REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

LA UNIVERSIDAD DEL ZULIA

FACULTAD DE CIENCIAS JURDICAS Y POLTICAS
DIVISIN DE ESTUDIOS PARA GRADUADOS
PROGRAMA DE POSTGRADO DERECHO LABORAL Y ADMINISTRACION
DEL TRABAJO NIVEL MAESTRIA

ANALISIS DEL ESTRS LABORAL EN EL SECTOR DE

TELECOMUNICACIONES
TRABAJO PARA OPTAR AL TTULO DE MAGISTER SCIENTIARIUM EN
DERECHO LABORAL Y ADMINISTRACION DEL TRABAJO

AUTOR: AMELN DABON

C. I. 15.584.238
TUTOR: MARIA ELENA BODINGTON
C.I. 7.760.797

MARACAIBO, 2008

ANALISIS DEL ESTRS LABORAL EN EL SECTOR DE

TELECOMUNICACIONES

ANALISIS DEL ESTRS

TELECOMUNICACIONES

LABORAL

EN

EL

SECTOR

Dabon, Ameln

________________________
Firma

Cedula de identidad No. 15.584.238

Direccin: Urb. Maracaibo, calle 12, No 61-63
Maracaibo- Estado Zulia

Telfono: 0416-3793513.
Correo electrnico: amelin14@hotmail.com

TUTORA: MARIA ELENA BODINGTON

C.I. 7.760.797

______________________
Firma

DE

DEDICATORIA
A Dios Padre Eterno primeramente, que me ha bendecido con mucha salud
y vida para poder continuar y aprender cada da mas.
A la Virgen Santsima por llenarme de mucha paciencia, amor, y fortaleza
para superar los obstculos y poder cumplir con mis metas.
A mis Padres Coromoto y Rubn que con su amor me llenan de confianza,
manifestndome siempre su apoyo sincero, su sabidura y oportunos
consejos.
A mi novio, Carlos, que siempre me acompaa y me apoya dndome
nimos para alcanzar mis metas.
A mis hermanos Rafael y Rubn quienes con su amor y cario, me animan
a superarme cada da ms.
A mis sobrinas Arianna y Shantal que con su inocencia, me inspiran a ser
cada da, mejor ser humano, y mejor profesional.

AGRADECIMIENTO

A mi tutora Maria Elena Bodington, por asesorarme y ayudarme a culminar

satisfactoriamente este trabajo de grado.
Al postgrado de Ciencia y Salud por permitirme realizar la maestra y
presentar este trabajo de grado.
Al Jurado evaluador por su paciencia y dedicacin en esa hermosa labor
como lo es el de ensear.

INDICE GENERAL
Pg.
Frontispicio.

Pagina de evaluacin.

Dedicatoria.

Agradecimiento..

ndice general.

Resumen.

Abstract... 10
Introduccin.... 11
Capitulo I. El Problema. 13
1. Planteamiento Del Problema........ 13
2. Formulacin del problema.. 21
3. Objetivos de la investigacin 21
3.1 Objetivo general.. 21
3.2 Objetivos especficos... 22
4. Justificacin e importancia de la investigacin.... 22
5 Delimitacin de la investigacin.. 24
Capitulo II. Marco Terico 25
1. Antecedentes de la investigacin... 25
2. Bases Tericas.... 31
2.1. Antecedentes del Estrs... 31
2.2. Tipos de Estrs que pueden desarrollar los trabajadores
Como consecuencia de la relacin laboral.... 33
2.2.1. Etapas del estrs.... 33
2.2.2. Tipos de estrs... 35
2.2.2.1 Eustres... 35
2.2.2.2.Distres..35
2.2.3. Efectos del Estrs Laboral.. 36
2.3. Marco Jurdico Laboral que regula el Estrs en

El Sector Empresarial..40
2.4. Factores que Inciden en el Desarrollo del Estrs
Laboral en el Sector de las Telecomunicaciones. 62
2.5. Medidas de Prevencin y Control del Estrs Laboral
En el Sector de las Telecomunicaciones... 68
2.5.1. Medidas preventivas del estrs laboral,
Recomendadas para el Individuo.... 70
2.5.2. Medidas preventivas del estrs laboral,
Recomendadas para la organizacin.. 74
3. Definicin de Trminos Bsicos 75
4. Sistema de categora de anlisis.. 77
4.1. Definicin Nominal..... 77
4.2. Definicin Conceptual... 77
4.3. Definicin Operacional.. 77
5. Cuadro construccin de la matriz de la categora... 77

Capitulo III. Marco Metodolgico. 79

1. Tipo de Investigacin... 79
2. Diseo de la Investigacin... 81
3. Poblacin... 82
4. Tcnica e instrumento de recoleccin de datos. 83
5. Anlisis e interpretacin de los datos... 84
6. Procedimiento de la Investigacin... 85

Capitulo IV. Anlisis y Discusin de los Resultados

1. Anlisis y Discusin de los Resultados . 86
Conclusin104
Recomendaciones. 109
Referencias Bibliogrficas.. 111
Anexos116

Daboin, Amelin. Anlisis del Estrs Laboral en el Sector de

Telecomunicaciones. Trabajo de Grado para optar al Titulo de Magster
Scientiarium en Derecho Laboral y Administracin del Trabajo. Universidad
del Zulia. Facultad de Ciencias Jurdicas y Poltica. Divisin de Estudios
para Graduados. Maracaibo. Venezuela. 2008.

Resumen

Esta investigacin tuvo como objetivo general, analizar el estrs laboral

en el sector de las telecomunicaciones; para lograr con este objetivo se
desarrollaron los objetivos especficos el cual consistieron en describir los
tipos de estrs, analizar el marco jurdico laboral que regula el estrs,
determinar los factores que inciden en el desarrollo del estrs laboral y
establecer las medidas preventivas. Se consider el estudio
metodolgicamente documental, descriptivo. El diseo empleado consisti
en bibliogrfico y no experimental. La tcnica de anlisis utilizada fue la
hermenutica, la exgesis, y el mtodo analtico. Este estudio se justific
desde el punto de vista terico, prctico, metodolgico y desde una
perspectiva social, con delimitacin espacial, temporal y terico. Los
resultados de la investigacin arrojaron que existen dos tipos de estrs
que pueden padecer los trabajadores en el sector de telecomunicaciones
como lo es el estrs positivo y el estrs negativo, evidencindose que el
estrs negativo causa en el trabajador, el ausentismo, abuso de alcohol,
drogas, y falta de concentracin. Al mismo tiempo se comprob que en
Venezuela existe una amplia regulacin de los deberes y derechos de
trabajadores y empleadores constatndose que en ninguna de estas
regulaciones se expresa de manera taxativa medidas de control sobre el
estrs laboral pero s la regula como una de las enfermedades
ocupacionales padecidas por los trabajadores; asimismo se recomend al
empleador garantizar de formacin terica y prctica, suficiente y
adecuada en materia preventiva para cada trabajador.

Palabras claves: estrs laboral, telecomunicaciones, legislacin laboral.

Correo electrnico: amelin14@hotmail.com

Daboin, Amelin. Stress Analysis Labor in the Telecommunications Sector.

Grade work to qualify for the Masters title Scientiarium in Labor Law and
Labor Administration. Universidad del Zulia. Faculty of Law and Politics.
Division of Graduate Studies. Maracaibo. Venezuela. 2008.

Abstract
This research aimed to generally analyze the labor stress in the
telecommunications sector, to achieve this goal some specific objectives
were developed which were used to describe the types of stress, analyzing
the legal framework governing labor stress, identify the factors that
influence the development of work-related stress and to establish
preventive measures. It was considered the study methodologically
documentary, descriptive. The design was used in the bibliographic and
not experimental. The analysis technique used was hermeneutics,
exegesis, and the analytical method. This study was justified from a
theoretical, practical, methodological and from a social perspective, with
spatial delimitation, temporal and theoretical. The research results showed
that there are two types of stress that workers may suffer from in the
telecommunications sector as it is the positive and negative stress, and
concludes that the negative stress causes on the worker, absenteeism,
abuse of alcohol, drugs, and lack of concentration. At the same time it was
proved that in Venezuela there is a broad regulation of the duties and
rights of workers and employers in observing that none of these
regulations is expressed in a limited control measures on labor stress, but
the deals as one of the occupational diseases suffered by workers are also
recommended to the employer to ensure theoretical and practical training,
adequate and appropriate preventive field for each worker.

Key words: Labor Stress, Telecommunications, Labor Law.

Email: amelin14@hotmail.com

INTRODUCCION

Con la incorporacin de las nuevas tecnologas es posible que ocurran

muchas transformaciones en los sitios de trabajo, como pueden ser, las
transformaciones en las tareas, en la supervisin u otras, lo cual puede
producir factores de estrs laboral, como ansiedad, preocupacin y otros;
por consiguiente se busca que exista un equilibrio en el sector de
telecomunicaciones, ya que es necesario e importante el avance que
aportan las nuevas tecnologas en el lugar de trabajo, pero tambin es
muy necesario evitar situaciones causantes de estrs laboral, utilizando
mtodos fundamentales para controlar esta situacin.

A nivel mundial todos los grupos culturales tienen diferentes valores

sobre el manejo de la enfermedad del estrs y en consecuencia del manejo
de conductas preventivas; esta investigacin mostrara las implicaciones
que el proceso de trabajo puede tener entre los individuos y sobre todo en
lo relativo a su salud, cuando en el trabajo que desempean no se toman
en cuenta los derechos de los mismos consagrados en la legislacin laboral
venezolana.

Asimismo la vida humana y la salud van unidas, no es comprensible

una vida autnticamente sin salud es por ello que se precisa de
herramientas que permitan a cualquier organizacin interesada, la
participacin en fomentar la salud y el bienestar de los trabajadores.

Igualmente

un

entorno

de

trabajo

con

condiciones

estresantes

continuamente, va a repercutir como consecuencia en baja productividad

para la propia organizacin, por consiguiente el regular la relacin entre el
trabajador y el empleador, en el espacio laboral, es una actividad
primordial que regula la legislacin venezolana, por lo tanto esta

investigacin pretendi analizar el estrs laboral especficamente en el

sector de las telecomunicaciones.

Al tomar en cuenta lo antes planteado, se estructurara este trabajo en

cuatro captulos, donde en el primero se explicara el problema, es decir el
planteamiento del problema,
del

problema,

los

objetivos

que estar comprendido de la formulacin

tanto

generales

como

especficos,

la

justificacin de la investigacin, y la delimitacin de la investigacin.

En el Capitulo II, en el Marco Terico, se expondr los antecedentes de

la investigacin, as como las bases tericas, la Conceptualizacin de la
categora, y el cuadro de Matriz de anlisis de la Categora.

En el Capitulo III, en el marco metodolgico establecer el tipo y

diseo de la investigacin, la poblacin considerada para el estudio, la
tcnica e instrumentos de recoleccin de datos, y la tcnica de anlisis de
datos.

En el capitulo IV, estar comprendido por el anlisis de los resultados

obtenidos en la investigacin;

Y por ultimo se presentara las conclusiones y recomendaciones con las

referencias bibliogrficas y el anexo.

CAPITULO I
EL PROBLEMA
En este capitulo se presenta el planteamiento y formulacin del
problema, los objetivos general y especficos, las justificaciones y las
delimitaciones de la investigacin.
1. Planteamiento Del Problema
Desde el momento en que el primer individuo prehistrico amonton
varias piedras para marcar algn lugar privilegiado para pescar, o cuando
rasp la corteza de un rbol para sealar un territorio de caza, o dibuj
imgenes de animales en las paredes de las cuevas, el ser humano ampli
los medios de comunicacin y dio paso a innumerables invenciones
tecnolgicas a travs de la historia, ya en el ao 6000 antes de cristo, el
pueblo de sumeria escriba en tabletas de arcilla, all se estaba
desarrollando una tecnologa de la comunicacin.
La informacin es el recurso bsico de toda sociedad; es por ello que
una

gran

parte

de

la

fuerza

laboral

se

emplea

en

ocupaciones

informativas, la tecnologa de la informacin se vuelve muy esencial para

la distribucin de bienes y servicios, como consecuencia en la actual
sociedad el mundo laboral ha ido evolucionando, especialmente por el
desarrollo de las empresas del sector telecomunicacional en el mundo y en
Venezuela.
Este proceso de avance se encuentra influenciado por los adelantos de
nuevas tecnologas, como la comunicacin por satlites, los avances en la
distribucin de mensajes por tierra, gracias a cables o mediante sistemas

14
de transmisin por microondas, grandes adelantos en la televisin, nuevas
formas de emisiones de radio, aparatos de video tape y videodiscos,
sistemas de distribucin de cablevisin, la computadora, la telemtica, la
electrnica,

los

sistemas

mviles

de

transmisin

los

diversos

conocimientos necesarios para desenvolverse en la vida profesional y

laboral de este segmento productivo. El desarrollo mas sorprendente es la
convergencia de la telecomunicacin y las tecnologas telemticas.
Como resultado se requiere de empresas organizadas en forma
diferente, capaces de adaptarse fcilmente a entornos cambiantes, veloces
y exigentes; pero las empresas al adaptarse vertiginosamente a estos
cambios pueden crear inquietud en los trabajadores ya que se presiona en
el entorno laboral y se amerita rapidez en la solucin de cualquier asomo
de conflicto.
Todo ello ha impulsado que en las empresas de telecomunicaciones se
perciba una nueva visin del trabajo y por lo tanto mejor calidad de vida
para trabajadores e inversionistas tratando de adaptarse a los tiempos
postmodernos, lo que ocasiona que las empresas no se basen como antes
nicamente en la inversin en tecnologas; que sean accesibles para
cualquier ente en el mercado, sino que se fundamenten en el conocimiento
del trabajador que es parte fundamental en la organizacin e indispensable
para lograr los objetivos propuestos por sta para alcanzar mayor
productividad, con rentabilidad social y financiera.
Una de las razones para dirigir los esfuerzos de estas empresas hacia
el factor humano es la creciente preocupacin sobre la salud, bienestar,
calidad de vida social, calificacin profesional, calidad de vida familiar e
interdependencia,

as

como

el

minimizar

la

conflictividad

con

los

trabajadores, como el exceso de trabajo, poca informacin sobre el trabajo

a realizar, o un ambiente de trabajo con condiciones fsicas laborales

15
inadecuadas, dado que dentro de estos actos de conflictos hay uno que se
esta volviendo muy frecuente en los sitios de trabajo como lo es el estrs
laboral.
Ante

estas

circunstancias

los

trabajadores

de

este

sector

de

telecomunicaciones entran en estados de ansiedad que temen comunicarlo

por su seguridad laboral, es decir que las personas prefieren no contar lo
que sienten por temor de perder su puesto de trabajo.
Tal y como lo expresa Kossen, (1995); quien manifiesta que las
presiones, exigencias y los cambios son situaciones que existen en el
medio de una persona y que con frecuencia dan por resultado una
alteracin llamada estrs, la mayora de las personas se oponen al cambio,
porque se sienten mas cmodos con las situaciones familiares que le
permiten actuar con espontaneidad, y por consiguiente muchos de esos
cambios se producen en el trabajo, es decir cuando se introduce un nuevo
mtodo o procedimiento, el empleado necesita aprenderlo y adaptarse a
el, ya que cualquier modificacin en la atmsfera de la empresa ocasionar
como especifica el autor situaciones de estrs.
Otro autor como Bohlander, (2001), indica que el estrs es el
resultado de la adaptacin fsica y psquica al cambio, y conlleva tambin
un esfuerzo emocional. Tambin es importante resaltar que el estrs no
siempre es perjudicial; en cierta medida resulta realmente til.
El autor in comento manifiesta que el estrs no siempre tiene carcter
negativo; es necesario en muchas ocasiones, para que las personas sean
capaces de enfrentarse a situaciones nuevas; Esto significa que cuando no
sea rebasado el lmite del nivel personal de estrs y no alcance un punto
peligroso, la persona hasta puede beneficiarse del estrs que experimenta;
a esto se le llama el buen estrs mediante el cual las personas progresan

16
y es necesario en la vida cotidiana y en la vida laboral.
Desafortunadamente el estrs tambin puede ser un aspecto negativo,
as lo relata Ivancevich, (2004), en donde indica:
El Instituto Americano de Estrs calcula que este problema
cuesta a los empleadores de Estados Unidos entre 200.000 y 300.000
millones de dlares al ao por aumento de las reclamaciones de
pagos de los trabajadores, perdida de la productividad, e incremento
de los costos mdicos y rotacin.

Este tipo de estrs se debe fundamentalmente a que se produce ms

energa de la que se consume; y puede tener consecuencias fsicas y
psquicas.
Por otro lado el estrs laboral se ha asociado con una vasta gama de
enfermedades, como enfermedad cardiaca, hipertensin, colitis, trastornos
respiratorios como hiperventilacin y sensacin de opresin en la caja
torcica y otros; diversas consecuencias para la empresa, como un
descenso del rendimiento, afecta las relaciones interpersonales: con los
compaeros, con la jefatura, con los clientes y tambin suele producir
absentismo laboral y adems consecuencias para los gobiernos que
comienzan a evaluar el perjuicio financiero que les causa esta enfermedad;
ya que el absentismo laboral crea como consecuencia el desempleo.
Asimismo el estrs puede causar tambin sntomas psicolgicos, como
insatisfaccin, tensin, ansiedad, irritabilidad, aburrimientos y demoras; Lo
anteriormente expuesto indica que el estrs provoca alteraciones en el
normal funcionamiento del sistema nervioso, lo que puede afectar al
cerebro; y una alteracin en el cerebro a su vez produce alteraciones en
las conductas de las personas.

17
Bohlander, (2001), expresa que:
En las organizaciones es muy frecuente or a los trabajadores
decir que estn estresados, esto se debe a la existencia de un
desajuste entre los empleados, el puesto de trabajo que ocupan y la
propia organizacin. As, los trabajadores perciben que no disponen
de los instrumentos necesarios para afrontar una situacin laboral y,
como consecuencia, aparece el estrs.
El individuo que no se sienta cmodo, en donde sus capacidades,
aptitudes y metas no correspondan con su ambiente laboral, se encuentra
en

un

estado

de

desequilibrio

con

los

compaeros,

la

propia

organizacin.
Alguno de los factores causantes de estrs, tal y como lo seala la
revista de la Organizacin Internacional del Trabajo OIT, (1998) No.26
pueden ser la violencia psicolgica en el puesto de trabajo, las
coacciones,

agresiones,

despreciativos,

mensajes

indirectas,

ha

ofensivos,

alcanzado

apodos,

dimensiones

silencios
mundiales,

rebasando fronteras, entornos de trabajo y grupos profesionales. En

determinadas situaciones las personas afectadas buscan respuestas
adaptativas para restituir su equilibrio, dichas respuestas pueden ser
fisiolgicas, por ejemplo, mediante aumento de la transpiracin.
En este tipo de circunstancias es importante tomar en cuenta no solo
las caractersticas y personalidad del trabajador, tambin cabe distinguir y
analizar desde una perspectiva prevencionista los acontecimientos que
rodean al trabajador desde el plano familiar o personal ya que todos estos
factores pueden actuar como estresores; y as tomar los correctivos para
revertir e impedir que el estrs influya en su entorno laboral.
En las empresas de telecomunicaciones existen diversos eventos que
pudiesen causar estrs, como los cambios que se producen en los sitios de

18
trabajo con las nuevas tecnologas de informacin, el adaptarse a los
adelantos tecnolgicos es muy necesario e importante, pero a la vez se
debe realizar con el respectivo entrenamiento para los trabajadores con el
fin de que los mismos se sientan confiados y tranquilos en su sitio de
trabajo.
Por su parte el autor Guillen, (2000), advierte que las nuevas
tecnologas pueden facilitar o dificultar el desempeo de las tareas y
conllevan un cambio en las habilidades que el sujeto debe poner en
practica para desempear el trabajo.
Una evolucin de tecnologa sin un sucesivo y eficiente entrenamiento
es posible que ocasione confusin y estrs en los trabajadores, en donde
se las deben de ingeniar para adaptarse a los nuevos cambios; corriendo
riesgos de que haya retrasos u obstculos en el rendimiento precisado por
el

sector

de

telecomunicaciones;

un

mal

funcionamiento

en

la

organizacin empresarial de ste sector trae consigo consecuencias muy

perjudiciales para la sociedad, como lo puede ser el simple hecho de
quedar incomunicados con allegados o con el resto del mundo, o el recibir
un servicio poco eficiente para la sociedad puede generar hostilidad y se
pueden incrementar los reclamos y problemas en el sector ya mencionado.
Fernndez, (1986), expresa que de manera sencilla, se puede decir
que una tecnologa de la comunicacin es cualquier cosa que se haya
inventado para facilitar el proceso de la comunicacin humana. Es decir
que el avance del sector de telecomunicaciones en Venezuela es muy
fundamental, necesario y muy til en cuanto a la intercomunicacin
humana se refiere y es imprescindible que exista un buen ambiente laboral
sin estrs laboral que no impida una sana evolucin de las tecnologas y lo
mas importante en donde exista calidad de vida del trabajador, usuarios y
clientes.

19
En este orden de ideas la Ley Orgnica de Telecomunicaciones en
Venezuela promulgada el 12 de Junio del 2000 y publicada en gaceta
oficial No 36.970 plasm un marco legal favorable para la proteccin de
usuarios y operadores de servicios de telecomunicaciones, tambin el
articulo 5 de la misma ley indica que el establecimiento o explotacin de
telecomunicaciones

as

como

la

prestacin

de

servicios

de

telecomunicaciones se consideran actividades de inters general.

