su trabajo), en dinero o en especie, sin interesar la forma o la
denominacin, siempre que sea de su libre disposicin de manera que los trabajadores de la
posada turisca el Toreo afirman que bajo este factor el grado de satisfaccin esta en un 2.42
lo que nos permite decir que este indicador no es causa de insatisfaccin.

Indicador
Remuneracin
aumenta
satisfaccin
Remuneracin adecuada
ndice promedio de satisfaccin

ndice de
Satisfaccin
su
2.28
2.56

Nivel de satisfaccin
Satisfecho
Muy satisfecho

2.42
Anlisis de la

Incentivos
La mayora de los empleados consideran altamente motivante la utilizacin de
reconocimientos personales y sociales en este caso para los trabajadores de la posada este
argumento no esta bien definido debido a que el factor como tal se mide a una escala de 1.14

47

(muy insatisfecho) lo que nos hace reflexionar que dentro de la organizacin no existen
ningn tipo de incentivos ni materiales ni laborales que permita mejorar esta condicin.

El trabajo en si
EL trabajo sobre si mismo empieza con la Auto-Observacin ntima de s mismo es un
medio prctico para lograr una transformacin segn los resultados de la investigacin este
factor tiene una incidencia marcada en una escala de 2.35 (satisfecho) es decir los
trabajadores de la posada tienen una afinidad con lo que hacen y se sienten satisfecho en el
puesto de trabajo que ocupa y la funcin que ejerce.

Ambiente fsico
El ambiente y fsico en el que se desarrolla el trabajo cotidiano. Influye en la satisfaccin y
por lo tanto en la productividad, en esta investigacin entendemos que este factor cumple un
ndice de 2.83 (muy satisfecho)lo que implica que en la posada los trabajadores se sienten
plenos en su labores y las ejercen, sin ningn conflicto, mejorando as la operatividad de la
posada.

Apoyo
En la posada existe un ndice de 2.35 de apoyo organizacional que es percibido como una
variable que representa inters tanto en la investigacin como en la prctica sobre el
comportamiento y en particular con el compromiso esto permite visualizar, que se satisface
las necesidades de los empleados, aprobacin y estima, y por ende, reduce la intencin de
renuncia de los mismos, as como los ndices de ausentismo.. Pero
compaeros opera deficientemente

en apoyo de los

ya que registra un

ndice de 1.71 La existencia de dicha percepcin, por parte

Anlisis de la

del empleado para ayudar a la organizacin a alcanzar sus objetivos, causara expectativa en
cuanto al compromiso grupal hacia la organizacin.

48

Indicador

ndice de

Estimulo de sus superiores

Apoyo de los compaeros
ndice promedio de satisfaccin

Satisfaccin
2.35
1.71
2.03

Nivel de satisfaccin
Satisfecho
Insatisfecho

Participacin
En la posada turstica el Toreo C.A existe una desmarcada lnea de lo que el trabajador
desea implementar y lo que los superiores manifiestan en cuanto el deber ser la direccin
,ejecucin y control de la organizacin motivo por el cual registra un ndice de 1.96
(insatisfecho),la sugerencias u opiniones alcanzan un ndice de 2.28 (satisfecho) es decir
son reconocidas las consultas u opiniones que estos emiten lo que permite definir que los
superiores escuchan al trabajador y reconocen el valor que este le da a su trabajo para bien
de la organizacin.

Indicador
Consulta
de
opiniones
sugerencias
Dispone de autonoma
ndice promedio de satisfaccin

ndice de
Satisfaccin
y
2.28

Nivel de satisfaccin

1.96

Satisfecho
Insatisfecho

2.12

Reconocimiento
El reconocimiento por parte de los dems, es el proceso mediante el cual otras personas
elogian al trabajador por la eficiencia que tiene al realizar su tarea. El reconocimiento
puede provenir de sus compaeros, su supervisor o la alta
gerencia de la organizacin. En la posada este ndice se

Anlisis de la

maneja en 0.21 (muy Insatisfecho) lo que nos proporciona inquietud, ya que este factor
marca la realidad o la perspectiva que el trabajador tiene en cuanto lo que el realiza en su
rea de trabajo y que lo satisface, y lo que el recibe a cambio de su esfuerzo y dedicacin.

