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Sistema de Informacion Gerencial2
Sistema de Informacion Gerencial2
Coordinado por:
Dr. Reynaldo Holder
Asesor Regional - Servicios de Salud
Regional Advisor - Health Services
Proyecto: Servicios Integrados de Salud
Area de Sistemas y Servicios de Salud basados en APS
OPS/OMS - PAHO/WHO
Julio de 2011. Washington, DC
La Organizacin Panamericana de la Salud dar consideracin muy favorable a las solicitudes para reproducir o
traducir, ntegramente o en parte, alguna de sus publicaciones. Las solicitudes y las peticiones de informacin
debern dirigirse a Servicios Editoriales, rea de Gestin del Conocimiento y Comunicacin (KMC), organizacin
Panamericana de la Salud, Washington, D.C., Estados Unidos de Amrica, que tendr sumo gusto en proporcionar
la informacin ms reciente sobre cambios introducidos en la obra, planes de reedicin, y reimpresin y
traducciones ya disponibles.
Organizacin Panamericana de la Salud, 2011
Las publicaciones de la Organizacin Panamericana de la Salud estn acogidas a la proteccin prevista por las
disposiciones sobre reproduccin de originales del Protocolo 2 de la Convencin Universal sobre Derecho de
Autor. Reservados todos los derechos.
Las denominaciones empleadas en esta publicacin y la forma en que aparecen presentados los datos que
contiene no implica, por parte de la secretara de la Organizacin Panamericana de la Salud, juicio alguno sobre la
condicin jurdica de pases , territorios, ciudades o zonas, o de sus autoridades, ni respecto al trazado de sus
fronteras o lmites.
La mencin de determinadas sociedades mercantiles o de nombres comerciales de ciertos productos no implica
que la Organizacin Panamericana de la Salud los apruebe o recomiende con preferencia a otros anlogos. Salvo
error u omisin, las denominaciones de productos presentados llevan en las publicaciones de la OPS letra inicial
mayscula.
1.
2.
3.
4.
Objetivos
Retroalimentacin
Mecanismos de
Control
Control
Retroalimentacin
Control
Control
Entrada
G. LEVAGGI. Teora General de Sistemas,
UGERMAN Editor, Buenos Aires, 1999.
Proceso de
Transformacin
Salida
Performance
Information
Economics
Control
Efficiency
Service
TURBAN, E. MCLEAN, J. WETHERBE, J. Information Technology for Management. John Wiley & Sons Inc,
1998
KENDALL Y KENDALL . Anlisis y diseo de sistemas. Sexta Edicin. Editorial Pearson, 1997
Tomadores de
Decisiones
Retroalimentacin
Sistema de
Informacin
Gerencial
Retroalimentacin
Recursos
Retroalimentacin
Procesos
Organizacionales
Servicio
Tomadores de
Decisiones
Estndares
Decisiones
Informacin
Sistema de
Informacin
Gerencial
DATOS
Recursos
Procesador
DATOS
Procesos
Organizacionales
Servicio
CONTEXTUALIZAR
CATEGORIZAR
CALCULAR
CORREGIR
CONDENSAR
COMPARAR
EVALUAR
CONECTAR
CAUSA -EFECTO
Datos
convertidos
a
un
contexto significativo y til para
los usuarios. Datos con un
valor agregado
Modificado de FUENTES, EDDY Y MRQUEZ, JOS. Sistema de Informacin Gerencial. ANESAPA. Septiembre, 2003.
ALTA DIRECCION
GERENCIA INTERMEDIA
JEFES DE SERVICIOS
JEFES DE PROCESOS
Modificado de FUENTES, EDDY Y MRQUEZ, JOS. Sistema de Informacin Gerencial. ANESAPA. Septiembre, 2003.
DIMENSION
CUALIDAD DE LA INFORMACION
Oportunidad
Actualidad
Frecuencia
Perodo
Modificado de FUENTES, EDDY Y MRQUEZ, JOS. Sistema de Informacin Gerencial. ANESAPA. Septiembre, 2003.
DIMENSION
CUALIDAD DE LA INFORMACION
Exactitud
Pertinencia
Integridad
Brevedad
Alcance
Desempeo
Modificado de FUENTES, EDDY Y MRQUEZ, JOS. Sistema de Informacin Gerencial. ANESAPA. Septiembre, 2003.
DIMENSION
CUALIDAD DE LA INFORMACION
Claridad
Detalle
Orden
Presentacin
Medios
Modificado de FUENTES, EDDY Y MRQUEZ, JOS. Sistema de Informacin Gerencial. ANESAPA. Septiembre, 2003.
SISTEMAS DE APOYO
EJECUTIVOS
SISTEMAS DE APOYO
A LA TOMA DE
DECISIONES Y SIG
SISTEMAS DE
TRABAJO OPERATIVOS
Organizacin
Datos
relevantes
Anlisis de
Informacin
Anlisis de
Informacin
Ajustes
organizacionales
Anlisis de
Informacin
Gerente
Sistema de
Reportes
gerenciales
CONTROL
SATISFACCION
CALIDAD
SEGURIDAD
SERVICIO
RECURSO HUMANO:
-Empleados
-Pacientes
RECURSOS FISICOS:
-Infraestructura
- Equipos
- Instalaciones
- Presupuesto
INSUMOS Y
MATERIALES
SISTEMA DE
INFORMACION
PUBLICACIONES
ENTRADA:
INPUT
ENTORNO
HOSPITAL
SALIDA:
OUTPUT
PACIENTES
ATENDIDOS
PROYECTOS Y
PROGRAMAS
ENTORNO
Necesidades y
demandas en salud
de la comunidad.
Perfiles de riesgo.
Perfil
epidemiolgico.
Estado de Salud.
Es comn encontrar que los directivos sienten que las decisiones son
tomadas por los analistas y tcnicos responsables por la preparacin
y anlisis de los informes al ser sometidos a la consideracin de ellos.
Los directivos de alto nivel reciben informes tcnicos de los analistas,
quienes son los encargados de seleccionar las diferentes alternativas
de solucin, cuyas opciones que ofrecen han sido analizadas
directamente con los tcnicos.
Comit
CRITERIO DE
ESTABILIDAD
DECISIN
Indicadores
de control y
monitoreo
Estrategia
de Accin
Informes
Medicin
REPORTES DE
INFORMACION
Mediciones
Reportes de
Alerta
Reportes de
Comportamiento
Planeacin
Informes y
Reportes
Gerenciales
Benchmarketing
Base de
Datos
Clculo de
Indicadores
Datos
Diseo y
Actualizacin
de
Indicadores
Gerente