Esto significa que hay un crecimiento favorable en el mbito legal de
las telecomunicaciones ya que en la misma se propone un inters comn,
como es el que exista un buen servicio, calidad y bienestar no solo entre
operadores y usuarios, sino entre los operadores y el sitio donde laboran,
en donde la organizacin debe adaptar a sus trabajadores a las nuevas
tecnologas.
Se

afirma

igualmente

que

dentro

del

ambiente

de

las

telecomunicaciones existen factores organizacionales posibles causantes

del estrs laboral, como Las Exigencias del Rol, en donde la sobrecarga de
trabajo se experimenta cuando se espera que el empleado haga mas de lo
que el tiempo permite; Las Exigencias Interpersonales, que son las
presiones que ejercen otros empleados, es decir la falta de apoyo social de
los compaeros, y las malas relaciones interpersonales; tambin La
Estructura de la Organizacin, que indica que las reglas excesivas y la falta
de participacin en las decisiones

que afectan al empleado

pueden ser

fuente de estrs.
Al respecto Bohlander, (2001), manifiesta que cuando un trabajador
se encuentra inmerso en ste estado mental, trae inmediatamente una
repercusin negativa en el desarrollo de su trabajo, en primer lugar, se
traduce en la cantidad y calidad del trabajo que produce; por un lado hay
un descenso del rendimiento; por otro lado el trabajo realizado tiene ms

20
errores; en segundo lugar afecta las relaciones interpersonales con los
compaeros, con la jefatura y con los clientes. Finalmente se suele
producir absentismo laboral.
Esto significa que las emociones y las conductas de los trabajadores
influyen en su bienestar personal y en el progreso de su trabajo
ocasionndoles mayores dificultades para el alcance de los objetivos
requeridos por la organizacin.
Es

notorio

entonces

preguntarse

si

esta

enfermedad

afecta

el

desempeo del trabajador en el sector de telecomunicaciones, producto de

los cambios desde el punto de vista del conocimiento de las diversas
reas, como legales, las culturales y las tecnolgicas, ya que el mundo de
hoy es envolvente y muy estricto en cuanto a rendimiento y calidad se
refiere; por lo tanto en estas empresas se amerita el identificar factores
causantes del estrs laboral, y sus efectos, para poder disponer de las
tcnicas de gestin para prevenir el estrs y poder mejorar la calidad de
vida y salud laboral en el sitio de trabajo.
En este estado entra a funcionar La legislacin laboral venezolana por
la necesidad de proteger al trabajador, examinando de manera adecuada
los aspectos sociales, econmicos y polticos ordenando las relaciones
individuales y colectivas entre empresas y trabajadores, equilibrando los
intereses de ambos y precisando sus derechos y deberes.
Al respecto la Ley Orgnica de Condiciones y Medio Ambiente de
Trabajo, (2005), en su articulo 1, seala que su objeto es establecer las
instituciones,

normas

que

permitan

garantizar

los

trabajadores

condiciones de salud y bienestar en un ambiente de trabajo propicio para

el ejercicio de sus facultades fsicas y mentales, mediante la promocin del
trabajo seguro y saludable, adems el regular los derechos y deberes de

21
los trabajadores y empleadores en relacin con la salud y ambiente de
trabajo; en consecuencia si es materia de salud y seguridad, el control del
estrs producido por el ejercicio de una labor determinada.
Asimismo la jurisprudencia laboral presentada por la Sala de Casacin
Social del Tribunal Supremo de Justicia sobre enfermedades profesionales,
en la sentencia del 16 de Marzo de 2006 caso L.M Guerra contra Molinos
Nacionales y otra del 23 de Febrero de 2006 caso R. Daz contra Sper
Octanos, C.A., merece una respectiva comprensin y anlisis de los
mismos, donde entra a decidir sobre el estrs laboral, por lo que la
legislacin del trabajo regula la garanta de proteccin y seguridad de los
trabajadores.
Por lo anteriormente expresado se observa la necesidad de analizar la
salud y el bienestar del trabajador, particularmente lo relacionado con el
estrs laboral como enfermedad ocupacional en el desempeo de dichas
labores.
2. Formulacin del problema
Por lo expuesto anteriormente en el planteamiento del problema se
formula como problema lo siguiente.
De que manera se desarrolla el estrs laboral en el sector de las
telecomunicaciones?
3. Objetivos de la investigacin
3.1 Objetivo general:
Analizar el estrs laboral en el sector de las telecomunicaciones.

22
3.2 Objetivos especficos
-Describir los tipos de estrs que pueden desarrollar los trabajadores como
consecuencia de la relacin laboral.
-Analizar el marco jurdico laboral que regula el estrs en el sector
empresarial.
-Determinar los factores que inciden en el desarrollo del estrs laboral en
el sector de las telecomunicaciones
-Establecer las medidas de prevencin y control del estrs laboral en el
sector de las telecomunicaciones.

4. Justificacin e importancia de la investigacin

La influencia de los cambios de la sociedad en el rea laboral a nivel
mundial, provocan alteraciones en el funcionamiento del trabajador y de
las organizaciones; estos cambios es lo que se ha denominado estrs
laboral, factor que puede estar afectando al sector telecomunicaciones,
tanto a sus trabajadores, usuarios, clientes, proveedores como al entorno.
El planteamiento anterior hace necesario conocer como est regulado
el estrs laboral en la legislacin venezolana y como impacta sobre las
empresas, la falta de prevencin y control del mismo.
Desde el punto de vista terico, esta investigacin sirvi para ampliar
los conocimientos acerca del estrs laboral pero particularmente aplicado
al sector de telecomunicaciones.

23
Asimismo

reforz los conocimientos sobre el deber-ser de una

organizacin de trabajo incluyendo el como se deben apreciar las normas

de nuestras legislaciones para mantener el equilibrio en cualquier
ambiente y relacin de trabajo.
Igualmente desde el punto de vista practico, esta investigacin ofreci
mtodos de prevencin de esta enfermedad profesional, que les permitir
a las telecomunicaciones tomar las previsiones necesarias para no verse
afectadas, Consecuentemente se manej una variada bibliografa de
doctrina en la materia objeto de estudio, para dar mayor claridad y a su
vez orientar hacia el xito de un buen ambiente laboral, con ello los
resultados obtenidos servirn de gua para aplicarlos y tomar los
correctivos necesarios en cualquier empresa.
Del mismo modo servir para las empresas, que desean atacar el
estrs laboral en sus organizaciones, y as ofrecer a sus trabajadores un
ambiente de confianza, tranquilidad y calidad laboral.
Desde una perspectiva social, este tema aport a todos los actores
sociales que intervienen de manera directa o indirecta en las relaciones
laborales los conocimientos necesarios del ordenamiento jurdico laboral
venezolano para explicar, comprender y analizar el estrs laboral y

lo

referente a la conflictividad generada por ste en la empresa.

Desde el punto de vista metodolgico, esta investigacin ofreci
instrumentos de medicin para futuros investigadores que se planteen
temas similares a esta investigacin, la cual puede servir de gua para
perfeccionar la recoleccin de informacin y por ende ampliar sus bases
tericas.

24
5. Delimitacin de la investigacin
5.1. Espacial: Esta investigacin se realiz teniendo como mbito espacial
el territorio de Venezuela; en la ciudad de Maracaibo, municipio Maracaibo
del Estado Zulia.
5.2. Temporal: el presente trabajo se realiz entre los meses de Enero de
2008 hasta Septiembre del mismo ao.
5.3. Terico:
A nivel de disciplina cientfica esta investigacin se centra en el estrs
laboral en el sector telecomunicaciones. El estudio, estuvo apoyado en
tericos de los recursos humanos, y la psicologa del trabajo; la legislacin
laboral, que se encuentra enfocada en la Ley Orgnica de Prevencin,
Condiciones y Medio Ambiente del Trabajo de fecha 26 de Julio de 2005
(Gaceta Oficial No 38.236), la Ley Orgnica del Trabajo de fecha 19 de
Junio de 1997 (Gaceta Oficial No 5.152).
Se tomaron en cuenta autores como Bohlander 2001; Ivancevich 2004,
Gonzlez 2006, Schultz 1998, Robbins 2004, para el estrs laboral, para
las legislaciones venezolanas, se tomaron en cuenta, la Ley Orgnica de
Prevencin, Condiciones Medio Ambiente del Trabajo de fecha 26 de Julio
de 2005 (Gaceta Oficial No 38.236), la Ley Orgnica del Trabajo de fecha
19 de Junio de 1997 (Gaceta Oficial No 5.152), y, la Ley Orgnica de
Telecomunicaciones en Venezuela promulgada el 12 de Junio del 2000 y
publicada

en

gaceta

oficial

No

36.970;

Para

su

comprensin

metodologica se examinaron las doctrinas de Nava, 2004; Nava y Col,

2007.

CAPITULO II

MARCO TEORICO

En este capitulo se presentan los antecedentes de la investigacin, las

bases

tericas,

definicin

de

trminos

bsicos,

as

como

la

Conceptualizacin de las categoras.

1. Antecedentes de la investigacin

En esta parte de la investigacin se presentan los hechos, ideas, datos

que

han

precedido

la

formulacin

del

problema,

es

decir

los

antecedentes que sirven para aclarar, juzgar y conocer el estado actual de

la investigacin.

Chacn, (2000), elabor un Trabajo Especial de Grado que titul

Evaluacin

del

nivel

de

Competitividad

de

la

empresa

ElCA

Telecomunicaciones en la ciudad de Maracaibo. Fue presentado en la

Universidad Dr. Rafael Belloso Chacn.

La presente investigacin tuvo como objetivo general evaluar el nivel

de competitividad de la empresa ELCA telecomunicacin en la ciudad de
Maracaibo, la metodologa utilizada fue de tipo aplicada, descriptiva, con
un diseo de investigacin no experimental, transversal.

Para el desarrollo de la investigacin se aplico una entrevista al

Gerente general de la empresa, un cuestionario a gerentes de las
empresas competidas y un cuestionario a 261 clientes activos. Dichos
instrumentos fueron sometidos al proceso de validacin de 5 expertos en
el rea de mercadeo; quienes realizan las correcciones y posteriormente

26
se les determin su confiabilidad arrojando un ndice de confiabilidad de
0.88 en el instrumento aplicado a los clientes.
Los resultados condujeron a verificar que la competitividad de ELCA
descansa fundamentalmente en los aspectos relacionados con la calidad de
los productos ofrecidos a sus clientes, as como el alto grado de desarrollo
profesional de su recurso humano.
El aporte fundamental de este trabajo especial de grado es la
verificacin de que los clientes necesitan y exigen calidad de servicio por
parte de la empresa de telecomunicaciones por ende para lograr una
mejor produccin y al mismo tiempo conseguir siempre mas clientes es
importante contar con un buen recurso humano.
Duno, (2004) realiz una investigacin que titul Importancia de los
Servicios Mdicos Laborales para la Prevencin y Control de Enfermedades
Profesionales. Fue presentada en la Universidad Dr. Rafael Belloso Chacn,
y el propsito de esta investigacin fue determinar la importancia de los
servicios

mdicos

laborales

para

la

prevencin

control

de

las

enfermedades profesionales.
Se enmarca en el rea de Derecho del trabajo en lo que respecta a la
Previsin y Seguridad Social, particularmente en los servicios mdicos
laborales y su regulacin en el ordenamiento jurdico Venezolano.
El tipo de investigacin es documental, aplicada, descriptiva y el diseo
es bibliogrfico; las tcnicas e instrumentos utilizados para la recoleccin
de datos fueron la observacin documental, el sistema flder, el sistema
de fichaje e Internet y la tcnica para el anlisis fueron primordialmente
un anlisis documental y la hermenutica jurdica.

27
Los resultados de la investigacin evidenciaron que estos servicios
tienen funciones de promocin, conservacin y mejora de la salud de los
trabajadores; que cumplen tambin una funcin de asesoramiento a los
empleadores, trabajadores y representantes de la empresa de los
requisitos necesarios para establecer y conservar un medio ambiente de
trabajo seguro y sano que favorezca la salud fsica y mental de los
trabajadores, de igual forma se comprob la influencia de la prevencin en
la productividad organizacional la cual no se considera un gasto sino una
inversin.
Esta investigacin contribuy a este estudio para complementar el
conocimiento

sobre

el

anlisis

del

estrs

en

el

sector

de

telecomunicaciones, ya que es muy necesario que las organizaciones que

deseen prevenir y controlar cualquier enfermedad ocupacional, entiendan
que los trabajadores deben beneficiarse continuamente de servicios que se
encarguen de la salud fsica y mental, el solicitar ayuda u orientacin a
aquellas instituciones o personas capacitadas sobre la materia de estudio
para poder tomar las previsiones y los correctivos fundamentales es un
paso muy positivo para incrementar la productividad en la organizacin.
Otra investigacin relacionada con el estrs en el trabajo es la de
Arnas, (2004) titulada Anlisis del cumplimiento patronal sobre la
obligacin de notificar al trabajador sobre los riesgos laborales; presentado
como trabajo de grado en la Universidad Dr. Rafael Belloso Chacn.
sta investigacin se bas en analizar el cumplimiento por parte del
patrono en notificar al trabajador sobre los riesgos laborales, este estudio
se define como aplicada, descriptiva y de campo.
Sobre la variable de estudio, Notificacin de Riesgos Laborales fue
sustentada por las teoras de los autores Corzo (1992), y Miller (2001),

28
como soporte legal utiliz La Constitucin de la Repblica Bolivariana de
Venezuela, La Ley Orgnica del Trabajo y La Ley Orgnica de Prevencin,
Condiciones y Medio Ambiente del Trabajo. Elabor un instrumento
debidamente validado por siete expertos, en materia de Seguridad
Integral, Metodolgico y del rea Jurdico Laboral, aplicada a una poblacin
conformada por 38 empresas del sector industrial de la regin.

Para la generacin de los resultados, procedi a un anlisis documental

de los artculos que califican el recurso de notificacin de riesgos en las
empresas, comprobando que en las referidas leyes existen claras
determinaciones en cuanto a la notificacin que se le debe dar al
trabajador sobre los riesgos laborales.

El antecedente anterior especifica la obligacin que tiene el empleador

de informarle al trabajador sobre cualquier peligro que pueda ocasionarle
el trabajo a realizar, por ende este tema elaborado por Arnas contribuye
en gran medida con mi trabajo investigativo, ya que confirma la
importancia de tomar en cuenta los derechos de los trabajadores
plasmados en la normativa laboral venezolana que lo regulaban para el
momento de la elaboracin del trabajo de grado, manifestndose la
evolucin de la regulacin nacional en esta materia.

Villasmil, (2004), titul su investigacin Instrumento de Proteccin

contra el Estrs Ocupacional para los Trabajadores de la Industria
Petrolera, presentada en la Universidad Rafael Belloso Chacn.

Su objetivo general fue el disear un instrumento de proteccin para el

trabajador de la empresa petrolera, contra situaciones causantes de estrs
ocupacional,

el

motivo

de

la

investigacin

se

baso

en

garantizar

posibilidades de proteccin que amparen al trabajador en caso de

29
encontrarse expuesto a circunstancias que demanden mayores esfuerzos
de los establecidos.
Este trabajo se enmarco dentro del campo del derecho laboral en lo
referente a la seguridad social y fundamento en las teoras de Lazarus,
Folkman y Hans Selye.
Se consider el estudio metodolgicamente de tipo descriptivo,
aplicado y de campo, con diseo no experimental y transversal. La
muestra estuvo constituida por 30 trabajadores de la seccin de PCP de la
empresa PDVSA; diseo un cuestionario con escala tipo Lickert con 24
tems. La tcnica de anlisis utilizada fue la distribucin de frecuencias
absolutas y relativas.
Los

resultados

indicaron

que

existen

evidencias

de

estresores

ocupacionales que inciden en la salud psicolgica de estos trabajadores,

tales comos: sobrecarga de trabajo, alteracin de ritmos biolgicos,
tensin psicolgica, inseguridad laboral; y otros.
Todo lo anterior, condujo a ofrecer un instrumento de proteccin que
facilite la denuncia del trabajador ante los organismos competentes, que
permita controlar situaciones irregulares dentro del clima organizacional
para prever enfermedades psicolgicas provocadas por el estrs.
Este estudio previo presentado por Villasmil, estuvo formado para su
mejor comprensin de una variedad de normas de derecho comparado,
aparte de las normas nacionales venezolanas, en donde seala el autor,
cmo es regulado el estrs ocupacional en otros pases, es por ello que
esta investigacin es muy til para el Anlisis del Estrs Laboral en el
sector

de

Telelecomunicaciones,

puesto

que

se

logra

un

mayor

conocimiento no solo de lo contentivo en los instrumentos legales

30
venezolanos que regulaban para el momento de la elaboracin del trabajo
de grado, sino de lo planteado y regulado en los instrumentos legales de
otros pases con respecto al estrs.
Asimismo Pea, (2007), denomin su investigacin como El Rgimen
Indemnizatorio por Accidentes y Enfermedades Ocupacionales en el
Ordenamiento Jurdico Venezolano, presentado como trabajo de grado en
la Universidad del Zulia.
La siguiente investigacin abarca como principal objetivo analizar el
rgimen indemnizatorio por accidentes de trabajo y enfermedades
ocupacionales en el Ordenamiento Jurdico Venezolano. En este sentido se
examinaron los aspectos generales de los regimenes indemnizatorios de
riesgos laborales, enfatizndose los distintos modelos que pueden ser
acogidos por las legislaciones que regulan la materia de salud y seguridad
laboral.
El proceso metodolgico utilizado define este trabajo investigativo con
un enfoque cualitativo, de manera que se est en presencia de una
investigacin de tipo documental, descriptiva. El diseo versa en un
modelo no experimental. Se justifica desde el punto de vista prctico,
terico, cientfico y metodolgico, con delimitacin espacial, temporal y de
contenido.
Se llega a la conclusin que en Venezuela, la regulacin del rgimen
indemnizatorio por los infortunios de trabajo, se encuentra disgregado en
varios instrumentos normativos, asimismo la jurisprudencia Venezolana,
ha mantenido el criterio que la responsabilidad del empleador, tiene su
fundamento

en

la

teora

del

riesgo

profesional,

objetivizando

resarcimiento del dao moral, consagrado en el cdigo civil.

el

31
Por otro lado la LOPCYMAT, plantea un rgimen de indemnizaciones,
unificado, fundamentado en primer lugar, en la responsabilidad del
patrono, en consonancia con la teora del riesgo social, la cual se basa en
la responsabilidad objetiva del empleador, asumida por la colectividad, es
decir, empleador, estado y comunidad, a travs de la seguridad social; y
en

segundo

lugar

la

responsabilidad

patronal,

en

virtud

de

la

responsabilidad subjetiva, por dolo o negligencia, responsabilidad tarifada

en la LOPCyMAT, con la posibilidad de indemnizaciones propias del derecho
comn.

El aporte fundamental de este trabajo, es el anlisis que realizo (Pea,

2007),

de

el

ordenamiento

jurdico

venezolano

en

cuanto

las

indemnizaciones por accidentes de trabajo y enfermedades ocupacionales,

examinando como esta plasmado en cada una de las normativas laborales
venezolanas las indemnizaciones y la responsabilidad del patrono frente a
las enfermedades ocupacionales, y accidentes de trabajo.

2. Bases Tericas

Las bases tericas estn referidas a la sistematizacin y organizacin

de las teoras que fundamentan y delimitan la investigacin, puesto que en
ellas se explican el qu, cmo y por qu se manifiesta el fenmeno de la
problemtica planteada, de lo cual deviene su utilidad.

2.1. Antecedentes del Estrs

La palabra estrs, de origen latino ha sufrido diversos cambios en su

acepcin, en el siglo XIX se refera a fuerza externa, presin o tensin a
que son sometidos personas u objetos, resistiendo sus efectos.

32
Cannon, en 1911 descubri accidentalmente la influencia de factores
emocionales en la secrecin de adrenalina, y desarroll el concepto de
reaccin de lucha o huida, El observ que hay una respuesta bsica del
organismo a toda situacin percibida como peligrosa, en la que la
liberacin de catecolamina por la medula suprarrenal y las terminaciones
nerviosas simpticas desempean un papel esencial, Por tanto define el
estrs como todo estimulo susceptible de provocar una reaccin de huida.

Guillen, (2000) seala con respecto al origen del estrs que:

Hans Selye en 1956 conocido como el padre del estrs, mdico y

endocrinlogo de la universidad de Montreal, defini el estrs como la
respuesta no especifica del cuerpo humano a cualquier demanda que
se le haga; Selye continu con sus investigaciones, y observo que la
frecuencia de respuesta a casi cualquier enfermedad (heridas, estrs
psicolgico, y otros), es casi idntica el cual llamo a la progresin, el
sndrome de adaptacin general.
Lazarus en 1966, configura un modelo en el que el estrs viene
definido por su carcter de amenaza para el individuo e introduce una
perspectiva cognitivo-conductual e interactiva.

Guillen, (2000). Especifica que:

Lazarus en 1966 distingue en la respuesta al estrs tres procesos:
la evaluacin primaria, la evaluacin secundaria y el afrontamiento;
la evaluacin primaria es el proceso de percibir una situacin como
amenaza e implica dos componentes: la cognicin y la emocin; la
evaluacin secundaria es el proceso de elaborar en la mente una
respuesta a la amenaza potencial; es una forma de evaluacin
dirigida a poder determinar que puede hacerse frente al
acontecimiento con el que se encuentra el individuo. El afrontamiento
es el proceso de ejecutar esa respuesta.
El estrs es un estado de tensin fuerte y persistente que se prolonga
ms all de las propias fuerzas, se refiere a ciertos acontecimientos en los

33
cuales hay situaciones que implican demandas fuertes para el individuo,
que pueden agotar sus recursos de afrontamiento.

Luego en el ao 1983 (Toro citado por Guillen, 2000), define el

estrs como un fenmeno genrico basado en un modelo interactivo
incluible en la concepcin biopsicosocial de los procesos de salud y
enfermedad.

