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CARTA DE RECLAMO

Lic. Judith Chauca Saravia

mal servicio o algún error encontrado.OBJETIVO Solicitar la solución a un reclamo por mercadería defectuosa. .

Con una carta de reclamo se exige el cumplimiento de algún compromiso contraído anteriormente. Si bien un reclamo debe ser cortés. . a ella no debe faltarle firmeza de expresión. tratando siempre de presentar una solución al problema originario.CARACTERÍSTIC AS DE LA CARTA DE RECLAMO El lenguaje empleado debe ser elegido cuidadosamente.

precio equivocado.  Las cartas de reclamo son frecuentes y por diversas causas: productos faltantes o en mal estado. mercadería incompleta. etc. tardanza en la entrega.CARACTERÍSTICAS DE LA CARTA DE RECLAMO En la carta se debe presentar detalladamente no sólo lo que se reclama sino también el por qué de ello. .

PLANTEAMIENTO: se planifica en tres párrafos .

EJEMPLO: Nos dirigimos a ustedes con referencia a nuestro pedido N° 1955 por 15 fardos de polyester. Agradecemos dar solución inmediata a este problema. Como en el sello de garantía se especifica que éstas no pierden su color. los cuales llegaron en mal estado. se las devolvemos para que las cambien por otras que se ajustan a las características señaladas. Con gran sorpresa comprobamos que parte de las telas en exhibición se están decolorando. puesto que necesitamos la mercadería con urgencia. .