49

Capitulo V
Conclusiones y Recomendaciones

Conclusiones
Una vez realizado y finalizado la investigacin llegamos a determinar que dentro de la
Posada Turstica El Toreo C.A la satisfaccin laboral es una variable determinante en el
comportamiento y desempeo y que marca considerablemente el ambiente laboral.
As mismo es de notar que los trabajadores de la posada turstica afirman sentirse muy
satisfecho en lo que se refiere al ambiente fsico de la posada es decir las estructuras el
ambiente natural en que se encuentra la misma proporciona al trabajador un ambiente
agradable.

De igual modo los indicadores trabajo en si , remuneracin, participacin, y el apoyo se

muestran con un nivel satisfecho lo que nos permite decir que estos factores higinicos
presentan satisfaccin, es decir que la posada Turstica el Toreo C.A conserva un equilibrio
en estos factores, cabe sealar que la autonoma que pueda ejercer el trabajador se encuentra
en un ndice de insatisfaccin aunque muy cerca de ser satisfecho puesto que es necesario
disponer de nuevos lineamientos en relaciones interpersonales entre el trabajador y sus
superiores.

Sin embargo con el resultado obtenido en los indicadores reconocimiento e incentivos

(factores motivacionales) los trabajadores se encuentran en un nivel insatisfecho, la realidad
en que se encuentra la posada en este factor en que el trabajador considera que no recibe
ningn beneficio, por el desempeo de su trabajo en un lapso de tiempo, es de tomar
medidas ya que se puede perder el objetivo operativo por el cual la empresa fue creada ya
que si consideramos que el trabajador es eje fundamental de toda organizacin y no se le da

50

el merito necesario estaremos perdiendo en un largo plazo el sentido de pertinencia que el

trabajador debe poseer hacia la empresa.

Recomendaciones
Una vez terminado los anlisis y definido lo que realmente representa la satisfaccin laboral
en la posada Turstica el Toreo C.A y precisar

lo que se requiere

se sugiere

las

recomendaciones siguientes:

1. Aplicar lineamientos especficos en las reas de reconocimiento e incentivos

2. Realizar un revisin minuciosa de las estrategias que se vienen empleando en cuanto
al desarrollo personal y los beneficios que se entregan a la hora de homenajear al
empleado.
3. Procurar que en los puestos de trabajo el empleado pueda disponer de sus propias
decisiones siempre y cuando no desvirtu los objetivos principales.
4. Mantener una comunicacin ms fluida y retroalimentada para que la afinidad sea
menos estrecha entre el trabajador y el patrono.
5. Realizar ms a menudo reuniones con el personal de manera tal que se pueda
escuchar las inquietudes en su rea de trabajo esto traera consigo menos desanimo y
ms confianza.
6. Ofrecer algn tipo de beneficio como viajes recreacionales grupales, microcrditos,
becas para aquellos trabajadores que estudian.

51

Referencias

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53

ANEXOS

54

Totalmente en desacuerdo
Totalmente en desacuerdo

En Desacuerdo

De acuerdo

Totalmente de Acuerdo

ANEXO A
INSTRUMENTO
CUESTIONARIO APLICADO A LOS TRABAJADORES DE
LA POSADA TURISTICA EL TOREO C.A

1. La remuneracin
satisfaccin laboral.

que recibe aumenta su

2. Recibe una remuneracin adecuada

3.Recibe incentivo en funcin del rendimiento de sus
labores

55

4. Recibe
estimulo en la realizacin de sus
actividades por parte de sus superiores.
5. Recibe apoyo por parte de los compaeros para
la realizacin de su trabajo.
6. Se consultan las opiniones y sugerencias del
personal al tomar decisiones importantes.
7. Se siente satisfecho con el trabajo que realiza en
la empresa.
8. Dispone de autonoma para introducir cambios en
su trabajo.
9. Recibe reconocimiento de acuerdo
resultados alcanzado en el trabajo.

con los

10. Existe un ambiente fsico, sano y agradable en

su lugar de trabajo.
ANEXO B

56

Carta de Validacin del Instrumento

ANEXO B-1

57

ANEXO C

58

Cuadro de Validacin del Instrumento

ANEXO C-1

59

Anexo D

60