El estrs tambin puede ser definido en trminos de demandas

(estresor) y recursos. Cuando un individuo pierde sus recursos internos
o externos, se encuentra a merced de la demanda y entonces
experimenta estrs.

2.2. Tipos de Estrs que pueden desarrollar los trabajadores

como consecuencia de la relacin laboral.

Es primordial e importante decir primeramente que el estrs

presenta tres etapas, como lo afirma el autor Landy, (2005), que fueron
observadas por Selye.

2.2.1. Etapas del estrs:

a. Etapa de reaccin de alarma; en esta etapa el individuo cuenta con

recursos para enfrentarse a la situacin estresante y al mismo tiempo es
un aviso para solucionar su nuevo estado de alteracin, revela cuando hay
un cambio ligero del comportamiento.

b. Etapa de resistencia: el individuo esta luchando por periodos

prolongados contra el estrs que padece.

34
c. La fase de agotamiento: en donde ya la persona se siente muy
cansada de luchar y no haya como salir del estado de trastorno
psicolgico, fisco y conductual que sobrelleva; el estrs puede causar
algunos daos severos tanto fsicos como mentales. Esta etapa es muy
peligrosa, segn el autor citado, puede traer consecuencias adversas,
como la muerte, si el estrs no se reduce.
Es imperioso tomar en cuenta estas etapas porque as como advierte
el citado autor, el estrs crnico es ms comn en los escenarios laborales
y el ms daino para la mente y el cuerpo.
Un estrs moderado estimula el organismo y aumenta su capacidad de
reaccionar, as los individuos desempean sus tareas mejor, ms
intensamente o con ms rapidez, por el contrario demasiado estrs
impone restricciones o exigencias inalcanzables en las personas, cuyo
desempeo, como resultado, baja; pero incluso un estrs moderado que
suceda permanentemente en el individuo puede tener tambin una
influencia negativa sobre el desempeo en el largo plazo, es decir que un
estrs de intensidad continuada, desgasta al sujeto y agota sus recursos
energticos.
Por consiguiente si se permanece demasiado tiempo en ese estado, se
agotan las reservas de energa que posee el organismo, como se planteo
anteriormente, entonces es necesario descansar para recobrarla, el
problema radica en que es posible que no se recupere totalmente la
cantidad anterior de energa.
Schultz, (1998) seala que a medida que envejecemos la reserva de
energa disponible disminuye en forma ininterrumpida y cuanto mas
numerosas sean las tensiones de afrontar ms pronto mermara el
reservorio de energa.

35
Por tanto los que trabajan en situaciones de estrs constante agotaran
mas rpidamente su reserva de energa, esto se da porque cada nuevo
estrs se aade al anterior y as sucesivamente, con el tiempo el
organismo mostrara inevitablemente daos y por ende el individuo se
enfermara.

2.2.2. Tipos de estrs:

2.2.2.1 estrs positivo (Eustres): Este estrs acta como factor de

motivacin para vencer y superar obstculos; Puede decirse que es un
dispositivo que ayuda a alcanzar el xito, es la energa necesaria para el
logro de los objetivos.

El eustrs es el estrs positivo, la relacin con las impresiones

del mundo externo y del interior nos producen un desequilibrio
orgnico, el cuerpo es capaz de enfrentarse a las situaciones e incluso
obtiene sensaciones placenteras con ello, el eustrs permite
experimentar el mundo como un lugar en que cada milmetro es
delicioso; es asimismo un estado de conciencia, en el cual
pensamiento, emocin y sensacin parecen organizarse para
proporcionar un efecto general de alegra, satisfaccin y energa
vital. (http://www.buscasalud.com, fecha de consulta 02/10/2007).

El estrs positivo se presenta cuando las personas reaccionan de

manera

eficaz,

creativa

afirmativa

frente

una

determinada

circunstancia, deja resolver de manera objetiva las dificultades que se

presentan en la vida y de esta forma permite a la persona desarrollar sus
capacidades y destrezas.
2.2.2.2. Estrs negativo (Distres):

Podramos definir el distres como el estrs desagradable. Es un estrs

que ocasiona un exceso de esfuerzo en relacin

a la carga. Va

36
acompaado

la

mayora

de

las

veces

de desordenes

fisiolgicos.

(http://www.buscasalud.com, fecha de consulta 02/10/2007, 3:00 pm).

Este tipo de estrs es perjudicial y hace que las personas tengan
sensaciones muy incomodas y acten de manera irracional como la
conducta de huida.
2.2.3. Efectos del Estrs Laboral.
Guillen, (2000), explica que:
Investigaciones realizadas demuestran que los estresores aversivos
tienen efectos a largo plazo en todos los sistemas biolgicos del
cuerpo: adrenomedular, corticosteroides, endorfinas inmunolgico y
sistemas nervioso central y vegetativo. Si la estimulacin dura un
tiempo excesivo o se repite con frecuencia, se pueden producir
cambios permanentes con traduccin patgena. Incluso exposiciones
breves a alteraciones psicosociales pueden producir una importante
activacin adrenomedular.
La mayor parte de los cambios biolgicos que se producen en el
organismo cuando est sometido a una reaccin de estrs no son
perceptibles para el ser humano y se precisan procedimientos diagnsticos
para determinar el nivel de la reaccin. A nivel psicolgico muchos
sntomas por el estrs pueden ser fcilmente identificados por la persona
que esta sufriendo dichos cambios. La reaccin mas frecuente del estrs,
es la ansiedad.
Landy, (2005), por su parte clasifica las consecuencias del estrs en
consecuencias conductuales, psicolgicas y fsicas.
Entre

las

consecuencias

conductuales

esta

el

ausentismo,

los

accidentes, el abuso de alcohol y drogas, el desempeo laboral pobre, y

los comportamientos improductivos.

37
Manifiesta el autor in comento que el estrs crnico afecta sobre la
memoria de manera perjudicial, adems los individuos bajo estrs
comnmente tienen dificultades para enfocar su atencin, los estresores
restringen los recursos de la persona y deteriora la capacidad para
enfrentar las tareas.

Resalta este autor que el burnout, es una consecuencia psicolgica del

estrs muy importante porque es un estado extremo de tensin que
resulta de una respuesta prolongada a estresores laborales crnicos que
exceden los recursos del individuo para afrontarlos, los investigadores han
identificado tres componentes del burnout como el agotamiento emocional,
sentimientos de despersonalizacin y sentimientos de bajo logro personal.

Landy, (2005), indica que el agotamiento emocional ocurre cuando los

individuos se sienten emocionalmente exhaustos por el trabajo, los
individuos que sufren de sentimientos de despersonalizacin se han
endurecido y tienden a tratar a los dems como objetos, y los individuos
que tienen sentimientos de bajo logro personal no pueden lidiar con los
problemas de manera efectiva y no son capaces de entender los
problemas de los dems.

Afirma Kossen, (1995), que los sntomas del agotamiento tienen las
siguientes tendencias:

El individuo se vuelve aptico hacia su responsabilidad de trabajo,

se involucra en el sndrome de evasin, cree que aunque trabaja
arduamente, cumple menos, se siente irritable, desarrolla dolores
fsicos, se aleja de sus amigos y seres queridos, pierde el sentido del
humor, se siente cansado gran parte del tiempo, puede llegar a
tomar grandes cantidades de bebidas alcohlicas, lo que
anteriormente no hacia.

38
Landy, (2005), resalta Igualmente que los cambios fisiolgicos en el
cuerpo ocurren cuando las situaciones estresantes causan la sobre
activacin del sistema nervioso simptico, la cual produce diversas clases
de hormonas de estrs
Algunas

consecuencias

fsicas

segn

el

autor

citado

son

las

cardiovasculares como cambios en la presin arterial, el ritmo cardiaco y el

colesterol, las gastrointestinales y otras.
Por consiguiente Bohlander, (2001), describe las consecuencias fsicas
del estrs en trastornos respiratorios como la hiperventilacin, trastornos
dermatolgicos como la alopecia, la sudoracin, inclusive trastornos
sexuales como la impotencia y la eyaculacin precoz
Entre las consecuencias psicolgicas del estrs mas resaltantes destaca
este autor estn la Preocupacin, temor, inseguridad, dificultad para
decidir, miedo, pensamientos negativos sobre uno mismo, pensamientos
negativos sobre nuestra actuacin ante los otros, temor a que se den
cuenta de nuestras dificultades, temor a la perdida de control, dificultades
para pensar, estudiar, o concentrarse.
Adems de estas consecuencias el autor Bohlander, (2001), anexa
unas consecuencias que repercuten en el sitio de trabajo como las
consecuencias empresariales, deficiente cantidad y calidad de trabajo, las
tareas tienen ms errores, relaciones conflictivas con los compaeros, con
la jefatura y con los clientes y la consecuencia ms daina de todas para el
trabajador es el absentismo laboral.
Al mismo tiempo el autor estipula algunos indicios de Existencia de
Estrs en el Trabajo que se deben tomar en cuenta, cuando ocurren.
Incidentes, accidentes, averas, errores, visitas al servicio medico, quejas

39
de los clientes, discusiones entre compaeros, peticin de cambio de
puesto, dudas en las decisiones o actuaciones.

Es necesario tambin sealar las consecuencias conductuales que

pueden padecer los individuos implicados en esta enfermedad denominada
estrs.

Bohlander, (2001), las denomina como alteraciones conductuales

aquellos frecuentes olvidos, mal humor, falta de concentracin, falta de
atencin, susceptibilidad, falta de control y bloqueos mentales.

La Oficina Internacional del Trabajo, (2000) revista No 37, considera

que hay tendencias preocupantes:

Phillis Gabriel, especialista en rehabilitacin profesional expreso su

alarma por la magnitud que estn adquiriendo los gastos como
consecuencia del estrs laboral, indica que los empleados sufren
desanimo, cansancio, ansiedad, estrs, perdida de ingresos e incluso
desempleo, con el agravante, en algunos casos, del inevitable
estigma que lleva asociado la enfermedad mental. Para los
empleadores, los resultados de esa situacin se traducen en trminos
de baja productividad, mayores costes de seleccin y formacin del
personal sustituto. ; Y para los gobiernos implica gastos de atencin
sanitaria, pagos por seguros y prdida de ganancia a nivel nacional.
Es considerable decir que los efectos del estrs laboral son costosos y
redundan

en

una

menor

productividad,

adems

que

aminoran

notablemente la motivacin y capacidad fsica de quienes lo padecen.

Anuncia La Oficina Internacional del Trabajo, (2000) revista No 37,

que en varios pases crece la jubilacin prematura debido a problemas
mentales, hasta el punto de estar convirtindose en el motivo ms comn
para la asignacin de pensiones de incapacidad como por ejemplo en
Estados Unidos, la depresin clnica se ha convertido en una de las

40
enfermedades mas comunes, que llega a afectar cada ao a una dcima
parte de los adultos en edad de trabajar, con el resultado de una perdida
de aproximadamente 200 millones de das de trabajo anuales.
Afirma (Gonzlez, 2006), que en Venezuela ocurren 2.760 muertes
cada

ao

producto

de

los

accidentes

de

trabajo

explica

que

desafortunadamente no se manejan aun cifras exactas del numero de

muertes por enfermedades ocupacionales; seala que dentro de las
enfermedades

ocupacionales

las

mas

ocurridas

los

trabajadores

venezolanos, son las afecciones msculo-esquelticas, fundamentalmente

de columna, las lumbalgias, hernias discales, la sordera profesional por la
exposicin al ruido de las maquinas; por otra parte seala tambin las
afecciones de la esfera mental, como el estrs laboral, la fatiga
ocupacional, y el burnout (sndrome de agotamiento profesional).
2.3. Marco Jurdico Laboral que regula el Estrs en el Sector
Empresarial.
La Constitucin de la Repblica Bolivariana de Venezuela, aprobada en
Gaceta Oficial nmero 36.860 en Diciembre de 1999, establece aspectos
relacionados a la libertad que tienen los trabajadores de ejercer su
derecho como ciudadanos y empleados, es decir enuncia los derechos en
que el estado venezolano fundamenta los principios y metas que lo
orientan en relacin con el trabajo.
Garay, (2000), establece que la Constitucin es un conjunto de
normas fundamentales que acuerda una nacin como base de la
convivencia social
El articulo 87 indica que toda persona tiene derecho al trabajo y el
deber de trabajar. El estado garantizara la adopcin de las medidas
necesarias a los fines de que toda persona pueda obtener ocupacin

41
productiva, que le proporcione una existencia digna y decorosa y le
garantice el pleno ejercicio de esta derecho. Todo patrono garantizara
a sus trabajadores condiciones de seguridad, higiene y ambiente de
trabajos adecuados. El estado adoptara medidas y creara
instituciones que permitan el control y la promocin de estas
condiciones.
Es de notar que nuestra constitucin ampara la satisfaccin y la salud
de los trabajadores y le otorga proteccin a travs del estado indicando
que debe de existir en cualquier sitio de trabajo, un buen ambiente laboral
y excelentes condiciones de higiene y seguridad en donde el trabajador se
sienta motivado y tranquilo. La constitucin asegura el derecho al trabajo
de todo ciudadano, as como el deber de procurarle una ocupacin que le
proporcione una subsistencia decente y respetable.
El artculo 89 determina que el trabajo es un hecho social y gozar
de la proteccin del estado. La ley dispondr lo necesario para
mejorar las condiciones materiales, morales e intelectuales de los
trabajadores y trabajadoras. Para el cumplimiento de esta obligacin
del estado se establecen los siguientes principios.
1. ninguna ley podr establecer disposiciones que alteren la
intangibilidad y progresividad de los derechos y beneficios laborales.
2. los derechos laborales son irrenunciables. Es nula toda accin,
acuerdo o convenio que implique renuncia o menoscabo de estos
derechos.
La Constitucin de Venezuela se caracteriza por los numerosos artculos
que proclaman y exponen en detalle los derechos sociales que dentro de
estos estn los laborales, los artculos anteriores certifican la intencin del
legislador de dejar bien claro que se deben respetar la normativa con
respecto al trabajo, ya que los derechos laborales son irrenunciables.

Por otro lado, los trabajadores como las empresas en Venezuela estn
amparados y regulados por la Ley Orgnica del Trabajo, Gaceta Oficial No
5.152, del 19 de Junio de 1997.

42
Entre las disposiciones de esta ley se recordara los artculos 1, 2,3; ya
que los mismos son indispensables para comprender cualquier aspecto
sobre el trabajador en su relacin de trabajo.
El Artculo 1 se encuentra referido a las situaciones y relaciones
jurdicas derivadas del trabajo como hecho social, las cuales estn
reguladas por esta ley.
Al ser el trabajo un hecho social goza de la proteccin del estado, que
significa que la relacin trabajador y patrono va a estar regulada por leyes
que se van a hacer cargo de proteger el cumplimiento de los deberes y
derechos de los mismos.
Bernardoni, (2001) seala que la concepcin social del trabajo, busca
resaltar el carcter humano que esta tiene, es decir destacar la prelacin
que en ella debe tener el contenido tico-social sobre el mero carcter
patrimonial, tpico de las relaciones obligacionales.
El articulo 2, indica que El estado proteger y enaltecer el trabajo,
amparara la dignidad de la persona humana del trabajador y dictara
normas para el mejor cumplimiento de su funcin como factor de
desarrollo, bajo la inspiracin de la justicia social y de la equidad.
La autora citada explica, que en el principio protector hay que tener en
cuenta que el legislador utiliza una expresin metafrica al referirse al
trabajo como objeto de proteccin, cuando en realidad a quien se busca
proteger no es al trabajo en si, sino a quien lo realiza, o sea, al trabajador.
Y finalmente el artculo 3, advierte que En ningn caso sern
renunciables

las

normas

disposiciones

que

favorezcan

los

43
trabajadores.
Este artculo de la Ley Orgnica de Trabajo es muy claro al prevenir a
los patronos, que ningn trabajador ser desprotegido, y que toda
renuncia de sus derechos es nula.
En la Ley Orgnica del Trabajo, en el titulo IV De las Condiciones de
Trabajo, Capitulo I, en los artculos 185 y 186 se establecen bajo que
condiciones deber prestarse el trabajo:

a.
b.
c.
d.

Articulo 185: El trabajo deber prestarse en condiciones que:

Permitan a los trabajadores su desarrollo fsico y psquico normal;
Les dejen tiempo libre suficiente para el descanso y cultivo
intelectual y para la recreacin y expansin lcita;
Presten suficiente proteccin a la salud y a la vida contra
enfermedades y accidentes; y
Mantengan el ambiente en condiciones satisfactoria.

Articulo 186: los trabajadores y patronos podrn convenir

libremente las condiciones en que deba prestarse el trabajo, sin que
pueda establecerse entre trabajadores que ejecuten igual labor
diferencias no previstas por la ley, y en ningn caso sern inferiores a
las fijadas por esta ley o por la convencin colectiva.
En el literal a, del artculo 185, se establece, que deben existir
condiciones que permitan el desarrollo fsico y psquico normal de los
trabajadores, se toma en cuenta los aspectos psicolgicos del trabajador.
En el artculo 186 se le da participacin al trabajador en las decisiones
referidas a las condiciones de trabajo. Las condiciones establecidas en la
ley orgnica del trabajo pueden ser modificadas consensualmente por las
partes de la relacin laboral, siempre que sea para mejorar las condiciones
mnimas establecidas en la ley, o que de la redaccin de las disposiciones
se desprenda el carcter no imperativo de las mismas.

44
Esta norma ratifica el carcter imperativo de las disposiciones legales y
convencionales colectivas en materia de fijacin de condiciones de trabajo,
adems incorpora el principio de igualdad de trato, que segn la doctrina
laboral se proyecta sobre todas las instituciones del derecho del trabajo.

Por otro lado, el artculo 236 ejusdem, en el capitulo referido a la

higiene y seguridad en el trabajo establece que:

el patrono deber tomar las medidas que fueren necesarias para que
el servicio se preste en condiciones de higiene y seguridad que
respondan a los requerimientos de la salud del trabajador, en un
medio ambiente de trabajo adecuado y propicio para el ejercicio de
sus facultades fsicas y mentales.

En este artculo se hace mencin a los aspectos mentales del

trabajador y se establecen las obligaciones del patrono con respecto a las
condiciones de higiene y seguridad. Es decir, que queda establecido que no
puede darse de ninguna manera situaciones que no permitan al trabajador
permanecer bajo condiciones de seguridad ptima.

Por otro lado el artculo 237 ejusdem establece que:

Ningn trabajador podr ser expuesto a la accin de agentes
fsicos, condiciones ergonmicas, riesgos psico-sociales, agentes
qumicos, biolgicos, o de cualquier otra ndole, sin ser advertido
acerca de la naturaleza de los mismos, de los daos que pudieren
causar a la salud, y aleccionado en los principios de su prevencin.

Gonzlez, (2006) indica que

en este artculo se incluyen las

condiciones ergonmicas; y la ergonoma es la ciencia que estudia la

adaptacin ms idnea del ambiente de trabajo y la maquina al hombre.

En Sentencia del 7 de febrero de 2006 D.A Cedeo contra Transporte

Carantoca indica la Sala de Casacin Social que en las disposiciones

45
previstas en la ley orgnica del trabajo en relacin con las indemnizaciones
contenidas en el titulo VIII De los Infortunios en el Trabajo estn
marcadas por el rgimen de la responsabilidad objetiva del empleador
contemplada en el articulo 560 ejusdem, segn el cual el patrono debe
responder e indemnizar al trabajador por las enfermedades profesionales,
provengan del servicio mismo o con ocasin de el, aunque no haya
imprudencia, negligencia, impericia o inobservancia de los reglamentos por
parte de la empresa o trabajadores.
De lo anteriormente expuesto, se evidencia que la teora de la
responsabilidad objetiva nace del supuesto de que el dao causado por un
objeto debe ser reparado por su propietario, no porque el dueo haya
incurrido en culpa, sino porque su maquinaria, ha creado un riesgo sobre
el cual debe responder, indemnizando al trabajador tanto por el dao
material como por el dao moral.
Asimismo este rgimen de indemnizaciones previsto por la Ley
Orgnica de Trabajo, es supletorio del consagrado en la Ley Orgnica del
Seguro Social, de modo que al constatarse que el accionante esta inscrito
en

el

Seguro

Social

Obligatorio,

resulta

improcedente

cualquier

condenatoria que por el sistema de responsabilidad objetiva emergiera en

el mbito de las indemnizaciones por dao material.
Asimismo la norma sustantiva laboral prev sobre los infortunios de
trabajo lo siguiente:
Se entiende por enfermedad profesional un estado patolgico
contrado con ocasin de trabajo o por exposicin al ambiente en que
el trabajador se encuentre obligado a trabajar; y el que pueda ser
originado por la accin de agentes fsicos, qumicos o biolgicos,
condiciones ergolgicas o meteorolgicas, factores psicolgicos o
emocionales, que se manifiesten por una lesin orgnica, trastornos
enzimticos o bioqumicos, temporales o permanentes.

46
Ahora bien con

respecto a la primera parte de este articulo 562

ejusdem la Sala de Casacin en sentencia del 23 de febrero de 2006 R.

Daz contra Sper Octanos seala, que es requisito sine qua non para la
procedencia de cualquier indemnizacin por daos materiales o morales
derivados de enfermedad profesional, tanto si se trata de responsabilidad
objetiva o subjetiva que la enfermedad o estado patolgico padecido por el
trabajador, haya sido contrado con ocasin del trabajo o por exposicin al
medio

ambiente

de

trabajo

(de

conformidad

con

las

definiciones

consagradas en los artculos 562 ejusdem y 28 de la Ley Orgnica de

Prevencin, Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo derogada).
Es decir que es indispensable que exista una relacin de causalidad
entre la prestacin de servicios, considerando las condiciones en que se
realizaba y la aparicin de la enfermedad, indica la sentencia in comento
que la relacin de causalidad se trata de saber si un dao es consecuencia
de un hecho anterior y que para su estudio es necesario definir los
conceptos de causa, y concausa.
Por consiguiente la sentencia define la causa como el origen, el
antecedente de algo que ocurre, la concausa como un

estado o

circunstancia independiente que acta con la causa que puede ser

preexistente.
El Reglamento de la Ley Orgnica de Trabajo Gaceta Oficial No 38.426
del 28 de abril del 2006 por otra parte en el artculo 17 indica como uno de
los deberes fundamentales del patrono el adoptar las medidas adecuadas
para evitar que el trabajador sufra daos en su persona con ocasin de la
prestacin de sus servicios y tambin el garantizar al trabajador ocupacin
efectiva y adecuada a su calificacin profesional y a sus condiciones fsicas
y mentales, en los trminos que fueren pactados o que se desprendieren
de la naturaleza de la actividad productiva.

47
As como el reglamento seala las obligaciones del patrono, tambin en
la ley de condiciones y medio ambiente del trabajo como se apuntara ms
adelante

afirma

en

su

artculo

56

sobre

este

mismo

aspecto,

protegindose de esta manera los derechos de los trabajadores en ambas

disposiciones.
Igualmente el articulo 19 del Reglamento de la Ley Orgnica del
Trabajo favorece al trabajador al indicar que el mismo tiene el derecho de
no acatar la orden de hacer una tarea cuando pueda envolver riesgos
excesivos de cualquier tipo, este tiene derecho a manifestar su negativa y
el patrono deber dar una respuesta por escrito, si el trabajador es
desatendido

podr

ejercer

el

recurso

de

amparo

constitucional

sencillamente reclamar por despido indirecto

Este articulo no solo permite al trabajador negarse a ejecutar una labor
que ponga en peligro su vida, sino negarse igualmente a efectuar trabajos
contrarios con su dignidad. Esto significa que si el trabajador se ha visto
afectado en su honor por cambios sustanciales en las condiciones en que
desempea su trabajo o que van en perjuicio de su formacin profesional,
podr rechazar estos cambios. Es importante hacer referencia sobre este
caso que en la ley de Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo en su
artculo 53 confirma como unos de los derechos de los trabajadores en el
numeral 5 el rehusarse a trabajar cuando exista peligro inminente para su
salud o para su vida.
Un ejemplo que podra aclarar este artculo, seria el hecho de que se le
ordene al trabajador laborar en un centro de trabajo donde se hacen
afirmaciones hirientes sobre su persona o le ofenden de alguna otra
manera sea por sus creencias, orgenes y otros. En todos estos casos, la
ofensa debe venir del patrono o su administrador, o ser consentida por
ellos si proviene de un empleado.

48
Ahora bien la Ley Orgnica de Prevencin, Condiciones y Medio
Ambiente del Trabajo publicada en la Gaceta Oficial de la Republica
Bolivariana de Venezuela No 38.236, de fecha 26 de Julio de 2005; tiene
como objetivo el establecer las instituciones, normas, lineamientos y
rganos que aseguren a los trabajadores sus derechos sobre condiciones
de trabajo, los relativos a seguridad y salud.
Tambin la ley in comento persigue como objetivo velar por el
bienestar del ambiente de trabajo, que supone la realizacin de las labores
dentro de las condiciones que permitan ejercer con seguridad las
facultades fsicas y mentales del trabajador.
Igualmente

es

importante

acotar

que

la

ley

seala

que

sus

disposiciones son de orden pblico, no pudiendo ser modificadas por las

partes, es decir trabajadores-empleadores, salvo que acuerden mayores
beneficios, as lo establece el artculo 2, que expresa que las disposiciones
de la presente ley son de orden publico, en concordancia con lo establecido
en la Constitucin de la Republica Bolivariana de Venezuela
Adems es necesario mencionar que la misma ley hace referencia en
su artculo 53, sobre los derechos de los trabajadores y las trabajadoras el
cual apunta que los trabajadores y las trabajadoras

tendrn derecho a

desarrollar sus labores en un ambiente de trabajo adecuado y propicio

para el pleno ejercicio de sus facultades fsicas y mentales, y que garantice
condiciones de seguridad, salud y bienestar adecuadas.
Este articulo propone el trabajo seguro, con la prevencin de
accidentes y enfermedades ocupacionales, en donde el trabajador pueda
desenvolverse lleno de confianza, en un ambiente organizado donde
prevalezca las condiciones mas optimas para que la labor que preste el
trabajador se haga con el menor riesgo posible.

49
El articulo 53 citado plantea los derechos de los trabajadores como lo
indica uno de ellos, el de ser informado de la presencia de sustancias
toxicas en el rea de trabajo, as como sus posibles consecuencias; otro
derecho muy importante que tambin concede a los trabajadores de las
empresas de telecomunicaciones es el de recibir formacin terica y
practica, cuando se introduzcan nuevas tecnologas o cambios en los
equipos de trabajo; as como el de ser protegidos del despido o cualquier
otro tipo de sancin por haber hecho uso de los derechos consagrados en
la misma ley, u otras normas que regulen la materia.
Del mismo modo

es oportuno referirse a los deberes que tienen los

empleadores para con los trabajadores y se encuentra plasmado en el

articulo 56 ejusdem que confirma que son deberes de los empleadores y
empleadoras, adoptar las medidas necesarias para garantizar a los
trabajadores y trabajadoras

condiciones de salud, higiene seguridad y

bienestar en el trabajo.
Por consiguiente la ley plantea una serie de deberes que deben cumplir
los empleados, estos deberes estn estipulados por quince renglones
dentro de los cuales esta el deber de organizar el trabajo de conformidad
con los avances tecnolgicos que permitan su ejecucin en condiciones
adecuadas a la capacidad fsica y mental de los trabajadores, a sus hbitos
y creencias culturales y a su dignidad como personas humanas; consultar
a los trabajadores y a sus organizaciones, y al Comit de Seguridad y
Salud Laboral, antes de que se ejecuten, las medidas que prevean cambios
en la organizacin del trabajo que puedan afectar a un grupo o la totalidad
de los trabajadores.
Tambin los empleadores debern abstenerse de realizar, por si o por
sus representantes, toda conducta ofensiva, maliciosa, intimidatorio y de
cualquier acto que perjudique psicolgica o moralmente a los trabajadores,

50
prevenir todo situacin de acoso por medio de la degradacin de las
condiciones

ambiente

de

trabajo,

violencia

fsica

psicolgica,

aislamiento y evitar la aplicacin de sanciones no claramente justificadas y

una sistemtica e injustificada critica contra el trabajador o su labor.
El empleador debe informar por escrito al Instituto Nacional de
Prevencin, Salud y Seguridad Laborales (INPSASEL), y al Instituto
Nacional de Capacitacin y Recreacin de los trabajadores de los
programas desarrollados para la recreacin, utilizacin del tiempo libre,
descanso y turismo social, del estado de la infraestructura para la
ejecucin de los mismos, del impacto en la calidad de vida, salud y
productividad.
Asimismo debe notificar al Instituto Nacional de Previsin, Salud y
Seguridad

Laborales

(INPSASEL),

con

carcter

obligatorio,

las

enfermedades ocupacionales, los accidentes de trabajo y cualesquiera

otras condiciones patolgicas que ocurrieren dentro del mbito laboral,
previsto en la ley y su reglamento y llevar un registro de los mismos.
Otro artculo muy importante plasmado en el titulo V de la misma ley,
seala lo siguiente:
A los efectos de la proteccin de los trabajadores y trabajadoras, el
trabajo deber desarrollarse en un ambiente y condiciones adecuadas de
manera que:
1. Asegure a los trabajadores y trabajadoras el ms alto grado
posible de salud fsica y mental.
2. Adapte los aspectos organizativos y funcionales, y los
mtodos, sistemas o procedimientos utilizados en la ejecucin de las
tareas, as como las maquinarias, equipos, herramientas y tiles de
trabajo, a las caractersticas de los trabajadores, y cumpla con los
requisitos establecidos en las normas de salud, higiene, seguridad y
ergonoma.

51
3. Preste proteccin a la salud y a la vida de los trabajadores
contra todas las condiciones peligrosas en el trabajo.
4. Facilite la disponibilidad de tiempo y las comodidades
necesarias para la recreacin, utilizacin del tiempo libre, descanso.
5. Impida cualquier tipo de discriminacin.
6. Garantice el auxilio inmediato al trabajador lesionado o
enfermo.
7. Garantice todos los elementos del saneamiento bsico en los
puestos de trabajo, en las empresas, establecimientos, explotaciones
o faenas, y en las reas adyacentes a los mismos.
Ahora bien el artculo 60 de la ley in comento se refiere a la relacin
persona, sistema de trabajo y maquina, seala que el empleador deber
adecuar los mtodos de trabajo, as como las maquinas utilizadas en el
proceso de trabajo a las caractersticas psicolgicas, cognitivas y culturales
de los trabajadores; deber realizar los estudios pertinentes e implantar
los cambios requeridos tanto en los puestos de trabajo como al introducir
nuevas maquinarias y tecnologas a fin de lograr el desarrollo de una
relacin armoniosa entre el trabajador y su entorno laboral.

Del mismo modo en su artculo 65 establece la obligacin de los

empleadores de registrar todas las sustancias que por su naturaleza,
toxicidad o condicin fsico-qumica pudieran afectar la salud de los
trabajadores. Dicho registro debe sealar explcitamente el grado de
peligrosidad, los efectos sobre la salud, las medidas preventivas as como
las medidas de emergencia y tratamiento medico correspondiente.

Actualmente el estrs laboral no esta tipificado con ese mismo

nombre en la Legislacin De Prevencin, Condiciones y Medio Ambiente de
Trabajo, pero si se encuentra regulado por la misma legislacin, dentro de
las enfermedades ocupacionales que pueden existir en cualquier ambiente
de trabajo.

Como aclara Serrano (2007), el legislador trata este punto en la Ley

52
Orgnica de Prevencin, Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo,
estableciendo una especie de inventario de enfermedades ocupacionales
llamadas en la ley abrogada: enfermedades profesionales, previendo la
incorporacin de otras enfermedades que en el futuro pudieran calificarse
de ocupacionales.
El articulo 70 de la Ley de Prevencin, Condiciones y Medio Ambiente
de Trabajo establece:
se entiende por enfermedad ocupacional, los estados patolgicos
contrados o agravados con ocasin del trabajo o exposicin al medio
en el que el trabajador o la trabajadora se encuentra obligado a
trabajar, tales como los imputables a la accin de agentes fsicos y
mecnicos, condiciones disergonmicas, meteorolgicas, agentes
qumicos biolgicos, factores psicosociales y emocionales, que se
manifiesten por una lesin orgnica , trastornos enzimticos o
bioqumicos,
trastornos
funcionales
o
desequilibrio
mental,
temporales o permanentes.
En el segundo prrafo del articulo seala que se presumir el
carcter ocupacional de aquellos estados patolgicos incluidos en la
lista de enfermedades ocupacionales establecidos en las normas
tcnicas de la presente ley y las que en lo sucesivo se aadieren en
revisiones peridicas realizadas por el ministerio con competencia en
materia de seguridad y salud en el trabajo conjuntamente con el
ministerio con competencia en materia de salud.
Es inevitable observar que el legislador considero muy importante
aclarar cual es que puede tratarse de una enfermedad ocupacional, no
solamente la contrada por el desempeo de la labor para la cual fue
contratado el trabajador, sino la agravada por el trabajo.
Al mismo tiempo el legislador contemplo la posibilidad que aparecieran
nuevas enfermedades, no previstas en la relacin o lista enumerada en la
disposicin in comento y en las normas tcnicas, encargando a organismos
pblicos con competencia en materia de seguridad y salud en el trabajo

53
conjuntamente con el ministerio con competencia en materia de salud, la
revisin peridica para ajustar, adaptar y actualizar el inventario de las
enfermedades ocupacionales.
Garca, (2007) explica que el concepto de enfermedad profesional se
ve extendido en referencia al abanico de enfermedades, por cuanto si un
trabajador padece una enfermedad y esta no se encuentra en la lista de
las enfermedades ocupacionales, pero se prueba su nexo causal con el
trabajo, entonces esta se considera como enfermedad ocupacional.
Asimismo

el

segundo

prrafo

del

artculo

indica

como

puntos

referenciales, la lista de enfermedades ocupacionales, es necesario indicar

que una lista que puede ser referencial, as como lo plantea Garca, (2007)
es la que nos brinda la Organizacin Internacional del Trabajo (OIT),
actualizada en el ao 2002 (anexo 1).
Por lo tanto es necesario afirmar tal y como lo seala la Sentencia del 8
de Agosto de 2006, N.L Garca contra Petroqumica de Venezuela S.A que
la lista de la Oficina Internacional del Trabajo relativa a enfermedades
profesionales es fuente material de derecho, a tenor del articulo 60 literal
c) de la Ley Orgnica del Trabajo y por tal motivo no es objeto de prueba.
Es necesario referirse al artculo 73 que prev la obligacin de informar
y declarar las enfermedades ocupacionales, establece que el empleador
debe informar del hecho de forma inmediata ante el Instituto Nacional de
Prevencin, Salud y Seguridad Laborales (INPSASEL), el Comit de
Seguridad y Salud Laboral y el Sindicato, y la declaracin formal de las
enfermedades ocupacionales deber realizarse dentro de las 24 horas
siguientes a la ocurrencia del diagnostico de la enfermedad.
Siguiendo con la opinin de Garca, (2007), l sugiere varios pasos a

54
seguir orientados en base a lo contentivo en la ley Orgnica de
Condiciones y Medio Ambiente del Trabajo, indica que es solo a partir del
momento, en que existan suficientes y fundadas razones medicas, tcnicas
y

epidemiolgicas,

para

que

la

presuncin

tenga

sustentacin

probabilidad, cuando se debe iniciar la cadena de eventos previstos en la

ley, debe quedar claro que el eje central y punto de inicio de toda accin
debe ser hacia el trabajador y su salud. Por consiguiente es necesario:
Luego de que el medico de salud ocupacional realice la notificacin al
trabajador de la presuncin, -casi certeza- que nos encontramos ante una
probable enfermedad ocupacional deber.
1. Antes de cumplirse las 24 horas, despus de la notificacin, el
trabajador, se debe notificar al Instituto Nacional de Prevencin, Salud y
Seguridad Laborales (INPSASEL)

de acuerdo con lo establecido en el

artculo 73.
2. El trabajador debe acudir al Instituto Nacional de Prevencin, Salud
y Seguridad Laborales (INPSASEL) de su regin, con todos los recaudos
mdicos, informes y pruebas especiales a fin de solicitar atencin para la
comprobacin, calificacin y certificacin del origen de la misma.
3. El medico no puede entregar recaudos a persona distinta del
trabajador afectado y solo puede entregar los recaudos previa autorizacin
por escrito del trabajador.
4. El trabajador puede mantener estrecha relacin con el INPSASEL a
la espera de la emisin del informe que expresa la ley en el artculo 76
que trata de la calificacin del origen ocupacional de las enfermedades.
Por otro lado las Indemnizaciones de que trata la ley in comento han

55
sido clasificadas por el legislador en varias categoras, dependiendo del
dao sufrido por el trabajador debido a una enfermedad ocupacional.
En tal sentido las ha catalogado as: discapacidad temporal,
discapacidad parcial permanente, discapacidad total permanente para el
trabajo habitual, discapacidad absoluta permanente para cualquier tipo
de actividad, gran discapacidad y, por ultimo, la muerte.
Por

la

discapacidad

temporal

que

sufra

un

trabajador

como

consecuencia de una enfermedad ocupacional la relacin de trabajo

queda suspendida y le corresponde al trabajador incapacitado una
prestacin en dinero equivalente al cien por ciento (100%) del salario
referido en la cotizacin que hace el patrono, mas un 50% adicional, en
el caso de gran discapacidad temporal, y sern pagados durante los
primeros tres das por el empleador.
La discapacidad parcial permanente como seala el artculo 80
ejusdem es aquella que incapacita al trabajador, como consecuencia de
la enfermedad ocupacional, fsica o intelectualmente para el trabajo que
venia desempeando, en un porcentaje menor al sesenta y siete por
cien (67%), si esta discapacidad supera el 25%, pero no excede del
sesenta y siete por cien (67%), la indemnizacin ser por catorce (14)
mensualidades anuales, de manera vitalicia a partir que termine

la

discapacidad temporal y se convierta en permanente.

En los casos de discapacidad total permanente para el trabajo
habitual, el trabajador por causa de una enfermedad ocupacional, pierde
la capacidad fsica o intelectual o ambas, en un porcentaje superior o
igual al sesenta y siete por cien (67%), el patrono deber reinsertar al
trabajador en otro cargo en la misma empresa. En esta discapacidad el
trabajador recibir el cien por cien (100%), de su salario referido en la

56
cotizacin que hace el patrono.
Al producirse la reinsercin laboral, el monto recibido (100%), se
reducir al porcentaje real de la discapacidad y se constituir en una
pensin o en un pago nico.
La

discapacidad

absoluta

permanente

para

cualquier

tipo

de

actividad laboral segn el articulo 82 de la ley in comento es aquella

donde se ha disminuido total y permanente la capacidad fsica o
intelectual, o ambas del trabajador, con ocasin de una enfermedad
ocupacional, en un porcentaje igual o superior al sesenta y siete por cien
(67%).
En este caso la indemnizacin para el trabajador esta representada
por un monto equivalente al cien por cien (100%) del salario referido en
la

cotizacin

que

hace

el

patrono,

pagadera

en

catorce

(14)

mensualidades por ao.

Segn

el

articulo

83

ejusdem,

cuando

el

trabajador,

como

consecuencia de una enfermedad ocupacional, se ve obligado a

auxiliarse de otras personas para realizar los actos elementales de la
vida diaria, comer, asearse, trasladarse, estamos frente a una gran
discapacidad, en esta discapacidad el trabajador tiene derecho a recibir
las indemnizaciones contempladas en los artculos 79 y 82 de la ley y
adems una suma adicional de hasta el cincuenta por cien (50%) de
dicha prestacin.
En caso de muerte del trabajador, si ello ocurre como consecuencia
de una enfermedad ocupacional, los sobrevivientes calificados obtendrn
un

pago

nico,

distribuidos

entre

ellos

de

manera

equitativa,

equivalente al monto de veinte (20) salarios mnimos urbanos vigente

57
para la fecha de la defuncin.
Adems la persona que demuestre haber pagado los gastos de
entierro

del

trabajador

fallecido

por

causa

de

una

enfermedad

ocupacional, tendr derecho a recibir como compensacin el equivalente

a un pago nico por el monto de diez (10) salarios mnimos urbanos
vigentes al momento de la contingencia.
Es oportuno referirse a la sentencia del 1 de Junio de 2006 J.R
Garca

contra

Latn

Amrica

sobre

los

requisitos

para

declarar

procedentes las indemnizaciones establecidas en el articulo 33 de la Ley

in comento (actual articulo 78 ejusdem) que adems de la constatacin
de la enfermedad, se debe demostrar el incumplimiento o inobservancia
por parte del patrono de las condiciones de seguridad e higiene en el
trabajo. Es decir que el empleador responde por haber actuado en
forma culposa, con negligencia, e imprudencia.
La recurrida seala que corresponde al accionante la carga de probar
tales incumplimientos, a fin de que opere la responsabilidad patronal
subjetiva, el trabajador debe demostrar que el patrono conoca de las
condiciones riesgosas.
En cuanto a la violacin de la normativa legal sobre seguridad y salud
en el trabajo, da lugar a responsabilidades administrativas, penales y
civiles.
Las infracciones administrativas en materia de seguridad y salud en el
trabajo se consideran tales a las acciones u omisiones de los empleadores
que incumplan las normas legales y reglamentarias. La ley de Condiciones
y Medio Ambiente de Trabajo clasifica estas infracciones como leves,
graves o muy graves.

58
Las infracciones leves como lo indica el artculo 118 se sancionara con
multas de hasta veinticinco unidades tributarias (25 U.T), por cada
trabajador expuesto.
Segn Castillo (2007), las infracciones a que alude la LOPCYMAT,
estn previstas nicamente para aquellas que correspondan a acciones u
omisiones imputables a los empleadores, en materia de seguridad y salud
laborales como consecuencia del incumplimiento de normas
las infracciones leves se consideraran como tal cuando el empleador no
ofrezca oportuna respuesta a la solicitud de realizacin de mejoras de los
niveles de proteccin de la seguridad y la salud de los trabajadores
solicitados por lo delegados de Comit de Seguridad y Salud Laboral;
cando no garantice todos los elementos del saneamiento bsico en los
puestos de trabajo; cuando no consulte a los trabajadores y a sus
organizaciones, y al Comit de Seguridad y Salud Laboral antes de que se
ejecuten cambios en la organizacin del trabajo que puedan afectar a los
trabajadores.
Las infracciones graves en materia de seguridad y salud laboral se
encuentran plasmadas en el artculo 119 y se sancionara al empleador con
multas de 26 a 75 unidades tributarias por cada trabajador expuesto
cuando el empleador no implemente o no presente para su aprobacin
ante el Instituto Nacional de Prevencin y Salud Laborales el proyecto del
programa de seguridad y salud en el trabajo, cuando no evalu los niveles
de

peligrosidad

de

las

condiciones de

trabajo,

cuando

no realice

peridicamente a los trabajadores exmenes de salud preventivos o no

mantenga un sistema de vigilancia epidemiolgica de enfermedades
ocupacionales en el centro de trabajo.
De las infracciones muy graves: el artculo 120 indica que se

59
sancionara al empleador con multas de 76 a 100 unidades tributarias por
cada trabajador expuesto cuando el empleador no registre un servicio de
Seguridad y Salud en el trabajo propio o mancomunado, cuando no
asegure el disfrute efectivo del periodo de vacaciones remunerado por
parte de los trabajadores, no asegure el disfrute del descanso de la faena
diaria, no declare formalmente dentro de las 24 horas siguiente de el
diagnostico de las enfermedades ocupacionales al Instituto Nacional de
Prevencin, Salud y Seguridad Laborales, al Comit de Seguridad y Salud
Laboral y al sindicato
Igualmente se sancionara al empleador por infracciones muy graves
cuando no brinde auxilio inmediato al trabajador enfermo, cuando no
reingrese al trabajador en un puesto de trabajo compatible con sus
capacidades residuales cuando se haya calificado la discapacidad parcial
permanente o la discapacidad tota para el trabajo habitual, cuando viole la
privacidad de la informacin sobre las condiciones de salud de los
trabajadores, cuando impida el ejercicio del derecho de los trabajadores a
rehusarse a trabajar para alejarse de una situacin de peligro, cuando no
reubique a los trabajadores en puestos de trabajo por razones de salud.
En estos casos previstos en el anterior artculo proceder segn la
gravedad de la infraccin el cierre de la empresa, hasta por 48horas.
Asimismo si hubiere reincidencia en la infraccin la cuanta de la
sancin podr incrementarse hasta 2 veces el monto de loa sancin
correspondiente a la infraccin cometida, existe reincidencia cuando se
cometa la misma infraccin en un periodo comprendido en los 12 meses
subsiguientes a la infraccin cometida.
Las Sanciones penales por muerte o lesin del trabajador como
consecuencia de violaciones graves o muy graves de la normativa legal en

60
materia de seguridad y salud en el trabajo el empleador o sus
representantes sern sancionados con pena de prisin de ocho (8) a diez
(10) aos cuando el empleador actuando en las mismas circunstancias
haya ocasionado al trabajador:

1. La discapacidad total permanente que lleve asociada la imposibilidad

del trabajador para realizar los actos elementales de la vida diaria, la pena
ser de 5 a 10 aos de prisin.
2. La discapacidad total permanente para cualquier tipo de actividad, La
pena ser de 5 a 8 aos de prisin.
3. La discapacidad total permanente para el trabajo habitual, La pena ser
de 4 a 7 aos de prisin
4. La discapacidad parcial permanente, la pena ser de 2 a 4 aos de
prisin.
5.

La discapacidad temporal que lleve asociada la imposibilidad del

trabajador para realizar los actos elementales de la vida diaria, la pena

ser de 2 a 4 aos de prisin.

Por consiguiente las responsabilidades civiles y penales esta plasmada en

el articulo 132 que dice los siguiente

con la intervencin de oficio del representante del ministerio

publico, se ejercer la accin penal en los delitos tipificados en esta
ley por efecto de la relacin laboral, abrindose el procedimiento en
va jurisdiccional. El agraviado en caso de muerte, el cnyuge
sobreviviente, la pareja estable de hecho, ascendientes y
descendientes en orden de suceder, estn legitimados para ejercer la
demanda civil para la reparacin de los daos y la indemnizacin por
perjuicios causados.

La Ley Orgnica de Telecomunicaciones Gaceta Oficial No 36.970 del

12 de Junio del 2000, por el contrario a las anteriores leyes no acota sobre
lo referente a enfermedades ocupacionales, ya que es materia de

61
legislacin Laboral, pero indica que en cualquier relacin de trabajo como
es el caso de las empresas de telecomunicaciones en donde exista
trabajadores bajo dependencia rige la normativa laboral.
Esta Ley de Telecomunicaciones dispone de

una serie de normas

importantes y necesarias relacionadas con los derechos y deberes de los

usuarios y operadores del servicio de telecomunicaciones en donde aclara
todo lo referente a las telecomunicaciones y en donde aclara las
condiciones saludables que deben mantenerse entre cualquier empresa de
telecomunicaciones y sus usuarios.
Una de las disposiciones generales de esta ley esta en su 1er articulo
que indica que la Ley de Telecomunicaciones tiene por objeto garantizar el
derecho humano de las personas a la comunicacin. Tambin uno de sus
objetivos consagrados en el 2do artculo de la Ley especifica defender los
intereses de los usuarios, asegurando su derecho al acceso a los servicios
de telecomunicaciones, en adecuadas condiciones de calidad.
Consiguientemente en el titulo II de la Ley in comento, De los
Derechos y Deberes de los Usuarios dispone en su primer rengln del
artculo 12, que toda persona tiene derecho a acceder en condiciones de
igualdad a todos los servicios de telecomunicaciones y a recibir un servicio
eficiente, de calidad e ininterrumpido.
Esto significa que aqu es aplicable la ley de condiciones y medio
ambiente del trabajo ya que se exige calidad de servicio y el hallarse
calidad implica de trabajadores eficientes y muy sanos en cuanto a
capacidad y bienestar fsico y psicolgico se refiere, en donde la empresa
de

telecomunicaciones

debe

ser

organizada

para

mantener

sus

trabajadores y por ende a sus clientes satisfechos con la atencin que

reciben.

62
Otro derecho del que gozan lo usuarios, ubicado con el nmero 10 en
el artculo 12 ejusdem indica:

que se atiendan a la brevedad y de manera eficaz todas sus

solicitudes, quejas o reclamos derivados de la prestacin del servicio
y de forma especial, exigir el cumplimiento por parte de los
operadores de servicios de telecomunicaciones de parmetros de
calidad mnima en la prestacin de los servicios.

Vale la pena referirse al artculo 15 en sus numerales 1 y 2 en donde

especifica los deberes de los operadores:
1. respetar los derechos de los usuarios establecidos en la
constitucin y en la ley, a una informacin adecuada y, no engaosa
sobre el contenido y caractersticas de los productos y servicios que
consumen, a la libertad de eleccin y a un trato equitativo y digno.
2. respetar las condiciones de calidad mnimas establecidas por la
Comisin Nacional de Telecomunicaciones, en la prestacin de sus
servicios, de conformidad con los reglamentos de esta ley.

Por consiguiente el trabajador requiere de atencin en cuanto a su

descanso y seguridad, ya que el mismo debe esmerarse da a da por
solucionar a la brevedad posible cualquier inconveniente que se
presente en el sitio donde labora como es en el caso de las
telecomunicaciones, para poder brindarle a todos aquellos que soliciten
de esa atencin eficiente respuestas asertivas con resultados favorables
tanto para la empresa como para los usuarios.

2.4. Factores que Inciden en el Desarrollo del Estrs Laboral en el

Sector de las Telecomunicaciones.

El estrs laboral es el conjunto de fenmenos que se suceden en el

organismo del trabajador, con la participacin de los agentes estresantes
lesivos derivados directamente del trabajo o que con motivo de este,

63
pueden afectar la salud del trabajador. (Alonso, citado por villasmil 2004,
PG.18).

El estrs laboral influye en la conducta del trabajador, la existencia de

un gran numero de sensaciones, como las sensaciones psicolgicas es
decir la ansiedad que experimenta el trabajador cuando padece de estrs,
producen en el mismo confusin y repercute en la actividad de su trabajo,
se originan mas retardos y errores y por lo tanto no hay rendimiento en su
funcin a realizar.

No es de sorprender, que los psiclogos y por consiguiente los

laboralistas dediquen un gran esfuerzo para analizar la enfermedad del
estrs laboral en las organizaciones, entender como se relaciona con la
salud, y entender por que afecta a todos los que de alguna u otra manera
estn relacionados con la persona que padece esta alteracin.

En los puestos de trabajo se generan percepciones y experiencias que

el trabajador distingue, algunas experiencias son de carcter individual,
otras se refieren a las expectativas econmicas, tecnolgicas o de
desarrollo personal y otros mas a las relaciones humanas.

Esta percepcin que distingue el trabajador es producto de las

interacciones entre el trabajo, su medio ambiente laboral, la satisfaccin
laboral, y las caractersticas personales del mismo, sus necesidades, su
cultura, sus costumbres, y su apreciacin del mundo.
Las personas disponen la mayor parte de su tiempo al trabajo, esto es
producto de las necesidades econmicas, el horario de trabajo, o
solamente el hecho de tener que cumplir a tiempo con las tareas
pendientes, algunos viven fatigados e intranquilos por buscar la perfeccin

64
en el rea laboral, descuidando aspectos importantes de la vida como la
familia y los amigos.
Algunos de los principales factores que inciden en el estrs laboral
como lo describe Schultz, (1998), Se refieren a las actividades que debe
cumplir el trabajador, el autor in comento se refiere a las Cargas de
trabajo excesivo, cuando el trabajador tiene exceso de trabajo por realizar
y dispone de tiempo limitado para cumplirlo esto afecta su ritmo de
trabajo y se convierte en una actividad apresurada que aunado con
Exigencias excesivas de desempeo, ocasionan estrs laboral.
Asimismo el autor ya mencionado indica que as como las actividades
laborales mltiples ocasionan estrs, las Rutinas de trabajo obsesivo, es
decir el aburrimiento y la monotona son dos extremos igualmente nocivos
para la salud; el problema consiste en encontrar un balance, el nivel ideal
para dar el mejor rendimiento y conservar una salud adecuada, evitando
as los extremos de exceso y la falta de trabajo.
Igualmente la Motivacin deficiente, la Falta de capacitacin y
desarrollo del personal, la Carencia de reconocimiento, y la Ausencia de
incentivos, son problemas de progreso profesional que el autor in comento
advierte que ocasionan a veces tensiones en donde el trabajador espera
una promocin y no la recibe.
Por otro lado Kossen, (1995), indica que las causas relacionadas con el
estrs en el trabajo es que, en la organizacin hay planeacin y fijacin de
metas incorrectas, tambin requerimientos de trabajo no aclarados al
trabajador, as como conflictos con otras personas, es decir competencias
desleales entre los compaeros y seala que el ser criticado frente a otros
es una causal de estrs.

65
Es de notar que hay innumerables factores causantes del estrs
laboral, el autor Landy, (2005), narra que en los primeros estudios sobre
estrs laboral, los psiclogos se enfocaron en los estresores fsicos. De
acuerdo con muchos estudios experimentales y de campo aclara el autor,
el ruido incontrolable es mayormente estresante y lleva una disminucin
en el desempeo de la tarea y en la motivacin.
Donde labora el Trabajador, si hay condiciones fsicas laborales
inadecuadas, espacios fsicos restringidos, Exposicin a riesgo fsico
constante, ambiente laboral conflictivo, donde no haya Trabajo solidario,
o se menosprecie al trabajador, esto generara reacciones constantes en el
trabajador que le producir insatisfaccin.
Bohlander, (2001), tambin hace mucho hincapi en los estresores de
las condiciones de trabajo, se refiere al ruido, la temperatura, los
contaminantes en el medio ambiente, y la poca iluminacin como agentes
perturbadores en el medio laboral.
Segn Robbins, (2004), hay tres categoras de causantes potenciales
de estrs; como son los ambientales, organizacionales e individuales.
1. Factores ambientales:
Los factores ambientales como lo establece Robbins, (2004), son
aquellos que provienen de algn agente externo bien sea de carcter
fsico, ruido, o social, como por ejemplo seala el mismo autor los cambios
en el ciclo comercial generan incertidumbres econmicas y esto produce
estrs, tambin hay incertidumbres polticas es decir los cambios polticos;
las incertidumbres tecnolgicas como las innovaciones pueden volver
obsoletas las habilidades y la experiencia de los empleados en un lapso
muy breve, computadoras, sistemas robticos, automatizacin y otras

66
innovaciones tecnolgicas, que son una amenaza para muchas personas y
les producen estrs.
2. Factores organizacionales:
De la misma forma establece los factores organizacionales, que sugiere
que

Las exigencias de las tareas; que se relacionan con el trabajo de una

persona, Las exigencias del rol, que se refieren a las presiones que se
imponen a una persona por el rol que cumple en la organizacin, el exceso
de trabajo se intensifica cuando se espera que el empleado haga ms de lo
que el tiempo permite; ambigedad de roles cuando el empleado no
entiende bien las expectativas del rol y no esta seguro de que debe hacer,
son factores de la organizacin que causan estrs.
Igualmente indica el mismo autor como causantes organizacionales de
estrs, las exigencias interpersonales; es decir las presiones que hacen
otros empleados, la falta de apoyo entre los mismos trabajadores de la
empresa y el liderazgo organizacional, que representa el estilo gerencial de
los altos ejecutivos de la organizacin, donde algunas veces los directores
generales crean una cultura que se caracteriza por tensin, miedo y
ansiedad. Ejercen presiones pocos realistas para desempear el trabajo en
plazos breves, imponen unos controles demasiado rgidos.
3. Factores individuales:
Robbins, (2004), establece otra categora de orgenes potenciales de
estrs como son los factores individuales: el autor in comento abarca en
esta categora los factores de la vida privada de los empleados, que son
los asuntos familiares, problemas econmicos personales y caractersticas
de la personalidad, por ejemplo en los asuntos familiares las dificultades
matrimoniales, la ruptura de una relacin y las dificultades de conducta de

67
los hijos causan en los empleados estrs que no pueden dejar en la puerta
cuando llegan al trabajo, los problemas econmicos surgen cuando los
individuos desbordan sus recursos financieros o no les alcanza su
presupuesto a la hora de cubrir sus necesidades.
Otra causa de estrs en el lugar de trabajo expuesto por Schultz,
(1998), es el cambio, en trminos generales la mayora de la gente se
resiste al cambio, pues prefieren las situaciones conocidas que le permitan
obrar con espontaneidad
Con respecto a algunos factores que con mas frecuencia pueden
incidir

en

el

desarrollo

del

estrs

laboral

en

el

sector

de

las

telecomunicaciones, son las invenciones modernas, muchas personas se

sienten inquietas al respecto, porque las mismas pronostican cambios
contundentes y rpidos ya que vivimos en una era en la cual la mayor
parte de estos desarrollos se han llevado a cabo dentro de un periodo muy
breve como jams haba ocurrido en la historia humana.
A menudo se hace referencia como las tecnologas y las invenciones
resultan de gran progreso cientfico o tcnico; como ya se indico antes, la
convergencia

de

las

tecnologas

de

la

computacin

las

telecomunicaciones puede facilitar el avance ms importante de todos los

tiempos de las redes de comunicacin, que subyacen en las grandes
estructuras sociales.
Con la incorporacin de nuevas tecnologas en los sectores de
Telecomunicaciones,

se

pueden

originar

segn

Peir

(2007),

Transformaciones en tareas, Transformaciones en los puestos de trabajo,

Cambios en los sistemas, Cambios en la supervisin, y por ende generar
factores estresantes

68
Algunos factores que pueden incidir en el desarrollo del estrs en las
empresas de telecomunicaciones como indica el autor in comento son los
causados por el mal uso de computadoras como por ejemplo: Pantallas con
mucha

luminosidad,

calor,

ruido;

Cadas

del

sistema,

Aspectos

relacionados con la seguridad y las contraseas y otros.

Adems del estrs laboral generado por el cambio de tecnologa
(puesto de trabajo, contenido del trabajo y otros), pueden surgir temores
acerca de las implicaciones para el propio trabajo, las oportunidades de
promocin, el estatus, y la posicin dentro de la organizacin, el nivel del
control al que ser sometido, la disponibilidad o no de las habilidades para
trabajar con la nueva tecnologa.
2.5. Medidas de Prevencin y Control del Estrs Laboral en el
Sector de las Telecomunicaciones
Bohlander, (2001) seala que
El estrs laboral se puede prevenir. La Fundacin Europea para la
Mejora de las Condiciones de Vida y de Trabajo recomienda:
enriquecer el contenido del trabajo, aumentar el nivel de participacin
de los trabajadores en la toma de decisiones, establecer horarios de
trabajo que no causen fatiga, como los trabajos a turnos, y en los que
el trabajador pueda hacer compatibles la vida profesional con la
laboral, delimitar claramente las responsabilidades, fomentar el
desarrollo de carreras profesionales y otros.
Los individuos en general tienen una gran capacidad de adaptacin,
pero

en algunas ocasiones ciertos requerimientos del trabajo obligan a

realizar un esfuerzo adaptativo del cual la persona no esta preparada, en

donde le origina una serie de problemas descritos anteriormente. Es por
ello que es necesario proponer medidas para prevenir esta situacin.

69
ivancevich, (2004), especifica que:
El estrs es inevitable. Sin embargo cuando daa al individuo, a
los compaeros o la organizacin, hay que enfrentarlo. Hay dos
formas de hacerlo la primera es eliminar el tensor cambiando polticas,
estructuras, requisitos del puesto o lo que sea necesario, y la segunda
consiste en manejar el estrs individualmente.
El manejar el estrs de manera individual abarca meditacin,
biorretroalimentacin, ejercicio y dieta. Estos programas ayudan a las
personas a relajarse, sentirse mejor y recuperar la energa. Tambin hay
programas organizacionales.
Afirma el autor citado, que Levi Strauss & Co. Tiene un programa
continuo del manejo del estrs en el que han participado 1500 empleados
en un seminario de un da de duracin; donde se ensean tcnicas de
relajacin y procedimientos de motivacin personal; tambin forma parte
del programa el realizar un examen de las metas de la vida, identificacin
de los rasgos personales nocivos y las tcnicas de la modificacin de la
conducta.
Organizaciones del sector de telecomunicacin, como IBM, Tenneco,
Control Data, Shell y Prudencial ya tienen empleados que se ocupan de
tareas

como

organizar

clases

de

ejercicios,

iniciar

programas

de

acondicionamiento fsico y ofrecer asesora sobre dietas. Cada vez ms

organizaciones se interesan y participan en el manejo del estrs en esta
primera parte del siglo XXI.
De igual forma hay programas de manejo del estrs en Japn, donde
los empleados pagan un alto precio por el xito: alcoholismo, agotamiento
mental y suicidio; la palabra japonesa del fenmeno es Karoushi, que se
define como muerte por exceso de trabajo, esta muerte por estrs es el
resultado de los efectos acumulados a largo plazo de trabajar en una

70
situacin en la que uno se siente atrapado e impotente para obrar
cualquier cambio para bien.

Koseen, (1995), plantea una serie de pautas para mantener y

desarrollar la fe necesaria para adaptarse a las presiones de la vida:

1. aprender a disminuir la intensidad del trabajo o a relajarse.

2. cuando se sienta completamente comprometido aprenda a decir no.
3. trate de estar solo por algn tiempo. Tmese un periodo de
relajamiento cuando no este haciendo nada.
4. haga un esfuerzo por sonrer, el acto de sonrer, se cree que propicia
reacciones qumicas en el cuerpo que influyen directamente en nuestro
estado emocional.
5. asegrese de descansar. Una noche de buen sueo le ayudara a
enfrentar los retos del da siguiente.

Es recomendable para todas las empresas y por consiguiente para las

del sector de telecomunicaciones, contar con un servicio permanente de
asistencia

los

trabajadores,

desempeado

por

profesionales

especializados. La labor de este servicio consiste en el tratamiento de

problemas de carcter personal y el apoyo psicolgico a los trabajadores,
as como el desarrollo de acciones preventivas para evitar la aparicin de
problemtica de carcter psicosocial. Estos servicios por el hecho de ser
permanentes y constantes en las empresas ayudan enormemente a los
trabajadores para tener una mejor calidad de desempeo en sus puestos
de trabajo y mantener una salud psicolgica favorable.

2.5.1.

Medidas

preventivas

del

estrs

laboral

Telecomunicaciones, recomendadas para el individuo.

en

el

sector

de

71
Es importante primero saber en que puntos se origina la problemtica
del individuo para luego poder disponer de tcnicas que ayuden a la
persona.
Porque hay situacin que son percibida de forma diferente por distintos
sujetos, una misma situacin puede resultar para algunos, amenazante y
para otros, motivadora; Estas diferencias entre individuos se dan porque
ante una misma circunstancia no todo el mundo recoge la misma
informacin.
Algunos de los mtodos para prevenir el estrs en forma individual lo
constituyen el ejercicio fsico para ello, es aconsejable la realizacin de
ejercicio de manera habitual, el ejercicio aumenta la resistencia fsica del
individuo a los efectos del estrs pero adems aumenta tambin la
resistencia psicolgica: la realizacin de ejercicio nos obliga a desplazar la
atencin de los problemas psicolgicos y nos permite el descanso y la
recuperacin de la actividad mental.
Robbins, (2004), indica que desde hace mucho tiempo los
mdicos recomiendan, para enfrentar niveles excesivos de estrs, el
ejercicio que no es de competencia, como aerbicos, caminata, trote,
natacin y ciclismo. Estas formas de ejercicio aumentan la capacidad
cardiaca, reducen el ritmo cardiaco en reposo, alejan la mente de las
presiones del trabajo y ofrecen una vlvula de escape
El desarrollo de buenos hbitos alimentarios que condicionan el estado
nutricional del individuo constituye una medida aconsejable para la
prevencin del estrs laboral.
Las relaciones sociales con otros individuos puede resultar una fuente
de ayuda psicolgica. Un grupo social puede constituirse en referencia que
facilite al individuo una mejor adaptacin e integracin en la realidad.

72
Tambin el Fomentar la distraccin y buen humor constituye una buena
medida para prevenir situaciones de ansiedad o para aliviarlas, pues
adems de facilitar el desplazamiento de la atencin de los problemas,
contribuye a relativizar la importancia de esos problemas.
Asimismo existe una tcnica muy recomendada y orientada por los
psiclogos que se fundamenta en la relajacin progresiva de Jacobson.
El individuo en un estado de relajacin, se va enfrentando
progresivamente con situaciones (reales o imaginadas) dispuestas en
orden creciente de dificultad o de amenaza ante las que el sujeto
desarrolla ansiedad, hasta que el individuo se acostumbra a estar
relajado y a no desarrollar respuestas emocionales negativas en estas
situaciones. (http://www.buscasalud.com, fecha de consulta
26/10/2007).
De la misma forma hay otra tcnica muy relajante y efectiva como lo
es la tcnica de la visualizacin recomendada por el fisioterapeuta
Francisco Barrio Marco, instructor en tcnicas de relajacin:
Esta tcnica

es muy potente y se han usado en terapias como un

modo de aliviar dolores de todo tipo: cefaleas, contracturas musculares

agudas, dolores residuales de espalda y otros. Se refiere a imgenes
positivas y agradables que permitan vivir en relajacin, son uno de los
ejercicios ms sencillos y atractivos de realizar. Siempre tras los ejercicios
de relajacin se pueden comprobar como parecemos estar envueltos en
una nube de positividad, calma y alegra.(http://www.buscasalud.com,
fecha de consulta 26/10/2007).
Igualmente las tcnicas de control de respiracin consisten en facilitar
al individuo el aprendizaje de una forma adecuada de respirar para que en
una situacin de estrs pueda controlar la respiracin de forma automtica
y le permita una adecuada oxigenacin del organismo.

73
Schultz, (1998) recomienda la meditacin que es una tcnicas de
relajacin mental en donde la prctica de la meditacin estimula cambios
fisiolgicos de gran valor para el organismo.
Para el autor in comento la forma mas popular es la meditacin
trascendental, que se basa en sentarse relajado durante dos periodos
diarios de 20 minutos cada uno. Los meditadores expertos muestran
notable

reduccin

de

las

enfermedades

psicosomticas

como

los

problemas digestivos. Adems la meditacin tambin incrementa la

productividad y la satisfaccin con el empleo, mejora las relaciones con
compaeros y superiores, disminuye la ansiedad y da mayor resistencia
ante los estresores.
Otra tcnica recomendada por Schultz, (1998) es la Conductual, que
tienen como fin el promover conductas adaptativas dotar al individuo de
una serie de estrategias de comportamiento que le ayuden a afrontar un
problema. Se modifica su conducta para que tome las cosas con calma y
aprenda a relajarse frente a los estresores. Los resultados iniciales indican
que despus del tratamiento las personas trabajan ms despacio y su
presin arterial disminuye considerablemente.
Sobre la tcnica conductual hace referencia, Guillen, (2000), y seala
que la deteccin del pensamiento esta basada en la solucin de problemas
propuesta por D`Zurilla y Goldfried, que trata de ayudar a las personas a
resolver problemas y tomar decisiones mas adecuadas facilitando el
reconocimiento del problema y su identificacin.
Asimismo Landy, (2005), propone otra tcnica conductual como es la
reestructuracin cognoscitiva que se dirige a modificar la percepcin y los
procesos de pensamiento que llevan al estrs, esta tcnica se fundamenta
en sustituir las interpretaciones inadecuadas de una situacin, por otras

74
interpretaciones

que

generen

respuestas

emocionales

positivas

conductas ms adecuadas.
2.5.2. Medidas preventivas del estrs laboral en el sector de
Telecomunicaciones, recomendada para la organizacin.
Hay que sealar que el estrs laboral es un problema muy importante
para una organizacin de trabajo, pues tiene graves repercusiones no
solamente sobre los individuos sino sobre diferentes aspectos del
funcionamiento de la empresa. Los costes de este problema son tanto por
los

individuos

(enfermedad,

incapacidad)

como

por

la

empresa

(absentismo, bajo rendimiento) y la sociedad en general (coste de los

seguros de enfermedad).
Generalmente, el problema se empieza a evidenciar una vez que ya
han aparecido sus consecuencias negativas. La lucha contra el estrs,
desde el punto de vista preventivo, ha de estar centrado en la actuacin
sobre ciertas condiciones de trabajo, en la modificacin de ciertos aspectos
organizativos y tener como objetivo la eliminacin de tantas causas como
sea posible, de forma que pueda reducirse el estrs existente as como
prevenir su aparicin en el futuro.
Schultz, (1998), recomienda varios mtodos organizacionales como el
control del clima emocional.
Por ser el cambio uno de los estresores de la empresa moderna,
esta debe ofrecer suficiente apoyo para facilitar a su personal la
adaptacin al cambio y si la empresa propicia un clima de aprecio y
reconocimiento a la dignidad personal de los empleados,
permitindoles participar en todas las decisiones referentes a la
modificacin del trabajo y a la estructura de la organizacin esa
participacin les ayudara a aceptar el cambio y adaptarse a el, ya que
favorece el desahogo del enojo y la tensin que les provocan los
nuevos sistemas.

75
Seala el autor in comento que el apoyo social reduce la vulnerabilidad
ante el estrs, la empresa puede aumentar el apoyo social si favorece la
cohesin de los grupos de trabajo y adiestra a los supervisores para que
adopten una actitud de comprensin y ayuda con los subordinados.
La eliminacin del exceso y la insuficiencia de trabajo, esto se logra si
se realiza una buena seleccin y adiestramiento, si se toman decisiones
justas acerca de los ascensos y si el trabajo se distribuye en forma
equitativa, la gerencia debe asegurarse de que las exigencias del trabajo
no superen las capacidades del personal, porque sino sobrevendrn las
tensiones.
Otra recomendacin dada por Schultz, (1998), es que exista en las
empresas especialistas que proporcionen tratamientos permanentes para
los empleados que sufren de estrs.
El empresario debe garantizar la seguridad y la salud de los
trabajadores en todos los aspectos relacionados con el trabajo, es
necesario que tome en cuenta principios generales de prevencin como
evitar los riesgos, evaluar los riesgos que no se puedan evitar, combatir
los riesgos en su origen, adaptar el trabajo a la persona.
El Mejorar la comunicacin, reducir la incertidumbre sobre el desarrollo
de las carreras y las posibilidades de trabajo en el futuro, es un paso muy
efectivo para reducir el estrs.
3. Definicin de Trminos Bsicos
Abandono del trabajo: Es la decisin del trabajador de interrumpir
definitivamente la prestacin de su actividad laboral a travs de su
ausencia del lugar de trabajo, sin alegacin de causa ni preaviso al

76
empresario. Fernndez, (1999).

Anlisis psicolgico: Permite establecer el grado de motivacin y

satisfaccin del trabajador para as confirmar o replantear la ubicacin,
para el puesto de trabajo de acuerdo con su personalidad, sus aptitudes y
capacidad intelectual. Castillo, (2007).

Comisin Nacional de Telecomunicaciones (CONATEL): es el rgano

competente para realizar las fiscalizaciones de las actividades ejecutadas
por los prestadores de servicios de radio y televisin. Prez (2006).

Diagnostico de condiciones de salud: Se obtiene a travs de un

proceso

de

recopilacin

de

la

informacin

sobre

los

perfiles

sociodemogrfico de la poblacin trabajadora y la opinin de los

trabajadores sobre sus condiciones y sntomas, a partir de las experiencias
cotidianas en su entorno laboral. Castillo, (2007).

Ergonoma: es una ciencia interdisciplinaria que estudia las relaciones

entre el hombre y su puesto de trabajo. Adaptar los puestos al individuo o,
en general, adaptar el trabajo al hombre es su meta. Villoria, (1997).

Higiene en el trabajo: tiene por objeto evitar las enfermedades

profesionales. Acta sobre la supresin de los contaminantes ambientales
derivados del trabajo con el objeto de evitar enfermedades profesionales a
los individuos expuestos a ellos. Villoria, (1997).

Psicologa laboral: estudia los factores que perturban el equilibrio

psicolgico y emocional de los trabajadores. Villoria, (1997).

77
Telecomunicaciones:

se

entiende

por

telecomunicaciones

toda

transmisin, emisin o recepcin de signos, seales, escritos, imgenes,

sonidos

informaciones

de

cualquier

naturaleza,

por

hilo,

radio,

electricidad, medios pticos, u otros medios electromagnticos afines,

inventados o por inventarse. Prez (2006).

4. Sistema de Categora de Anlisis.

4.1. Definicin Nominal:

El Estrs Laboral en el Sector de Telecomunicaciones.

4.2. Definicin conceptual:

Es el resultado, conjunto de las demandas del trabajo y los factores

reguladores de las mismas, particularmente esta determinada por la
percepcin de control o grado de libertad de decisin y seguridad del
trabajador en su rea de trabajo. (Karasek, citado por Guillen 2000).

4.3. Definicin Operacional:

Operacionalmente el estrs laboral se revela en las emociones y las

conductas de los trabajadores la cual las mismas consecuentemente
intervienen en su tranquilidad personal y en el avance de su trabajo. Esta
enfermedad ser medida a travs de las subcategoras, tipos de estrs,
marco jurdico laboral, factores que inciden en el desarrollo del estrs
laboral, medidas de prevencin y control, y de las unidades de anlisis
sealadas en el cuadro 1 que se expresa a continuacin:

5. Cuadro Matriz de Anlisis de la Categora

Cuadro 1
Matriz de Anlisis de la Categora
Objetivo General: Analizar el Estrs Laboral en el Sector de Telecomunicaciones.
Objetivos Especficos

Categoria

Describir los tipos de estrs

que pueden desarrollar los
trabajadores
como
consecuencia de la relacin
laboral.

Subcategora

Unidades de Analisis

Estrs Positivo (Eustrs)

Tipos de Estrs
Estrs Negativo (Distrs)

Sub-Unidades de
Analisis
.- Definicin
.- Generalidades
.- Efectos

Deberes de los Empleados

Marco Jurdico
laboral

Tipificacin de Estrs en la
Ley
Indemnizaciones
Infracciones

Analizar el Estrs
laboral
en el Sector de
Determinar los factores que
inciden en el desarrollo del Telecomunicaciones
estrs laboral en el sector de
telecomunicaciones

Factores Ambientales
Factores de
Incidencia

Factores Organizacionales
Factores Individuales

Establecer las medidas de

prevencin y control de
estrs laboral en el sector de
las telecomunicaciones.

Para el Individuo
Medidas de
Prevencin y Control
Para la Organizacin

Fuentes Electrnicas

.- Espacios Fsicos
restringidos, ruidos
.- Exceso de Trabajo
.- Dificultades
Matrimoniales
.- Relajacin Progresiva
de Jacobson.
.- Tcnicas de la
Visualizacin.
.- Tcnica de
Conductas.
.- Control del Clima
Emocional.
.- Apoyo Social.

Fuente: Daboin

Doctrina

.- Constitucin Nacional de
Venezuela (1999)
.- Ley Orgnica del Trabajo (1997)
.- Reglamento de la Ley Orgnica
del Trabajo (2006)
.- Ley Orgnica de Condiciones y
Medio Ambiente de Trabajo (2005)
.- Ley de Telecomunicaciones
(2000)

Derecho de los Trabajadores

Analizar el marco jurdico
laboral que regula el estrs
en el sector empresarial

Elementos de Anlisis

Doctrina

Doctrina
Fuentes Electrnicas

CAPITULO III

MARCO METODOLOGICO

Nava (2004), seala que el marco metodolgico, conocido tambin

como diseo de la investigacin, debe concebirse como el ncleo, el eje de
la planificacin de la investigacin.

Igualmente la autora in comento manifiesta que el marco metodolgico

constituye el paso clave en el proceso de investigacin cientfica, ya que
se trata del momento de ir de lo abstracto a lo concreto, es la hora de
descender de la teora a la prctica.

Para Tamayo, (1988), la metodologa es la ciencia del mtodo, es una

investigacin sistemtica con formulacin de mtodos que deben usarse
en la investigacin cientfica.

En el siguiente capitulo se explican el tipo y diseo de la investigacin,

con la poblacin, as como la tcnica e instrumento de recoleccin de
datos, el anlisis e interpretacin de los datos, y el procedimiento de la
investigacin.

1. Tipo de Investigacin

Esta investigacin tuvo como objetivo el Anlisis del Estrs laboral en

el Sector Telecomunicaciones, en consecuencia el estudio fue documental
porque los datos obtenidos se basaron en documentos o revisiones
bibliogrficas, como las que se obtienen de fuentes como libros, textos,
sentencias, leyes, normas, derecho comparado entre otros.

80
Segn Bravo, (1982), la investigacin documental es la parte esencial
de un proceso de investigacin cientfica, constituyndose en una
estrategia

donde

se

realidades

(tericas

observa
o

no),

reflexiona

usando

para

sistemticamente
ello

diferentes

sobre

tipos

de

documentos.

El autor in comento seala que en este tipo de investigacin se indaga,

interpreta

se

presentan

datos

informaciones

sobre

un

tema

determinado de cualquier ciencia, utilizando para ello, una metdica de

anlisis, teniendo como finalidad obtener resultados que pudiesen ser base
para el desarrollo de la creacin cientfica.

De igual forma define en un sentido restringido a la investigacin

documental como un proceso de bsqueda que se realiza en fuentes
impresas (documentos, escritos), con el objeto de recoger informacin de
ellos,

para

organizarlas,

procedimientos

que

interpretarla

garanticen

de

confiabilidad

acuerdo
y

con

objetividad

ciertos
en

la

presentacin de sus resultados.

Asimismo, fue una investigacin de tipo descriptiva, porque como

indica, Tamayo, (citado por Nava, 2004):

El objetivo principal de la investigacin descriptiva es sealar en

forma rigurosa y sistemtica las caractersticas, funciones, frecuencia,
relaciones de asociacin de determinado fenmeno o hecho, a nivel
interno o externo, por cuanto comprende, adems de la descripcin
sealada, el registro, el anlisis e interpretacin de la naturaleza
actual y la composicin o procesos, relaciones internas y externas de
los hechos objeto de estudio.

81
Esta investigacin resea las caractersticas de un fenmeno
existente, al mismo tiempo que describe la situacin prevaleciente en el
momento de realizar el estudio.

Por su parte Risquez, (1999), especifica que la investigacin

descriptiva va mas all de la exploracin, porque con ella se debe
medir las variables que intervienen en el estudio, las caractersticas, las
actitudes, el comportamiento de las unidades investigadas.

2. Diseo de la Investigacin

El diseo es definido como la estrategia que emplea el investigador

para confrontar los hechos con la razn jurdica y la razn legal, Perdomo
(1999).

En este estudio el diseo empleado fue no experimental porque no se

realizara manipulacin de la variable. El trabajo se realizo describiendo los
hechos tal y como se presentan. Se aspiro lograr los objetivos planteados
procedentes de documentos

En el diseo no experimental no se elabora ninguna situacin sino que

se observan situaciones ya existentes, no provocadas intencionalmente
por el investigador.

Al mismo tiempo de acuerdo a la investigacin este estudio se

identifico como diseo bibliogrfico que segn Sabino, (2002), se refiere
a que los datos e informaciones a emplear a fin de lograr los objetivos
planteados en los mismos, proceden de documentos escritos recolectados
en otras fuentes.

82
De esta manera los documentos bibliogrficos son los libros que
respaldaron y dieron crdito a las ideas expuestas en esta investigacin.

Cervo, (1980), manifiesta que prcticamente todo el conocimiento

humano puede ser hallado en los libros, la investigacin bibliogrfica tiene
como objetivo encontrar respuestas a los problemas formulados.

3. Poblacin

Nava, (2004).

Seala que Cuando se habla de poblacin se debe

tomar en cuenta como el conjunto de elementos que tienen una

caracterstica comn que representa el problema de estudio.

Indica esta autora que definir la poblacin es describir sus lmites,

naturaleza,
investigador

tamao,
se

caractersticas,

ahorrara

trabajo,

ubicacin,
tiempo,

de

dinero,

la
por

poblacin

el

cuanto

ir

sobreseguro a abordarla para aprehender la informacin que esta posee.

Por otro lado Risquez, (1999), define la poblacin como:

el conjunto total finito o infinito de elementos o unidades de

observacin que se consideran en un estudio (nacin, estados,
grupos, objetos, instituciones, actividades, acontecimientos y otros),
o sea, que es el universo de la investigacin sobre el cual se pretende
generalizar los resultados.

Para llevar acabo esta investigacin y realizar los objetivos propuestos

la poblacin estuvo conformada por informacin obtenida de leyes,
reglamentos y doctrinas relativos al trabajo y por ende a la salud de los
trabajadores, como la Constitucin de la Republica Bolivariana de

83
Venezuela (1999), la Ley Orgnica del Trabajo (1997), la Ley Orgnica de
Condiciones y Medio Ambiente del Trabajo (2005) as como fuentes
electrnicas.

4. Tcnica de Recoleccin de Datos.

Nava, (2004) indica que La tcnica de recoleccin de datos es la

manera de llevar a cabo una actividad de forma sistemtica, ordenada y
racional, ella constituye un hacer.

Asimismo Hernndez, (2003), explica que la tcnica de recoleccin de

datos consiste en recoger informacin pertinente sobre variables, sucesos,
contextos, categoras u objetos involucrados en la investigacin, en
consecuencia las tcnicas a emplear en el progreso de esta investigacin
es la observacin documental.

La observacin segn Tamayo, (1988), es la utilizacin de los

sentidos para la percepcin de hechos o fenmenos que nos rodean que
son de inters del investigador.

Del mismo modo Nava, (2004), indica que la observacin es la reina

de todas las tcnicas de recoleccin de datos, es til en todo tipo de
investigacin.

En este estudio la observacin estuvo dirigida a documentos sobre

aspectos legales y doctrinales propios del tema de estudio para un buen
desarrollo de la investigacin con el fin de comprender el deber ser
prescrito y el deber ser real.

84
5. Anlisis e interpretacin de los datos:

La tcnica del anlisis e interpretacin de los datos que se utilizaron en

este estudio de investigacin, son la hermenutica, la exgesis, y el
mtodo analtico.

Para

Tamayo,

(1988),

el

mtodo

analtico

es

el

mtodo

de

investigacin que se fundamenta en el anlisis. En este sentido el autor

indica que el anlisis se refiere a la observacin de un objeto en sus
caractersticas, separando sus

componentes e identificando tanto su

dinmica particular como las relaciones de correspondencia que guardan

entre si. Determinacin a la naturaleza y fenomenologa que rigen al
objeto, as como las leyes a que obedece su existencia.

Asimismo el autor in comento seala que la hermenutica es la accin

de interpretar un texto, es el mtodo aplicable a la ciencia de
interpretacin.

Por su parte Martnez, (2006), define la hermenutica jurdica como el

arte de interpretar los escritos del derecho, buscando su verdadero y real
sentido. Busca, en un texto, no solo su significado idiomtico, sino tambin
escarba para encontrar la autentica intencin que el legislador tuvo al
crear la regla de derecho.

Por otro lado esta investigacin abarco al anlisis, aplicando la

exgesis, como seala Martnez, (2006), se trata de la interpretacin, es
explicar un escrito jurdico mas all de su simple lectura, en pos de la
intencin verdadera del legislativo.

85
Para finalizar se considera la definicin de Daz, (2005), quien expresa
que la exgesis es como el procedimiento para conocer y comprende
determinado texto. Se busca una interpretacin del texto para adecuarlo,
para que sea accesible y entendible, es decir utiliza como herramienta la
semntica.

6. Procedimiento de la Investigacin

El estudio se llevo a cabo siguiendo los siguientes pasos:

Se seleccion el tema de investigacin, planteando el problema, y los

objetivos de la investigacin, luego se hizo la revisin bibliogrfica, es
decir la recoleccin de datos, como de documentos bibliogrficos, ejemplo:
libros, revistas, leyes y otros.

Se constituy el marco metodolgico definiendo el tipo y diseo de la

investigacin, la poblacin y la tcnica e instrumento de recoleccin de
datos.

Asimismo se elaboro el proyecto de la investigacin, el cual se planteo

como

titulo

el

anlisis

del

estrs

laboral

en

el

sector

de

telecomunicaciones.

Para concluir se analizaron los resultados y conclusiones, a fin de

realizar las recomendaciones correspondientes.

CAPITULO IV
RESULTADOS DE LA INVESTIGACION
1. Anlisis y Discusin de Resultados
En este capitulo una vez explicado los antecedentes de la investigacin
y realizado el marco terico que sirve de soporte a este trabajo
investigativo, sern analizados los resultados de los objetivos propuestos
en el planteamiento del problema, los cuales se llevara a cabo mediante el
anlisis e interpretacin de la

informacin recolectada, lograda a travs

del desarrollo de la investigacin, es decir del material doctrinal y legal

existente en la materia relacionada con el estrs laboral en el sector de
telecomunicaciones.
En cuanto al primer objetivo relacionado con describir los tipos de
estrs que pueden desarrollar los trabajadores como consecuencia de la
relacin laboral se observa que existen dos tipos de estrs que pueden
padecer los trabajadores, como lo es el estrs positivo y el estrs
negativo; llamados por la doctrina investigada, Eustres y Distres; en este
caso se resalta, que

todas las respuestas que se pueden generar en

cuanto al padecimiento del estrs son de carcter estrictamente particular

como la interpretacin, la emocin y sensacin que acompaan al estrs
son intransferibles, el estrs es un mecanismo de defensa que puede
transformarse en un medio de autodestruccin.
Lo anteriormente expresado coincide con la opinin de Barrios, (2007);
quien manifiesta que nos hallamos en el mundo, lo necesitamos y a veces
nos hiere, las cicatrices nos fortalecen y a veces nos debilitan, aprendemos
a adaptarnos o nos acomodamos a la inadaptacin sin esfuerzo, el mundo
interno y el externo interactan; si como resultado de ello me siento

87
mejor, puedo realizar un movimiento fsico o mental ms adecuado y mi
adaptacin progresa, en caso contrario una inestabilidad se produce.
Se considera que existe estrs cuando un estmulo somete al cuerpo a
una carga que actuar en un deterioro del funcionamiento armnico del
mismo, lo que importa es el resultado; de esta manera el estrs positivo
en el trabajador incrementa su vitalidad, salud y energa y adems se le es
fcil la toma de decisiones que le permitirn llevar la iniciativa en su
desarrollo como ser humano, permitiendo un nivel de conciencia capaz de
sentir la vida como una experiencia nica y valiosa.
Gonzlez, (2006), confirma que el estrs orientado a metas es un
valioso instrumento de motivacin que puede convertirnos en grandes
atletas, empresarios y otros, o por el contrario si el individuo no responde
adecuadamente ante el estrs y las demandas del medio son excesivas o
prolongadas que superen la capacidad de resistencia del mismo, entonces
se llega a la situacin de estrs negativo o distres.
Por consiguiente en el estrs negativo, el organismo del trabajador
realiza

constantemente esfuerzos que no son necesarios para realizar,

acciones que habitualmente apenas lo requieren, por ende el cuerpo se

acerca al agotamiento, cualquier tarea se transforma en un esfuerzo
penoso. Es precisamente en este punto cuando cualquier estmulo externo
puede convertirse en un agente estresor, el timbre del telfono, una
llamada a la puerta, pueden causar alarma, y cuando esta experiencia se
vuelve habitual, no resulta extrao levantarse agotado por las maanas, y
permanecer todo el da en ese estado hasta la noche.
En este sentido las consecuencias del estrs son conductuales, fsicas y
psicolgicas, generando las conductuales en el trabajador, el ausentismo,
el abuso de alcohol, drogas, desempeo laboral deficiente, frecuentes

88
olvidos, mal humor, desmotivacin, falta de concentracin, falta de
atencin, susceptibilidad, y bloqueos mentales.
Como resultado el individuo siente agotamiento emocional, se siente
exhausto por el trabajo, se vuelve aptico hacia su responsabilidad de
trabajo, cree que aunque trabaja arduamente, cumple menos, se siente
irritable, desarrolla dolores fsicos, se aleja de sus amigos y seres
queridos, pierde el sentido del humor, se siente cansado; asimismo las
consecuencias

fsicas

del

estrs

laboral

generan

enfermedades

cardiovasculares como cambios en la presin arterial, el ritmo cardiaco, el

colesterol, las gastrointestinales, trastornos dermatolgicos como la
alopecia, inclusive trastornos sexuales como la impotencia y la eyaculacin
precoz.
Por otra parte el estrs produce trastornos sicolgicos como la
preocupacin, el temor, dificultad para decidir, y pensamientos negativos
sobre uno mismo; estas consecuencias intervienen en el sitio de trabajo,
causando deficiente cantidad y calidad de trabajo, las tareas tienen ms
errores, relaciones conflictivas con los compaeros, con la jefatura, con los
clientes, adems que aminoran notablemente la motivacin y capacidad
fsica de quienes lo padecen.
Lo anterior concuerda con Bohlander, (2001), que recalca que una de
las consecuencias mas dainas que produce el estrs es el absentismo
laboral ya que genera una serie de problemas acumulativos para el
individuo, para su familia, para la sociedad y por ende para el estado.
Finalmente se observa que en Venezuela no se manejan aun cifras
exactas del numero de muertes por enfermedades ocupacionales causadas
por el estrs laboral, pero se constata segn Gonzlez, (2006), que dentro
de las enfermedades ocupacionales las mas ocurridas a los trabajadores

89
venezolanos, son las afecciones msculo-esquelticas, las lumbalgias,
hernias discales, la sordera profesional por la exposicin al ruido de las
maquinas; y tambin las enfermedades en el mbito mental, como el
estrs laboral, y la fatiga ocupacional.
En lo concerniente al segundo objetivo, relativo al anlisis del marco
jurdico laboral que regula el estrs en el sector empresarial, se observa
que existe toda una regulacin de los deberes y derechos de trabajadores
y

empleadores,

la

responsabilidad

de

las

empleadoras

ante

las

enfermedades ocupacionales, los organismos y entes encargados de

garantizar el cumplimiento de estos deberes y derechos; son varios los
textos legales que rigen estos puntos que tratan de prevenir enfermedades
ocupacionales, dentro de las cuales se encuentra el estrs laboral, como
la Constitucin de la Republica de Venezuela, La ley Orgnica del Trabajo,
y la Ley de Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo.
Al respecto se observa que en ninguna de estas leyes, se refiere
expresamente al estrs laboral, por lo que se observa que este se
encuentra regulado al incluirse en las legislaciones citadas dentro de las
enfermedades ocupacionales, por ende todo el sistema de prevencin y
control de las

enfermedades ocupacionales regulan en consecuencia lo

relativo al estrs laboral.

De la misma manera Gonzlez, (2008), coincide con lo anterior, al
explicar que en Venezuela no se cuenta con una legislacin que formule de
manera clara y sistemtica, con lo respectivo al tratamiento jurdico del
estrs laboral, no obstante afirma que el mismo, puede extraerse de
algunas disposiciones jurdicas relativas con la materia.
Sin embargo a nivel mundial la regulacin del estrs laboral es ms
explcita, al sealar la revista de la Organizacin Internacional del Trabajo,

90
(2000) que la OIT ha sido sede de varios Congresos sobre salud mental en
el Trabajo, donde el tema primordial fue el estrs laboral en la empresa,
tema difundido por una red internacional de industrias sanitarias, con sede
en los Estados Unidos en colaboracin con la Federacin Mundial para la
Salud Mental, una organizacin no gubernamental, y que se baso en el
esfuerzo que deben realizar los empleadores para borrar el estigma que
conlleva la enfermedad mental producto del estrs laboral y en promover
oportunidades sociales y econmicas para las personas afectadas.
Por ende sera importante que todo texto legal establezca el derecho a
la proteccin de la vida y la salud, al descanso, al mejoramiento de las
condiciones morales e intelectuales, para as poder evitar cualquier
situacin que perjudique la tranquilidad en un ambiente de trabajo.
En lo que respecta a los deberes de los empleadores en esta materia,
la Constitucin de la Republica Bolivariana de Venezuela de 1999, plasma
con insistencia los deberes y derechos necesarios para resguardar el
trabajo y al trabajador de cualquier contingencia o problema derivado de
la relacin de trabajo. Particularmente en lo que respecta a las
enfermedades ocupacionales, este texto legal trata en forma general el
desarrollo de los principios, tratando de garantizar los derechos de los
laborantes en el mbito de la prevencin, condiciones y medio ambiente
de trabajo.
Lo expresado coincide con Castillo (2007), quien explica que el texto
constitucional establece tres deberes fundamentales que constituyen el
equilibrio del derecho a la seguridad, higiene y medio ambiente de trabajo
adecuado que tienen los trabajadores.
Este autor indica que uno de estos tres deberes es el de prevencin,
que garantizar a sus trabajadores y trabajadoras condiciones de

91
seguridad, higiene y ambiente de trabajo apropiados; el otro deber esta a
cargo del estado, como el deber de control y promocin de las condiciones
y medio ambiente de trabajo, en donde el estado tomara medidas y creara
instituciones que permitan el control y la promocin de estas condiciones;
y tercer deber a cargo de la seguridad social, como el deber de seguridad,
es decir asegurar la proteccin en contingencias de riesgos laborales.
En lo que respecta a la tipificacin del estrs en la legislacin laboral
patria, se observa que en la misma hay normas que amparan al trabajador
en su sitio de trabajo indicando, que el trabajo deber prestarse en
condiciones que permitan a los trabajadores su desarrollo fsico y psquico
normal; se les debe dar tiempo libre suficiente para el descanso y cultivo
intelectual, para la recreacin, para que presten suficiente proteccin a la
salud y a la vida contra enfermedades y accidentes y se mantenga un
ambiente en condiciones satisfactoria, asimismo afirma Gonzlez (2008),
que esta ley sin que de manera expresa utilice el termino estrs laboral,
consagra de alguna forma esta tipologa conductual.
Igualmente la Ley Orgnica del Trabajo confirma que las consecuencias
de las enfermedades ocupacionales sobrevenidas por efecto del servicio
que presta el trabajador, debe existir una estrecha relacin causal entre la
prestacin de servicio y la aparicin de la enfermedad, este dispositivo
legal cimienta sus reglas sobre la responsabilidad patronal del patrono
como creador, identificador, y evaluador del riesgo.
Por consiguiente la Sentencia del 7 de febrero de 2006 D.A Cedeo
contra Transporte Carantoca, afirma que las indemnizaciones establecidas
en la ley in comento estn signadas por el rgimen de la responsabilidad
objetiva del empleador segn el cual tiene que responder al trabajador por
la enfermedad profesional que se genere por el servicio mismo o con
ocasin de el, aunque no haya imprudencia, negligencia, o impericia.

92
En tal sentido el patrono debe asumir los daos por responsabilidad
objetiva independientemente de las circunstancias que hayan rodeado al
infortunio, siempre y cuando no medien en la ocurrencia del mismo las
excepciones de responsabilidad previstas en el articulo 563 ejusdem, como
por ejemplo cuando la enfermedad haya sido provocado intencionalmente
por la victima, cuando se trate de personas que ejecuten trabajos
ocasionales ajenos a la empresa del patrono.

Otro punto importante que prev esta ley, es el carcter supletorio,

a propsito de los riesgos, incapacidades e indemnizaciones reguladas
por esta ley, seala que en los casos cubiertos por el Seguro Social
Obligatorio se aplicaran las disposiciones de la ley especial sobre la
materia, en este sentido las disposiciones referidas en la Ley Orgnica
del Trabajo tienen solo carcter supletorio para lo no previsto en la ley
del Seguro Social Obligatorio. Es decir que al haber estado el trabajador
accionante inscrito en el Instituto Venezolano de los Seguros Sociales,
queda liberada la empresa demandada de tales indemnizaciones
tarifadas ya que debe asumirlas la Seguridad Social.

Lo antes dicho se relaciona con la sentencia R. Daz contra Sper

Octanos de (2006), siendo muy clara al indicar que el actor que se
encuentre inscrito en el Instituto Venezolano de los Seguros Sociales, es
decir, que este amparado por la Ley del Seguro Social, se encuentra
excluido del rgimen especial aludido con la materia de estudio,
establecido en la ley orgnica del trabajo.

Se observa igualmente que el Reglamento de la Ley Orgnica de

Trabajo indica como uno de los deberes fundamentales del patrono el
adoptar las medidas adecuadas para evitar que el trabajador sufra daos
en su persona con ocasin de la prestacin de sus servicios y tambin el

93
garantizar al trabajador ocupacin efectiva y adecuada a su calificacin
profesional y a sus condiciones fsicas y mentales.
En el caso de la Ley Orgnica de Prevencin Condiciones y Medio
Ambiente de Trabajo, se observa que su objeto es garantizar a los
trabajadores condiciones de seguridad, salud, en un medio ambiente de
trabajo adecuado, para el ejercicio de sus facultades fsicas y mentales. Se
prev en esta ley de una normativa, no slo para las condiciones y
ambiente de trabajo, salud y seguridad, sino tambin para los programas
que garanticen a los trabajadores el entretenimiento, esparcimiento en sus
tiempos libres, descanso diario, semanal y anual.
El autor Castillo, (2007), confirma que los aportes de esta ley le
imprimen
trabajador,

rango

de

primero

obligatoriedad
en

prevencin

importancia
de

la

fatiga

al

descanso
fsica,

del

mental,

envejecimiento precoz, y estrs, entre otros males; y especifica que uno

de los objetivos que le dan vida y justificacin a la ley, es la promocin del
trabajo seguro, con la prevencin de enfermedades ocupacionales,
pudindose afirmar sin lugar a dudas, que es el patrono quien debe crear
un medio ambiente de trabajo seguro que impida las enfermedades
ocupacionales.
En este texto legal se encuentra tambin todo lo concerniente a los
deberes y derechos de trabajadores y empleadores, estableciendo las
consecuencias y sanciones en caso de incumplimiento; por lo tanto uno de
los deberes legales del empleador es el de notificar al Instituto Nacional de
Previsin, Salud y Seguridad Laborales (INPSASEL), las enfermedades
ocupacionales, y cualesquiera otras condiciones patolgicas que ocurrieren
dentro del mbito laboral, previsto en la ley y su reglamento y llevar un
registro de los mismos.

94
De acuerdo al estrs laboral denominado como una enfermedad
ocupacional, la Ley in comento lo reforz en el segundo prrafo del artculo
70 cundo se presumir el carcter ocupacional de una enfermedad;
consecuentemente el concepto de enfermedad con respecto a las
enfermedades ocupacionales se ampla, es decir si un trabajador padece
una enfermedad y esta no se encuentra en la lista de las enfermedades
ocupacionales, pero se prueba el nexo causal con el trabajo, entonces esta
se considerara como enfermedad ocupacional, por supuesto ser el
INPSASEL el rgano encargado de calificar la enfermedad.
El legislador con este precepto anticip la posibilidad de que surgieran
nuevas enfermedades con ocasin del trabajo y advierte a todo trabajador
al que se le haya diagnosticado una enfermedad ocupacional acudir al
Instituto Nacional de Prevencin, Salud y Seguridad Laborales (INPSASEL),
para que se realicen las evaluaciones pertinentes para la comprobacin,
calificacin y certificacin del origen de la misma.
Lo anterior coincide con Gonzlez, (2008), que se refiere a esta
disposicin indicando que en la misma se seala expresamente que los
factores psicosociales y emocionales forman parte de una enfermedad
ocupacional, y como ejemplo puede presentarse uno de ellos, como el
estrs laboral, debido a que rene caractersticas tpicas que constituyen
un factor psicolgico en el ambiente de trabajo, resultando de ste una
enfermedad

psicolgica

fsica,

establecida

en

la

ley

como

una

enfermedad ocupacional.
Por otro lado la Ley de Telecomunicaciones en Venezuela en su artculo
1, seala que, tiene por objeto establecer el marco legal de regulacin
general de las telecomunicaciones, a fin de garantizar el derecho humano
de las personas a la comunicacin.

95
Al respecto manifiesta Fernndez, (1986), que la tecnologa de la
comunicacin son innovaciones que mejoran y solucionan el proceso de la
comunicacin humana, esencialmente son medios de comunicacin que
extienden la capacidad de medios naturales como la vista, el odo, y el
tacto.
El

autor

in

comento

seal

que

las

nuevas

tecnologas

han

incrementado en alto grado la disponibilidad de prcticamente todas las

formas

de

comunicacin,

el

desarrollo

de

complejos

sistemas

de

transmisin terrestre (televisin por cables y otros), unidos al desarrollo

de satlites de comunicaciones, que han incrementado rpidamente los
servicios de transmisiones en casi todos los pases del mundo.
Por ende afirmando la importancia que tienen las telecomunicaciones,
para todos los ciudadanos en Venezuela, se observa que las disposiciones
contenidas en la ley in comento denotan un requisito indispensable y muy
significativo, como el cumplimiento eficiente y de alta calidad en la
prestacin de servicios de esta naturaleza.
En consecuencia la prestacin de un buen servicio por parte de estas
empresas, implica la disponibilidad de trabajadores eficientes y con muy
buen estado de salud, por ello estas empresas por su alto grado de
importancia para los ciudadanos, deben tener siempre presentes en su
organizacin empresarial, las legislaciones que brindan mecanismos de
proteccin para el trabajador como por ejemplo la Ley Orgnica de
Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo, para as disponer de todos los
medios pertinentes que impidan cualquier tipo de enfermedad ocupacional
especficamente el estrs laboral.
En cuanto a las indemnizaciones establecidas en la ley de condiciones y
medio ambiente de trabajo, las mismas quedaron determinadas por la

96
responsabilidad subjetiva, en la que el patrono solo responde si media en
la ocurrencia del infortunio el hecho ilcito civil, es decir, si por la
negligencia, impericia o inobservancia del empleador se produjere el
infortunio.
De tal manera que la ley de condiciones y medio ambiente de trabajo
clasifica estas contingencias en discapacidad temporal; discapacidad
parcial y permanente; discapacidad total y permanente; discapacidad
absoluta permanente; gran discapacidad y finalmente la muerte.
Igualmente en la ley in comento se observa que es necesario que el
grado de discapacidad que sufre el trabajador deba ser calificado por el
Instituto Nacional de Previsin, salud, y Seguridad Laborales (INPSASEL),
quien previa evaluacin del trabajador, determinara el tipo y grado de
lesin.
Por otro lado la misma ley advierte a aquellos empleadores que
incumplan con acciones u omisiones de las normas legales en materia de
seguridad y salud laborales que sern sancionados con multas de acuerdo
a la gravedad de la infraccin; la ley las clasifica como infracciones leves,
graves o muy graves.
Consecuentemente se observa que para la aplicacin de una multa, la
gradacin de esta depende de varios supuestos establecidos por el
legislador,

como

por

ejemplo

la

peligrosidad

de

las

actividades

desarrolladas en la empresa, la gravedad de los daos producidos por la

ausencia de las medidas preventivas necesarias y otras; pudiendo
incrementarse en caso de reincidencia, siempre que la falta ocurra dentro
de los doce meses siguientes a la primera infraccin.
Siguiendo con el tercer objetivo como fue determinar los factores que

97
inciden

en

el

desarrollo

del

estrs

laboral

en

el

sector

de

las

telecomunicaciones luego de la revisin de la doctrina se advierte que hay

diversos factores causantes del estrs en el sector de telecomunicaciones,
que algunas veces las expectativas econmicas, tecnolgicas o de
desarrollo personal, alteran la tranquilidad del trabajador.
No obstante estas experiencias que alteran la tranquilidad del
trabajador se pueden desarrollar dependiendo de varias percepciones del
mismo, producto de las interacciones entre el trabajo, su medio ambiente
laboral, la satisfaccin laboral, y las caractersticas personales, es decir sus
necesidades, su cultura, sus costumbres, y su apreciacin del mundo.
Por otro lado se observa que cuando el trabajador tiene exceso de
trabajo por realizar, y dispone de tiempo limitado, al igual que siente
Carencia de reconocimiento, Ausencia de incentivos, as como sufrir
conflictos con otras personas, es decir competencias desleales entre los
compaeros, y el ser criticado frente a otros son causales fundamentales
de estrs en la organizacin empresarial.
Es preciso indicar que segn Robbins, (2004), hay tres categoras que
engloban los distintos factores causantes del estrs laboral, como lo son,
los factores ambientales, los organizacionales, y los individuales.
En el caso de los factores ambientales; las incertidumbres tecnolgicas
como las innovaciones, pueden volver obsoletas las habilidades y la
experiencia de los empleados en un lapso muy breve, computadoras,
sistemas robticos, automatizacin y otras innovaciones tecnolgicas, y
pueden ser una amenaza para muchas personas el cual les causan estrs.
Manifiesta Gonzlez, (2008) que innovar significa cambiar, dar un paso
hacia adelante, evolucionar, es evidente que la innovacin conlleva

98
riesgos, y asumir riesgos al mismo tiempo provoca miedo.
Igualmente los espacios fsicos restringidos al igual que el ruido en el
sitio de trabajo puede ser una gran molestia para algunos individuos ya
que entorpece con la tranquilidad del trabajador e impide tener una buena
disposicin al trabajo.
En relacin con los factores organizacionales, estos son los mas
percibidos en el lugar de trabajo, como son las exigencias interpersonales;
es decir las presiones que hacen otros empleados, la falta de apoyo entre
los mismos trabajadores de la empresa y el liderazgo organizacional, que
representa el estilo gerencial de los altos ejecutivos de la organizacin,
donde algunas veces los directores crean una cultura que se caracteriza
por tensin, miedo y ansiedad.
Asimismo Cungi (2004), concuerda, que en el mbito laboral el exceso
de trabajo que consiste en una cantidad desproporcionada de informacin
que debe tratarse, el perfeccionamiento, al igual que los cambios es decir
el adaptarse a nuevos puestos, tambin son fuente de tensin que se
deben tomar en cuenta.
Y por ultimo
vida

privada

en lo que respecta a los factores individuales, que son la

de

los

empleados,

pueden

repercutir

los

problemas

econmicos, personales, y caractersticas de la personalidad, por ejemplo

en los asuntos familiares las dificultades matrimoniales, la ruptura de una
relacin y las dificultades de conducta de los hijos, causan en los
empleados estrs que no pueden dejar en la puerta cuando llegan al
trabajo.
Esto coincide con Robbins, (2004),

quien seala como un gran

formador del estrs, la separacin es decir las rupturas o dificultades

99
familiares, que pueden darse por innumerables causas, como la falta de
dinero, el endeudamiento, preocupaciones, las disputas, las criticas
negativas y otros, que puede ser responsables de un estado crnico de
ansiedad en donde el trabajador se encuentra sumergido.
Ahora bien se observa que el mercado de las telecomunicaciones crece
rpidamente, y que las necesidades sociales y econmicas exigen cambios,
que

el

crecimiento

se

ve

impulsado

por

la

penetracin

de

las

telecomunicaciones y la tecnologa de la informacin en todos los aspectos

de la vida humana, en todos los sectores de la actividad econmica y
social,

en

la

provisin

de

servicios

pblicos

en

la

gestin

de

infraestructuras pblicas, en la enseanza y la expresin cultural.

Consecuentemente como la mayora de las personas se resisten al
cambio, porque prefieren las situaciones conocidas que le permitan obrar
con espontaneidad, entonces son estos factores que con ms frecuencia
pueden incidir en el desarrollo del estrs laboral en el sector de las
telecomunicaciones; es decir que con las invenciones modernas, muchas
personas se sienten inquietas al respecto.
Si bien se indico que las

tecnologas aportan un gran avance a la

sociedad, se constata segn Schultz, (1998), que con las mismas se

generan transformaciones en las tareas, en los puestos de trabajo,
Cambios en los sistemas, logrando generar factores estresantes.
Y para finalizar, el cuarto objetivo se bas en establecer las medidas de
prevencin

control

del

estrs

laboral

en

el

sector

de

las

telecomunicaciones.
En cuanto a los deberes de prevencin y seguridad se observa que los
mismos constituyen obligaciones fundamentales de los empleadores, que

100
son exigibles por los trabajadores, esto coincide con lo expresado por
Alegra, (2005), que afirma que la prevencin es la practica de las
diligencias necesarias para evitar un riesgo, y va dirigida a la eliminacin,
mitigacin o disminucin de riesgos, generadores de la posibilidad de
causar daos.

El empleador debe organizar el proceso de trabajo, de acuerdo al

desarrollo tecnolgico, en condiciones adecuadas a la capacidad fsica y
mental de los trabajadores, a su dignidad como personas humanas, y a
sus

hbitos

creencias

culturales,

por

otro

lado

tambin

se

le

responsabiliza, por las consecuencias al producirse un dao que afecte la

vida o la salud del trabajador.

Estos deberes de los empleadores constituyen avances positivos para

las organizaciones empresariales especficamente para las empresas de
telecomunicaciones ya que impulsa el desarrollo tecnolgico sustentable,
asimismo se consolida la dignidad de la persona humana del trabajador, y
la seguridad del mismo.

Por consiguiente entre algunos de los deberes para la prevencin de

enfermedades ocupacionales consagradas en las legislaciones nacionales
est el deber de informar, consultar y capacitar a los trabajadores y a sus
organizaciones de cualquier peligro en sus puestos de trabajo as como el
no exigirle que reanuden su trabajo en donde exista un peligro grave para
su vida o su salud; igualmente el deber de prestar primeros auxilios y
tomar las acciones necesarias para la recuperacin del trabajador enfermo.

Con respecto a la prevencin del estrs laboral como una enfermedad

ocupacional, concuerda al respecto Robbins, (2004), que es recomendable
el ejercicio fsico ya que aumenta la resistencia psicolgica, tambin el

101
desarrollo de buenos hbitos alimentarios, el Fomentar la distraccin y el
buen humor.
En la investigacin doctrinaria las medidas preventivas sobre el estrs
laboral en el sector de telecomunicaciones se enfocan en recomendaciones
para el individuo y para la organizacin; una de las sugerencias para que
la persona prevenga el estrs centrado en el individuo, se fundamenta en
la relajacin progresiva de Jacobson, que consiste en que el individuo en
un

estado

de

relajacin,

se

va

enfrentando

progresivamente

con

situaciones (reales o imaginadas); tambin la tcnica de la visualizacin

que alivia algunos dolores como las cefaleas, contracturas musculares
agudas, dolores residuales de espalda y otros, y se trata de imaginar
aspectos positivos y agradables que permitan vivir en relajacin.
Otra tcnica muy recomendable para prevenir el estrs laboral en el
individuo, es la tcnica de conducta, aqu se observa como a travs del
cambio de hbitos, del aprendizaje de conductas emocionales positivas,
del cambio de pensamientos, e inclusive el respirar mejor, son tcnicas
muy aconsejables para fortalecer la tranquilidad de los individuos.
As lo expresa Cungi (2004), quien ratifica lo anteriormente dicho,
manifestando, que el estrs es un habito y por lo tanto para conseguir el
mximo grado posible de eficacia, en un programa de gestin de estrs es
importante escoger a partir del anlisis de la problemtica hecho al
trabajador, la tcnica de acuerdo con los gustos de cada uno y al mismo
tiempo procurar la mas rentable, es decir el hecho de relajarse puede ir
unido de forma complementaria a la resolucin de problemas, este autor
recalca que el saber relajarse facilita la aplicacin del mtodo de resolucin
de problemas, el cual a su vez, favorece la relajacin.
Igualmente se observa que es recomendable practicar la meditacin en

102
aquellos casos en que el individuo ya se encuentre afectado por el estrs
laboral, esta se basa en sentarse relajado durante dos periodos diarios de
veinte minutos cada uno; Asimismo afirma Schultz, (1998),

que los

individuos afectados muestran notable reduccin de las enfermedades

psicosomticas como los problemas digestivos y que con la meditacin
tambin se incrementa la productividad y la satisfaccin con el empleo.
En general se observa que estas tcnicas reducen el estrs cambiando
la apreciacin del individuo sobre el ambiente de trabajo o de sus propias
capacidades para enfrentar las demandas de ese ambiente, es decir se
espera cambiar los pensamientos negativos del sujeto, por pensamientos
positivos.
Por otra parte en las medidas preventivas del estrs laboral en el
sector de telecomunicaciones orientadas para la organizacin, se observa
que

como

el

objetivo

de

las

telecomunicaciones,

es

asegurar

la

comunicacin efectiva entre las personas, por el cual el reto de estas

compaas est en la satisfaccin del cliente, es necesario que sucedan
cambios para optimizar su tecnologa
A este respecto Fernndez, (1986), acota, que la importancia ltima
de las nuevas tecnologas se encontrara no tanto en las capacidades
tcnicas que ofrecen, sino en su influencia sobre los individuos, los grupos
y la sociedad como un todo.
En consecuencia se advierte que algunas veces los trabajadores
sienten temor

por las incertidumbres tecnolgicas porque las mismas

generan cambios a nivel organizacional, estas organizaciones deben

asegurarse de ofrecer suficiente apoyo, para facilitar a su personal la
adaptacin al cambio y si la empresa propicia un clima de aprecio y
reconocimiento a la dignidad personal de los empleados, permitindoles

103
participar en todas las decisiones referentes a la modificacin del trabajo,
esa participacin les ayudara a aceptar el cambio y adaptarse a el, ya que
favorece el desahogo de la tensin que les provocan los nuevos sistemas.
Ahora bien la eliminacin del exceso y la insuficiencia de trabajo, es
indispensable,

se

logra,

si

se

efecta

una

buena

seleccin

adiestramiento, tambin si el trabajo se distribuye en forma equitativa, es

decir, establecer buen ajuste entre el trabajador y el ambiente, esto ocurre
cuando las capacidades y habilidades de una persona coinciden con los
requerimientos del ambiente de trabajo y el puesto.
Por otro lado se observa que el control del clima emocional y el apoyo
social dado en la empresa al trabajador, ayuda para que el mismo se
sienta respetado y valorado en su trabajo, llenndolo de satisfaccin y
ganas de trabajar y por ende de hacer rendir su trabajo. A este respecto
Schultz, (1998), insiste que si la empresa propicia un clima de aprecio y
reconocimiento para sus empleados, permitindoles participar en la
modificacin del trabajo, en las decisiones y otros, esa participacin les
ayudara a aceptar el cambio y adaptarse a el.
Para finalizar Landy, (2005), recalca que numerosos estudiosos han
evaluado una variedad de tcnicas para el manejo del estrs como la
relajacin, el acondicionamiento fsico, la meditacin, y la reestructuracin
cognoscitiva, y otros, afirmando la practicidad de estas tcnicas y como
las ms fciles de implementar, calificando el acondicionamiento fsico
como el ms efectivo, e incentivando en combinar varias tcnicas ya que
produce resultados mas consistentes, evalundolos como exitosos.

104
CONCLUSIONES

El abordar las relaciones entre el medio ambiente laboral y la salud de

los trabajadores ha sido y seguir siendo un tema importante y
fundamental para el desarrollo de las empresas y el bienestar del
trabajador; la salud, seguridad y el ambiente laboral estn inmersos en
una revolucin tecnolgica mundial tendente a procurar la excelencia en el
bienestar y el mejoramiento de la calidad de vida de los trabajadores en
las empresas de las telecomunicaciones, se basa en la fabricacin de
mejores productos sin alterar radicalmente el ambiente laboral.

Tanto en los pases en desarrollo como en los estados industrializados

el medio ambiente de trabajo en conjunto con el estilo de vida provocan
la accin de factores psicolgicos y sociales que pueden ser positivos o
negativos; Por ello la importancia del estudio del estrs laboral ha ido
aumentando da con da, estos estudios incluyen tanto los aspectos
fisiolgicos y psicolgicos, como tambin los efectos en los modos de
produccin y las relaciones laborales.

Con lo presentado en el primer objetivo de esta investigacin, se

constat que en las empresas de telecomunicaciones se desarrollan dos
tipos de estrs, estrs positivo (eustres), y el estrs negativo (distres),
corroborndose que el estrs positivo es una fuente de energa para el
progreso en cambio el estrs negativo es muy perjudicial para la
tranquilidad del trabajador produciendo muchas consecuencias como
agotamiento, enfermedades psicolgicas y fsicas en general, poco
rendimiento y abandono del empleo.

Est

claro

que

estas

repercusiones

en

las

empresas

de

telecomunicaciones generan inestabilidad, y un sin fin de problemas

105
acumulativos

que se van generando con el tiempo, afianzndose en los

puestos de trabajo, y consecuentemente en el rendimiento de la empresa.

En cuanto al segundo objetivo se observ que el mundo va cambiando

y por consiguiente las formas de vivir, las exigencias cada vez mas
arraigadas en el mbito laboral, las ideas, las legislaciones; por ello
nuestra legislacin ha avanzado con el transcurrir del tiempo, Venezuela
cuenta con una variada normativa, sobre seguridad y salud del trabajo
ampliamente desarrollada, la propia constitucin establece en lo mas alto
de la pirmide jurdica, el deber de seguridad del empleador, sta
responsabilidad del empleador, esta complementada al mismo tiempo por
la responsabilidad de estado.

De la misma manera es de resaltar la gran importancia tcnica y

terica del derecho que tiene el trabajador de rehusarse a trabajar en
condiciones peligrosas o insalubres, asimismo se constat que en
Venezuela

el

estrs

laboral

esta

regulado

como

una

enfermedad

ocupacional por las legislaciones venezolanas, por estar la misma incluida

dentro de las enfermedades psicolgicas o mentales padecidas por los
trabajadores dentro de una relacin laboral.

Igualmente es importante resaltar que todo trabajador que sufra una

enfermedad ocupacional que haya producido una lesin discapacitante
tiene

el

derecho

de

reclamar

las

prestaciones

indemnizaciones

correspondientes, dependiendo del tipo de responsabilidad patronal, por

ende, en el rgimen indemnizatorio venezolano hay una coexistencia de
responsabilidad objetiva y responsabilidad subjetiva del empleador donde
el patrono responde dependiendo de la culpabilidad o negligencia en que
haya incurrido al no tomar en cuenta las medidas preventivas de las
enfermedades ocupacionales.

106
Por lo tanto qued claro que el propsito de nuestra legislacin laboral
es el de mantener y mejorar cada da mas, la salud individual y colectiva
de los trabajadores en sus ocupaciones siendo desarrolladas en sus sitios
de trabajo en forma integral e interdisciplinaria.
En cuanto al tercer objetivo es imperioso observar como las actuales
tendencias en la promocin de seguridad e higiene en el trabajo incluyen
no solamente los riesgos fsicos, qumicos y biolgicos de los ambientes
laborales, sino tambin los mltiples y diversos factores psicosociales
inherentes a la empresa y la manera como influyen en el bienestar fsico y
mental del trabajador.
Los principales factores psicosociales generadores de estrs presentes
en el medio ambiente de trabajo, involucran aspectos de organizacin,
administracin y sistemas de trabajo y desde luego la calidad de las
relaciones

humanas;

asimismo

se

considera

que

el

estrs

laboral

perjudicial y constante ocasiona problemas econmicos y de bajo

rendimiento para las empresa, al mismo tiempo qued resaltado que los
cambios

tecnolgicos

generan

incertidumbres

en

los

trabajadores,

igualmente el ruido, y los problemas familiares repercuten en la forma de

trabajar de los empleados.
Se observ igualmente que el exceso de trabajo, la presin jerrquica,
y los conflictos con los colegas son factores estresantes para los
trabajadores del sector de telecomunicaciones; es de entender que el
estrs cuesta muy caro humana y econmicamente, es considerable el
consumo de medicamentos ansiolticos y antidepresivos relacionados con
el estrs y con las enfermedades ligadas a el, por lo tanto, se trata de un
problema de salud publica cada vez mas reconocido, como lo muestran los
mltiples estudios y especialistas en la materia.

107
Y por ultimo en el cuarto objetivo, se demostr que en Venezuela y por
lo tanto en las empresas del sector de las telecomunicaciones, es
necesario consolidar en los sitios de trabajo una cultura de salud laboral,
de respeto y solidaridad, ya que el identificar y reconocer los estresores y
tomar pasos para eliminarlos o reducirlos mediante el rediseo del puesto,
horarios de trabajos flexibles, u otras estrategias, son pasos muy
importantes

que

se

deben

ejecutar

con

mayor

atencin

en

las

organizaciones empresariales.
Es de notar que en las empresas de las telecomunicaciones influyen las
necesidades

sociales

econmicas,

donde

inevitablemente

surgen

cambios, y que hoy en da estas empresas procuran tener entornos

amigables y de apoyo que ayuden a prevenir discusiones laborales, con el
fin de satisfacer con eficacia las necesidades de los clientes y aumentar su
competencia.
Al mismo tiempo

se constat que existen medios oportunos para

regular esta situacin como los plasmados en la legislacin venezolana,

donde el trabajador puede exigir el cumplimiento de las responsabilidades
que tiene el empleador con respecto a la salud laboral.
Por otro lado se observ que en los sitios de trabajo, es necesario el
que se apliquen ms tcnicas relacionadas a eliminar o prevenir el estrs
laboral en el sector de las telecomunicaciones, como la meditacin la
visualizacin, el cambio de conducta, la relajacin progresiva de Jacobson
y otras, esto complementado con la resolucin de los problemas que
pueda tener el trabajador.
Es por ello que la interpretacin y la aplicacin preventiva de las
actuales legislaciones nacionales e internacionales en materia de salud y
seguridad laboral, es para que cada trabajador y por ende los empleadores

108
adquieran los conocimientos necesarios que ayuden a minimizar y prevenir
los riesgos que puedan atentar contra su salud, su vida y la de sus
compaeros, as como el buen funcionamiento integral de las empresas.

109

RECOMENDACIONES.

Algunas recomendaciones para que el empleador reduzca el estrs

laboral en su organizacin:

1. Que el empresario garantice que cada trabajador reciba una formacin

terica y prctica, suficiente y adecuada en materia preventiva, tanto en el
momento de su contratacin, cualquiera sea la modalidad o duracin de
esta, como cuando se produzca cambios en las funciones que desempean
o se introduzcan nuevas tecnologas o cambios en los equipos de trabajo.

2. Que haya ms vigilancia en la labor que le corresponde al trabajador al

momento de utilizar cualquier maquinaria, todo til del trabajo, en cuanto
al uso o funcionamiento correcto de los mismos.

3. Es conveniente y necesario la creacin en los lugares de trabajo de un

gabinete de psicologa laboral y relaciones humanas para la adecuacin de
puestos

de

trabajo,

programas

de

formacin,

estudios

del

clima,

satisfaccin laboral, ratos de esparcimiento y relajacin.

4. Que se comience a impulsar un cambio positivo en relacin a los valores

que deben poseer una empresa, como por ejemplo apoyo entre los
compaeros de trabajo, relacin de confianza entre empleados y jefes
superiores, con el fin de crear un clima de respeto y solidaridad.

5. Que exista permanente evaluacin de los riesgos, tratando de aplicar

mtodos preventivos a nivel de la psicologa es decir para la salud mental,
en estrecha relacin al mismo tiempo con la vigilancia de la salud fsica.

110
6. Tomar en cuenta las medidas preventivas que se exigen en la Ley
Orgnica de Prevencin, Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo.

111
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116

ANEXOS

117
Anexo 1
Recomendacin: R194 OIT
Lugar: Ginebra
Fecha: 20/06/2002
LISTA DE ENFERMEDADES PROFESIONALES
A. Enfermedades Causadas por Agentes Qumicos:
1. Enfermedades causadas por el berilio o sus compuestos txicos.
2. Enfermedades causadas por el cadmio o sus compuestos txicos.
3. Enfermedades causadas por el fsforo o sus compuestos txicos.
4. Enfermedades causadas por el cromo o sus compuestos txicos.
5. Enfermedades causadas por el manganeso o sus compuestos txicos.
6. Enfermedades causadas por el arsnico o sus compuestos txicos.
7. Enfermedades causadas por el mercurio o sus compuestos txicos.
8. Enfermedades causadas por el plomo o sus compuestos txicos.
9. Enfermedades causadas por el flor o sus compuestos txicos.
10. Enfermedades causadas por el sulfuro o sus compuestos txicos.
11. Enfermedades causadas por los derivados halogenados txicos de los
hidrocarburos alifticos o aromticos.
12. Enfermedades causadas por el benceno o sus homlogos txicos.
13. Enfermedades causadas por los derivados nitratos y aminitos txicos
del benceno o de sus homlogos.
14. Enfermedades causadas por la nitroglicerina u otros esteres del acido
ntrico.
15. Enfermedades causadas por los alcoholes, los glicoles o las cetonas.

118
16. Enfermedades causadas por sustancias asfixiantes: monxido de
carbono, cianuro de hidrogeno o sus derivados txicos, hidrogeno
sulfurado.
17. Enfermedades causadas por el acrilonitrilo.
18. Enfermedades causadas por los xidos de nitrgeno.
19. Enfermedades causadas por el vanadio o sus compuestos txicos.
20. Enfermedades causadas por el antimonio o sus compuestos txicos.
21. Enfermedades causadas por el hexano.
22. Enfermedades dentales causadas por cidos minerales.
23. Enfermedades causadas por agentes farmacuticos.
24. Enfermedades causadas por el talio o sus compuestos.
25. Enfermedades causadas por el osmio o sus compuestos.
26. Enfermedades causadas por el selenio o sus compuestos.
27. Enfermedades causadas por el cobre o sus compuestos.
28. Enfermedades causadas por el estao o sus compuestos.
29. Enfermedades causadas por el zinc o sus compuestos.
30. Enfermedades causadas por el ozono o sus compuestos.
31. Enfermedades causadas por sustancias irritantes: benzoquinona y
otras sustancias irritantes de la cornea.
32. Las enfermedades causadas por otros agentes qumicos que no se
hayan mencionado en la presente numeracin, y cuando se haya
establecido un vinculo entre la exposicin de un trabajador a dichos
agentes qumicos y la enfermedad que padezca el interesado.
B. Enfermedades Causadas por Agentes Fsicos.
1. Afeccin auditiva causada por el ruido.

119
2. Enfermedades causadas por las vibraciones (afecciones de los
msculos, de los tendones, de los huesos, de las articulaciones, de los
vasos sanguneos perifricos o de los nervios perifricos).
3. Las enfermedades causadas por el trabajo en aire comprimido.
4. Las enfermedades causadas por las radiaciones ionizantes.
5. Las enfermedades causadas por las radiaciones trmicas.
6. Las enfermedades causadas por las radiaciones ultravioletas.
7. Las enfermedades causadas por temperaturas extremas (insolacin,
congelacin, y otros).
8. Las enfermedades causadas por otros agentes fsicos que no se hayan
mencionado en la presente enumeracin, y cuando se haya establecido un
vinculo directo entre la exposicin del trabajador a dichos agentes fsicos y
la enfermedad que padezca el interesado.
C. Agentes Biolgicos:
1. Enfermedades infecciosas o parasitarias contradas en una actividad
que implique un riesgo especial de contaminacin.
D. Enfermedades Clasificadas Segn el Aparato o Sistema Afectado
Enfermedades del aparato respiratorio:
1. Neumoconiosis causadas por polvos minerales esclerogenos (silicosis,
antracosilicosis, asbestosis) y silicotuberculosis siempre que la silicosis sea
una causa determinante de incapacidad o muerte.
2. bronconeumopatias causadas por el polvo de metales duros.
3. enfermedades broncopulmonares causadas por el polvo de algodn
(bisinosis), de lino, de camo o de sisal.
4. asma causado por agentes sensibilizantes o irritantes reconocidos como
tales e inherentes al tipo de trabajo.
5. alveolitis alrgicas extrnsecas causadas por la inhalacin de polvos
orgnicos, segn lo prescrito en la legislacin nacional.
6. siderosis.
7. neuropatas obstruyentes crnicas.

120
8. enfermedades pulmonares causadas por el aluminio.
9. trastornos de las vas respiratorias superiores causados por agentes
sensibilizantes o irritantes reconocidos como tales e inherentes al tipo de
trabajo.
10. toda otra enfermedad
mencionada en la presente
cuando se haya establecido
trabajador a dichos agentes y

del aparato respiratorio que haya sido

enumeracin, causada por otros agentes,
un vnculo directo entre la exposicin del
la enfermedad que padezca el interesado.

Enfermedades de la Piel:
1. enfermedades de la piel causadas por agentes fsicos, qumicos o
biolgicos no considerados en otras rubricas.
2. vitligo.
3. enfermedades del sistema osteomuscular.
4. enfermedades del sistema osteomuscular causadas por determinadas
actividades laborales o por el medio ambiente de trabajo en que estn
presentes factores de riesgo particulares.
Son ejemplo de esas actividades o medio ambiente:
a. movimientos rpidos o repetitivos;
b. esfuerzos excesivos;
c. concentraciones excesivas de fuerzas mecnicas;
d. posturas incomodas o no neutrales.
e. vibraciones.
El fri in situ o en el medio ambiente puede incrementar el riesgo.
F. Cncer
Cncer causado por los agentes siguientes
1. amianto o asbesto
2. bencidina y sus sales.
3. ter bisclorometilico.
4. cromo y compuestos de cromo.
5. alquitranes de hulla y brea de carbn.

121
6. beta-naftilamina
7. cloruro de vinilo.
8. benceno.
9. cncer causado por otros agentes que no se haya mencionado en la
presente enumeracin, y cuando se haya establecido un vnculo directo
entre la exposicin del trabajador a dichos agentes y el cncer que
padezca el interesado.
G. Otra Enfermedades.